Lichtblick Erfahrungen
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Erfahrungen (15)
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Lichtblick
Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Bin seit vielen Jahren Kunde von Lichtblick und sehr zufrieden. Der Wechsel von meinem alten Stromanbieter zu Lichtblick hat reibungslos funktioniert und auch vom Kundenservice wurde ich gut beraten. Kann es nur empfehlen.
Ich würde mal aus meinen Erfahrungen heraus vermuten, die Schwierigkeiten mit dem Service kommen dann, wenn mal die Jahresabrechnung nicht erstellt oder ein Guthaben erst nach sehr langer Zeit ausgezahlt oder einfach der Abschlage unbegründet hoch verändert und eingezogen wird. Schön, dass es auch mal gute Erfahrungen gibt, aber diese Einzelbewertung spiegelt nicht die sehr vielen negativen Erfahrungen mit dem Service von LIchtblick wieder, die man ohne weiteres im Internet finden kann.
Strom Lichtblick
Lichtblick verdient eher den Namen Finsternisblick.
Ein stern weil eine schlechtere Bewertung nicht möglich ist.
Nach meiner Erfahrung kann ich jedem davor warnen dort Kunde zu werden.
Es herschen chaotische Verhältnisse , widersprüchliche Angaben ( während mir ein Mitarbeiter
endlich schrieb ich soll warten bis meine Beschwerde über fehlerhaft erstellte Endabrechnung bearbeitet wird, schickte mir ein anderer Mitarbeiter permanent Mahnbriefe !)
Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe . Telefonisch gelang es mir in 3 Jahren nur einmal bei Lichtblick durchzukommen. Die Wartezeit am Telefon betrug 38 Minuten.
Die E-Mails wurden nicht beantwortet erst nach immer wieder versenden von weiteren mails, betreffend Rückzahlung meines Restguthabens, kam nach 6 Monate ein Schreiben mit aberwitzigen Begründungen die kaum zu verstehen sind.
Ich habe im Jahr 2022 und 2023 jeweils eine Gutschrift über Restguthaben erhalten weil der Verbrauch geringer ausfiel als meine monatlichen Ratenzahlungen. Nun behauptet Lichtblick, dass in Endabrechnung diese Gutschriften so einfließen, dass ich diese Beträge zurückbezahlen muss !
Meine Nachfrage blieb bis heute unbeantwortetAnbieterwechsel
Nach den unverhältnismäßigen Preiserhöhungen, klar der Steuerzahler übernimmt die Zeche, habe ich Ende Juli 2023 nach mehr als 15 Jahren einen Anbieterwechsel beantragt. Der neue Anbieter hat ordnungsgemäß im System angemeldet, dass ich wechseln will. Reaktion von Lichtblick: Keine.
Der neue Anbieter hat dann am 16.08.2023 eine zweite Mitteilung geschickt. Reaktion von Lichtblick: Keine.
Erst am 24.08.2023 ist offensichtlich im System der Knoten geplatzt (der Abakus hat wahrscheinlich neue Kugeln bekommen) und der Wechselwunsch ist angekommen.
Durch diese Schlamperei verschiebt sich meine Kündigung um einen Monat auf Ende September. Wäre ja alles nicht so schlimm, aber bei meinem neuen Anbieter zahle ich erheblich weniger.
Lichtblick gibt die sinkenden Strompreise ja nicht automatisch an Bestandskunden weiter (wie bei anderen durchaus üblich), ganz im Gegensatz zu Erhöhungen, die schnell wirksam werden. Ein Schelm, der Böses dabei denkt, wenn man sich die Gewinnseite ansieht.
Am Telefon heißt es immer wieder, wir haben von Ihnen nichts bekommen, schreiben Sie uns eine Mail. Das habe ich getan, natürlich ohne Antwort. Die entsprechende "Fachabteilung" ist natürlich ebenfalls nicht erreichbar, wäre ja auch zu schön, vielleicht mal jemanden an die Strippe zu bekommen, der weiß, was er tut.
Dann habe ich versucht, wenigstens die monatliche Vorauszahlung zu senken, da wir schon seit einiger Zeit wegen Leerstands weniger Strom verbrauchen. Auf der Internetseite gibt es diese Möglichkeit. Ergebnis: Keine Senkung, sonders eine grundlose ERHÖHUNG der Vorauszahlung.
Lichtblick scheint ein digitales Nirvana zu sein, in dem wichtige Informationen verschwinden, zumindest die, zum Vorteil des Kunden.
Bilden Sie sich selbst ein Urteil, ob Sie hier Strom kaufen wollen.Haustürgeschäft angeblich mit Netzagentur
Leider muss ich einen Punkt geben.
Der Mitarbeiter sagte er sei von der Bundesnetzagentur znd KEIN Stromanbieter. Brachte mich dummer Weise zum unterschreiben.
Nach 10 MINUTEN habe ich alles widerrufen, gab aber angeblich noch keine Daten! Komisch, im mir einen Verzrag zu schicken und meinen alten SERIÖSEN Stromanbiter zu kündigen reichten die Daten. Das aller letzte dieser "Service" seid bloß vorsichtig, teuer und die allerletzten Betrüger. Habe Verbraucherzentrale, Presse und Rechtsanwalt eingeschaltet. Mache es überall publik, wo es nur geht! Wir werden sehen, wer den längeren Atem hat!
Lasst euch nicht drauf ein!Zu teuer!
Einfach viel zu teuer. Viele Anbieter senken den Preis, LichtBlick bleibt auf einem sehr hohen Niveau, absolut nicht zu empfehlen!
Ökostromanbieter
- Saumäßiger Service, falls mal was ist.
Kundenservice nicht zu erreichen, Onlineportal ebenfalls down (oder ich kam als scheidender Kunde noch einmal rein und wurde dann gesperrt), per Telefon Abgabe des neuen Zählerstands nicht möglich, weil niedriger als der Wert, den SIE (fälschlicherweise) führen.
- Habe nach Anbieterwechsel jetzt Angst um die Rückzahlung meiner das Jahr über zu viel gezahlten Raten , insgesamt über 1800 Euro!
- Mail mit Foto vom Zählerstand von vor 6 Wochen ist nicht bearbeitet worden.
JETZT nach 20 min. Warteschleife Kundendienst dran gekriegt (in Ansage: "kann derzeit bis zu 2 Stunden dauern"), Zählerstand diktiert, hoffe mal, das funktioniert.
- Die Höhe: Letztes Jahr hatte ich noch angefragt, ob sie nicht den Abschlag erhöhen wollten wegen der gestiegenen Preise - wollten sie noch nicht! Dann aber ohne Ankündigung, die mich per Mail erreicht hätte (Ja: "Sie haben Post auf ihrem Kundenkonto", Login und so,) doch ordentlich erhöht.
- Angebot, sich für 2 Jahre mit 3 ct "Rabatt" zu verpflichten mit deutlich geringererer Abschlagszahlung ("die Berechnungsgrundlagen für DIESEN Tarif sind anders). Wenn die ohnehin überhöhten Preise (bin jetzt zu Aldi Ökostrom gewechselt) wieder sinken, zahlt man fröhlich weiter an diese BAUERNFÄNGER!
(Bei uns 2021 hoher Stromverbrauch wegen Nässe-Sanierung mit Trocknern und Turbinen. Stromkosten wurden von Versicherung übernommen, alles gut.
Ich hatte mit einem Kundenberater abgeklärt, dass das einmalig und nun vorbei sei. Daraufhin aber dieses Jahr erhöhte Rechnung, in der Lichtblick-Abrechnung stand zu den (aufgezeichnet:) linearen Verbrauchsständen "Vom Netzbetreiber abgelesen".
Kann an meinen Stromzähler leider nicht ohne weiteres ran, der steht im Haupthaus im abgeschlossenen Keller.)
Bin von Lichtblick "übernommen worden, hatte den Vertrag noch mit Secura, bis sie aufgekauft wurden.Kein Service am Tel . und Abzocke der Bevölkerung
Lichtblick hat keinen Services mit dem Telefon. Unendliche Warteschleife nur alles über Mail qo man sage umd schreibe 14 Tagen eine Antwort bekommt! Darüber hinaus hat man ja im Dez. 22 die Preise als ÖKostromanbieter für 3500 kw von 80 auf 163 Euro Abschlag geändert für Altkunden .Um 3 Monate später es für 98 Euro anbieten zu könnne .Auf Anfrage dazu schrieb man das man ja die Strompreisbremse bekommen würde und man ja die kosten nicht so schnell an alle qeiter geben könnte . Hier wird für mich ganz klar der Kunde und STEUERZAHLER also alle bewußt ABGEZOCKT um sich an dem ganz Schlamassel noch zu bereichern. Mir tun die paar Euro nicht weh aber die Masse der Bevölkerung leidet unter dieser Art Leute abzuzocken .Anders kann man das nicht mehr nennen . Ich werde zum nächsten Zeitpunkt kündigen und.mir lieber wieder Kohlestrom holen aber mit solchen Unternehmen möchte ich nichts zu tum haben .
Kündigung sobald wie möglich !
Ich rate jedem seinen Stromliefervertag mit Lichtblick sobald wie möglich zu kündigen.
Abgesehen vom nicht vorhandenen Kundenservice stellt man mittlerweile nicht vertragskonforme Endabrechnungen zu Ungunsten des Kunden aus. Hierbei wird der Gesamtjahresverbrauch bis 31.12.22 ( mit einem vertraglichen NT-Tarif von 22,58 Cent,) mit dem ab 1 Januar 2023 geltenden Tarif von 44,92 Cent berechnet. So zahlt jeder Kunde seinen Strom nahezu. doppelt. Ich rate jedem seine Abrechnung genau zu prüfen und sich die Frage zu stellen ob solche Geschäftspraktiken nicht an der Seriosität und Liquidität des Unternehmens zweifeln lassen, zumal meine Abrechnung kein Einzelfall ist.Bei uns das gleiche Problem: der erst ab Jahresanfang gültige, viel teurere Tarif wird auch auf den Verbrauch in 2022 angewendet. Die Abrechnung war auch erst 3 Wochen nach dem Rechnungsdatum im Kundenportal vorhanden.
beanstandete sachlich falsche Rechung
Es ist einfach nur eine bodenlose Frechheit! Da schickt man mir nach 2 1/2 Monaten endlich eine neue Jahresabrechnung 2022, die die alte von mir monierte Rechnung ersetzten soll und die sachlich falschen Angaben wurden überhaupt nicht korrigiert! Es wurde nur geändert, dass ich keine Nachzahlung zu leisten hätte! Geht´s noch? Lichtblick muss mir noch eine offene Gutschrift überweisen! Ob ich wohl noch zur Fristsetzung meine Gutschrift erhalte? Aber so, wie das bisher lief, wohl eher nicht. Was für ein Saftladen. Wie gut, dass ich meine Kündigungsbestätigung habe. Ich kann jedem nur abraten, zu Lichtblick zu wechseln. Für meine noch offene Gutschrift werde ich bei der Schlichtungsstelle einen Antrag stellen. Sollten alle machen, die ähnliche Probleme mit Lichtblick haben.
Empfehlung für eine Wechsel zu lichtblick: bloss nicht!
Ich habe gestern vom Sozial Media Team eine direkte Email an mich erhalten, die ich nicht nachvollziehen kann. Der Inhalt setzt sich überhaupt nicht mit der von mir monierten Jahresabrechnung 2022 auseinander und es wird eine "Berechnung" der von mir beanstandeten Abschläge aufgemacht, die ohne Sinn ist. Aber am Ende der Nachricht wird mir ein wundervoller Donnerstag gewünscht. Echt jetzt? Da fühlt man sich als Kunde mehr als veräppelt! Aber immerhin wird damit bestätigt, dass ich mehr Abschlag für Januar und Februar 2022 gezahlt habe, als lichtblick auf der Jahresabrechnung 2022 ausgewiesen hat. Doch dazu, ob dieser Mehrbetrag nun bei einer neuen Jahresrechnung 2022 berücksichtigt wird oder was es mit dieser angeblichen Forderung über knapp 50 € auf sich hat, die mir lichtblick außerden von meinem Guthaben 2022 abgezogen hat, wird kein Wort verloren.
Es ist offensichtlich sinn- und zwecklos darauf zu warten, dass lichtblick sachlich falsche Rechnungen prüft und das dementsprechend sachlich richtige Guthaben überweist.
In den nächsten Tagen werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, da mir lichtblick ja zum 01.04.2023 die Preisanpassung geschickt hat. Außerdem werde ich zu den verbliebenen rund 70 €, die lichtblick mir schuldet, einen Antrag bei der Schlichtungsstelle stellen. Vielleicht hat das dann auch mal Konsequenzen, wenn dort zu lichtblick vermehrt Anträge auf Schlichtung eingehen.
Und ob der Lichtblick-Strom nach der Firmenübernahme im Herbst 2022 noch wirklich grün ist, kann man überhaupt nicht nachvollziehen, da es nicht möglich ist, die Bezugs-Quellen zu erfahren.
Insgesamt also null Firmentransparenz, null Kundenservice und null seriöses Abrechnungsverhalten bei lichtblick.monierte Jahresabrechung - Auszahlung Guthaben
Bin 2021 bei Lichtblick Kundin geworden und bereue es jetzt zutiefst. Zwar war der Wechsel einfach und zügig, aber schon die Jahresabrechnung 2021 dauerte bis zur Überweisung meines Guthabens fast vier Monate. Jetzt ist Lichtblick ohne die Kunden zu informieren von Wasser auf Windenergie umgestiegen und man bekommt keine Informationen dazu, woher genau diese bezogen wird. Es gibt genug Windparks in Deutschland, die nicht wirklich grün sind, sondern der Natur schaden. Dafür ist der Strom viel zu teuer. Davon abgesehen wurde meine Jahresrechnung 2022 falsch erstellt. Es wurden für zwei Monate zuwenig Abschlag berechnet und es wurde eine Forderung von rund 50 Euro aufgemacht, die in der Rechnung nicht erklärt wird. Damit ist diese Forderung nicht berechtigt. Seit nunmehr 1 1/2 Monaten bitte ich anhaltend um die Austellung einer neuen Rechnung und die Überweisung meines Guthabens. Auch die Kontoverbindung wurde schon längst und mehrmals mitgeteilt. Aber nach wie vor immer nur die gleichen Anworten (leider ist so viel zu tun) und im Sinne einer kundenfreundlichen Reaktion, nämlich der Überweisung meiner Gutschrift, passiert gar nichts.
Kann ich vollkommen nachvollziehen.
Ständig Ausreden, Entschuldigungen usw.
Ich hatte dann die Nase voll und habe mich auf der Seit "Reclabox" beschwert.
Plötzlich ging alles sehr schnell.
Danke nochmal an die Seitenbetreiber.Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!
Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!
Zuerst mal - wie wir es ja alle kennen - 1h und mehr warten in der Hotline, wenn man nicht nach 2h Stunden rausfliegt. Ich habe es leider in den letzten 2 Jahren sehr oft versucht mit Lichtblick in den Dialog zu treten aber dieses nützte leider nichts.
Negativpunkte:
Emails:
Auf meine Email von den letzten 2 Jahren bis heute keine Antwort erhalten. Ich frage mich, wo sind sie gelandet und wer hätte sie beantworten müssen?
Kundenportal:
Funktioniert seit Wochen, wenn nicht sogar Monaten, nicht richtig. Was macht hier die IT seit Monaten?
Hotline:
Begrüßung mit "DU, Heee" – Wir sind keine Kumpels, sondern Geschäftspartner!
Jedes Mal die gleiche Tour: "Es tut uns Leid, geben Sie uns noch 2 Wochen, wir kümmern uns..."
Ich warte heute noch auf Rechnungen der letzten Jahre und auf meine Abschlussrechnung.
Alles muss man selber veranlassen und das leider nicht nur einmal, sondern mehrfach. Warum eigentlich?
Vertrag mit Lichtblick:
Warum hält sich Lichtblick nicht an seine Verträge? Wenn ich mich nicht an meinen Vertrag halte, bekomme ich mega Ärger, aber Großkonzern sein? -> Einhaltung der Fristen erst nach Drohung mit Anwalt und mehreren Gesprächen.
Positiv:
Ich hätte auch gerne mal gewusst, was für ein Seminar die Kollegen vom Callcenter besucht haben oder was ihr dort zu euch nehmt, denn so gemütlich hört es sich am Telefon an. Sie waren immer tief entspannt und nicht ausfallend.
Fazit:
Trotzdem trennen sich unsere Wege, da ich auch sagen muss, dieser unterirdische Kundenservice geht gar nicht.
Tipp:
Hier ist der Kunde leider nicht mehr König, denn Kundenzufriedenheit ist leider hier nicht oberstes Gebot.
Ich kann nur hoffen, dass ihr an euren vielen Problemen hart arbeitet, denn so gewinnt man keine Kunden und behält sie auch nicht mehr!
In diesem Sinne: danke für Nichts liebes Lichtblick.
Mit freundlichem Gruß
L.H.Kann ich vollkommen nachvollziehen.
Ständig Ausreden, Entschuldigungen usw.
Ich hatte dann die Nase voll und habe mich auf der Seit "Reclabox" beschwert.
Plötzlich ging alles sehr schnell.
Danke nochmal an die Seitenbetreiber.
Seit November 22 habe ich versucht Lichtblick telefonisch und schriftlich zu erreichen, keine Reaktion. Da lobe ich mir nachträglich Eon, wo ich immer einen freundlichen Ansprechpartner erreicht habe. Leider wurden wir zu Lichtblick verschoben.
Hermine