Betten8 erfahrungen
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alles läuft ja glatt. Angebot bestellen war simpel, eine Frau von der Firma hat mich angerufen und eine Bestätigung geschickt — top. Dann kam die Spedition, Termin ausgemacht, ich hab extra früh Urlaub genommen und das Zimmer freigeräumt. Am nächsten Morgen der Knaller: Anruf von der Spedition, das Bett sei beschädigt, Lieferung abgesagt, ich solle neu bestellen. Hää?
Ich schrieb der zuständigen Mitarbeiterin alles auf, bat um Rückruf — nichts. Also habe ich selbst bei Betten.de angerufen und um Hilfe gebeten. Dort wurde ich ziemlich kurz abgewimmelt und man sagte mir, ich solle das alles schriftlich regeln. Super nervig, das hat mir echt Stress gemacht, ich lag am Abend mit Magengrummeln im Bett und konnte kaum schlafen.
Nach ziemlich viel Mailverkehr schrieb die Mitarbeiterin irgendwann, sie habe die Neubestellung angelegt. Erleichterung. Kurz darauf rief Hermes an und wollte plötzlich das „defekte“ Bett wieder abholen — ich wusste gar nicht, ob ich lachen oder weinen soll. Noch mehr Mails, nochmal klären, schließlich: Lieferung hat geklappt und das Bett steht jetzt in meinem Schlafzimmer. Ich benutze es jeden Tag zum Lesen und Schlafen, es ist bequem.
Was mich stört und bleibt: Warum kann man nicht einfach jemanden am Telefon erreichen, der sich kümmert? Das wäre so viel einfacher. Bin froh, dass es schlussendlich gut ausgegangen ist, aber beim nächsten Mal bestelle ich lieber woanders — trotz der schönen Produkte.Verwirrendes Bestellen, schleppender Service
ganz ordentlich verarbeitet — das war überraschend positiv. Davor aber: das Bestellen im Konfigurator war ziemlich irreführend. Das Kopfteilpolster wurde nur zusammen mit einer LED-Leiste als Aufpreis angezeigt, also habe ich beides gewählt. Hinterher stellte sich raus: für die 300 € gab’s offenbar nur die LED, das Polster hätte nochmal extra gekostet. Wäre gut gewesen, das irgendwo klar zu lesen (bei Bestellübersicht oder Bestätigung war dazu nichts zu finden). Ich habe den Kundenservice kontaktiert, wollte die Leiste zurückschicken und das Polster bestellen. Das Geld fürs Polster wurde flott abgebucht, die Rückzahlung für die Leiste kam erst nach Wochen — erst nach mehrmaligen Nachfragen und deutlicher Ansage. In der Zwischenzeit hat der Kundendienst lange nicht reagiert, keine Updates, keine Zwischenmeldung (das war ärgerlich). Positiv: die Lieferung selbst kam in gutem Zustand und die Verpackung war sauber — das habe ich nicht erwartet. Mein Tipp an andere: Screenshots machen, vor der Bestellung Lieferumfang prüfen und lieber anrufen. Insgesamt: Produkt ok, Kommunikation und Transparenz mangelhaft — da sollte der Support deutlich souveräner werden.
Zu viele Lieferungen, zu wenig Klarheit
dann zieht die Anzahlung bitte zurück, wenn ihr keinen unfallfreien Schrank bekommt. Das Geld kam zurück, immerhin, aber die Rechnung stimmt für mich nicht: 369,85 € für den Aufbau-Service wurden einbehalten, obwohl der Aufbau nie stattgefunden hat. Darüber streite ich noch mit dem Kundenservice. Positiv finde ich, dass auf meine Nachfragen irgendwann reagiert wurde und die meisten Kosten rückerstattet wurden — das mildert die Wut etwas. Tipp an andere: Fotos machen, jede Beschädigung dokumentieren und schriftlich reklamieren, nicht nur telefonieren. Ich würde nochmal dort bestellen? Eher vorsichtig — das Preis-Leistungs-Erlebnis ist zwiegespalten. Fazit: Lieferung war eine Katastrophe, Kommunikation holprig, Rückzahlung größtenteils gut, aber der offene Posten nervt noch.
Überraschend gutes Bett, holprige Anlieferung
das Bett selbst ist angenehm, solide, die Verstellung läuft ruhig und die Matratze hat genau die richtige Balance aus fest und nachgiebig — ich bekomme leichter die Beine ins Bett, das Aufstehen geht ruhiger, das fühlt sich wirklich gut an im Alltag. Beim Auspacken war alles logisch, die Teile passen zueinander und der Rost ließ sich ohne große Frickelei montieren (ok, eine Schraube wollte nicht gleich, aber das ist normal). Wo ich skeptisch wurde, war die Zustellung: Teile fehlten, Termine wurden mehrfach geändert, irgendwann hieß es 7 Uhr, dann wieder 14 Uhr, dann gar nichts — und ich habe eine Nacht auf dem Boden verbracht. Der Hausmeister hätte wegen Aufzugproblematik dabei sein sollen (in einer Anlage mit vielen Wohnungen ist das relevant), er war nicht da, trotzdem haben die Lieferanten am Ende eine Lösung gefunden und das Bett in die normale Kabine bekommen — Hut ab für deren Einsatz, die waren wirklich bemüht. Ein Ärgernis bleibt: die Abrechnung, mir fehlt die zweite Rechnung für das Pflegegestell, zwei Posten, aber nur eine Rechnung erhalten, das wirkt unordentlich. Zusammengefasst: schlechte Organisation bei Lieferung und Rechnungswesen, aber das Produkt selbst erfüllt seinen Zweck und fühlt sich hochwertig an. Ich bin von leicht skeptisch zu tatsächlich zufrieden gerückt, würde es wieder kaufen — aber nur wenn man mit Geduld und Kontrolle rechnet.
Erste-Nacht-Überraschung
die Kufen fehlten und die Quertraverse war so schief, das ging nicht. Lustig ist anders, aber hey: die Matratzen selbst sind echt angenehm, das muss man sagen. Zuerst war ich skeptisch, weil Vorkasse ja immer ein kleines Risiko ist, und die Lieferung kam zudem später als geplant. Trotzdem dachte ich, das kriegen wir geregelt.
Die Sache, die mich am meisten nervte, war diese verbogene Mittelstrebe — das verhinderte die ganze Montage. Ich habe sofort per Mail reklamiert und hab ein paar Tage lang das übliche Ping‑Pong erlebt: mal Zusagen, mal Funkstille, mal die Bitte um Fotos. Telefonisch klang es dann wieder vielversprechender, man sagte, Ersatzteile würden rausgehen.
Und hier wandelt sich mein Ton: nach ein paar Mahnungen kam tatsächlich Bewegung rein, man hat Ersatzteile und die fehlenden Kufen geschickt. Es hat länger gedauert als ich wollte, klar, aber am Ende steht das Bett jetzt stabil und wir schlafen seit ein paar Nächten super. Mein Rat an andere: sofort Fotos machen, dranbleiben und nicht zu schnell aufgeben — und vielleicht von Anfang an nach Sendungsnummer fragen.
Alles in allem bin ich jetzt zufrieden, auch wenn der Weg holprig war. Service könnte transparenter sein, aber gut: Produkt top, Problem gelöst.Neue Matratzen, aber kein Bettgestell komplett geliefert
am 17. April haben wir das neue Bett ausgepackt, Matratzen lagen da, Lattenroste auch — aber die Kufen fehlten und anstelle dessen lagen zwei Eckwinkel doppelt dabei. Ziemlich blöd, weil wir das alte Bett vorher verkauft hatten und dachten, das neue kommt pünktlich. Die erste Stunde war noch Hoffnung, dann stellte sich heraus, dass die Quertraverse so stark verbogen war, dass der Aufbau nicht möglich war. Kurz gesagt: Schlafen seitdem auf den Matratzen auf dem Boden. Ich habe noch am Abend per Mail reklamiert, dann hieß es telefonisch angeblich, dass Teile vor 14 Tagen rausgegangen seien, schriftlich wird das aber nicht bestätigt. Statt klarer Antworten kamen entweder gar keine Mails, Ausreden oder die Bitte um Fotos, obwohl ich die ja schon geschickt hatte — und nach Tagen nur automatische Antworten. Das Ganze fühlt sich an wie Hin und Her ohne Ergebnis. Wofür ich Zeit hatte: die Matratzen sind eigentlich gut, erster Eindruck beim Liegen okay, aber das hilft wenig, wenn das Bettgestell fehlt oder kaputt ist. Ich will keine Rückabwicklung, nur die fehlenden/defekten Teile, und eine verbindliche Zusage, wann die kommen. Emotional: nervig und enttäuschend, man ist müde von dem Hinhalten. Fazit aus meiner Sicht: Bestellung und Qualität der Matratzen passen, aber Lieferung und Kundenservice sind leider problematisch — und das ist ja genau der Teil, auf den man sich verlassen möchte. Ich hoffe noch auf eine schnelle Klärung.
Geteilte Lieferung, solides Bett
auf Lager, 4–7 Werktage. Klingt gut, also bestellt. Dann die Realität: zwei Teillieferungen, Lattenrost zuerst, Bett deutlich später. Das war ärgerlich, weil ein Lattenrost für sich allein ja eigentlich keinen Sinn macht. Die Kommunikation vom Lieferservice war okay, in dem Sinne, dass das Zeitfenster meistens stimmte und es kurz vorher einen Anruf gab: "In einer halben Stunde sind wir da." Mehr Absprache gab’s aber nicht. Wäre schön gewesen, wenn man vorab wüsste, ob alles zusammenkommt oder eben nicht. Nach etwa zwei Wochen habe ich selber nachgehakt, da hieß es plötzlich, das Bett sei gerade versandfertig gemacht worden. Naja. Überraschend positiv: beide Teile kamen unbeschädigt an und ließen sich ohne großes Gefluche aufbauen. Der Aufbau war wirklich simpel, alles passt und sieht im Zimmer ordentlich aus. Das hat mich echt überrascht, weil ich mit mehr Gefrickel gerechnet hatte. Negativ aufgefallen ist die Verpackung. Beide Sendungen wirkten angekratzt. Der Lattenrost war zwar eingeschweißt, hatte aber Löcher in der Folie, die wohl beim Greifen entstanden sind. Das Bettpaket war an einigen Stellen aufgerissen. Glücklicherweise war der Inhalt heil, aber das mulmige Gefühl bleibt. Interessant ist noch, dass beide Lieferungen offenbar aus Polen kamen, also auch Personal und Fahrzeuge mit polnischer Kennzeichnung. Kann sein, dass das in unserer Gegend so läuft, westliches Brandenburg, keine Ahnung. Ein weiteres kleines Ärgernis: die Produktbezeichnungen auf den Kartons stimmten nicht mit dem überein, was ich bestellt hatte. Namen wie Orthowell vs. Sanawell oder Akana vs. Bologna — komisch, aber am Ende ja dasselbe Produkt, also kein Drama. Alles in allem: gut schlafen werde ich wohl, das Bett ist in Ordnung und der Rost auch. Aber die Lieferlogistik und die löchrige Verpackung trüben das Bild. Mein Rat an Interessenten: Wenn möglich vorher klären, ob alles zusammen verschickt wird, sonst kann es nerven. Und an den Anbieter: bitte klarere Lieferzusagen und Verpackung verbessern, dann wäre es rund.
Bettkasten
Mein Mann und ich wollten nach all den Jahren endlich mal einen neuen Bettkasten, weil unser alter uns mittlerweile gar nicht mehr gefallen hat. Wir haben uns auf die Suche nach der richtigen Adresse gemacht und sind hierbei über Betten.at gestolpert, weil dort mit einer breiten Auswahl und vielen Angeboten geworben wird. Wir entschieden uns für ein neuartiges Modell und ich muss sagen, dass wir sehr zufrieden sind. Die Qualität ist klasse und auch der Preis hierfür war meiner Meinung nach absolut gerechtfertigt, sodass ich immer wieder zu einem Kauf bei Betten.at raten würde. Meine Freunde kaufen laut ihren eigenen Angaben mittlerweile auch bei Betten.at ein, weil ich mal positiv davon berichtet habe.
Über Betten
Betten ist ein Anbieter für Schlafmöbel und Schlafausstattung. Im Angebot stehen Betten in verschiedenen Größen und Bauarten, Matratzen, Lattenroste sowie Bettwaren wie Decken, Kissen und Bezüge. Die Zielgruppe sind private Endkunden, die Produkte rund um den Schlafplatz suchen. Zusätzlich gehören passende Accessoires und Textilien zum Kernsortiment. Der Schwerpunkt liegt auf funktionalen Lösungen für unterschiedliche Schlafbedürfnisse, mit Auswahlmöglichkeiten nach Material, Liegegefühl und Format.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.betten.at
Website online seit: 9. März 2001
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kontaktinformationen
Kategorien Betten
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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