Ecovacs3 erfahrungen

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Diese Bewertung basiert auf 3 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.

⚠️ Herausforderungen beim Kundenservice und Produktzuverlässigkeit

Vorgestellte Bewertungen

Negative Bewertung

  2025-07-10
Enttäuschung ohne Ende

Updates, Werkseinstellungen – nichts half. Auf meine Hilfegesuche reagierte Ecovacs einfach nicht. Stattdessen bekam ich ständig Werbe-Mails, um das neueste Modell zu kaufen. Na... Lesen Sie weiterVon: Hanna Schön

Meistbewertete Bewertung

  2023-01-29
Ecovacs - zufriedener Kunde

Ich bin sehr zufrieden mit Ecovacs. Der Kundenservice war immer hilfsbereit und schnell, und die Produkte, insbesondere der Staubsaugerroboter, haben meine Erwartungen übertroff... Lesen Sie weiterVon: Mads Newton

Thematische Analyse der Kundenbewertungen

Die Kundenmeinungen zu Ecovacs sind gemischt, wobei häufig zwei Themen angesprochen werden: Kundenservice und Produktzuverlässigkeit.

Beim Kundenservice berichten viele Nutzer von erheblichen Schwierigkeiten, Unterstützung zu erhalten. Ein Kunde klagt: „Ich habe zwei Wochen versucht, einen defekten Staubsauger zurückzuschicken, aber sie zögern nur.“ Häufig wird betont, dass Anfragen unbeantwortet bleiben und das Unternehmen schwer erreichbar ist.

Die Produktzuverlässigkeit wird ebenfalls kritisiert. Kunden berichten, dass Geräte häufig fehlerhaft sind oder nicht den beworbenen Funktionen entsprechen. Ein Nutzer schildert: „Mein Roboter hat nach wenigen Monaten aufgehört zu funktionieren und die Unterstützung war katastrophal.“ Diese Erfahrungen führen dazu, dass viele Kunden Ecovacs meiden.

Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: Juli 2025.



Erfahrungen (3)

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    Enttäuschung ohne Ende

    Updates, Werkseinstellungen – nichts half. Auf meine Hilfegesuche reagierte Ecovacs einfach nicht. Stattdessen bekam ich ständig Werbe-Mails, um das neueste Modell zu kaufen. Nach kurzer Zeit fiel dann auch noch der Akku aus, obwohl er mir einen vollen Ladezustand anzeigte. Plötzlich verlor der Winbot die Saugkraft und fiel zu Boden, was zu einer irreparablen „3035-Fehlermeldung“ führte. Die so genannte „Sicherheitsleine“ ist völlig nutzlos – bei einem Sturz hilft die einfach nicht weiter.
    Die Kundenbetreuung war der absolute Horror. Über 6 Monate lang und mehr als 40 E-Mails später bekam ich endlich eine Art von Rückmeldung von Ecovacs. Ihr Unterstützungsprozess war alles andere als hilfreich. Es fühlte sich an wie eine endlose Schleife aus Ausflüchten und dem ständigen Wiederholen von Fragen. Es war echt frustrierend. Als sie schließlich eine Reparatur ausmachten, bekam ich das Gerät nach 3 Wochen in demselben Zustand zurück – das war einfach nicht akzeptabel. Es war klar, dass sie die Verpackung geöffnet hatten, aber der Winbot war nicht einmal aus seiner ursprünglichen Verpackung genommen worden. Trotz allem hat Ecovacs sich geweigert, einen Ersatz zu geben, selbst nach den eigenen Dokumenten, die bestätigten, dass das Gerät defekt war und noch Garantie hatte. Sie haben sich dann auch nicht mehr gemeldet – bevor sie mich komplett ignorierten.
    Am Ende war ich also mit einem Gerät, gerade mal 18 Monate alt und weniger als 20 Stunden Nutzung, und kaputt. Nur Frustration war übrig, und ich mache mir ernsthafte Sorgen über die Praktiken von Ecovacs. Ich war ursprünglich als Produkttester engagiert worden, um den Roboter für sie zu testen. Wenn das schon meine Erfahrung war, kann ich mir vorstellen, wie es zahlenden Kunden geht, die vielleicht nicht den Mut haben, alles so detailliert festzuhalten.
    Mein Ratschlag? Haltet euch fern von Ecovacs. Wenn ihr einen Fensterreinigungsroboter in Betracht zieht, schaut euch die vielen günstigeren und besser unterstützten Alternativen an, die es auf Amazon oder bei Unternehmen gibt, die sich an ihre gesetzlichen Verpflichtungen halten. Nach dem, was ich erlebt habe, scheint Ergonomics in Wirklichkeit mit fehlerhaften oder gescheiterten Prototypen zu arbeiten, die als neue Geräte zu hohen Preisen verkauft werden, während sie grundlegende Garantieansprüche ignorieren. Das könnte in meinen Augen eine bewusste Verbrauchertäuschung sein – eine Praxis, die definitiv von den Aufsichtsbehörden überprüft werden sollte.


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    Enttäuschender Kundenservice – Keine Reaktion auf mein Anliegen

    Ich wollte am 28.03.2025 den ECOVACS WINBOT W2 PRO Omni direkt bei Ecovacs bestellen und hatte dafür zwei gültige Rabattgutscheine, die mir explizit für dieses Modell angeboten wurden – ohne Einschränkungen. Leider funktionierte keiner der Gutscheine im Warenkorb.

    Daraufhin habe ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt, um das Problem zu klären. Bis heute keine Antwort. Keine Reaktion. Nichts. Das empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich.

    Wenn der Service schon vor dem Kauf so schlecht bzw. gar nicht verfügbar ist, wie soll das dann erst nach dem Kauf sein, wenn man wirklich Hilfe braucht? Sehr schade – so hatte ich mir das nicht vorgestellt.


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    Ecovacs - zufriedener Kunde

    Ich bin sehr zufrieden mit Ecovacs. Der Kundenservice war immer hilfsbereit und schnell, und die Produkte, insbesondere der Staubsaugerroboter, haben meine Erwartungen übertroffen. Die Steuerung über die App ist einfach und intuitiv, und die Reinigungsleistung ist beeindruckend. Ich habe auch das Gefühl, dass die Produkte langlebig und zuverlässig sind. Ich kann Ecovacs jedem empfehlen, der auf der Suche nach einer hochwertigen Reinigungslösung ist.




Über Ecovacs

Ecovacs ist ein Anbieter von intelligenten Reinigungslösungen und spezialisiert sich auf die Entwicklung und Herstellung von Haushaltsrobotern. Das 1998 gegründete Unternehmen bietet Produkte wie Staubsaugerroboter, Fensterputzroboter, Wischroboter und Luftreiniger an, die auf die Bedürfnisse von Privatkunden zugeschnitten sind. Ecovacs ist weltweit tätig und integriert Künstliche Intelligenz in seine Produkte, um eine effiziente und anpassungsfähige Reinigung zu gewährleisten. Kunden können den Support über verschiedene Kanäle erreichen, darunter E-Mail und Telefon. Das Unternehmen legt Wert auf Nachhaltigkeit und verwendet innovative Technologien, um den Energieverbrauch seiner Geräte zu minimieren. Zu den bekannten Produktlinien gehören der DEEBOT-Staubsaugerroboter und der WINBOT-Fensterputzroboter.

Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.


Bonus!

Die Website scheint sicher

Webseite: www.ecovacs.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)


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    Kontaktinformationen

    🌐 www.ecovacs.com



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    Letzte Aktualisierung: Juli 2025