Bauhaus16 erfahrungen
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Papa, warum bestellen wir nicht einfach Lego? Die Paletten waren noch warm vom Transport (oder es kam mir so vor), die Platten schön verpackt, robust, schwer — richtiges Material, fühlt sich gut an, nicht so labberig wie manches Zeug aus dem Baumarkt. Die Oberfläche ist rau, fast ein bisschen körnig, nicht glatt poliert, man hat sofort dieses sichere Gefühl unter den Fingern. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich vielleicht wohler gefühlt bei der ganzen Aktion. Aber der Farbton — das war die Überraschung.
Wir hatten beige bestellt, eine warme, unaufgeregte Platte. Geliefert wurden Grau. So richtig Grau. Nicht dieses modische Anthrazit-Grau, eher so Verkehrsinsel-Grau. In dem Moment, wo ich die erste Platte auspackte, dachte ich: Hm, das ist nicht das Beige, das wir online ausgesucht haben. Mein Sohn lachte erst, dann wurde er ernst, weil die Handwerker schon für die nächste Woche eingeplant waren. Also: schleppen, ablegen, gucken, fluchen, Fotos machen.
Die Platten an sich sind kein Drama — sie sind schwer, fest, kein Splittern, kein Staub beim Anfassen. Das Verlegen dürfte später solide werden, sie liegen nicht wackelig, haben eine angenehme Kantenlänge, die Fuge sieht danach bestimmt ordentlich aus. Und Überraschung: im Sonnenlicht wirken die grauen Platten sogar ganz hübsch, fast schick. Ich hätte das so nicht erwartet, ehrlich. Wäre das Ganze spontan passiert, hätte ich vielleicht gesagt: behalten wir sie. Aber es ging ja ums Prinzip und um Zuverlässigkeit.
Der Onlineshop: am Anfang noch freundlich, schnell geliefert (das war top), aber die Informationen stimmten nicht. Erst hieß es: gibt’s auch in Beige. Dann hieß es, aha, doch nur Grau. Am Ende steht jetzt im Shop nur noch Beige — im Lager aber nur Grau. Als Kunde fühlt man sich da ein bisschen wie in einer Telefon-WG mit wechselnden Ansprechpartnern. Die, die einem am Telefon trösten, können nichts entscheiden. Die, die entscheiden, melden sich nicht, oder nur nach mehreren Nachfragen. Vier Wochen hat das Ganze gedauert. Vier Wochen, in denen wir Handwerker vertrösten mussten, Liefertermine verhandelten und Nervennahrung in Form von Kaffee brauchten.
Erst nach ständigem Drängen wurde uns ein Gutschein angeboten — erst lächerlich klein, dann nach hin und her 350 Euro. Das passte halbwegs, aber ehrlich: es ist kein Zeichen, dass man sich wirklich kümmert. Keine richtige Entschuldigung, kein Angebot, die Platten abzuholen oder den Rücktransport zu übernehmen, nichts. Am Ende haben wir sie behalten, weil das Zurückbringen zwei Europaletten wieder in Karton verpacken, hoch in den Wagen wuchten und zurückfahren einfach außer Verhältnis stand. Und ja, ich ärgere mich auch ein bisschen über mich: mit Karte bezahlt, Rückbuchung wäre eine Option gewesen.
Mein Rat an andere: beim Annehmen die Farbe sofort kontrollieren (und Fotos machen), nicht nur auf das Produktfoto verlassen, und wenn möglich die Lieferung nicht allein annehmen — überprüft es auf der Palette. Ach ja, und eine Bitte an das Unternehmen: verlinkt eure Lagerfarben mit dem Shop, so schwer ist das doch nicht. Insgesamt: die Ware fühlt sich gut an, liegt sich gut im Garten — aber der Service war schlampig. Wenn ihr also nerven und Zeit habt, könnte das Ergebnis passen, sonst Vorsicht.Der Punkt, an dem es klickte
okay, das reicht. Ich brauchte das Produkt, weil ich gerade umgezogen bin und mein Rücken schon beim Tragen der ersten Kisten protestiert hat — nicht dramatisch, aber genug, um keine Experimente mehr zu wollen. Außerdem hatte ich vorher einmal schlechte Erfahrung mit einem anderen Anbieter gemacht: verspätete Lieferung, unvollständiges Material, viel Zeit verloren. Deshalb war ich anfangs eher skeptisch und habe mich zurückgehalten, hab alles genau geprüft und dann doch bestellt, weil die Specs passten und die Rezensionen gemischt, aber nicht komplett abschreckend waren.
Nach der Bestellung war ich weiterhin reserviert. Die Bestellbestätigung kam pünktlich (das war schon mal beruhigend), und dann das übliche Warten. Was mich anfangs genervt hat: die Kommunikation war nicht immer schlüssig, mal Änderungen im Plan, mal kurzfristige Anrufe — das ist ineffizient, klar. Ich habe mir gedacht: typisch, das wird wieder eine Baustelle. Die Ladenleitung wirkte an dem Standort ziemlich wahllos in ihren Entscheidungen, und das hat sich auch auf die Abläufe ausgewirkt. Dienstpläne wurden kurzfristig verändert, es wurde getauscht, neu organisiert; da merkt man, dass die interne Planung nicht rund läuft. Aber: das muss man trennen von den Leuten, die tatsächlich das Produkt liefern oder aufbauen.
Der Tag der Lieferung war grau, es regnete ein bisschen, und ich stand mit meiner üblichen Skepsis in der Tür. Zwei Männer kamen, sachlich, ohne großes Geplänkel. Sie hatten die Teile komplett, haben kurz geprüft, was noch gebraucht wird, und dann angefangen. Kein Aufheben, kein Theater. Während sie arbeiteten, fiel mir auf, dass sie routiniert waren, aber nicht überheblich. Das erste Mal beim Einpacken dachte ich: okay, das sieht so aus, als hätten sie Ahnung. Kein Hektik-Gebaren, keine halben Kompromisse. Und genau da war dieser Moment — als die letzten Schrauben dran waren, ich Probe saß und merkte, dass die Konstruktion stabil ist und sich gut anfühlt. Nicht perfekt, aber solide. Ich konnte wieder aufstehen, ohne dass der Rücken gleich meckerte. Das war der Punkt, an dem die anfängliche Skepsis in Zufriedenheit umschlug.
Was mir wichtig ist: dass Dinge funktionieren, ohne dass ich mich ständig drum kümmern muss. Hier war es so: die Lieferung pünktlich genug, das Team vor Ort hat Fragen kurz und klar beantwortet (keine Ausreden), und es wurde sauber gearbeitet. Ja, die Verwaltung vor Ort könnte besser sein, und ja, manchmal merkt man, dass Entscheidungen oben durcheinander sind — das führt zu Reibung, und das merkt man im Ablauf. Aber im Endeffekt habe ich das bekommen, wofür ich bezahlt habe, und das hat meinen unmittelbaren Bedarf gedeckt: rückenschonende, stabile Möbel, schnell aufgebaut, ohne Nacharbeit meinerseits.
Kritisch anzumerken bleibt: Die interne Kommunikation im Laden ist verbesserungswürdig. Es gibt offenbar Probleme mit der Führung, das sorgt für Fluktuation und schlechte Stimmung, und das überträgt sich gelegentlich aufs Personal. Mir wurde gegenüber nicht angepöbelt oder dergleichen, aber ich habe Gespräche mitbekommen, wo Mitarbeiter überfordert wirkten. Das ist schade und sollte nicht so sein. Trotzdem, als Kunde fällt das weniger ins Gewicht, solange die Abläufe funktionieren. Für mich hat das Resultat entschieden: mein Rücken ist zufriedener, die Möbel stehen, und ich kann mich wieder auf wichtigere Dinge konzentrieren.
Kurz gesagt: ich war skeptisch, weil ich vorher schlechte Erfahrungen hatte und weil die interne Organisation am Standort nicht perfekt wirkte. Aber der Moment des Probesitzens, als alles fertig war — das hat mich überzeugt. Nicht weil alles glänzte, sondern weil es praktikabel, solide und pünktlich genug war. Keine großen Versprechungen, keine übertriebene Freundlichkeit, einfach zuverlässige Arbeit. Wenn die Leitung vor Ort ihre Hausaufgaben machen würde, wäre es rund. So ist es immerhin brauchbar — und das war in meinem Fall genug.Geländer fehlt — kein Kontakt
ohne Geländer ist das Ganze unsicher. Bei uns wohnt eine behinderte Person, daher dringlich. Ich schrieb Mails, nutzte das Kundenportal, mehrfach. Keine Antwort. Das enttäuscht mich sehr und wirkt verantwortungslos. Überraschend: die Treppe selbst ist sauber verarbeitet, das hatte ich nicht erwartet. Trotzdem reicht das nicht. Eine klarere Kommunikation wäre nötig, und schnelle Nachlieferung. Früher bei einem kleinen Handwerker lief alles deutlich besser, wirklich.
Nicht freundlich, aber praktisch
Neulich im Bauhaus war ich erst ziemlich genervt — die Verkäufer standen rum und fragten nicht, halfen nicht. Bin raus en hab das Teil online bestellt, erstmal skeptisch. Paket kam aber flott, und das Gartengerät fühlt sich echt solide an. Griff liegt gut in der Hand, nicht so billig, und bei meinem Balkon-Umräumen gestern hat es richtig gut funktioniert. Macht die Arbeit schneller, weniger fummeln, und es hält was aus. Klar, die Filiale war mies, das Personal lahm, aber das Produkt überzeugt mich jetzt. Zuerst zweifelnd, jetzt zufrieden, auch wenn's ein komisches Gefühl ist. Benutze es fast jeden Tag beim Gießen und Umtopfen — passt gut in meinen Schuppen.
Komisch angefangen, halbwegs geklappt
am Anfang war ich richtig sauer, am Ende war’s okay. Ich hatte das Ding auf der Bauhaus-Website bestellt, eine Kollegin hatte das Produkt empfohlen, also dachte ich, läuft. Stattdessen kam ein falscher Schirmständer. Nach vielen Anrufen und Mails ging erstmal gar nichts, nur Standard-Antworten, Monate gingen rum und ich fühlte mich veräppelt. Ich blieb hartnäckig, habe nachgehakt und schließlich doch eine Teilerstattung bekommen — nicht alles perfekt, aber immerhin. Hätte ich nicht drauf bestanden, wäre es wohl liegen geblieben. Mein Tipp: vorsichtig sein und dranbleiben, der Service ist zäh, aber aufgeben lohnt sich manchmal nicht.
Überraschend gut geregelt
oh nein, das wird wieder Ärger mit Widerruf. Eine Freundin hatte mir den Shop empfohlen, also hab ich’s trotzdem versucht – mit ordentlich Bauchschmerzen. Erst war ich echt skeptisch, Mails wurden scheinbar ignoriert, das sah nicht gut aus, wirklich nicht. Dann plötzlich rief ein Mitarbeiter aus dem Laden an und fragte freundlich nach, klärte den Abholort und bestätigte den Widerruf. Keine große Show, aber eine echte Lösung. War überrascht, wie schnell das ging, und das hat meine Zweifel völlig weggenommen. Kleinere Hänger gab’s noch, aber insgesamt lief’s viel besser als befürchtet. Werde beim nächsten Mal wieder bestellen, ja.
Küche halb fertig, genug gesehen
würde ich so nicht nochmal machen. Ich hab vor ein paar Monaten eine Küchenarbeitsplatte bestellt, weil ich die Küche fertigmachen wollte — erste Bestellung ging raus, dann kamen falsche Platten, und zwar mehrfach. Nach vier Fehllieferungen und nervigem Hin und Her hab ich schließlich die letzte behalten, damit ich wenigstens abwaschen kann. Die Versandangabe war 3–5 Werktage, in Wirklichkeit dauerte es mindestens zwei Wochen. Die Qualität ist nicht schlecht genug, um komplett unbrauchbar zu sein, aber auch nicht das, was ich erwartet hatte. Rückerstattung wurde auch nicht vollständig ausgezahlt (ca. 50 € fehlten). Nutzt man Alternativen, kriegt man oft schneller und vergleichbar gute Ware. Fazit: funktioniert, aber mit viel Ärger — nicht empfehlenswert, wenn man Zeit oder Geduld braucht.
Merkwürdige Erfahrung beim Ofenkauf
würde ich dort nicht nochmal bestellen. Ich brauchte den Kaminofen für die kalten Abende und habe ihn noch im alten Jahr bestellt, Lieferzeit angeblich bis zu drei Wochen — sah für Mitte Januar okay aus. Ende Januar schaue ich ins Konto: Bestellung nur eingegangen, nicht bearbeitet, aber das Geld schon abgebucht. Ich dachte erst, stimmt was nicht? Gucke nach, Ofen nicht ausverkauft, im Gegenteil, plötzlich steht da 3–5 Tage. Also geschrieben, man wolle den Spediteur informieren, Lieferung in ein bis zwei Wochen. Eine Woche später immer noch keine Nachricht, kein Liefertermin, einfach Ruhe. Hab dann storniert und Rückzahlung verlangt. Ziemlich ärgerlich, vor allem weil ich den Ofen im Alltag wirklich gebraucht hätte — abends gemütlich, heizen, so Sachen. Vertrauen war weg, schade.
Erleichterung statt Auftrag
ich hatte den Auftrag nicht erteilt. Ich hatte die Badteile nach einer guten Beratung im Bauhaus Fuldabrück ausgesucht und bekam mündlich 400–500 Euro als groben Richtwert, bei Fliesenarbeiten mehr. Für 49 Euro kam der Ausmess-Service, man sagte, das Geld gibt’s zurück bei Auftrag; er schaute, meinte „geht ohne Fliesen“ und ein Tag würde reichen. Dann kam das Papier: Montage- und Entsorgungskosten 2.855 Euro, zuzüglich Teile. Sofort abgelehnt. Zufrieden war ich genau in dem Moment, weil ich realisiert habe, dass ich mir damit eine große Rechnung erspart habe. Trotzdem ärgerlich, dass die 49 Euro und 45 Minuten verloren sind. Ich habe eine Kollegin davon erzählt — und fände es fair, das Geld zurückzubekommen.
Zwischen Farbeimern und Zweifel
im Laden hieß es nett »schauen Sie online«, also hab ich bestellt. Vor Ort passten die im Shop angepriesenen Teile dann überhaupt nicht zu dem, was wir vorher gekauft hatten — typischer Kopfstoß-Moment. Rückgeben im Markt? Nein, bitte online zurückschicken, »die Leute nicht belasten« (ähm, ja). Daneben sah ich Handwerker am Auto stehen, lachen, sie bringen Sachen ohne Kassenbon zurück — das hat mich kurz echt misstrauisch gemacht (und unser Maler bestätigte das auch, na toll). Trotzdem: nachdem ich alles online durchgeklickt, das Paket zurückgeschickt und dann die richtige Leuchte/Regalhalterung bekommen hatte, war da dieser kleine Moment, als ich das Ding in die Küche schraubte und mich einfach zurücklehnen konnte. Kein großes Drama mehr, Licht an, Kaffee, alles sitzt — und ich dachte: okay, funktioniert doch. Also Service und Rückgabe nerven, aber das Teil im Alltag tut, was es soll. Ich bestell jetzt vielleicht anders, aber zufrieden bin ich schon.
Klebriges Drama, aber am Ende okay
was zum… Drei Eimer waren aufgeplatzt, eine Dose auch, alles verklebt, Hände, Putzlappen, Schrubber — ein Geduldsspiel. Das Zeug selbst fühlt sich aber super an: dickflüssig, lässt sich gut rollen, verteilt sich schön auf dem Boden und wird matt/perlglänzend, je nachdem wieviel du nimmst. Musste erst alles sauber machen, Handschuhe zweimal wechseln, und ja, der Geruch ist ordentlich, lüften nicht vergessen. Kundenservice? Hab Fotos 4x geschickt, dauerte ewig, fühlte sich wie Hinhaltetaktik an. Jetzt kam endlich eine Nachricht wegen Gutschrift, puh, vielleicht wird’s ja doch noch gut. Kaufe jetzt erst mal woanders größere Mengen, hat mich geärgert — aber froh, dass das Produkt beim Verarbeiten überzeugt hat.
Stabile Überraschung
„Hmm, sieht stabil aus.“ Mein Nachbar hatte mir das Modell empfohlen, also mitgenommen. Zuhause habe ich es gleich aufgebaut. Die Bleche fühlen sich gut an. Kein dünner Fusel. Die Teile passen so präzise, dass ich zwischendurch fast nichts nachjustieren musste. Natürlich gab's eine kleine Suche nach einer speziellen Schraube — typisch bei mir — aber das passte dann auch. Beim Zusammenstecken merkt man förmlich die Qualität: keine scharfen Kanten, Türen laufen sauber, das Dach sitzt dicht. Beim Hantieren macht das Ganze einen sehr soliden Eindruck. Die Verpackung war durchdacht, nichts verbogen. Die Anleitung war simpel, mit ein, zwei mehr Bildern wäre es perfekt. Benutze es jetzt für Rasenmäher, Werkzeug und auch mal mein Fahrradzubehör. Es wirkt wertig und bringt Ruhe in die Garage, äh, Garten. Ich empfehle das weiter. Kein Firlefanz, einfach gutes Produkt, das im Alltag Freude macht.
Verplant, ignoriert und mit Anhänger im Kreis
nicht nur kein Anpacken, sie reagierte pampig, als wir sie darauf hinwiesen. Irgendwie hat mich das mehr geärgert als das Rangieren selbst. Muss ja alles selber machen, klar, aber ein bisschen Gespräch, ein kleines "Moment, ich hol einen Kollegen" wäre schon nett gewesen. Ich benutze solche Baumarktlieferungen für meinen Alltag, am Wochenende Fliesen legen, unter der Woche kurz Material holen — da will man nicht noch Theater. Fazit: Produkt ok, brauche ich, macht seinen Job, aber Service und Organisation? Da fehlt so ziemlich alles an Freundlichkeit und Plan, und das hat mir den Tag vermiest. Schade, wirklich schade.
Gute Produkte, mühsamer Service
das Ding fühlt sich erst mal wertig an, aber warum so umständlich? Ein Kollege hatte mir den Kärcher empfohlen, ich hab ihn dann online bestellt weil er hier im Prospekt so gut aussah. Beim ersten Mal Benutzen war ich echt zufrieden — Handhabung, Druck, das Gehäuse, alles solide. Nach der dritten Anwendung fing er an, innen Wasser zu verlieren. Merkwürdig, wirklich.
Der Ärger folgte dann bei der Reklamation: man soll das Gerät nicht einfach zurückbringen, man müsse es einsenden, sich vorher auf der Herstellerseite registrieren (mit allen Daten, klar), dann zu einem Paketshop fahren, einpacken und abschicken. Das ist alles möglich, aber unnötig kompliziert, vor allem für sowas Sperriges. Genauso beim Regenfass: ich hab’s mir zuerst bei einer Baumarkt-Aktion angesehen — sah praktisch aus, 400 Liter, dachte ich, super für den Garten. Musste für den Transport extra einen Kastenwagen mieten, weil das Ding einfach zu groß ist, angeschlossen, erster Regen — und unten tropft’s.
Kundenservice hat mir dann widersprüchliche Infos gegeben: erst einschicken, dann auf einmal doch ins Haus zurückbringen. Ich sollte also Fass leeren, abklemmen, Auto mieten, einladen und wieder hinfahren. Da hab ich keinen Bock drauf gehabt und das Fass selbst mit Silikon, Dichtungsfaden, Teflonband und einem vernünftigen Hahn repariert — Sachen alle hier im Baumarkt geholt. Jetzt läuft’s dicht, zum Glück.
Fazit: die Produkte an sich sind gut, fühlen sich hochwertig an und funktionieren (nach Reparatur) auch. Aber der Kundenservice ist ziemlich umständlich und wenig kundenfreundlich. Bin froh, dass ich’s selbst richten konnte — erleichtert — aber es hätte einfacher sein dürfen. Auswahl top, Support flop, deswegen mischte Gefühle: zufrieden mit dem Ergebnis, genervt vom Prozess.Lieferchaos bei BAUHAUS
Also, ich hab mir gedacht, ich bestelle mal eine Zarge bei BAUHAUS in Berlin-Wittenau. Kam mir ganz simpel vor, aber das war ein Fehler. Anstatt von BAUHAUS direkt zu hören, bekam ich einen Brief von einer anderen Firma, die anscheinend die Zarge herstellt. Verwirrung pur! Dann erreicht mich eine E-Mail von der Logistikfirma mit dem Hinweis, dass die Lieferung kurz bevorsteht – nur um dann zu erfahren, dass alles „frei Bordsteinkante“ geliefert wird. Am Liefertag selbst kam der Fahrer fast auf die Minute spät – und stellte mir das Paket nicht mal in die Wohnung. Nein, das Ganze lag auf einer selbstgebauten Palette! Alles, was er sagte, war ein gequältes „Sorry“ und dann war er auch schon weg. Jetzt habe ich nicht nur eine Zarge, die ich nicht mal richtig nutzen kann, sondern auch noch Sperrmüll in der Wohnung. Die Entsorgung kostet dann auch noch ordentlich Geld. Ich glaube, das war das letzte Mal, dass ich bei BAUHAUS bestellt habe.
Enttäuschung auf ganzer Linie
Also, ich wollte echt nicht ausflippen, aber bei meinem letzten Kontakt mit der Kunden-Hotline war ich echt frustriert. Ich hatte ein Klimagerät gekauft und die Fernbedienung lag einfach nicht dabei. Was mich aber am meisten genervt hat, war die Antwort von diesem Herrn Meininger – das war einfach ein Witz! Ich habe ihn nochmal kontaktiert, weil ich nicht kapiert habe, wie man so unhöflich sein kann. Der Kunde am anderen Ende war super nett und meinte, dass sie meine Beschwerde total nachvollziehen kann. Aber Herr Meininger hat meine Probleme einfach ignoriert. Da waren Kratzer, eine fehlende Fernbedienung, und nichts wurde wirklich angesprochen. Irgendwie erwarte ich von einer Fachabteilung, dass sie zumindest ein bisschen hilfreich sind. Stattdessen bekam ich nur Standardantworten und keinerlei Lösungsvorschläge. Echt enttäuschend.
Über Bauhaus
Bauhaus ist eine europaweit tätige Baumarkt- und Fachcentrum-Kette für Heimwerken, Bauen und Garten. Das Sortiment umfasst Baustoffe, Werkzeuge, Eisenwaren, Elektro- und Sanitärartikel, Farben, Holz sowie Gartenbedarf. Zielgruppen sind private Heimwerkerinnen und Heimwerker sowie gewerbliche Kundinnen und Kunden aus Handwerk und Bau. Viele Standorte bieten Services wie Werkzeug- und Geräteverleih, Holzzuschnitt, Farbmischservice sowie Drive-in-Bereiche für Baustoffe. Bauhaus ist in mehreren europäischen Ländern vertreten.
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Letzte Aktualisierung: März 2026
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