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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Hendrik
We waited 6 weeks on arrvival with not knowing when it would arrive. Now We are sitting on a 780 Eur throwing which does not fit. The issue was made aware to them within return limit. Now they ...Lesen Sie weiter
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Sibylle Alberti
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Michael
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Alle Erfahrungsberichte (3)

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    Never again

    We waited 6 weeks on arrvival with not knowing when it would arrive.

    Now
    We are sitting on a 780 Eur throwing which does not fit. The issue was made aware to them within return limit. Now they neither send us an return label nor tell us where to send it. No information on the website.

    We are in contact for weeks now. The staff claims still to be processing - after confirming first they would take care of repairs. We just want to return.

    Now customer service is stalling again an accusing us to have ordered the wrong type although we proved several times via pictures that that wasn't the case. We already sent dozens of pictures after each request. It is unbelievable. And we are not the only ones! As well they refuse to let us know where to send it back. At the Homepage are only addresses where not to send it - with threats that they won't be processed. Never felt left that alone by a customer service. Seems almost criminal

    By the way, on company Homepage they tell customers to contact them via social media, Instagram, FB, Twitter. Then just delete the messages there.


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    Nie mehr wieder, schade!

    Leider passen die teuren Leinenbezüge nicht auf das Kiviksofa, Armlehnen zu kurz, Kissen zu gross, Sockel Recamiere zu kurz. Recsmiere wird ersetzt, der Rest stimme so, dabei entspricht es nicht den Bildern von Bemz, welche die Losefit Bezüge abbilden und alle Längen gleich sind, nicht hier zu kurz, da zu lang. Schade, ich war über 10 Jahre treue Kundin.


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    Insgesamt

    Sehr enttäuschend

    Es ist einfach eine absolute Schande, wie wir bei BEMZ behandelt wurden; und glauben Sie mir, ich bin nicht jemand, der das jemals ohne guten Grund sagen oder schreiben würde, da ich viel über das Internet bestellt habe und immer zufrieden gewesen bin, aufgrund einer guten Lieferung oder zumindest eines gut funktionierenden Kundendienstes; bis ich bei BEMZ bestellt habe.
    Die Lieferung unseres Stoffes für die IKEA HOLMSUND Couch plus Recamiere hat zunächst 6 Wochen länger gedauert, als uns mitgeteilt wurde. Nun, das kann passieren, aber was als nächstes passierte, war einfach eine Frechheit.
    Als der Stoff endlich ankam, mussten wir feststellen, dass die Enden einiger Stoffstücke absolut ungenau genäht waren. Und außerdem passte ein großes Stück Stoff überhaupt nicht auf die HOLMSUND-Couch; es war viel zu klein ..
    Ich teilte das dem Kundendienst mit und nach endlosem Schreiben und Erklären und Senden von Bildern (meinerseits) der Stoffstücke mit der unzureichenden Qualität stimmte dieser zu, mir zwei neue Stoffstücke zuzusenden. Aber dann sagten sie mir plötzlich, ich müsse die IKEA-Teile meiner HOLMSUND-Couch genau vermessen, was ich für lächerlich hielt, da die Ikea Teile ja nicht auf dem Zentimeter genau gebaut sind und ich auch kein Schneider bin.. Aber ich tat es und dann stimmten sie zu, mir innerhalb der nächsten Woche neue Stoffstücke zu schicken. Nach zwei weiteren Wochen fragte ich sie, wo sich die Stücke nun befänden und sie sagten mir, dass die Lieferung gestoppt worden sei, weil sie nun beschlossen hätten, ich solle den gesamten Stoff zurücksenden..
    All das, nachdem ich den Stoff vor über 4 Monaten bestellt hatte!
    Nun, bis heute habe ich nichts wieder von BEMZ gehört ..

    Das ist wirklich der schlimmste und peinlichste Service, den ich jemals erlebt habe.
    Meine Frau und meine Tochter hatten sich eigentlich einfach nur auf einen schönen Schlafplatz mit einem guten Stoff auf unserer neuen IKEA-Couch gewünscht ..

    similar here :(


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