DeFacto - Gesamtbewertung basierend auf 16 Bewertungen
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Erfahrungen (16)
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Mantel und Hose
Der Kundenservice war echt enttäuschend. Meine Bestellung kam total kaputt an und alles, was sie mir anboten, war 'n Gutschein für'n nächsten Einkauf. Die Leute da haben den Schaden einfach ignoriert und sind gar nicht auf meine Bitte nach Reparatur oder Austausch eingegangen.
Schnelle Lieferung, gute Kommunikation, problemloser Umtausch, super Angebote, gerne wieder!
Also, meine Bestellung ist ganz schnell angekommen und die Kommunikation war wirklich klasse. Ein Teil hat nicht gepasst, aber der Umtausch war total unkompliziert. Außerdem gibt es dort echt gute Angebote bei den Rabattaktionen, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist top. Ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen, echt super!
schlechte Qualität
Ich war echt enttäuscht von meinem Einkauf. Die Qualität der Produkte war wirklich nicht gut und ich fühlte mich regelrecht veräppelt. Und dann hat das Unternehmen auch noch darum gebeten, meine Bewertung auf Trustpilot zu löschen. Das geht gar nicht und zeigt, dass ihnen die Meinungen ihrer Kunden total egal sind. Ich würde definitiv empfehlen, woanders einzukaufen, wenn man nicht sein Geld verschwenden will.
Rücksendung eines Produkts
Ich habe vor einiger Zeit eine Jacke online gekauft und mit Bezahldiensten bezahlt. Die Jacke kam nach etwa 4-5 Tagen an und ich habe sie sofort ausprobiert. Nachdem ich bemerkt habe, dass sie mir nicht passt, habe ich sie wieder eingepackt und zur Rücksendung vorbereitet. Ich bin dann auf die Website gegangen und habe den Rücksendeanweisungen von Defacto gefolgt. Am nächsten Tag stand plötzlich ein DPD-Kurier vor der Tür, um das Paket abzuholen, ohne dass ich überhaupt benachrichtigt wurde. Seitdem ist ein Monat vergangen und trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice habe ich noch keine Rückerstattung erhalten. Es scheint, als ob sie meine Zeit verschwenden und mich ständig nach denselben Informationen fragen. Nach so viel hin und her bin ich immer noch ohne Lösung. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und werde nie wieder bei ihnen einkaufen. Ich empfehle jedem, stattdessen bei anderen Unternehmen wie Zalando, Shein oder Asos einzukaufen, da sie einen viel besseren Service bieten.
Kleid
Vor einiger Zeit habe ich mir ein Kleid bestellt. Ich hatte nach einem guten Preis gesucht und einem Kleid, das genau meinen Vorstellungen entspricht. Ich war wirklich begeistert von der Qualität des Kleides und der schnellen Lieferung ohne Probleme. Ich hoffe, dass ich auch in Zukunft weiterhin Kleidung und Accessoires von dieser Website bestellen kann.
Bestellung Blackfriday
Ich habe am Black Friday etwas bestellt und erwartet, dass zwei separate Pakete geliefert werden. Leider ist nur eins angekommen, das andere wurde von Hermes zurückgeschickt, obwohl es nicht mal hier in der Stadt war. Ihr Lieferservice muss echt verbessert werden, das passiert schon öfter. Aber die Qualität der Artikel ist top.
Drama mit verlorenem Paket
Der Kundenservice ist absolut schrecklich. Meine Bestellung wurde in 2 Paketen verschickt, das größere davon im Wert von etwa 100€, ist vom Lieferdienst verloren gegangen. Der Lieferdienst hat den Verlust anerkannt, aber das Unternehmen besteht immer noch darauf, dass ich zahle. Es ist unmöglich, mit der zuständigen Abteilung zu sprechen oder mit Vorgesetzten zu kommunizieren. Da sich das Drama schon seit dem 1.2 hinzieht, werde ich wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten müssen. Ich rate dringend davon ab, dort zu bestellen!
Kaufempfehlung
Mein erster Einkauf bei diesem Anbieter war total unkompliziert. Die Größenempfehlung hat perfekt gepasst und ich konnte problemlos eine andere Größe bestellen und zurücksenden. Die Rückerstattung lief reibungslos ab. Ich kann diesen Anbieter absolut empfehlen!
Top Kundenservice
Wow, das Support-Team war echt super fix und mega freundlich! Die Kommunikation über WhatsApp lief einwandfrei und mein Problem wurde fix behoben. So eine tolle Kundenbetreuung habe ich echt selten erlebt.
Nettes Service, problemlose Lieferung
Ich muss sagen, dass ich wirklich positiv überrascht war von dem Service und der Lieferung meiner Bestellung. Das Personal war super freundlich und hat mir wirklich weitergeholfen. Die Lieferung kam auch schnell und ohne Probleme an. Alles lief wirklich reibungslos und ich bin total zufrieden. Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen!
Rücksendung, Retoure
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von DeFacto war sehr enttäuschend. Ich habe meine Rücksendung an einen Hermes-Fahrer übergeben und nur eine Quittungsnummer erhalten, aber dann wurde die Retoure offensichtlich vertauscht. Ich habe versucht, das Problem zu lösen, aber DeFacto hat mich immer wieder zu Hermes zurückgeschickt, ohne sich zuständig zu fühlen. Als mein Vertragspartner sollte DeFacto Verantwortung übernehmen, aber seit 4 Monaten schieben sie die Schuld auf die fehlende Sendungsnummer. Der Kundenservice war wirklich schrecklich und hat nur versucht, die Verantwortung abzuwälzen anstatt mir als Kunden zu helfen.
Qualitativ hochwertige Ware
Ich liebe es einfach, hier einzukaufen! Es gibt so viele Optionen und für jeden ist etwas dabei. Die Qualität der Produkte ist wirklich super und ich wurde noch nie enttäuscht. Der Kundenservice ist auch klasse und die Lieferung ist immer schnell und zuverlässig. Ich kann es wirklich nur weiterempfehlen!
Mantel mit Herstellungsfehler
Ich habe letztens einen Mantel gekauft, der leider einen Fehler hatte, als er geliefert wurde. Als ich ihn umtauschen wollte, musste ich herausfinden, dass ich erneut Versandkosten zahlen müsste, wenn ich einen neuen bestellen würde. Es war nicht möglich, den Mantel kostenlos auszutauschen. Aber als ich den Kundenservice im Chat kontaktierte, war die Unterstützung sehr freundlich und ich bekam einen Gutscheincode, um einen neuen Mantel ohne Versandkosten zu bestellen. Die Rücksendung war natürlich gratis. Es war auch praktisch, dass DPD das Paket bei mir zu Hause abholen konnte. Ich bin wirklich zufrieden mit dem Service!
Top Kundenservice, Top Artikel, Top Preise
Um ehrlich zu sein, war ich wirklich beeindruckt von meinem Einkauf bei euch. Der Kundenservice war einfach Spitze. Die Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und sehr zuvorkommend. Das hat meinen Einkauf wirklich angenehm gemacht. Die Qualität der Artikel, die ich gekauft habe, war auch super. Ich bin wirklich zufrieden mit meinen Einkäufen. Und zu guter Letzt waren auch die Preise wirklich fair. Alles in allem kann ich euren Shop definitiv weiterempfehlen.
Bestellung von Kleidung
Ich habe Kleidung bei DeFacto bestellt und es war eine totale Enttäuschung. Die Bestellung wurde als "wird verpackt" markiert, aber es vergingen Wochen, ohne dass etwas passierte. Nach endlosem Nachfragen wurde mir gesagt, dass das Produkt nicht mehr verfügbar sei und ich stornieren sollte. Leider war das nicht möglich, da der Status immer noch "wird verpackt" war. Weder habe ich meine Bestellung erhalten noch mein Geld zurückbekommen. Ein wirklich schlechter Service!
Schnelle Lieferung, gute Qualität, einfache Retoure.
Die Lieferung kam echt flott und die Sachen waren echt super! Der Preis war top für die Qualität. Auch die Rücksendung lief total problemlos und schnell ab, innerhalb einer Woche war alles erledigt. Es war wirklich einfach zu bestellen und die Produkte haben meine Erwartungen voll erfüllt.
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