BRICOFLOR - Gesamtbewertung basierend auf 38 Bewertungen
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Tapetenkauf
Ich hab nach 'ner besonderen Tapete gesucht und bei euch gefunden. Die Auswahl war richtig klasse und es war schwierig, eine zu wählen. Die Lieferung ging schnell und die Qualität hat mich echt überzeugt. Bin total happy und werd euch definitiv weiterempfehlen!
Umtausch der Ware wurde nicht durchgeführt
Im Nov. 2022 bestellte ich 7 Pakete Korkparkett, was auch innerhalb von 2 Wochen geliefert wurde. Soweit so gut! Leider wurden die 7 Pakete in 2 verschiedenen Chargen geliefert, deren Farbunterschiede so groß waren, dass selbst ein durchmischen der Platten beim Verlegen unmöglich aussah. Nach schriftlicher Meldung, mit Fotos bei Bricoflor bot man mir 30% Rabatt oder den kompletten Umtausch an. Da ich die Ware leider nirgend woanders fand, bestand ich auf einen Neulieferung. Nun haben wir Ende März, 4 Monate später und die Pakete mit den 2 Chargen stehen noch im brav im Zimmer ohne nur einen Ansatz einer Klärung.
Im wöchentlichen Rhythmus telefonierte ich bestimmt mit 10 verschiedenen Mitarbeitern über 2 Monate, mahnte Bricoflor mehrmals in der Hoffnung nur ansatzweise auf Gütliche Art sich zu einigen. Keine Rückmeldung oder Lösungsvorschläge, warum die Ware nicht neu geliefert werden kann oder woran es trotz Angebot von Bricoflor haperte. Die Hinhaltetaktik alles auszusitzen bis der Kunde kein Bock mehr hat anzurufen wird dort als Motto gelebt!
Ich kann jedem nur davor abraten etwas zu bestellen, egal was, denn ein eventueller Umtausch ist komplett ausgeschlossen. Anfang März habe ich nun den Fall einem Rechtsanwalt übergeben, mal sehen ob sie mit Ihm reden wollen…Disaster beim Widerruf
Die Lieferung kam sehr schnell. Da mir der Farbton nicht so richtig gefiel, habe ich gemäß Hinweisen der Homepage von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Leider ohne Erfolg. Ich habe zusätzlich 5x (!) mit Mitarbeitern telefoniert, mit der Bitte mir doch endlich die Retouradresse anzugeben. Jedes Mal teilte man mir mit, dass man meine Email mit den Widerruf erhalten habe und sich noch heute darum kümmere.
Um nun den richtigen Farbton zu bestellen, habe ich 3 Muster bestellt zu 5,95 €.
Nach 4 Wochen sitze ich noch immer auf meinem Paket mit der Tapete und kann es nicht zurück senden. Die Muster sind nach 2 Wochen auch noch nicht da. Das Geld für die Tapete und die Muster werde ich vermutlich auch nicht wieder sehen.
Zu allem Übel musste ich meinem Maler absagen, da ich immer noch keine Tapete habe.
Vielen Dank für NICHTS Bricoflor.Vinylboden
Nie mehr wieder Finger weg. Falscher Boden geliefert und noch immer keine Antwort
Bei erster Bestellung 3 Pakete zu wenig
Schaut euch die restlichen Bewertungen an die sehen genauso düster ausUnmögliches Geschäftsgebaren!
Am 17.März 21 bestellten wir in der Filiale in Wuppertal Laminat u. Fussleisten, die wir sofort bezahlten. Da die Renovierung Anfang Mai beginnen sollte, wurde uns zugesichert, dass die Waren dann auf Abruf in Wuppertal bereitliegen würden, wir bräuchten nur eine Woche vorher anzurufen. Um auf Nummer sicher zu gehen, riefen wir 2 Wochen vorher an, man sagte uns, die Waren sind schon da. Wir bestellten die Waren für 3 Tage vor Beginn der Renovierung, Mo. 3. 5.
Der LKW kam, das Laminat wurde geliefert, die Fussleisten nicht. Bei der sofortigen Nachfrage wurde gesagt, die Leisten kommen am nächsten Tag. Nach vergeblichen Warten erneuter Anruf bei der Filiale, Antwort :Die Leisten kommen am Freitag. Nach vergeblichen Warten am Freitag Anruf in der Filiale: Die Leisten müssen erst bestellt! werden und können erst in einer !Woche geliefert werden.Daraufhin stornierte ich die Lieferung, da unsere Maler uns zum Glück aushelfen konnten. Nun warteten wir auf die Rückzahlung.
Nach mehreren vergeblichen Erinnerungen ohne Reaktion haben wir Ende Juli den Mahnbescheid erwirkt, um hoffentlich die 150.- zurück zu bekommen. Nach diesen Erfahrungen kann ich nur davon abraten, dort zu kaufen. So geht man nicht mit Kunden um!Kundenservice gibt es in dem Unternehmen nicht!
Diesen Anbieten kann ich leider nicht empfehlen!
Erstmal die Dinge, die wir als nicht dramatisch bezeichnen würden:
Die Muster kamen alle einzelne an, teilweise haben diese 4 Wochen gedauert.
Das Angebot wirkte schon nicht professionell "Wenn Sie bestellen wollen, zahlen Sie einfach".
Nach der Bezahlung erhielten wir keine Bestellbestätigung und bis heute wurde uns obwohl wir erneut drum gebeten haben keine korrekte Rechnung.
Nach der angegeben Lieferzeit habe ich dort angerufen, am Telefon weiß keiner Bescheid wo die Ware bleibt aber sie melden sich spätestens morgen per E-Mail- darauf warte ich heute noch!
Bei dem Widerruf jedoch wurde sich schnell gemeldet, bricoflor verstößt sehr gerne gegen ihre eignen AGB'S aber der Kunde sollte das nicht tun- da passiert nichts. Der Kundenservice antwortet einfach nicht mehr, weder auf Anrufe noch per E-Mail.
Ein Online Shop der nicht unterstützt werden sollte. Die Geschäftsführer und auch die Mitarbeiter sollten sich überlegen ob sie fähig sind so einen Online Vertrieb zu leiten. Wir sind maßlos enttäuscht.Nicht nochmal !
Hallo Lieber Leser,
eigentlich bin ich keiner der eine schlechte Bewertung schreibt, da ich der Meinung bin das immer mal was vorkommen kann.
In diesem Fall bleibt mir aber nichts weiter übrig als andere Leute zu warnen und einen Rat zu geben lieber vor Ort zu kaufen.
Zu meinem Problem. Wir haben Mitte März Musterfliesen für die Garage bestellt und wie Ihr wahrscheinlich ahnen könnt, es ist inzwischen Mitte / Ende Mai und wir haben noch immer keine Musterfliesen bekommen ( 3 Stück )
Die erste Mail haben wir Mitte April geschrieben wo wir zeitnah eine Antwort bekommen haben das es sein könnte das die Fliesen auf den Weg zu uns kaputt gegangen sind und die erneut die Musterfliesen versenden werden.
Ende April haben wir dann da mal angerufen wo uns ein Herr sagte ...... wir haben zur Zeit Lieferzeiten von 2-3 Monate. Da waren wir aber mächtig sauer. Im Onlineshop wurde schön Werbung gemacht innerhalb von 5-8 Werktagen versandfertig. Hätten wir das früher gewusst hätten wir gar nicht erst Musterfliesen bestellt.
Da ich schon weiß das die Ausrede bestimmt Corona sein wird hier nochmal ein Tipp. Bitte täuscht die Leute nicht und haltet euren Onlineshop sauber.
Der Witz dabei ist die Rechnung war nach 1 Woche da. Wir mussten schließlich Versand bezahlen. Die Rechnung hatte ich prompt bezahlt, damit ich das nicht vor mir herschiebe. Da ich aber weiß was das für ein Akt sein wird das Geld zurück zu holen warte ich auf die drei Musterfliesen um die direkt in die Mülltonne zu schmeißen, da ihr Wettbewerb mir Fliesen in zwei Wochen besorgen konnte.
Ich hoffe, dass ihr durch diese Bewertung einen Eindruck bekommt wie es abläuft.
Liebe Grüße
DmitrijNie wieder
Ware nicht erhalten, zahlreiche Anrufe und Nachfragen ohne Ergebnis, widersprüchliche Aussagen und Versprechen, keine Klärung von Seiten des Unternehmens
älterer (verschlafen klingender) Herr am Telefon macht in jedem Telefonat Versprechungen, die nie eingehalten wurden!
Total unseriös!!Ware gar nicht lieferbar
Bestellung lief gut, dann nach 2 Wochen und 2 Mails und 3 Telefonaten endlich die Nachricht das der angebotene Designbelag gar nicht mehr lieferbar ist. Toll!
Teure Muster nicht angekommen, keine Antwort
Ich habe vor gut zwei Monaten fünf Teppichmuster bestellt für stolze 9 Euro, von denen jedoch bis heute nur drei angekommen sind. Meine erste Nachfrage wurde mit zwei Wochen Verzögerung per Entschuldigung beantwortet, auf meine zweite Mail habe ich gar keine Antwort erhalten. Ebensowenig auf meine Bitte, mir die 9 Euro zurückzuerstatten.
Fazit: Bei diesem Unternehmen werde ich auf gar keinen Fall einen Teppich bestellen! Denn wenn es damit genauso läuft...Retoure abgelehnt / unfreundlicher Support
Die Musterbestellung hat gedauert, aber nach 1-2 Wochen ist doch was angekommen. Die Tapeten auch etwa 1 Woche Lieferzeit.
Wir hatten am Ende 2 Tapetenrollen über. Auf meine E-Mail, wie man diese nachvollziehbar retourniert kann, kam keine Antwort. Ich hatte dort angerufen. Mit unfreundlichem und patzigem Ton, erklärte der Mitarbeiter-ohne-Namen, dass sie
KEINE TEILRETOUREN
akzeptieren, weil es ja so viel Arbeit macht, sie 700 unbeantwortete E-Mails offen haben, ich schneller reden soll und wie ich überhaupt auf die Idee komme, schon um 8 Uhr morgens anzurufen!
Je Dönerbude tritt professioneller auf als dieser Laden. Keine Teil-Retouren ist ein No-Go! Das gesetzliche Widerrufsrecht sieht leider nur den vollen Rücktritt vor.Miserable Firma
Meine Bestellung vom 31.01 habe ich bis heute nicht erhalten. Nun steht meine Küche im Lager da ich keinen Boden habe. 7-9 Tage max. Lieferzeit vorher meldet sich eine Spedition. Nichts davon ist passiert. Habe 3 Emails gesendet. 2x direkt. 1x durch paypal. Keine Reaktion.
Die Service-Nummer))) die man bei der Bestellung erhält. Ohne Info wo man angerufen hat läuft sofort Musik. Nach ca 2-4 Minuten kommt das bekannte Besetzt-Zeichen. Es gibt so viele Firmen die sich wirklich anstrengen und es gibt eben solche wie diese hier.Nie wieder!
Nie wieder!
Teppich am 15. bestellt. Einen Tag später kam die Mitteilung, es könnte länger dauern, man könnte vom Vertrag zurücktreten. Haben wir nicht getan. Ohne weitere Vorankündigung/Anruf Lieferung Teppich am 11., zufällig war jemand zu Hause. Lieferung Teppich in falscher Farbe. Es wurde lediglich ein Umtausch angeboten, keine Entschädigung. Sämtliche Fragen zum Umtauschvorgang konnten nicht beantwortet werden (Teppich nicht mehr in Folie eingepackt Problem?!?, Retoure in 2. Etage transportieren liefern und abholen?!?). Kundendienst zwar immer sehr freundlich, aber scheinbar überlastet. Es wird sich nicht wirklich ums Problem gekümmert, sondern nur versucht es so schnell wie möglich irgendwie zu erledigen. Kundeninteresse spielt keine Rolle.
Zur Vermeidung von weiteren Problemen, Kosten und zusätzlichen Transport über 3 Etagen habe ich den Teppich selber beim Hersteller storniert. Jetzt liegt ein Teppich in der falschen Farbe im Wohnzimmer + Ärger + Telefonate und letztendlich nicht mal die geringste Art von Entschädigung. Schließlich wurden Kosten für die Retoure gespart. Aussage Hersteller….die liegen im cent-Bereich.
Naja, nie wieder Bricoflor + JOKA/Jordan und so viele wie möglich Leute vor dem Laden zu warnen Es gibt ja ein paar Portale und Seiten!Nie wieder
unvollständige Lieferung, Telefon wird weggedrückt, keine Antwort auf email
Gerne wieder!
Kompetente und freundliche Beratung am Telefon, am Ende ein super Preis und schnell geliefert.
Ware wird vermisst. Keine Antwort über E-Mail
Wir haben die Ware am 21. April bestellt. (Gerflor Senso Lock 30, Bestell Nr. 100095379) Nach 4-5 Tagen Liefer-
zusage kam die Ware nicht. Nach 14 Tagen per E-Mail nachgefragt, bekamen wir keine Antwort. Der Herr am Service Center war sehr freundlich und bot Hilfe an. Ich hoffe, dass es diesmal klappt.Mammendorf
Wo bleibt unsere Bestellung vom 30.12.19 Bestellung 100086407
Eiltsehr!!!Nichts für Betriebe
Die ertse Lieferung dauerte 5Tage. Eigentlich ganz gut nur eben nicht vollständig. Nach mehrmaligen anrufen von einem Mitarbeiten zum nächsten weitergeleitet ohne Klärung! Auf die Frage wann den die Rechnung kommt war man noch entrüstet wie ich die verlangen könnte(wenn da jeder eine Rechnung haben wollte).
Sockelleisen kamen nicht zwei drei Tage später sondern Wartezeit 3WOCHEN!!!! Wie erklärt man das einen Kunden???
Fazit nie wieder!!!!
Meistbewertete Bewertung
Nichts für Betriebe
Die ertse Lieferung dauerte 5Tage. Eigentlich ganz gut nur eben nicht vollständig. Nach mehrmaligen anrufen von einem Mitarbeiten zum nächsten weitergeleitet ohne Klärung! Auf d... Lesen Sie weiterVon: Böer