Hepha E-Bikes1 erfahrungen

Kaputter Karton, guter Ride 7. September 2025

Karton aufgerissen, Ständer gebrochen, Fahrrad nicht fahrbereit. Logisch, dass ich die Annahme verweigert habe. Danach herrschte erstmal Funkstille vom Support, obwohl sie in den FAQs „Antwort innerhalb 1 Arbeitstag“ versprechen. Da war ich echt sauer, vor allem weil das Ding über 2.000 Euro kostet und so offensichtliche Transportschäden hatte. Ich habe Fotos geschickt, alles dokumentiert, und nichts. Tage lang nichts.
Dann kam Markus ins Spiel — und das machte den Unterschied. Er hat sich reingehängt, früh geantwortet, eine vernünftige Lösung angeboten und den Austausch sehr zügig organisiert. Das hat meine Stimmung komplett gedreht: vom skeptischen Kunden zum zufriedenen Fahrer. Trotzdem bleibt ein fader Beigeschmack wegen der Zustellung. Auch bei der zweiten Lieferung war der Karton wieder angeknackst, wenn auch nicht so schlimm wie beim ersten Mal. Das lässt mich auf zukünftige versteckte Schäden achten, das Vertrauen ist nicht komplett zurück.
Kleiner Vergleich: Bei anderen Shops ging sowas schneller, da war der Kundenkontakt oft direkter — aber hier hat Markus gezeigt, dass man sich bemühen kann. Fazit: das Fahrrad selbst ist top, Fahrgefühl echt gut. Der Prozess drumherum war holprig, Kommunikation anfangs schwach, aber am Ende wurde es zufriedenstellend geregelt.