Marktkauf4 erfahrungen
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nein, kein Kaufempfehlung — und das lag nicht nur an Kleinigkeiten. Ich brauchte dringend ein Fahrrad, weil ich nach dem Umzug keine Lust mehr auf Bus und Bahn hatte und mein Rücken sich mit dem alten Drahtesel nicht vertragen hat. Anfangs dachte ich, super, schnelle Bestätigung, Paket kam sogar unbeschädigt an (das war positiv, das überraschte mich echt). Aber ab dem Moment, wo ich den Widerruf eingereicht habe, ging alles den Bach runter. Ich fasse zusammen: Bestellung kam pünktlich, Auspacken ok, passte halt doch nicht zu meinen Bedürfnissen. Also Widerruf abgeschickt — und dann monatelanges Hin und Her. Erst hieß es, man meldet sich, dann brauche man Fotos (drei Mal, obwohl schon klar war, dass das Rad nur ausgepackt war und nicht gefahren), dann plötzlich ein Foto vom Tacho, dann noch eine Checkliste, die mir nie zugeschickt wurde, aber ohne die angeblich nichts weitergeht. Ich habe mehrmals höflich nachgehakt, freundlich gebeten, gedroht habe ich nicht, aber irgendwann ist die Geduld weg. Es fühlt sich an, als säße der Onlineshop auf meinem Geld und lagere mein Fahrrad in meinen eigenen vier Wänden — nicht schön. Was mich am meisten nervt: die Inkonsistenz in den Anforderungen, jede Anfrage wirkt willkürlich. Ein kleines Plus: die Lieferung selbst war korrekt und das Rad war wirklich gut verpackt. Das war die einzige echte Überraschung, sonst leider nur Ärger. Bis heute kein Rückerstattungsauftrag, keine klare Erklärung, nur weitere Ausreden. Fazit: Warenannahme/Versand okay, Rückabwicklung katastrophal. Schade, hätte anders laufen können, vor allem weil ich das alles wegen Rückenproblemen möglichst stressfrei regeln wollte.
Mangelhafte Erfahrung mit Kundenservice
Sie sagten, während der regulären Garantiezeit wären sie nicht zuständig und ich sollte mich an den Händler wenden. Ich hab's dann gemacht und das Chaos ging los. Ich sollte ständig meine Ticketnummer angeben und sie wollten ein Foto von dem defekten Sauger. Klar, das Teil sieht außen noch gut aus, weil der Schaden im Innern ist. Und als ob das nicht schon genug wäre, wurde mir später nur ein Kulanzbetrag von 20 Euro angeboten, aber nur, wenn ich auf alle anderen Ansprüche verzichte. Unverschämt, oder? Am Telefon war die Mitarbeiterin von Marktkauf dann auch noch unfreundlich und wusste nicht mal, was mit meinem Ticket los war – sie dachte, das gehört zu einem Küchenschrank. Erst nachdem ich die Bestellnummer nannte, wurde es klar. Ganz ehrlich, so geht man nicht mit Kunden um! Ich empfehle, woanders zu kaufen, um sich den ganzen Stress zu ersparen.
Das Lieferdebakel
Wo ist meine Lieferung? Ich habe dazu keine Antwort bekommen, und der Liefertermin war unklar. Am 14. April 2025 erhielt ich dann eine Kundenumfrage, die ich sachlich beantwortet habe, aber das Gefühl, dass hier niemand richtig kommuniziert, blieb. Zu dem Zeitpunkt war ich mehr als unzufrieden. Ich hatte das Gefühl, dass die Firma überhaupt nicht weiß, was die andere Hand tut. Ich habe dann am 11. April die Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, dass der Lieferant nicht erreichbar sei. Nach meiner neuen Mail an die Firma bekam ich immer noch keine echten Infos. Mir wurde versprochen, dass man sich um mein Anliegen kümmern würde, doch das Gefühl der Hoffnungslosigkeit wuchs. Ostern und der 1. Mai standen vor der Tür, also ließ ich vorerst von einem Anbieterwechsel ab. Am 16. April wollte ich, dass sie mir einen Teil der lieferbaren Ware zuschicken und bekam eine Sendungsnummer für die Nachverfolgung. Doch die Nummer war unbekannt! Am nächsten Tag hatte ich erneut angerufen, und sogar da war ich nicht in deren System. Ich hatte das Gefühl, die Feiertage ohne meine Ware zu verbringen. Ein weiterer Anruf beim Kundenservice klärte die Dinge zwar ein wenig, aber ich glaubte nicht so recht daran, dass sich etwas ändern würde. Die freundliche Dame versprach, Infos via Mail zu schicken, aber auch da blieb ich skeptisch. Letztendlich musste ich. Ich habe am 24. April mein Widerrufsrecht ausgeübt und am 29. April eine automatische Eingangsbestätigung bekommen. Ich hoffe, das ist das Ende dieser nervenaufreibenden Geschichte.
Irgendwas stimmt hier nicht
alle fünf waren kaputt. Das hat meinen Plan ziemlich durcheinandergeworfen. Ich bin dann zur Information gewatschelt. Die Mitarbeiterin dort hat mir auf eine ziemlich unfreundliche Weise zu verstehen gegeben, dass ich nicht auf ihre Hilfe hoffen sollte. Als ich nach ihrem Namen fragte, drehte sie einfach ihr Namensschild um – richtig komisch, oder? Irgendwann kam eine andere Dame, Frau Grote, die zwar nett war, aber mir auch nur sagen konnte, dass der Techniker unterwegs sei und das war's. Ich habe höflich erwähnt, dass ich mein Pfand eigentlich an der Kasse ausgezahlt bekommen sollte, aber das kam nicht wirklich an. Schließlich blieb mir nichts anderes übrig, als die Kisten wieder ins Auto zu packen und mir zu sagen, dass ich diesen Laden so schnell nicht wieder betreten werde.
Über Marktkauf
Marktkauf ist eine Vertriebsmarke des EDEKA‑Verbunds für großflächige Verbrauchermärkte in Deutschland. Die Märkte führen ein breites Sortiment an Lebensmitteln, Frischeprodukten, Getränken sowie Drogerie‑, Haushalts‑ und weiteren Non‑Food‑Artikeln. Zielgruppe sind private Endverbraucher, die ihren Wocheneinkauf an einem Standort erledigen. Betrieben werden die Standorte in der Regel durch regionale Gesellschaften des EDEKA‑Verbunds. Marktkauf steht für hypermarktähnliche Formate mit umfangreicher Warenabdeckung in den Bereichen Food und Non‑Food.
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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