Jack Wolfskin Erfahrungen
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Erfahrungen (24)
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Kauf von Herbstschuhen bei Deichmann in Kelheim
Ich habe mir neulich ein paar Herbstschuhe bei Deichmann in Kelheim gekauft. Sie sind super robust und perfekt für lange Spaziergänge. Aber nachdem ich sie ein paar Mal getragen habe, bekam ich Druckstellen an den Füßen und sogar zwei Hammerzehen. Das war echt unangenehm und hat das Tragen der Schuhe ziemlich erschwert.
Rücksendung nicht bearbeitet
Ich habe vor drei Wochen etwas an das Unternehmen zurückgeschickt, aber bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen. Weder telefonisch noch über den Chat oder per E-Mail konnte ich jemanden erreichen. Es ist frustrierend, dass mein Geld trotz meiner Anstrengungen noch nicht zurückgezahlt wurde.
Der Erhalt einer Retoure
Vor drei Wochen habe ich etwas an das Unternehmen zurückgeschickt, aber ich habe noch keine Bestätigung erhalten oder mein Geld zurückbekommen. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu erreichen, aber die Mails können nicht zugestellt werden wegen einer Fehlkonfiguration. Paypal kann mir auch nicht helfen, also muss ich wohl einen Anwalt einschalten. Es war wirklich enttäuschend und eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice des Unternehmens.
Gutschein, nicht einlösbar
Ich war total enttäuscht von dem Online-Shop-Erlebnis. Ich wollte einen Gutschein einlösen, aber die Nummer war einfach nicht im System vorhanden. Trotz mehrerer E-Mails habe ich immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Das Unternehmen hat definitiv seinen guten Ruf nicht eingehalten! Mein Tipp: Lieber einen Bogen um sie machen.
Qualitativ hochwertige Ware, Verzögerungen, schwache Kommunikation.
Nach ein paar Problemen haben sie uns endlich die Ware geschickt. Die Qualität ist echt super, aber die Kommunikation war wirklich ärgerlich. Es war so schwer, die Firma zu erreichen - keiner hat am Telefon geantwortet und auch auf E-Mails kam keine Reaktion. Das war wirklich frustrierend und unpraktisch.
Rucksack
Ich war wirklich enttäuscht von der Qualität meines Rucksacks, denn ich habe ihn auf vielen Reisen genutzt. Plötzlich fing die Innenbeschichtung an, sich aufzulösen, ohne dass ich wusste, warum. Egal wie sehr ich versucht habe, ihn zu reinigen, die schmutzige Spur blieb einfach bestehen. Es war frustrierend zu sehen, dass das Material so minderwertig war, dass ich den Rucksack letztendlich wegwerfen musste. Ich hätte mir gewünscht, dass er langlebiger und von besserer Qualität gewesen wäre.
Chaos und Diebe im Lager von Jack Wolfskin
ich benötige dringend Ihre Unterstützung! Über den Kunden-Service komme ich bisher leider überhaupt nicht weiter. Mit ist ein Schaden in Höhe von 129,90 € entstanden.
Nachfolgend stelle ich Ihnen meinen Fall dar.
Am 07.02.2023 habe ich eine Bestellung mit der Auftragsnummer JWA11403414565 vom JACK WOLFSKIN Online-Shop gemacht. Umfang der Bestellung:
1. FROZEN PALACE COAT W Art.-Nr. 1204132_5062_003
2. VOJO 3 VENT LOW W Art.-Nr. 4051231_6135_070
3. WOODLAND 2 TEXAPORE MID W Art.-Nr. 4051331_1207_070
Gleichzeitig habe ich ein weiteres Paar Jack Wolfskin Schuhe bei Amazon.de bestellt:
1. Jack Wolfskin Damen Force Striker Texapore Mid W, Blue / Coral, 40.5 EU
Am 22.02.2023 habe ich eine Retoure mit der DHL Nr. 822472934843 getätigt. In Retourpaket habe ich irrtümlich die Schuhe aus dem Amazon Shop mitgepackt.
Am 23.02.2023 habe ich per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass meine Retoure eingegangen ist. Am gleichen Tag habe ich die Rückzahlung für das eine Paar Schuhe (VOJO 3 VENT LOW W) erhalten. Erst dann wurde mir mein Fehler klar.
Am 24.02.2023 habe ich Jack Wolfskin Kundenservice angerufen und mein Anliegen skizziert. Mir wurde eine Ticketnummer JWA11403414565 zugeteilt. Seitdem rufe ich den Kundenservice 2-mal pro Woche an und bekomme immer die gleiche Aussage: „Wir erhöhen die Dringlichkeit Ihres Tickets und leiten die Anfrage an die Fachabteilung weiter“.
Nach fast einem Monat ohne Ergebnis möchte ich den Fall endlich abschließen. Ich bitte Sie mir die irrtümlich gesendeten Schuhe zurückzusenden (die Versandkosten trage ich selbstverständlich).
Der Inhalt dieses Briefes wird gleichzeitig an Ihre Zentrale per Post versendet sowie in sämtlichen Kundenportale gepostet, um hoffentlich endlich die benötigte Unterstützung zu erhalten.Retouren werden unterschlagen / nicht erstattet / BETRUG!!!
Extreme Vorsicht ist bei diesem Online-Shop geboten!
Retouren werden einfach unterschlagen!
Ich habe eine Retoure mit zwei Paar Schuhen hingeschickt.
Das eine Paar wurde mir bestätigt und erstattet, das zweite nicht!
Als ich mich beschwerte, hieß es, das Paket sei nicht angekommen!
Die Bestätigung des einen Paars Schuhe ist aber der Beweis dafür, dass das Paket angekommen ist, denn sonst hätte JW ja das eine Paar Schuhe auch nicht bestätigen können (im Paket waren zwei Paar Schuhe - wäre das Paket verloren gegangen, wären BEIDE Paare nicht angekommen - also absolut unlogisch bis blödsinnig...).
Die Servicemitarbeiter sind entweder zu dumm, diesen Sachverhalt bzw. ihre eigene unlogische Verhaltensweise/Argumentation zu verstehen oder sie stellen sich absichtlich so.
Fazit: Finger weg von diesen Betrügern!
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