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Preis gut, Rückgabe ein Marathon 22. Oktober 2025

Bitte zur Überprüfung einschicken. Kurz war es wirklich. Man schickte mir Standard-Versandlabel und die Aufforderung, das Gerät transportsicher zu verpacken und in einer Annahmestelle abzugeben. Das war der Punkt, an dem es für mich schwierig wurde. Der Subwoofer wiegt fast 30 Kilo. Die Originalverpackung hatte ich nicht mehr. Die Bitte, das Teil als Privatperson sicher auf einer Palette zu verpacken und abzugeben, erschien mir unrealistisch. Ich habe das auch so zurückgemeldet und um eine praktikablere Lösung gebeten, zum Beispiel Abholung per Spedition oder Austauschgerät. Antwort kam, und sie war knapp und im Ton wenig entgegenkommend. Man wies darauf hin, dass ich das Gerät ja auch bestellen und in mein Wohnzimmer bringen konnte. Diese Argumentation empfand ich als falsch und ungleich. Ein neues Gerät ist anders verpackt. Ein defektes, offenes Gerät wieder verpacken ist etwas anderes. Ich schrieb mehrmals. Ich erklärte, dass eine Rücksendung in der vorgeschlagenen Form für mich eine erhebliche körperliche Belastung darstellt und dass ich bei einem so neuen Produkt ein Austauschgerät erwartet hätte. Erst nach wiederholtem Nachhaken und dem Hinweis, dass die Lieferung ursprünglich per Spedition erfolgt war, änderte sich plötzlich der Ton. Man entschuldigte sich kurz und bot dann doch eine Abholung an. Positiv war also, dass am Ende eine Spedition organisiert wurde. Das hat mir viel Stress genommen. Negativ war lange Zeit die Haltung: Ich sollte alles selbst machen, verpacken, palettieren, abgeben. Das war schlicht nicht praktikabel. Die Firma verlangte Mitwirkung, aber lieferte keine praktische Unterstützung. Außerdem bestand man auf einer Reparatur statt auf einem Austausch, obwohl das Gerät fast neu war. Man versuchte sogar, den Fehler auf mögliche Netzschwankungen bei mir zu schieben, obwohl ich das Gerät an mehreren Orten getestet hatte. Die Kommunikation war oft knapp, teils abweisend. Ich wollte keine Konfrontation. Ich wollte einfach, dass ein defektes Produkt repariert oder ersetzt wird, ohne dass ich mich körperlich übernehme. Letztlich wurde die Abholung dann organisiert, wenn auch erst nach hartnäckigem Nachfragen und dem Andeuten rechtlicher Schritte. Als alles vorbei war, war ich erleichtert und auch dankbar, dass es sich doch noch halbwegs regulär lösen ließ. Ich bin froh, dass ich nicht ewig mit einem lauten Brummen leben muss. Trotzdem ist die Erfahrung ernüchternd. Der niedrige Preis hat mich gelockt. Der Service dafür hat mir hinterher Zeit und Nerven gekostet. Fazit kurz: Produktqualität problematisch, Kundenservice verbesserungswürdig. Gut, dass die Abholung schließlich kam. Schlecht, dass ich so lange dafür kämpfen musste. Wer körperlich eingeschränkt ist oder keine Möglichkeit hat, schwere Geräte zu verpacken, sollte das vorher bedenken oder lieber etwas mehr bezahlen und bei einem Anbieter kaufen, der von Anfang an Abholung oder Austausch anbietet.