DeFacto5 erfahrungen
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Mitten in der Woche, als ich die Haustür aufriss, lag mein Paket einfach draußen — kurze Zeit später war es weg. Ich hatte das Produkt zuerst auf Instagram gesehen und es sogar einer Kollegin empfohlen, also doppelt ärgerlich. Der Support antwortete zäh, drei Wochen lang dieselben Floskeln, sie würden mit dem Paketdienst prüfen. Ein Teil kam später an, wirkte billig, wollte ich zurückschicken. Nach Disput mit der Kartenfirma und mehrmaligem Nachhaken bekam ich schließlich Ersatz und eine Teilrückerstattung. Bin echt froh, dass es doch noch geklappt hat, hätte aber schneller gehen müssen.
Heißer Tag, kaltes Ende
10 £ Rabatt auf nächsten Einkauf. Als ob ich nochmal bestelle... Unbefriedigend. Schade, denn Schnitt und Idee waren okay. Kleines Extra: Verpackung war in Ordnung, das muss man sagen. Support war zwar freundlich, aber wirkungslos. Nochmal? Eher nicht.
Kurz vorm Desaster
Ich stand einen Tag vor der Hochzeit meiner Schwester und das Kleid, das ich bei DeFacto bestellt hatte, kam nie an — beim Bestellen wurde meine Rechnungsadresse einfach als Lieferadresse übernommen. Ich habe sofort zwei Mails geschickt, dann noch mal am nächsten Tag und sogar per WhatsApp nachgehakt. Die Kundenbetreuung meinte sinngemäß, sie könne nichts tun und ich solle das lassen. Keinen Rückruf, kein Kleid, keine Rückerstattung. Den kleinen Hoffnungsschimmer hatte ich erst, als ich in einem Laden um die Ecke ein Ersatzkleid fand — total erleichtert, auch wenn der Service bei DeFacto echt enttäuschend war.
Kurz vorm Umzug panisch
Status „wird verpackt“ und monatelang Funkstille. Nach mehreren Nachfragen reagierte DeFacto nicht, das nervt total. Überraschend positiv: Zalando hat am Ende eingreifen und recht zügig den Betrag erstattet — das hat mich wirklich beruhigt. Trotzdem kam die Ware nie an, also vorsichtig sein bei Verkäufern ohne Rückmeldung.
Als's endlich Klick machte
als bei defacto plötzlich jemand das Heft in die Hand nahm, sich zu meiner Retoure bekannte und alles klar machte. Plötzlich ging's schnell, Ersatz und Rückerstattung geregelt, und ich war echt erleichtert. Bin froh, dass es doch noch so gut ausgegangen ist.
Über DeFacto
DeFacto ist eine türkische Modemarke und Einzelhandelskette, gegründet 2005 mit Hauptsitz in Istanbul. Das Unternehmen bietet Bekleidung und Accessoires für Damen, Herren und Kinder an und vertreibt über eigene Filialen sowie E‑Commerce. DeFacto ist in zahlreichen Ländern in Europa, Asien und Afrika präsent und adressiert breite Kundengruppen mit Alltags- und Freizeitmode. Das operative Unternehmen firmiert als DeFacto Perakende Ticaret A.Ş.; das Sortiment umfasst u. a. Oberbekleidung, Hosen, Schuhe und saisonale Kollektionen.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: de.defacto.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
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Kategorien DeFacto
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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