de Bijenkorf8 erfahrungen
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Ich war nur kurz drin, weil ich dringend eine neue Matratze brauchte — Rücken ist seit dem Umzug zickig. Beim Reingehen fing an der Tür plötzlich der Alarm an. Ein Sicherheitsmann wollte meine Tasche sehen, rief jemanden an, aber keiner ging ran, ich stand da und dachte erst, okay, was jetzt. Dann durfte ich nicht sofort raus, drei Männer hielten mich fest, sehr unangenehm, fühlte mich irgendwie eingeschränkt. Nach ein paar Minuten war klar, es war ein Missverständnis, sie sahen die Aufnahmen an und machten die Kontrolle. Nicht toll, das hätte man höflicher lösen können. Danach wurde ich aber freundlich beraten und konnte die Matratze testen. Der Moment, als ich zuhause zum ersten Mal drauflag und die Spannung im Rücken weniger wurde — da wusste ich, dass es sich gelohnt hat. Kasse ging flott, bezahlen unkompliziert, das spart Zeit. Bin trotzdem noch etwas verärgert über die Behandlung am Eingang, das gehört besser geregelt, aber das Produkt selbst funktioniert.
Paket verschwunden, Ärger geblieben
'zugestellt'. Ich habe Kundenservice angeschrieben, immer wieder, zehn Mails mindestens. Mal hieß es etwas anderes, mal bekam ich gar keine klare Antwort. Ich habe um Eskalation gebeten und sogar mit einer schlechten Bewertung gedroht, erst dann passierte etwas. Nach Tagen wurde mir schließlich das Geld zurücküberwiesen. Das war okay, aber der Ton war lästig, halb so, als wäre ich schuld. Das ärgerte mich mehr als der Verlust an Zeit. Positiv: das Geld kam zurück, das ist immerhin was. Negativ: der Stress und die Unzuverlässigkeit. Am Ende zufrieden, aber mit gemischten Gefühlen. Für einen Premium-Shop erwarte ich einfach besseren Umgang.
Unerwartete Wende
ärgerlich. Kein Name, keine Unterschrift, nur ein Status. Ich schrieb den Support, später noch einmal angerufen. Die erste Woche war nervenaufreibend. Anfangs war der Service zäh. Man hörte wenig und es sah so aus, als wollte man den Fall einfach schließen. Dann, nach ein paar Tagen, plötzlich die Wende. Ein Mitarbeiter meldete sich, erklärte den Vorgang, schickte Fotos vom Ablageort und sogar eine unterschriebene Empfangsbestätigung — ehrlich gesagt unerwartet und beruhigend. Dazu gab es eine kleine Gutschrift als Wiedergutmachung. Das war der Moment, in dem ich wusste, dass ich zufrieden bin. Nicht perfekt, aber akzeptabel. Ich würde wieder bestellen, mit der Bitte um bessere Kommunikation.
Enttäuschende Abwicklung
Ich bin enttäuscht und würde so nicht nochmal kaufen. Die Sandale ging nach weniger als einem Jahr kaputt, Riemen gelöst, obwohl sie eigentlich hochwertig wirkte. Ich habe am 16.06. per Mail mit Fotos reklamiert (auch nochmal an die angegebene Adresse), weil die Gewährleistung noch greift — und bis jetzt nichts gehört. Telefonisch war es genauso frustrierend: nur Bandansage, keine Möglichkeit, das Problem zu schildern. Dass der Onlineshop für Deutschland jetzt angeblich „geschlossen“ ist, macht die Sache nicht besser; wirkt eher nach Ausweichmanöver. Ich habe schon bei anderen Shops Reklamationen gehabt, da lief das deutlich fairer und unkomplizierter, deswegen bin ich jetzt besonders überrascht. Ich erwarte entweder Ersatz oder eine Gutschrift und einen vorfrankierten Rücksendebeleg. Wenn man so stur bleibt, muss man über rechtliche Schritte nachdenken — das ist schade, hätte man anders lösen können. Kleine Enttäuschung, bisschen Wut, aber auch nüchterne Erwartung: macht das Gewünschte oder sagt klar, wie ihr weiter vorgehen wollt.
Zwei Teile, keine Rückerstattung
na gut, retourniert, erledigt. Die Teile hatten sich beim Anprobieren gut angefühlt, Stoff war ok, Schnitte auch — genau der Grund, warum ich sie erst mal nach Hause genommen habe. Dann wieder nicht ganz gepasst, also zurück. Paket abgegeben, Sendungsnummer notiert. Vier Wochen später: kein Geld zurück. Anfrage bei Bijenkorf, Antwort in etwa: Ware nie im Lager angekommen, nicht unsere Schuld. DHL zahlt vielleicht 10 Euro, mehr nicht. Hm. Faktisch stehe ich jetzt ohne Ware und ohne Geld da. Klingt trocken, ist es auch: Belege da, Sendungsnummer da, Kommunikation eher ausweichend. Ich nutze solche Shops seit Jahren, das ist mir so noch nicht passiert (ehrlich gesagt). Ob die Sachen doppelt verkauft werden oder intern etwas schief läuft, keine Ahnung, aber Vertrauen ist weg. Kleiner Nebensatz: die Artikel selbst waren ok, hätte ich gern behalten, aber so geht das nicht. Ich werde vorerst woanders bestellen, erstmal Pause von Bijenkorf.
Rücksendung im Niemandsland, mit einer kleinen Überraschung
die vielen negativen Berichte über Rücksendungen, ob das überhaupt klappt. Trotzdem bestellt, aus Verzweiflung und weil ich schnelle Lieferung brauchte. Dann zurück an den Anfang: Paket an PostNL übergeben, Tracking zeigte Zustellung, die Bijenkorf-App bestätigte es sogar. Ich dachte, gut, erledigt. Falsch gedacht. Ein sogenannter „Spezialist“ behauptete später, das Teil sei nie physisch angekommen und eine Rückerstattung gäbe es nicht. Ohne Belege, teilweise ziemlich schroff im Ton — das hat genervt. Die Chat-Historie zeigte hingegen, dass jemand Empfang bestätigt hatte, das passte nicht zusammen. Was mich überraschend etwas beruhigte: die PostNL-Quittung war sauber, und ein anderer Kundenberater war immerhin höflich und versprach nachzufragen — auch wenn das Ergebnis ausblieb. Fazit: meine Zweifel vor dem Kauf sind nicht ganz verschwunden, das System wirkt unausgereift, Lager und Kommunikation müssen besser. Ein winziger positiver Punkt: die Verpackung war tadellos, das hätte ich so nicht erwartet.
Lieferung unklar
Das Produkt wäre in Ordnung gewesen, aber die Lieferung und der Support haben mich hängen lassen. Ich habe das Teil das erste Mal auf der Website bestellt, empfohlen von einer Kollegin, deshalb wollte ich es ausprobieren. Bestellung lief normal, Bezahlung ok, Versandbestätigung kam — und dann die automatische Nachricht: geliefert. Ich war aber nicht zu Hause. Ich wohne in einem Haus mit über 50 Wohnungen, das macht die Sache komplizierter. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, in der Hoffnung auf Klarheit. Die Antwort war technisch korrekt, aber inhaltsleer. Man schickt mir Auszüge aus dem DHL-Bericht: Fahrer bestätigt Zustellung, GPS stimmt überein. Das ist alles. Keine Angabe, an wen es übergeben wurde, kein Foto, kein Hinweis, wo genau an meiner Tür oder bei welchem Nachbarn. Ich habe den ganzen Tag gewartet. Nichts. Danach wurde das Paket „untersucht“ und das Ergebnis war wieder: keine Abweichungen. Sprich: für den Support ist die Sache erledigt, für mich nicht. Ich verstehe, dass Fehler passieren können, das ist nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass mir keine praktikable Lösung angeboten wurde. Kein Rückversand, kein Ersatz, keine klare Ansprechpartnerin, nur die Standardmail und der Name eines Online-Spezialisten am Ende. Das ist enttäuschend. Ich würde das nochmal versuchen, wenn man mir transparentere Infos garantieren kann oder eine Foto-Zustellung, oder wenigstens eine Abstellvereinbarung. Ich habe die Bestellung einer Freundin empfohlen, jetzt bin ich unschlüssig, ob ich das weiter tun sollte. Leichte Sympathie bleibt, weil das Produkt an sich okay ist, aber so läuft das in der Praxis nicht rund.
Hemden, Kleider, Kinderkleidung
Meine Erfahrung mit Bijenkorf war fantastisch und großartig. Ich habe ein paar Hemden für meinen Mann und mich bestellt und es wurde genau das geliefert, was ich bestellt hatte. Sie haben eine große Auswahl an Farben und Größen für jedes Geschlecht und das machte meine Auswahl ein wenig schwierig, aber schön.
Die Preise der Kleidung sind erschwinglich und die Plattform ist einfach zu navigieren und zu bezahlen. Auch der Online-Kundendienst ist einladend und freundlich. Meine Kinder haben ihre Kleidung immer von Bijenkorf bekommen und sie haben jedes Material, das ich bekommen habe, geliebt, weil sie aus hochwertigen Materialien hergestellt sind und sie schön aussehen. Ich kann Bijenkorf jedem empfehlen, der die gleiche tolle Erfahrung wie ich machen möchte.
Über de Bijenkorf
de Bijenkorf ist eine niederländische Warenhauskette, gegründet 1870. Das Unternehmen betreibt Kaufhäuser in mehreren Städten der Niederlande sowie einen Online-Shop. Das Sortiment umfasst Mode, Schuhe, Taschen, Schmuck, Kosmetik, Haushalts- und Wohnartikel sowie Geschenk- und Designwaren. Zielgruppe sind Privatkunden, die ein breites Markenangebot in den genannten Kategorien suchen. de Bijenkorf ist Teil der Selfridges Group, zu der auch Selfridges (UK) sowie Brown Thomas und Arnotts (Irland) gehören.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.debijenkorf.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, Kanada
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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