Heuts9 erfahrungen
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ich wollte das Teil dringend — wegen meiner lästigen Rückenschmerzen und nebenbei war es ein Geburtstagsgeschenk. Also kein Schnickschnack, sondern echt nötig. Anfangs dachte ich noch „okay, Online-Bestellung, läuft“, aber das wurde schnell zur kleinen Soap. Bestellt, Stand auf der Seite 1–3 Tage Lieferzeit, ich dachte prima. Nach vier Tagen war nichts angekommen, also hab ich der Kundenbetreuung geschrieben. Die Antwort war so kurz wie ein Chat-Emoji: „Kommt diese Woche noch.“ Kein Track & Trace, kein „DPD hat’s“, nix. Ein bisschen so, als wäre ich unsichtbar im System.
Am Ende stellte sich raus: das Paket wurde an eine völlig zufällige Adresse in derselben Stadt geschickt. Kein Nachbar, nicht mal in der Nähe — echt random. DPD hat wohl versucht zuzustellen, der Empfänger hat abgelehnt (Glück gehabt), und ich? Ich bekam wieder keine Info. Hätte DPD mich angeschrieben, wär’s okay gewesen, aber ich krieg seit Jahren Pakete von denen und bekomme immer Benachrichtigungen — hier offenbar nicht.
Also nochmal Kundenservice angeschrieben. Erst nur Ausreden, dann nachhaken und plötzlich „wir haben DPD kontaktiert“. Ob das jetzt bedeutet, dass sie wirklich hinterher sind? Keine Ahnung. Ergebnis: Paket hängt irgendwo im Verteilerzentrum, ich weiß nicht mehr, wer da jetzt was gemacht hat, und das Geschenk ist erstmal dahin. Die Lieferung würde, wenn alles glattginge, knapp zwei Wochen dauern — für ein Geschenk, das an einem bestimmten Tag gebraucht wurde, zu spät.
Produkt selbst: als es dann endlich ankam (nach einer Irrfahrt), funktionierte es ganz okay. Nichts Tolles, aber hilfreich für den Rücken — es tut, was es soll. Kundenservice und Lieferung dagegen: chaotisch und nicht vertrauenswürdig. Ich hatte öfter das Gefühl, man muss sich durchfragen, sonst passiert nichts.
Fazit: wenn du Zeit und Geduld hast und das Produkt an sich brauchbar findest, okay. Wenn du es dringend brauchst oder keine Lust auf Telefon- und Mail-Rätsel hast, eher Finger weg. Wäre nett, wenn sie ihre Prozesse verbessern würden — dann wäre es wirklich brauchbar.Paket unter dem Carport — typisch moderner Service
eine schnelle Ersatzteilbestellung musste her, Rücken schon vom Werkzeugkasten heben, also möglichst unkompliziert. Die Webseite sah auf den ersten Blick deutsch aus. .de, vertraut, beruhigend. Hätte ich vorher ins Impressum geschaut, wäre mir wahrscheinlich einiges erspart geblieben. So landete meine Bestellung bei einer Firma, die offenbar in den Niederlanden sitzt. Nicht dramatisch, aber ein Detail, das man ruhig vorher wissen darf. Bestellt, bezahlt über PayPal, alles schien normal. Bis die Kommunikation begann. Die erste Sache, die mir aufgefallen ist: Bestätigungsmails kamen erst auf Nachfrage. Ich hatte schon öfter online bestellt, da ist es üblich, sofort eine Zahlungsbestätigung zu bekommen. Hier musste ich hinterherlaufen. Nicht grob, aber lästig. Auf Nachfrage kam dann eine Rechnung und eine Bestätigung als Anhang. Keine Entschuldigung, kein netter Satz dazu, mehr so: „Hier, das ist die Datei.“ Wirkt ein bisschen lieblos. Nicht katastrophal, aber eben nicht freundlich. Die Mails wurden relativ zügig beantwortet, meist am nächsten Tag. Das ist gut. Allerdings waren die Antworten oft sehr allgemein gehalten. Fast so, als würde jemand eine Standardantwort aus der Schublade ziehen, anstatt wirklich auf meine Frage einzugehen. Ich fragte zum Beispiel, ob die Sendung schneller gehen könnte, weil ich das Teil wirklich am selben Tag noch brauchte. Antwort: eine allgemeine Bestätigung, dass man sich kümmert. Keine konkreten Zeiten, kein Hinweis auf den Versandstatus. Das kann man besser machen. Das deutlichste Problem war die Zustellung. Auf der Sendungsverfolgung stand: zugestellt. Bei mir kam nichts an. Ich war zuhause, aber nicht ununterbrochen vor der Tür. Keine Benachrichtigung im Briefkasten. Keine Info, dass das Paket bei einem Nachbarn liegt. Auf meine Bitte, das bei DPD zu checken, bekam ich wieder so eine Standard-Mail mit einem DPD-PDF im Anhang. Kein Hinweis, wer unterschrieben hat, nichts. Zufällig entdeckte ich mein Paket dann 1,5 Tage später — unter dem Carport von einem Nachbarn, der im gleichen Haus wohnt. Offen gelagert, also theoretisch für jede Person zugänglich. Das macht mir miese Laune. Klar, das ist die Schuld des Lieferdienstes und nicht direkt die von Heuts. Aber Heuts könnte ja kommunikativer sein. Zum Beispiel: beim Versand klar sagen, dass die Lieferung aus NL kommt und wie lange es realistischerweise dauert. Oder proaktiv eine Zahlungsbestätigung verschicken, ohne dass der Kunde erst nachfragen muss. Das sind einfache Dinge, die Vertrauen schaffen. Positiv: das Teil selbst war in Ordnung. Passte, funktionierte, hat mein Problem gelöst. Also am Ende hat alles funktioniert, nur die Wege dahin waren holprig. Man kriegt das, was man bestellt, die Qualität stimmt. Der Kundenservice reagiert, und das ist wichtig. Nur die Art der Antworten und das Fehlen von proaktiven Infos sind verbesserungswürdig. Ein bisschen mehr Menschlichkeit wäre schön. Nicht immer nur eine kalte Standard-Mail. Ein kurzes „Tut uns leid, dass es so gelaufen ist“ hätte schon genügt. Ich will nicht übertreiben, es ist nicht alles schlecht. Die Preise wirken fair, und Versand geht meistens, naja, akzeptabel schnell — solange nichts schiefgeht. Fazit: Wenn du ganz genau weißt, dass die Ware aus den Niederlanden kommt und du mit ein paar kleinen Ungereimtheiten in der Kommunikation leben kannst, dann klappt es. Wenn du aber darauf angewiesen bist, dass alles super-sorgfältig und höflich abläuft, dann wirst du vielleicht enttäuscht sein. Bei mir hat es letztlich funktioniert. Ich würde wieder bestellen, aber mit mehr Vorsicht, und ich würde vorher ins Impressum schauen. Kleiner Tipp: Nachbarn direkt abklappern, wenn die Sendungsverfolgung mysteriös „zugestellt“ meldet.
Luftbett gekauft, VORSICHT, kein Rückgaberecht!
Ich habe bei Heuts.de ein Luftbett gekauft. Als es ankam haben wir es ausgepackt und aufgepumpt um zu schauen wie man drauf liegt und ob es dicht ist. Das Bett fühlte sich nicht so wirklich gut an, also wollten wir unser 14 tägiges Rückgaberecht nutzen. Pustekuchen. Heuts sagt: sie nehmen es nicht zurück, weil es aus der Verpackung genommen wurde und aufgepumpt wurde. Obwohl deren AGBs sagen: "Sie dürfen das Produkt – wie in einem gewöhnlichen Geschäft – nur soweit auspacken und in Gebrauch nehmen, wie die Beurteilung dessen, ob Sie das Produkt behalten wollen, das erfordert" Würde ich beim Bett so verstehen. Aber "nein".. sie haben den Fall geschlossen, und sich dann per Mail nicht mehr gemeldet. Bei so einem Service werde ich nie wieder dort etwas kaufen. Vielleicht würde ich vor Gericht gewinnen und Recht bekommen, aber dafür lohnt sich nicht der Aufwand.
Und da fragen sich einige, wieso Amazon so beliebt ist... weil die so ein Theater nie machen würden und man dort daher gerne wieder einkauft!E-Bike gekauft
Wir haben uns bei heuts ein ebike bestellt! Und? Was soll ich sagen: Montag geordert und Donnerstag war es schon da! Schneller geht´s nicht und mit dem bike war alles ok. Würde hier immer wieder bestellen.
Kundenservice
Versand ist gut. Kundenservice ist mangelhaft.
Das Gartensofa für 600 Euro kam zügig. Nach der ersten Benutzung sind beide Sitzkissen an der Naht aufgerissen.
Erst hat mir der Kundenservice neue Kissen zugesagt. Auf Nachfrage als nichts kam, wurde mir gesagt, dass ich beide Kissen erst zurück schicken soll um neue zu erhalten. Ich habe somit seit Mai ein kaputtes Gartensofa und kann es auf unbestimmte Zeit nicht nutzen oder ich setze mich auf das pure Polyrattan.
Die Antwort vom Kundenservice klingt nicht geschult und null emphatisch wie Z.B. "Leider können wir nichts dafür".
Da ist man als Kunde mehr als überrascht und über den schlechten Service und Kommunikation entsetzt.Rezesion
Haben einen Gartentisch bestellt und dieser kam nach kurzer Zeit bei uns an. Der Bestellprozess funktionierte einwandfrei. Der Tisch sieht toll aus, ist sehr massiv und war gut verpackt. Wir sind sehr zufrieden und würden jederzeit wieder bestellen.
Schrott firma
Schrott firma. Wollte coolbuddy zurück senden weil er extrem laut ist. Mann kann sich nur anschreien innen. Und ausserhalb beschweren sich die nachbarn. So 14 tage waren noch nicht rum jetzt erklären sie mir dadurch das ich es schon in betrieb genommen habe. Kann ich es nicht zurück senden.
Garantie
Kundenservice: absolut katastrophal.
Bei meinem Grill haben sind die billigen Räder ausgebrochen.
Auf Anfrage einer Garantie (Ersatz) wurde mir
durch die Blume gesagt,das die Räder nicht durch meine normale Nutzung beschädigt sein können.
Das war's keine Anfrage ob ich Räder bestellen möchte, also Vorsicht,besser woanders kaufen
Nie wiederKatastrophaler Service
Zelt für 2 Veranstaltungen bestellt. Lieferung ohne Dach trotz Zusage der Nachlieferung nichts passiert. Für beide Veranstaltungen musste ich ein Zelt mieten. Die Hotline ist nicht zu erreichen. Nie wieder!
Über Heuts
Heuts ist ein niederländischer Händler und Online-Shop für Autozubehör sowie Produkte für Mobilität und Freizeit. Das Sortiment umfasst unter anderem Dachboxen und Dachträger, Schneeketten, Fahrzeugpflege, Camping- und Outdoorartikel sowie aufblasbare Pools und passendes Zubehör. Zielgruppe sind vor allem Privatkunden, die saisonale Lösungen für Reise, Transport und Garten suchen. Heuts vertreibt bekannte Marken über heuts.nl und bedient Kunden vorwiegend in den Niederlanden.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.heuts.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kategorien Heuts
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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