Black Diamond8 erfahrungen
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zuerst fragte ich kurz nach einer speziellen Modellreihe und bekam nur eine knappe, nicht hilfreiche Antwort — so nach dem Motto "siehe Webseite", naja. Dann habe ich mal selber Mist gebaut und die falsche Lieferadresse angegeben; als ich den Fehler bemerkt hab, wollte ich, dass der Kundenservice das mit dem Paketdienst regelt. Sie meinten aber, sie könnten den Kurier nicht beeinflussen und schlugen vor, jemand anderes solle das Paket an der falschen Adresse abholen — was absurd war, weil die Adresse so nicht stimmte. Die Antworten wurden immer unflexibler, ich hab’s schließlich über die Bank storniert. Fazit: Produkt fühlt sich gut an, der Rest ist enttäuschend.
Zäher Start, gutes Ergebnis
das kann doch nicht wahr sein. Ich hatte wegen der Technician Alpine Pants für Frauen geschrieben, weil auf der Produktseite die Angaben zu den Herrenhosen standen — Material, Maße, alles passte nicht. Erstkontakt per Mail, Kopfzeile klar, trotzdem dauerte es vier Wochen bis zur ersten Antwort, die fragte, welches Produkt ich denn meine. Das war frustrierend, klar. Nach weiterem Nachhaken korrigierten sie schließlich die Beschreibung, bestätigten Verfügbarkeit und ich habe bestellt. Die Lieferung kam etwas später, aber vollständig. Beim ersten Tragen auf einer kurzen Herbsttour merkte ich, dass Schnitt und Funktionen wirklich passen — also praktisch so wie erwartet, keine bösen Überraschungen. In dem Moment war ich echt erleichtert und froh, dass ich dran geblieben bin. Preislich fand ich sie fair, nicht billig, aber angemessen für die Qualität; sitzt sportlich, nicht zu eng. Service war holprig, das stimmt, aber am Ende hat alles funktioniert en ik bin dankbar, dass es doch noch gut ausgegangen ist.
Enttäuschend, aber die Lampe ist gut
die Stirnlampe selbst ist super. Nutze sie jeden Abend beim Hundegassi und beim Werkeln im Keller, Licht ist stark, Akkuverbrauch okay. Ärger gab es mit der Ersatzbatterie und dem Support — das will ich genauer erzählen, weil das der Knackpunkt ist. Batterie lieferte nicht, also RMA angefragt, zurückgeschickt, und dann Funkstille. Mehrere E-Mails, Telefon versuchen — anscheinend wird da nie abgehoben. Nach Wochen kam dann nur die Standardantwort: Rückerstattung wird bearbeitet. Ich hatte aber extra um Ersatz gebeten, damit ich nicht dreimal Versand zahle. Stattdessen bestanden sie auf Rückerstattung, also musste ich selbst nochmal bestellen. Das ist das, was mich stört: die „nur Rückerstattung“-Policy macht alles komplizierter und langwieriger. Positiv ist, dass das neue Teil schnell rausging, die Lieferung danach war flott — komisch gemischt alles. Im Alltag hat mich die funktionierende Lampe echt gerettet, dafür bin ich schon froh, sonst wäre es noch schlimmer gewesen. Trotzdem: Kundenservice war trocken, unpersönlich und langwierig, das frisst Zeit. Ich würde nochmal überlegen, ob ich noch mal bestelle, nicht wegen der Lampe, die ist top, sondern wegen dem Drumherum. Kurzfassung an Freunde: kauft die Lampe gern, aber rechnet mit Support-Frust und nehmt am besten ein zweites Teil, wenn ihr nicht wochenlang ohne sein wollt.
Verspätete Lieferung, dann Funkstille
das Rücksendezentrum hat das Paket Anfang Oktober sofort gescannt, das sah erst mal gut aus. Und dann nichts. Keine Rückerstattung. Ich hab Mitte Oktober per Nachricht nachgehakt, keine Antwort. Eine Woche später angerufen, man sagte, man kümmert sich und leitet an die Wareneingangsstelle weiter — aber es folgte kein Rückruf. Beim nächsten Anruf die gleiche Geschichte, die gleichen Versprechungen, und wieder nichts. Es ist jetzt über einen Monat her und immer noch kein Geld zurück. Ich hatte bei anderen Händlern, zum Beispiel REI, deutlich bessere Erfahrungen mit Rücksendungen — schneller, klarer Ablauf. Schade, denn das Produkt an sich war in Ordnung, aber der Service drumherum ist frustrierend und kostet Zeit. Wäre gut, wenn die Kommunikation und die Rückerstattungen bei diesem Händler endlich verlässlich wären.
Leicht, aber leider kurzlebig
sie liegen gut in der Hand, sind superleicht, das Klappern beim Einklappen ist minimal und beim Gehen merkt man kaum Gewicht. Ich habe sie ab Juni auf mehreren Tagestouren getragen, in unterschiedlichem Gelände, trocken und feucht. Erste Eindrücke: sehr angenehm, schnelle Handhabung, guter Griffkontakt.
Doch nach ein paar Wochen kamen die Probleme. Bei den Distance-Modellen brach nach etwa einem Monat ein Tech/Flex-Tip ab, später ging auch der Verschlussknopf kaputt — plötzlich rutscht alles. Beim Alpin-Modell fiel unterwegs das unterste Segment einfach ab, ohne Vorwarnung. Kurze Zeit später ist dort ebenfalls ein Tip gebrochen, und am oberen Segment löste sich das Griffteil so sehr, dass der gelbe Faden zu lang wurde und der Stock nicht mehr arretiert werden kann. Ergebnis: aus einem Stock wurden praktisch nur noch vier Teile, die nicht mehr richtig funktionieren.
Ich habe den Hersteller kontaktiert (auch telefonisch im September), die Auskunft war ernüchternd: kaum Hilfe, Büro nicht besetzt bis Oktober, und auf meine Mail vom 3.9. habe ich bis Mitte November keine Antwort bekommen. Ersatzteile für die Tips gibt es offenbar nicht, das Oberteil lässt sich laut Hersteller nicht reparieren. Ich habe mir ein provisorisches Werkzeug gebastelt, um das untere Segment wieder anzubringen, aber das ist keine Dauerlösung.
Kurz gesagt: das Gefühl in der Hand und die erste Nutzung waren gut, die Haltbarkeit enttäuscht massiv. Für den Preis erwarte ich mehr Ersatzteilservice und echte Reparaturmöglichkeiten. Es ist schade, denn vom Handling her wären die Stöcke sonst brauchbar — so aber fühle ich mich eher veräppelt und muss zwei Paare aussortieren.Am Gipfel wusste ich, dass es Sinn machte
ich stand nach einem verregneten Aufstieg auf einem schmalen Grat, der Sturm hatte nachgelassen und das Stirnband meiner Lampe leuchtete konstant — da merkte ich zum ersten Mal wirklich: das Teil ist gut. Vorher war ich ziemlich genervt, ehrlich gesagt. Bestellen ging okay, das Produkt an sich — Top-Material, sauber verarbeitet, sitzt gut beim Klettern und am Klettergurt merkt man die Qualität sofort. Das ist, womit ich es im Alltag benutze: Wochentags fürs Bouldern in der Halle, am Wochenende für Mehrseillängen oder kurze Hochtouren. Also schon recht oft in Gebrauch.
Was mich fast zur Weißglut gebracht hat, war der Versand. Wochenlang Gerüchte im Tracking, dann plötzlich Funkstille — ich hab sogar zweimal anrufen müssen, eher rumgekratzt als richtige Antworten bekommen. Man merkt, da läuft die Logistik nicht rund. Kundenservice? Meist Automatik, manchmal ein kurzes Lebenszeichen. Das hätte ich von einer Outdoor-Marke, die nicht gerade neu ist, nicht erwartet. Trotzdem: als das Paket dann endlich da war, und ich die Ausrüstung anprobiert habe, hat sich die ganze Aufregung irgendwie relativiert. Am meisten beeindruckt hat mich, wie zuverlässig die Lampe und die Karabiner im Einsatz sind — kein Rattern, kein Durchrutschen, einfach Funktion, wenn’s drauf ankommt.
Also ja, der Weg dahin war holprig, aber der Moment auf dem Grat — die Lampe, das ruhige Gefühl, dass die Ausrüstung hält — das war der Punkt, an dem ich zufrieden war. Nicht euphorisch, eher erleichtert und ein bisschen stolz, dass ich durchgehalten hab. Ich benutze das Zeug jetzt regelmäßig: für Trainingsabende, Wochenendtrips, manchmal auch einfach für längere Spaziergänge im Dunkeln. Preis-Leistung stimmt für mich, wenn man mal vom Versandchaos absieht.
Kurz gesagt: Produktqualität — klar positiv. Service und Lieferung sollten dringend verbessert werden. Wenn die Logistik passt, würde ich wieder bestellen; so muss man halt mit Verzögerungen rechnen und Nachfassen einplanen. Ich erzähl das gern Freunden weiter, aber mit dem Hinweis: kauft es wegen der Qualität, nicht wegen des schnellen Versands.Chaos bei der Kontaktaufnahme
Vor dem Kauf hatte ich meine Bedenken. Das ist nicht das erste Mal, dass ich von anderen gehört habe, dass sie mit dem Kundenservice schlecht bedient werden. Ich habe am 15. Juli über den Account eines Freundes bestellt, während eines dieser großen Sales. Es gab dann aber ein Problem. Der Betrag wurde zwar von meiner Kreditkarte abgebucht, aber der Auftrag tauchte nicht auf seinem Konto auf. Ich habe mehrmals versucht, anzurufen, aber bin immer wieder nur an die automatische Ansage geraten, die mich an die "Bürozeiten" verwies. Das hat mich echt genervt. Das Gefühl war wie in einem schlechten Film – immer wieder das Gleiche. Als ich es endlich geschafft habe, mit jemandem zu sprechen, wurde mir gesagt, dass sie während der Sale nur mit fünf Personen arbeiten, die alle damit beschäftigt sind, die Bestellungen abzuarbeiten. Super. Am 25. Juli konnte ich endlich jemanden von der Kundenbetreuung erreichen. Zwei Frauen konnten mir nur mitteilen, dass meine Bestellung aufgrund eines Fehlers im Betrugsprüfsystem storniert worden sei. Das fand ich wirklich frustrierend. Ich habe sogar nachgefragt, wie ich eine neue Bestellung aufgeben kann, ohne dass ich wieder in dieses System gerate. Ich habe meine Kreditkarte benutzt, um für meinen Kletterpartner zu bezahlen, der gerade kein Geld hat. Wir brauchen die Ausrüstung jetzt, da wir in zwei verschiedenen Bundesstaaten sind und das Wetter nicht mitspielt. Und um das Ganze abzurunden, erhielt ich die Antwort auf meine E-Mail, die ich eine Woche zuvor geschickt hatte, erst nach dem Gespräch mit dem Kundenservice. Das hat mich echt erschöpft. Ich habe genug von den schlechten Erfahrungen mit dieser Firma. Deshalb bestelle ich jetzt bei Wild Country und will in Zukunft nichts mehr mit Black Diamond zu tun haben, egal wie viele Lobeshymnen die Klettergemeinschaft auf ihren Produkten singt. Genug ist genug.
Meine Erfahrung mit Black Diamond war solide
Ich habe Black Diamond vor einiger Zeit entdeckt und war sofort begeistert von ihren Produkten. Die Qualität ist wirklich beeindruckend und ich habe noch nie etwas von ihnen besessen, das nicht lange gehalten hat. Ich besitze mehrere ihrer Rucksäcke und Kletterausrüstung und habe alles immer wieder gerne genutzt.
Eines der Dinge, die ich besonders an Black Diamond schätze, ist ihr Engagement für Nachhaltigkeit. Sie verwenden recycelte Materialien und setzen sich für die Umwelt ein, was heutzutage leider nicht selbstverständlich ist.
Ich habe auch schon einige ihrer Kleidungsstücke gekauft und bin immer wieder von der Qualität und Passform beeindruckt. Sie halten auch bei häufigem Tragen sehr lange und sehen auch nach vielen Waschgängen noch gut aus.
Leider habe ich bisher noch keine Möglichkeit gehabt, einen Black Diamond Laden vor Ort zu besuchen, aber ich habe immer wieder online bei ihnen bestellt und hatte noch nie Probleme mit dem Versand oder der Lieferung.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Black Diamond und würde ihre Produkte jederzeit wieder kaufen. Ich kann sie nur empfehlen.
Über Black Diamond
Black Diamond ist ein Hersteller von Bergsportausrüstung mit Schwerpunkt auf Klettern und Skitouren. Das Sortiment umfasst Kletterhardware (z. B. Karabiner, Sicherungsgeräte, Klemmgeräte), Helme, Gurte, Eispickel, Stirnlampen, Stöcke, Lawinenausrüstung sowie funktionelle Bekleidung und Rucksäcke. Zielgruppen sind Kletterer, Alpinisten und Skifahrer im Backcountry. Das Unternehmen ist eine Marke der Clarus Corporation. Bekannte Produktlinien sind unter anderem Camalot-Klemmgeräte und Quickdraw-Expressschlingen. Die Produkte werden weltweit im Fachhandel und online vertrieben.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: de4.blackdiamondpaste.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kategorien Black Diamond
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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