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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Trompeterle
Man kann diese Firma nur in den Himmel loben!! Habe ein paar Schuhe online bestellt, die leider zu eng sind. Zum aller Esten mal, nach mehr als vierzig gekauften Schuhpaaren, immer in der gleiche...Lesen Sie weiter
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Dasha Nagy
Wir waren heute Schuhe für die Arbeit kaufen. Filiale im Riem Arcaden, München. Trotz dem Corona und Stress mit viele Kunden, auch mit kleine Kindern die haben sehr laut geschrien, war die Dame bei...Lesen Sie weiter
A
Ackermann Karl-Heinz
Top!!! Gerne wieder!Lesen Sie weiter
J
Ja Genau
Fa. Deichmann wirbt auf Deutschlandcard regelmäßig mit vervielfachung der Gutgeschriebenen Punkte. Allerdings hat der Schuhverkäufer nichts offen und ersichtlich dargelegt, dass er nicht gedenkt d...Lesen Sie weiter
S
S. Luther
Am Samstag hohe Winterschuhe der Marke Landrover gekauft. Preis 44,95 Euro. Nachmittags sollten sie angezogen werden. Beim schnüren sofort der Haken für den Schnürsenkel abgefallen. Bis zum Zubinde...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (27)

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    Einfach nur SUPER!!

    Man kann diese Firma nur in den Himmel loben!!
    Habe ein paar Schuhe online bestellt, die leider zu eng sind.
    Zum aller Esten mal, nach mehr als vierzig gekauften Schuhpaaren, immer in der gleichen Größe
    Einmal ist immer das Erste Mal.

    Dadurch auch keine Erfahrung mit der Retoure.
    Wir haben zwar eine Filiale vor Ort, die aber wegen Corona, nur telefonisch ab 9.00h zu erreichen ist.
    Punkt 9.00h angerufen und nach dem ersten Klingeln, hat mich eine Dame sehr freundlich begrüßt.
    Erklärte ihr mein kurz Problem und dass ich noch nie bei ihnen etwas umtauschen musste.
    Sie erklärte mir, dass sie momentan im Laden keine Ware zurücknehmen dürfen.
    Wenn ich aber Probleme mit der Rücksendung habe, kann ich mich gerne an sie wenden und mir wird man weiterhelfen.
    Auf meine Frage ob sie den Schuh eine Nummer größer vielleicht auf Lager hat, bekam ich innerhalb weniger Sekunden mitgeteilt, dass ich doch tauschen muss, das er größer nicht hergestellt wird.

    Das nenne ich mal ein Spitzenservice in den tollen Zeiten, die wir gerade haben!
    Genau wie die vorigen Bestellungen, die alle zur größten Zufriedenheit erledigt wurden.

    Hatte mal Probleme mit PAYPAL.
    Da wurde sofort eine andere Möglichkeit angeboten und nach drei Tagen hatte ich meine Schuhe.

    Kenne keinen Schuhladen der in meiner Größe so ein Preis-Leistungs-Verhältnis und Service anbieten kann.

    Habe inzwischen verdammt viele Bekannte und Verwandte von Deichmann überzeugt.
    Weiter so????????


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    Kann nur weiter empfehlen!

    Wir waren heute Schuhe für die Arbeit kaufen. Filiale im Riem Arcaden, München. Trotz dem Corona und Stress mit viele Kunden, auch mit kleine Kindern die haben sehr laut geschrien, war die Dame bei Kasse sehr freundlich, hat uns auch richtige Sohle empfiehlt und lasst die Schuhe - zwei Paar auch imprägnieren.
    Ich möchte sagen, sie hat uns fast mehr verkauft bei Diensten als eigentlich haben die Schuhe gekostet!! Das ist echte Verkäuferin.
    Sie war nett und lieb und wegen sie wir kommen gerne immer wieder.
    Bedienung Nr.: 106733
    Danke sehr!


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    Turnschuhe

    Top!!! Gerne wieder!


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    Schuhkauf

    Fa. Deichmann wirbt auf Deutschlandcard regelmäßig mit vervielfachung der Gutgeschriebenen Punkte.
    Allerdings hat der Schuhverkäufer nichts offen und ersichtlich dargelegt, dass er nicht gedenkt diese Punkte gut zu schreiben auf reduzierte Ware.

    MAN GEWÄHRT HIER KEINE PUNKTE AUF HERABGESETZTE ARTIKEL via Deutschlandcard. Offenbar ist man nicht so richtig kundig über das Berechnen der Punkte, sodass man diese bei Teilen des Sortiments lieber weg lässt und einen Teil der Kunden im Glauben lässt er würde diese Punkte für seinen Einkauf erhalten.

    Für mich habe ich beschlossen solchen Läden den Rücken zu kehren!

    Ferner kann ich nur jeden Kunden im eigenen Interesse anraten peinlichst genau auf die Zeiten von Garantie / Gewährleistung zu achten und die Schuhe, sollten diese nicht die zwei jährige Gewährleistungspflicht unbeschadet überstehen, diese zur Reperatur oder Rückgabe in eine Filiale samt Rechnung (!) zu bringen um auch der Ovoleszenz der Ware entgegen zu wirken und die Kundenseite zu stärken. Qualitätsschuhe halten über diese Zeit weit hinaus...


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    Umtausch defekter Schuhe als Trauerspiel

    Am Samstag hohe Winterschuhe der Marke Landrover gekauft. Preis 44,95 Euro. Nachmittags sollten sie angezogen werden. Beim schnüren sofort der Haken für den Schnürsenkel abgefallen. Bis zum Zubinden sind wir also gar nicht gekommen.

    Heute (Montag) zurück in den Laden und reklamiert. Lapidarer Kommentar der Kassenfee " Ach, der Nächste mit diesem Problem". Sie hat schon gar nicht mehr geschaut, was eigentlich kaputt war. Na toll, wenn der Fehler an den Schuhen offenbar so bekannt ist, dann ist es ein Frechheit, diese überhaupt noch verkaufen zu wollen. In der Hoffnung, das jemand dumm genug ist oder zu weit weg wohnt und die Schuhe nicht zurück bringt?

    Nein, wir wollten die Schuhe dann nicht noch einmal neu mitnehmen, und nein, wir wollten uns auch nicht noch einmal umsehen. Konnte die Dame an der Kasse gar nicht verstehen.

    Gab uns dann 41,00 Euro statt 44,95. "Die Schuhe wären diese Woche in der Werbung" so der coole Spruch. Ähm, das mag ja sein, aber ich habe vor zwei Tagen den vollen Preis bezahlt und den möchte ich dann bitte auch wiederhaben. Es musste dann der Filialleiter kommen, um das Chaos zu ordnen.

    So was geht echt gar nicht! Wissentlich mangelhafte Schuhe verkaufen und dann sich noch bei der Reklamation vertun? Und das ganze entspannt lächelnd als Lappalie behandeln? Wenigsten eine Entschuldigung wäre nett gewesen. Immerhin mussten wir ja auch noch einmal losfahren. Sprit gibt es nicht umsonst und meine Freizeit hat auch einen Wert. Bei so viel Servicegedanken und Fachkompetenz fühlt man sich als Kunde doch wirklich in guten Händen.

    Leider haben wir nicht so viel Auswahl an Läden in der Nähe, so das ich wohl oder übel irgendwann wieder dort einkaufen muss.



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    Kundenservice gibt es hier nicht

    Ich habe für meine Tochter Stiefel bei einer Deichmann Filiale gekauft.
    Zuhause hat Sie diese noch einmal angezogen und festgestellt, dass die Stiefel doch ein wenig zu klein sind.
    Samstag gekauft und am Montag wieder hin zu umtauschen.
    Pustekuchen.
    Tragespuren!
    Ja klar, unter dem Mikroskop und nicht mehr, als wenn man die Stiefel im Laden nochmal probiert hätte.
    Beschwerde per Brief an die Zentrale.
    Weitergeleitet an den "Kundenservice".
    Von dort die Info, man habe mit der Filiale gesprochen und sieht es genauso.
    Aha, ohne Fotos der Stiefel zu haben und ohne den Kunden zu sprechen. Super Sache.
    Nochmal beschwert.
    Großzügiges Angebot doch gerne Fotos zu schicken.
    Natürlich gemacht.
    Nach 5 Wochen immer noch keine Rückmeldung.
    Anruf bei der Zentrale, Nummer ist kaum im Internet zu finden. Dort wurde einem nicht geholfen und auch kein Name genannt, damit man sich nicht beschweren kann.
    Ist doch überflüssig, da sich bei dieser Firma keine Sau um Beschwerden kümmert. Man braucht doch nur die Internetbewertungen zu sehen.
    Hotline angerufen.
    Dort gibt es die meiste Zeit nur Nullnummern, die keinerlei Ahnung haben.
    Dann kam endlich eine E-Mail, dass auf den Bildern eindeutig Tragespuren sind und man sich deswegen der Meinung der Filiale anschließe.
    Ja klar. Ich habe die Schuhe mal einer anderen Schuhkette gezeigt.
    Die haben nur mit dem Kopf geschüttelt und gesagt, dass dies bei ihnen kein Grund für eine Nichtrücknahme wäre.
    Deichmann ist für mich und meine Familie gestorben.
    Kein einziges paar Schuhe kaufe ich hier nochmal.
    Im Bekanntenkreis macht es auch seine Runde.
    Schade, dass man hier nicht 0 Sterne vergeben kann.


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    Ware nicht geliefert

    Am 19.09.2021 im Online-Shop Sneaker bestellt, in der Bestellbestätigung stand: Lieferung erfolgt am 21.09.2021.
    Bis heute 25.09. habe ich keine Ware und keine Info über die Lieferung erhalten. Ein Anruf im Service ergab, dass der Schuh ausverkauft ist und keine Lieferung mehr erfolgen wird. Wieso wurde ich darüber nicht informiert?


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    Unübersichtlich

    Seit ein Paar Tagen suche ich gemütlich nach Lederstiefel - in verschiedenen Onlineshops, ohne Hast.
    Heute Morgen, gemütlich mit meinem Kaffee sitzend, habe ich Deichmann Onlineshop aufgemacht.
    Suche: X Stiefel.
    Geschlecht? X weiblich
    Material? X Leder
    63 Treffer
    Ich öffne.
    ⅓ der Ergebnisse sind Damen-Stiefeleten oder Boots
    ⅔ der Ergebnisse sind Kinderschuhe.
    Ich nochmal von vorne alle Filter zurück gesetzt, neu angeklickt, nichts.
    Deichmann unterscheidet nicht zwischen Damen und Mädchen und zwischen Stiefeln und Boots. So hat Deichmann immer ein Treffer, auch wenn sie nichts im Angebot haben.
    Ich finde hier nicht was ich brauche. Ist mir egal. Kann mein Geld sehr gut woanders ausgeben.


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    Schuhe ohne Karton

    Ich hab heute ein schuhe gekauft beim bezahlen hat die kasseririn gefragt mit oder ohne Karton gesagt hab ich ohne gesagt zu Hause hab ich probiert war unangenehm bin zurück dann hat sie mir gesagt leider kann ich ohne karton nicht zurück nehmen das ist wirklich unfai, also für mich kaufe ich nie wieder von Deichmann ????


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    Kundenservice antwortet einfach nicht

    Ich weiß nicht, weshalb Deichmann überhaupt einen Kundenservice hat, wenn dieser einfach (auch auf Nachfrage) nicht antwortet.

    Für mich (männl., Schugröße 46) gibt es im Laden (und auch im Netz) so gut wie keine Leder-Schnürschuhe. Ist Schuhgröße 46 so außergewöhnlich?


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