Laredoute2 erfahrungen
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Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Kiste auf, Nase zu und dann diskutiert man mit dem Support
Kiste aufgemacht, rein gerochen und dachte nur – wow, das ist ja schon heftig. Zuerst war ich skeptisch, naja vielleicht verfliegt das ja, also lüften, lüften, lüften. Eine Woche später habe ich immer noch auf dem Sofa geschlafen, weil der Geruch so durchgängig blieb. Das hat mich am meisten gestört, wirklich. Man fragt sich dann sofort: ist das nur unangenehm oder auch gesundheitlich problematisch? Keine Ahnung, deshalb wollte ich das nicht riskieren. Neben dem Geruch gab es noch kleinere Macken am Bett — Spalt hier, Seiten nicht ganz bündig, und an den Lattenrostverbindungen war so eine undefinierbare klebrige Flüssigkeit. Ärgerlich, ja, aber das hätte man vielleicht tolerieren können, wenn der Geruch nicht gewesen wäre.
Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, und da fing das Theater an. Mir wurde erstmal angeboten, das Bett zurückzuschicken, aber ich sollte es selbst abbauen und verpacken. Das ging für mich gar nicht. Ich habe erklärt, dass das so nicht wirklich kundenfreundlich ist, und auch auf die rechtliche Lage hingewiesen. Die erste Antwort: organisatorisch nicht möglich. Da war ich schon ziemlich sauer, zugegeben. Nach ein paar Nachfragen — ja, ein bisschen hartnäckig war ich schon — hat sich die Tonlage geändert und man hat doch eine Abholung organisiert. Nicht sofort, nicht ohne Nerven, aber am Ende hat man mir entgegengekommen. Das hat die Sache nicht komplett gut gemacht, aber es war ein Schritt in die richtige Richtung.
Fazit: Ich bin insgesamt mild kritisch. Produktqualität war nicht überzeugend (der Geruch ist das Entscheidende), der Support hat erst gestottert, hat dann aber gehandelt. Hätte ich mir anders gewünscht, klar. Wenn man bisher nur gute Erfahrungen mit anderen Händlern hatte, nervt so ein Aufwand natürlich extra. Trotzdem: nach dem Hin und Her war ich am Ende erleichtert, weil zumindest die Abholung geklappt hat.Kleinpakete, große Enttäuschung
okay, endlich. Packe aus, schleppe Teile rein, messe noch schnell nach — und ja, das Sofa wirkt viel kleiner. Kurz gestutzt, nochmals gemessen: statt eines 4‑Sitzers steht ein 2‑Sitzer vor mir. So fängt’s an: ärgerlich, richtig blöd gelaufen.
Ich ruf den Kundenservice an, erzähl die Geschichte, man bietet eine Abholung an, sagt aber direkt, dass ich verpacken müsse. Hm. Das war das erste Problem, weil die Kartons riesig und schwer sind. Ich hab zu dem Zeitpunkt einen verletzten Arm und bin allein zuhause (meine Frau und unser Neugeborenes lagen auf der Intensivstation) — das Verpacken allein war schlichtweg nicht drin. Also nochmal anrufen, wieder die Lage erklärt, wollte Hilfe beim Verpacken, man sagte mir, ich solle das schriftlich einreichen, man prüfe das. Also hab ich es noch einmal beschrieben, diesmal per Mail, mit allen Details und Hinweis, dass es sich um eine Falschlieferung handelt (nicht um Rückgabe wegen Nichtgefallen) und dass nach BGB eigentlich Nachbesserung Pflicht wäre.
Die Antwort war ernüchternd: Nachbesserung oder Umtausch würden aktuell „bedauerlicherweise nicht angeboten“, ich könne die Ware zurückschicken und dann über die Website neu bestellen. Außerdem soll die Erstattung erst bis zu 20 Tage nach Erhalt erfolgen — also erst nach EINTREFFEN der falsch gelieferten Ware. Das klang alles ziemlich distanziert und wenig kundenfreundlich. Ich hatte inzwischen ein Gefühl zwischen Fassungslosigkeit und Wut, weil das Problem ja nicht von uns verursacht wurde.
Dabei ist das Sofa selbst nicht schlecht: Stoff, Verarbeitung und Aussehen passen eigentlich, und ehrlich gesagt gefiel es mir sogar. Aber das hilft mir gerade nicht, wenn ich jetzt den Aufwand habe, das Teil zu verpacken (was ich nicht kann) und auf Rückerstattung warten soll. Der Kundenkontakt wirkte bürokratisch, nicht hilfsbereit. Ich habe jetzt rechtliche Schritte angedacht, weil es so nicht bleiben kann. Schade, denn die Bestellung begann mit Vorfreude — wegen des Looks und der Empfehlung — und endet echt enttäuschend. Ich würde anderen raten, genau abzuklären, wie Abholung/Verpackung geregelt sind, bevor sie bestellen.
Über Laredoute
La Redoute ist ein französischer Versand- und Onlinehändler mit Schwerpunkt auf Mode, Schuhen und Wohntextilien sowie Einrichtungsartikeln. Das Sortiment richtet sich an private Endkundinnen und Endkunden, darunter Damen, Herren, Kinder und Familien. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte über Kataloge und E-Commerce-Plattformen und bietet eigene Kollektionen neben Markenware an. La Redoute gehört zur Unternehmensgruppe Galeries Lafayette.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Februar 2026
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