Computeruniverse14 erfahrungen
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das kann nicht sein. Die Packung rattelte, drin waren zwei dünne Kunststoffpäckchen mit aufblasbaren Wasserkissen aus China, statt des bestellten Laptops. Genau in dem Moment begann die ganze Geschichte, die erst skeptisch und chaotisch war und am Ende überraschend sauber aufgelöst wurde.
Kurz vorher hatte die Sendungsverfolgung noch erzählt, das Paket sei im Zustellzentrum und würde gleich zugestellt. Livetracking, dann plötzlich Umleitung zum Paketshop, dann Abholung. Klingt bekannt, passiert, ok. Auffällig war nur, dass der Inhalt lose im Karton lag, was schon komisch ist bei einem Laptop, und dann dieses falsche Zeug drin lag. Du hältst den Karton in der Hand, siehst Plastik, denkst: Das stimmt nicht.
Ich habe sofort gemailt, DPD und Verkäufer parallel informiert, und trotz der Mail noch am gleichen Abend telefonisch nachgehakt. Der erste Kontakt beim Händler war eher gleichgültig, das gebe ich zu, das war ein Moment der Verstimmung. Die Hotline brauchte lange, die Auskunft war vage. Ich habe daraufhin bei DPD ein Ticket aufgemacht und zusätzlich Anzeige bei der Polizei erstattet, eben wegen Betrugsverdacht. Korrekt dokumentieren, dachte ich, Beweisfotos, alles.
Am nächsten Tag kam dann Bewegung in die Sache: der Händler forderte ein Formular an, ich schickte Fotos, Seriennummern, die Kopie des Lieferscheins (nicht im Paket, also Foto der Verpackung) und die Bestellbestätigung. Das war lästig, klar, Formular hier, Mail dort, nochmal irgendwo hochladen, und ich war skeptisch, ob das überhaupt was bringt. Trotz allem blieb ich dran, weil nur so etwas passieren kann: wenn man sich nicht meldet, passiert nichts.
Die Wendung kam erst, als ich nachmittags eine Rückmeldung bekam, dass der Fall geprüft sei und eine Rückerstattung veranlasst wurde. Zuerst wollte ich es nicht glauben, so schnell, aber der Betrag war kurze Zeit später auf meinem PayPal-Konto zurückgebucht. Das war der Moment, wo aus meinem anfänglichen Misstrauen eine echte Erleichterung wurde. Nicht, dass alles perfekt war — der Aufwand, die Zeit, der Ärger, das hätte man besser machen können —, aber die Rückerstattung ohne jahrelanges Hin und Her war deutlich besser als befürchtet.
Was ich daraus mitnehme und anderen raten würde: sofort Fotos machen, Paket nicht gleich wegschmeißen, nachverfolgen, parallel Verkäufer und Versanddienstleister melden und wenn möglich PayPal oder ähnliches für Käuferschutz nutzen. Und: ruhig bleiben, dokumentieren, dranbleiben. Hätte ich vorher die negativen Bewertungen gesehen, hätte ich vielleicht anders bestellt, aber im Ergebnis bin ich zufrieden mit der Lösung.
Fazit, nüchtern: schlechter Start, relativ schleppende Kommunikation, aber am Ende eine vollständige Rückerstattung ohne gerichtliche Schritte. Das ändert nichts an der Lehre, vorsichtig zu sein, aber es macht mich im Ergebnis versöhnlich.Halb gutes Produkt, mieser Service drumrum
fühlt sich gut an beim Bedienen, Knöpfe haben einen zufriedenstellenden Druckpunkt, das Display ist klar genug für den Alltag, nicht Premiumniveau, aber völlig okay. Kurz gesagt: das Produkt selbst macht, was es soll. Nicht perfekt, aber funktional und angenehm in der Handhabung.
Maar — und da kommt das große Aber — der ganze Bestell- und Lieferprozess hat die Freude ziemlich kaputtgemacht. Angefangen hat es damit, dass die Seite „auf Lager“ anzeigte. Ich hab bestellt, bezahlt, dachte: alles klar, kommt. Dann die Mail: doch nicht lieferbar, Liefertermin unbestimmt. Ich hab sofort vom Widerruf Gebrauch gemacht und woanders neu bestellt, weil „unbestimmt“ ja nichts ist, das man abwartet. Einen Tag später kam dann die Info, die Artikel seien doch versandt worden. Das war der Anfang einer ziemlich langen, nervigen Kette an Fehlversuchen.
DPD hat dann an einem Samstag angeblich zwischen 10 und 11 zugestellt. Wir waren zu Hause. Um 10:22 kam die Nachricht: nicht zugestellt, Paket geht zum Pickup. Hm, kein Versuch, keine Klingel, nichts. Meine Frau und ich sind dann vorsichtig geworden – und entschieden, das Paket nicht abzuholen. Lieber kein Ärger, dachte ich, weil man danach ja oft für Schäden verantwortlich gemacht wird. Sieben Tage Lagerung, Rücksendung an den Händler, dachte ich.
Dann wieder: ein weißer Transporter, ein Paket, ein hastiger Fahrer, Handy fällt runter, Paket wird mit Schwung ins Auto geworfen — das war der Moment, wo ich gesagt habe: genug. Ich hab die Annahme verweigert. Immerhin: der eine Artikel wurde später gutgeschrieben, beim anderen hieß es nur „Gutschrift in Bearbeitung“ und dann wurde mir genau der gleiche Artikel nochmal geschickt. Ich hab sofort gemailt, keine Antwort. Paket kam wieder, verweigert, zurück zum Shop, wieder 7 Tage Lager, wieder zurück zum Händler. Mails blieben unbeantwortet.
Was mich besonders stört: das Produkt funktionierte ja, soweit ich das sagen kann. Es hat keine Defekte, die Bedienung ist intuitiv, die Materialien sind ok — nicht Luxus, nicht super hochwertig, aber solide. In der Nutzung merkt man, dass man mit einem vernünftigen Gerät zu tun hat. Aber der ganze Aufwand drumrum, die mangelnde Kommunikation, das Vertrauen, das einfach fehlt, hat mir das Gefühl gegeben, dass der Händler keinen Plan hat, wie man Kundenservice macht. Fehler passieren, klar. Aber nicht so stückweise, ohne Antworten und mit wiederholten, sinnlosen Versandversuchen.
Schlussendlich habe ich über PayPal meinen Kaufbetrag zurückbekommen, das dauerte fast zwei Monate. In der Zwischenzeit: viel Zeit verloren, Nerven verbrannt. Wenn ich nur das Gerät bewerte, wäre ich bei einer 4 — solide, nutzt sich gut. Wenn ich den Händler und die Lieferung beurteile, ist das deutlich schlechter. Ich mag problemlösende, ehrliche Verkäufer. Hier war es eher ein Hin und Her, bis es endlich erledigt war.
Würde ich nochmal dort bestellen? Nein. Kann ich das Produkt an sich empfehlen? Ja, mit Vorbehalt: wenn man bereit ist, das Risiko zu tragen, dass die Lieferung ein Albtraum werden könnte. Und ja, ich hätte mir eine einfache Rückmeldung vom Kundenservice gewünscht, so nach dem Motto: Wir kümmern uns. Das war das Einzige, was wirklich gefehlt hat.Stornierte Bestellung zur ungünstigen Zeit
Preisfehler, Zahlung wird erstattet, fertig. Klar, Geld zurück ist wichtig, das kam auch schnell. Aber ärgerlich ist es trotzdem, echt ärgerlich — keine Alternative, kein kleines Entgegenkommen, nichts. Ich hatte mich schon auf die vermutete mittelfeste Polsterung gefreut, die Lendenzone etwas unterstützt, eher anschmiegsam als hart. Kann also nichts zur Qualität sagen, nur zur Abwicklung: sachlich, aber zu nüchtern. Insgesamt verständlich, aber serviceseitig hätte ich mir mehr Flexibilität oder wenigstens eine kleine Wiedergutmachung gewünscht.
Kam schmutzig an, funktioniert aber
sofort Fotos machen und den Zustand dokumentieren, bevor man irgendwas akzeptiert.
Schneller-Deal? Nicht ganz
klappt das echt? Kurz gesagt: teils ja, teils nein. Ein Teil kam als Teillieferung, aber später als angekündigt, und man hörte erst nach Nachfrage was. Der zweite Artikel wurde dann zügig verschickt und ist angekommen. Der Preis war fair, das machte die Entscheidung leichter. Der Support war bemüht, aber nicht sehr proaktiv. Am Ende hab ich alles bekommen, nur die Versprechung „24 Stunden“ wurde deutlich verfehlt. Mein Tipp: nur bestellen, wenn ein echter Timer läuft, sonst Zeitpuffer einplanen.
Fast woanders bestellt
Ich war erst ziemlich skeptisch, muss ich zugeben — der Preis war verlockend, aber solche Angebote haben mich in der Vergangenheit schon mal hängen lassen. Vor dem Kauf habe ich hin und her überlegt, ob ich nicht doch beim bekannten Shop bestelle, aber naja, geschenkter Gaul... Nach 1,5 Tagen kam keine Auftrags- oder Versandbestätigung, im Konto stand plötzlich „Artikel nicht auf Lager - innerhalb 24 Std versandbereit“ — diese 24 Stunden waren längst vorbei. Support konnte ich nicht richtig testen, eine Online-Storno-Funktion hätte ich mir gewünscht. Hab dann per Mail um Storno gebeten, weil ich es eilig hatte und woanders bestellt habe. Der andere Händler war deutlich fixer, dafür hier der Preis okay. Nicht perfekt, aber es lief noch halbwegs fair ab.
Halb zufrieden, halb genervt
Preis top, Ablauf schlampig, am Ende hat's funktioniert, aber ohne Stress wär's besser gewesen.
Mut zur Bestellung
probier's. Benutzt habe ich die Teile direkt beim Zusammenbau des neuen PCs, erster Start lief sauber und das hat mich echt beruhigt. Die Komponenten wirken echt, waren günstiger als bei anderen Shops, und der Versand per UPS kam erstaunlich schnell an. Was störte: der Kundenservice ist quasi unterbesetzt, E‑Mails bringen wenig, man wartet ewig. Am Telefon hatte ich dann doch Glück, eine sehr höfliche und kompetente Person hat mir geholfen — wenn man durchkommt. Noch ein Minus: die Verfügbarkeitsangaben stimmen nicht immer, ich hab einen Monitor knapp einen Monat warten müssen, obwohl ständig „in zwei Tagen“ stand. Trotzdem überwiegt bei mir das Positive; ich bin froh, dass ich bestellt habe, hätte nicht gedacht, dass alles so gut zusammenpasst. Kleinere Ärgernisse, aber insgesamt zufrieden und erleichtert.
Paket an fremde Adresse und ich mitten drin
man schiebt mir die Verantwortung zu, obwohl auf der Bestellbestätigung meine Adresse steht. Das Detail mit dem falschen Versandland ist fatal und wurde überhaupt nicht eingeräumt. Ein Funken Hoffnung hatte ich, dass sie das schnell klären, aber das war wohl zu optimistisch. Kurz gesagt: die Lieferung ist das größte Problem hier. Service mies, aber das Produkt wollte ich eigentlich wirklich.
Erleichterter Abschluss
Erstattung genehmigt. In dem Moment wusste ich, dass es sich gelohnt hatte. Nicht weil alles glatt lief — das tat es nicht — sondern weil am Ende ein Ergebnis stand. Das Gefühl, wieder auf Null zu sein, war mehr als willkommen. Ich war erleichtert, wirklich.
Ich will nicht verheimlichen, dass der Weg holprig war. Automatische Antworten und lange Wartezeiten sind frustrierend. Aber wenn man dranbleibt und seine Unterlagen parat hat, kann man das durchbekommen. Mein Tipp an andere: Behaltet alle Mails, ruft nach ein paar Tagen noch mal an und macht notfalls eine Rückbuchung über die Bank. Das hat bei mir geholfen. Ich würde mir wünschen, dass der Kundenservice schneller reagiert und persönlicher ist. Das wäre ehrlich gesagt das Einzige, was die Sache deutlich besser machen würde. Trotzdem bin ich jetzt zufrieden mit der Lösung. Es ist ein komisches Ende, irgendwie halb zufrieden, halb genervt — menschlich eben. Insgesamt bin ich froh, dass das Geld zurückkam und würde anderen empfehlen: Kaufen können sie schon, aber passt auf und dokumentiert alles. Sonst läuft es vielleicht glatt, aber wenn nicht, dann habt ihr eine Strategie. Ich bin jetzt ruhig. Ende gut, alles gut.Fast geschluckt, dann erleichtert
tagelang Funkstille. Das schlauchte. Ich habe mir Sorgen gemacht. Nicht nur um die Karte. Was, wenn die Ware doch rausgeht und meine Zahlung storniert wurde? Betrug? Ärger mit der Bank? Ich stellte mir unangenehme Szenarien vor. Nach ein paar Tagen endlich eine ausführliche Antwort. Fehler in der Zahlungsabwicklung, konnte passieren, haben sie erklärt. Sie boten zwei Optionen an: Bestellung bestätigen und Lieferung später, oder sofort stornieren und Rückerstattung. Ich habe bestätigt, dass sie liefern sollen. Danach ging alles recht zügig weiter. Versandbestätigung kam, Tracking funktionierte. Die Karte kam unbeschädigt an. Bin froh, dass es am Ende geklappt hat. Nicht perfekt gelaufen, aber die Kommunikation wurde dann doch professionell. Mein Rat an andere: nicht blind sein, aber auch nicht sofort in Panik geraten. E-Mail schicken, Frist setzen, und notfalls die Bank kontaktieren. Und an die Firma: support schneller reagieren, das würde viel Ärger sparen. Insgesamt bin ich erleichtert, dass meine anfänglichen Zweifel größtenteils verschwunden sind. Danke an den Kundenservice, nachdem er reagiert hat.
Paket-Puzzle mit Happy End
super, alles da — falsch gedacht. Hab drei Teile bestellt, standen alle als "auf Lager" und "sofort lieferbar". Zwei Tage später war nur ein Päckchen da, das andere fehlte. Kein Hinweis, kein Update, also Handy gezückt und 10 Minuten Warteschleife ertragen — ja, wirklich zehn Minuten — bis jemand sagte, die Sachen kommen aus einem anderen Lager und brauchen noch ein paar Tage. Gut, okay, ärgerlich, aber: immerhin kam am Ende alles an. Ich nutze die Teile für mein Home-Office und ein kleines Bastelprojekt am Wochenende, ohne die wäre das DIY geplatzt, also bin ich doch erleichtert. Was mich stört: keine Online-Kommunikation, kein Status-Update, und Versandkosten noch dazu, obwohl es fast 1000 Euro waren. Früher lief das besser, die Seite war übersichtlicher. Service am Telefon war okay, nicht super freundlich, aber hilfreich. Fazit: nervig, hätte einfacher sein können, aber es hat sich ausgezahlt — irgendwann war alles da, phew.
Lieferung zäh, Support top
das meiste ist da, aber eben nicht alles. Die Bestellung kam in zwei Lieferungen, das hat mich zwar genervt, aber am Ende war alles funktionsfähig. Was mir wichtig ist: die Teile laufen im Alltag, im Homeoffice und beim Videocall sind keine Ausfälle, alles sitzt, alles tut, wie es soll.
Die Lieferung war das größte Thema — auf der Bestellseite stand zuerst 2–4 Tage, verschickt wurde aber erst nach etwa einer Woche, und ein Teil war dann ganz raus aus dem Lager, da gab’s erst nach fünf Tagen die Info. Sie haben zum Glück die Lieferung aufgeteilt, das fehlende Teil kam ein paar Tage später. Verpackung könnte stabiler sein; ich hatte Elektronik im Wert von rund 2.000 €, die in einer ziemlich dünnen Box steckte, der Paketbote hat das Paket draußen abgestellt und die Verpackung sah danach etwas mitgenommen aus. Zum Glück war innen alles heil, aber das Gefühl beim Aufmachen war nicht entspannt, das muss ich so sagen.
Was ich aber loben will: Kundenservice reagierte schnell, zweimal Kontakt aufgenommen, beide Male freundlich und hilfreich — das hat die Wartezeit erträglicher gemacht. Sortiment ist breit, Preise sind fair bis konkurrenzfähig, deshalb habe ich trotz Hürden bestellt. Manche Teile waren auf Nachbestellung verfügbar, das ist praktisch, weil selten überall lieferbar. Im Alltag nutze ich die Teile täglich, und das hat mich beruhigt: nichts wurde reklamationspflichtig.
Kurz gesagt: nicht perfekt, vor allem Versand/Verpackung ausbaufähig, aber insgesamt zufrieden. Ich bin froh, dass die Teile funktionieren und dass der Support verlässlich war — würde wieder bestellen, nur nicht, wenn ich es ganz dringend brauche.Computerzubehör
Ich wollte mir mal wieder neue Peripherie für meinen Computer kaufen, weil meine alte mittlerweile dann doch deutlich zu viele Jahre auf dem Buckel hat. Ich schaute mich also mal um und kam schließlich auf Computeruniverse, weil man dort mit einer umfassenden Auswahl und vielen Angeboten warb. Ich kaufte mir dort eine Maus und eine Tastatur zu guten Preisen und war auch von der schnellen Lieferung der Produkte überzeugt. Aufgrund dessen und auch wegen der freundlichen Beratung würde ich anderen Menschen ohne Weiteres zu einem Kauf bei Computeruniverse raten und kann es auch meinen Freunden nur raten bei Computeruniverse zu kaufen, wenn man auf der Suche nach solchen Dingen ist.
Über Computeruniverse
Computeruniverse ist ein deutscher Online-Händler für IT- und Unterhaltungselektronik. Das Sortiment umfasst Computer und Komponenten, Peripherie wie Drucker und Monitore, Netzwerktechnik und Speicher, Smartphones, Audio/Video, Foto, Kabel und Ersatzteile, Gaming, Software sowie Zubehör. Das Angebot richtet sich an Privatkunden und Geschäftskunden. Der Vertrieb erfolgt über den eigenen Webshop mit Versand und Abwicklung von Bestellungen und Retouren; angeboten werden Produkte zahlreicher internationaler Markenhersteller.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.computeruniverse.net
Website online seit: 27. November 1999
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kategorien Computeruniverse
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Letzte Aktualisierung: April 2026
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