Sofatutor - Gesamtbewertung basierend auf 195 Bewertungen
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Abzocke Finger weg
Ich muss mich leider anschließen, haben das Homeschooling erleichtern wollen und wurden um 430€ erleichtert, wirklich unverschämt und gewissenlos, wie sofatutor die Not von Eltern und Schülern ausnutzt
Hallo Ludwig, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Da wir aktuell Ihrem (Plattformname)-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren (Plattformname)-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Ludwig,
wie wir von unserem Kundenservice erfahren haben, ist leider noch kein Kontakt zustande gekommen. Wir möchten Ihren Fall gerne proaktiv lösen, können Ihren ErfahrungenScout-Nutzernamen aber keinem sofatutor-Zugang zuordnen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei diesen Nutzernamen an, sodass wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamInsgesamt eine große Hilfe!
Positiv:
- Umfassendes Angebot mit Videos und Arbeitsblättern in allen für uns relevanten Fächern
- Sehr freundliche persönliche Einführung, bei der sich Zeit genommen wurde
- 30 Tage kostenfrei testen (die Kündigung ist einfach, sollte man aber nicht vergessen, wenn man nur die 30 Tage will)
Negativ:
- Manchmal sind die Videos etwas zu schnell, dann muss man sie noch mal schauen
- die VertragslaufzeitViele fallen ungewollt ins 24 Monate Abo und bekommen plötzlich 430,-€ abgebucht! Vorsicht Abofalle!!
Bei Problemen mit ungewollten Abos: Facebook Seite sofatutor Abo Falle oder auch reclabox
Liebe Monika Lange,
vielen Dank für die sehr nette Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen die Einführung gefallen hat.
Sollten Sie noch Anregungen oder Feedback haben, freuen wir uns immer über eine Nachricht unter support@sofatutor.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Spaß mit sofatutor.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbo-Falle; Rechtzeitige Kündigung nicht anerkannt durch technische Tricks
Hochgradig unseriös! Abo-Falle! Trotz rechtzeitige Kündigung unsererseits Abo nicht gekündigt und Geld einfach abgebucht! Sehr enttäuschend! Schlechter Kundenservice, kein Telefonkontakt möglich, langsamer Antwort auf Mails. Nie wieder!
Hallo Radostina Pierce, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamNiemals
30 Tage Kostenlos testen-rechtzeitig gekündigt und trotzdem ein 24 mon Premium Abo zum Preis von 430 Euro !!!!!! erhalten
Telefonisch keiner zu erreichen auf email wird auch nicht reagiert. Absolute AboMasche !Hallo Heike Rether,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text “Zur Kündigung” auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der online Kündigung, der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail zu und im Kundenkonto ist ein entsprechender Hinweis prominent sichtbar. Das gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Wie bei vielen anderen Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen auch, wird eine Kündigung erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHände weg bitte
Reinfall!!!!
Auch ich kann bestätigen, dass es sich hier um eine Abo-Falle handelt ! Da will Frau ihren Kindern etwas Gutes tun und sich selbst im Homeoffice entlasten und sucht sich online Hilfe. Letztendlich hat man 2 Jahresabo abgeschlossen, ohne davon was zu wissen,
Nach 30Tagen Probeabo ohne Möglichkeiten den kompletten Umfang zu nutzen, da in der Schule anders erklärt wird, 1Tag zu spät gekündigt. Schwupp 430€ sofort vom Konto abgezogen. Mehrere Schreiben an den Support
und das Senden von Widersprüchen brachten nichts. Nicht mal ein kulantes Handeln, indem das Abo runtergestuft wird auf ein kürzeres BasisAbo wurde angenommen. Das ist Abzocke-nichts anderes.Sofatuto hat mir den kompletten Preis zurück erstattet.
Hallo Natalia Ackermann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wir freuen uns aber, dass wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden haben.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor Hände weg!
Hände weg! Haben geworben Schüler und Lehrer in der Coronazeit zu unterstützen und das kostenlos. Am Ende stellt sich raus, dass man ein 24 Monate Abo für 430 Euro abschließt und das Unternehmen null Kulanz zeigt dieses Abo wieder zu stornieren. Es wurde ursprünglich sogar auf der Webseite geschrieben, dass der Testzugang ohne Kündigung beendet wird, was aber nicht geschehen ist. Das ist keine seriöse Geschäftsbevereinbarung. Es erging laut meiner Recherche schon sehr vielen Menschen so wie mir. Wie gesagt auf keinen Fall diese Seite testen. Es gibt leider keine 0 oder Negativsterne.
Hallo Steffen Stachetzki, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAufpassen!!! Betrug!!
Schade, dass es NULL Sternen gibt!
Hallo irina_taras,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und Probleme mit unserer Online-Lernplattform hatten.
Da wir Ihren (Plattformname)-Benutzernamen keinem Account auf unserer Plattform zuordnen können, würden wir Sie bitten, sich per Mail an unseren Kundenservice zu wenden (support@sofatutor.com). Bitte geben Sie hierbei auch Ihren (Plattformname)-Benutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zur Testphase, zu den Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in einer anschließenden Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungsmail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir hoffen sehr, mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen und prüfen Ihren Fall deshalb gern noch einmal individuell.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Irina Taras,
wir melden uns heute erneut, da uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass Sie sich bisher leider noch nicht gemeldet haben. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, damit wir Ihren Fall bestmöglich lösen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamVorsicht Abzocke
Ich kann mich in Allem meinen Vorrednern ebenfalls, nur anschließen. Ich befinde den Hinweis auf das Ende des Probeabos äußerst unauffällig.
Ich habe bis jetzt telefonisch Niemanden erreicht. Die Ansage über Band teilt mit... "das zum Schutz der Mitarbeiter aktuell nur E Mails beantwortet werden", da jaben wir wohl die letzte Meldung des RKI überhört, Ansteckung mit Covid 19 über Telefon war mir bis dato nicht bekannt. Bin wie ein weiterer Kollege auf die 430,92 € reingefallen. Sofortiger Widerruf. Der Einzug ist auch gestoppt, sämtliche Nummern probiert, es gäbe noch eine Pressestelle und eine Nummer für Lehrer. Ich wende mich nun an den Verbraucherschutz, und dann an einen Anwalt.Hallo Katharina Stautner,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor - Abo-Falle
Auf Empfehlung unserer Klassenleitung haben auch wir den "kostenlosen" Probezugang genutzt. Zwar verwundert, warum nicht auf das Ende des Probezeitraums hingewiesen wurde, habe ich der Rechnung über 430 Euro widersprochen. Per Lastschrift eingezogen wurde ebenfalls umgehend. Auch hier habe ich widersprochen. Für mich ist das ganz klar, das Ausnutzen einer Notsituation. Auch wir werden notfalls rechtliche Schritte einleiten. Zusätzliche Belastungen können wir ja gerade alle super gebrauchen.
Hallo Marianne Obinger, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamFinger weg! Leider!
Auch wir wollten in Corona Zeiten Sofa Tutor ausprobieren. Leider wird nicht klar dass man bereits ein Abo vom ersten Tag an abschließt. D.h. wenn man nach der Probezeit Widerrufen will ist es angeblich zu spät. Für mich ist es eine Abofalle. Egal wie gut oder schlecht die Seite sein mag. Kundenfreundlich ist etwas anderes. Lass die Finger weg.Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen
Hallo Chris,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Da wir aktuell Ihrem Erfahrungenscout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren Erfahrungenscout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Chris,
wir melden uns heute erneut, da uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass Sie sich bisher leider noch nicht gemeldet haben. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, damit wir Ihren Fall bestmöglich lösen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbofalle und unmöglicher Kundenservice
Auch wir haben das Probeabo abgeschlossen in der Hoffnung die Zeit der Schulschließung zu überbrücken. Unsere Schulen haben aber sehr schnell reagiert und wir waren schnell mit Aufgaben versorgt. Deshalb habe ich den Account nicht genutzt. Den Kündigungstermin habe ich direkt bei Abschluss zwei Tage vor Ablauf in den Kalender gesetzt, damit ich das nicht vergesse. Zwei Tage vor Ablauf bin ich dann in meinen Account und habe den Button betätigt. Damit war das Thema für mich abgeschlossen. Habe mich etwas gewundert, dass ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, aber ich dachte, dass das bei einem kostenlosen Probeabo vielleicht nicht notwendig ist. Am 16.04.2020 bekam ich eine Benachrichtigung von Paypal, dass mein Konto mit 215,73 von Sofatutor belastet wurde ????. Sofort habe ich Sofatutor angeschrieben und den Sachverhalt geschildert und festgestellt, dass es sicherlich einen technischen Fehler gegeben hat. Die Antwort kam sehr zeitverzögert mit dem Hinweis, ich hätte den Vorgang abgebrochen. Habe noch mal meinen Browserverlauf per Mail geschickt und gesagt, dass ich mir nicht erklären kann warum ich die Kündigung abgebrochen haben sollte, denn das war nicht der Fall. Warum sollte ich einen nicht genutzten Service weiter nutzen? Nach langem Mail hinundher und völliger Uneinsichtigkeit seitens Sofatutor habe ich dem Vertrag Widerrufen bevor die 14 tägige Frist auch noch verstreicht. Daraufhin wurde unter Berufung der AGB mitgeteilt, dass die Frist abgelaufen wäre. Was meiner Meinung nach nur stimmen würde, wenn denn das Probeabo bereits der Vertragsbeginn sei. Und das geht so nicht aus den AGB hervor. Auch das habe ich geschrieben. Wieder lange auf Antwort warten, die dann wieder mit dem gleichen Inhalt kam, dass ich ja die Kündigung abgebrochen hätte und ich könnte ja den Zugang auch weitergegeben. Was übrigens laut AGB gar nicht zulässig ist. Naja, da machen sie wohl mal eine Ausnahme. Nach 9 E-Mails meinerseits und der jetzigen Bitte den ganzen Sachverhalt noch mal postalisch einzureichen, reicht es mir. Ich bin kein Freund von rechtlichen Androhung oder Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken, aber das geht echt zu weit. Ich habe den Service nicht genutzt, habe das Probeabo gekündigt, womit ich mehr als deutlich gemacht habe, dass ich keine Verwendung für den Service habe und habe sofort nach Abbuchung reagiert. Selbst wenn ich aus technischem Unvermögen (arbeite als Projektmanagerin im IT-Bereich) heraus die Kündigung tatsächlich nicht vollzogen habe, sollte man doch Kulanz in der jetzigen Zeit erwarten können. Der Kundenservice ist zwar auch nur ausführendes Organ, aber soviel Initiative kann man auch an dieser Stelle erwarten und wenn die Kompetenz nicht ausreicht sollte man einfach einen entsprechenden Entscheidungsträger hinzuziehen. Ich bin stinksauer.
Hallo Katrin, sind Sie inzwischen raus? Falls nicht, schreiben Sie auch auf reclabox und werden Sie Mitglied bei sofatutor Abofalle auf Facebook!
Schöne Grüße MarkusHallo Katrin, wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wir möchten Ihren Fall gerne proaktiv lösen, können Ihrem Erfahrungenscout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Zugang zuordnen. Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Verbindung und geben Sie dabei Ihren Erfahrungenscout.de-Nutzernamen an.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text “Zur Kündigung” auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der online Kündigung, der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail zu und im Kundenkonto ist ein entsprechender Hinweis prominent sichtbar. Das gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Wie bei vielen anderen Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen auch, wird eine Kündigung erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Katrin,
um eine gemeinsame Lösung finden zu können, bitten wir Sie nochmals, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Kontakt zu setzen.
Bitte geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, sodass wir Sie zuordnen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke
Auch ich bin in deren Falle getappt: 24 Monate gebunden und eine Vorauszahlung der Gesamtsumme in Höhe von 430,00€.
Als eine alleinerziehende Mutter von drei Kindern und hinzukommt die Covid-19 Situation, Handbuch leider keine Möglichkeit einen solchen Betrag im Voraus zu zahlen. Gerade zu der schwierigen Zeit wo die Kinder mit Hausaufgaben überflutet werden, hatten wir Hoffnung das sofatutor etwas Beihilfe verschafft. Was leider nicht der Fall ist. Die Beiträge die dort publiziert werden kann man sich auch kostenlos im Internet raussuchen und sind keineswegs 430€ wert!!!
Wir haben bereits Kontakt aufgenommen und wurden selbstverständlich abgewiesen. Keine Möglichkeit auf Kulanz. Demnach würden wir uns der Sammelklage sehr gerne anschließen um den Verbrechern einen Strich durch die Rechnung zu ziehen.
Ich werde alles tun was in meiner Macht steht um die Leute aufzuklären. Demnach möchte ich auch alle anderen ermutigen schlechte Bewegungen zu veröffentliche um weitere Verbraucher die auf diese Abzocke reinfallen zu schützen!
Bleiben sie gesund!Hallo, mir ist das genauso passiert. 430,-Euro sind weg. Obwohl wir 3 Tage vorher gekündigt haben. Aber leider habe ich nicht mehr darauf geachtet, dass keine Kündigungsbestätigung kam. Dann am 1. Mai eine Rechnung erhalten. Die bestehen darauf, dass ich nicht gekündigt habe. Weiß nicht mehr was ich machen soll.
Habe jetzt endlich nach langem Hin und Her die Zusage, dass das Geld zurückgebucht wird.
Hallo Anna Switas,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des (Plattformname)-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke! Frechheit!
Die reinste Abzocke! Gerade in der jetzigen Zeit!
Ich suchte nach Hilfestellungen für Hausaufgaben. Bin leider nicht fündig geworden, also uninteressant gewesen. Und dann sieht man plötzlich im Spamordner nach und hat eine Rechnung von 430 € !
Absolute Frechheit!Hallo Marco Geuther,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke
Ich bin unglaublich enttäuscht von Sofatutor. Gerade in solchen Zeiten sollte man Menschen helfen und nicht abzocken! Ich selbst habe nun mein Abitur absolviert und habe die Probephase genutzt um zusätzlich fürs Abi zu lernen. Der Probemonat ist gestern abgelaufen und ich habe direkt versucht es heute zu kündigen... Es kam direkt in der Nacht eine Abbuchung von 430€, dabei wollte ich NIEMALS ein 2 Jahres Abo. Ursprünglich bin ich von ca 17 € ausgegangen, aber nun habe ich die Probleme.
Fazit: Ich empfehle es NIEMANDEN, da es zu vielen Problemen und einer riesen Abzocke kommt ...Hallo Katja Finfando,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatuor - Abzocke!
Ich habe fristgerecht meinen Testzeitraum gekündigt und nun wurden mir heute 430 Euro angezogen. Als alleinerziehende Mutter ist das der Horror und ich bin fix und fertig. Wie kann das sein? Ist das eine Masche? Ich wollte mir die Seite nur einmal anschauen und habe dann wie angegeben gekündigt. Und das im Bildungssektor??!
Hallo Magdalena, wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wir möchten Ihren Fall gerne proaktiv lösen, können Ihrem Erfahrungenscout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Zugang zuordnen. Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Verbindung und geben Sie dabei Ihren Erfahrungenscout.de-Nutzernamen an.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text “Zur Kündigung” auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der online Kündigung, der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail zu und im Kundenkonto ist ein entsprechender Hinweis prominent sichtbar. Das gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Wie bei vielen anderen Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen auch, wird eine Kündigung erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Magdalena,
wir melden uns heute erneut, da uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass Sie sich bisher leider noch nicht gemeldet haben. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, damit wir Ihren Fall bestmöglich lösen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor Abzocke!!
Trotz online Kündigung des Probe-Abo's im gegebenen Zeitraum jetzt Abbuchung von 430 Euro per Paypal und Premium Abo für 2 Jahre!!
Keine Empfehlung!!!!!Hallo Iris, wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wir möchten Ihren Fall gerne proaktiv lösen, können Ihrem (*Plattformname*)-Nutzernamen keinen sofatutor-Zugang zuordnen. Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Verbindung und geben Sie dabei Ihren (*Plattformname*)-Nutzernamen an.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text “Zur Kündigung” auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der online Kündigung, der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail zu und im Kundenkonto ist ein entsprechender Hinweis prominent sichtbar. Das gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Wie bei vielen anderen Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen auch, wird eine Kündigung erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Iris,
wie wir von unserem Kundenservice erfahren haben, ist leider noch kein Kontakt zustande gekommen. Wir möchten Ihren Fall gerne proaktiv lösen, können Ihren ErfahrungsnScout-Nutzernamen aber keinem sofatutor-Zugang zuordnen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei diesen Nutzernamen an, sodass wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke pur - ohne Kulanz
Pure Abzocke !!! Auch ich kann bestätigen, dass es sich hier um eine Abo-Falle handelt ! Da will Frau ihren Kindern etwas Gutes tun und sich selbst im Homeoffice entlasten und sucht sich online Hilfe. Letztendlich brachte dies mehr Probleme als Nutzen. Nach 30Tagen Probeabo ohne Möglichkeiten den kompletten Umfang zu nutzen, da die Internetleitung zu schwach ist, 1Tag zu spät gekündigt. Schwupp 430€ sofort vom Konto abgezogen. Mehrere Schreiben an den Support und das Senden von Widersprüchen brachten nichts. Nicht mal ein kulantes Handeln, indem das Abo runtergestuft wird auf ein kürzeres BasisAbo wurde angenommen. Das ist Abzocke-nichts anderes.
Liebe Familie Meyer, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Da wir aktuell Ihrem (Plattformname)-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren (Plattformname)-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Familie Meyer,
wir melden uns heute erneut, da uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass Sie sich bisher leider noch nicht gemeldet haben. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, damit wir Ihren Fall bestmöglich lösen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHochgradige Abzocke
Achtung ja nicht registrieren . Dann hat man ein Abo für 2 Jahre an der Backe für 430€ . Mail ist im Spamordner und Rechnung mit Abbuchung kommt ins richtige Mailfach .
Wir haben gleich beim Probeabschluss auf Abo kündigen geklickt . Das interessiert keinen . Telefonisch nicht zu erreichenHallo Carmen Friedrichs,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAppo abzocke ❗❗❗
Man vergisst nach sovielen Schulprogramme da mal ganz leicht das Datum rechtzeitig zu kündigen)(schöner war es natürlich wenn nach der testphase das einfach auslaufen wurde) und sie zeigen wohl kein Verständnis das man da wenigstens durch ne kleine Entschädigung irgendwie da raus kommen kann .. Das macht viele Eltern finazell kaputt.. ❗
Hallo Katrin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Da wir aktuell Ihrem Erfahrungenscout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren Erfahrungenscout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Katrin,
um eine gemeinsame Lösung finden zu können, bitten wir Sie nochmals, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Kontakt zu setzen.
Bitte geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, sodass wir Sie zuordnen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamACHTUNG Abofalle
Unternehmen "spekuliert: offenbar damit, dass man die Kündigungsfrist übersieht. Warum sonst gehen Erinnerungen und Werbemails an verschieden Email-Adressen. Telefonisch ist selbstverständlich Niemand zu erreichen. ???? Angebot ist nicht für alle Schularten und Altersstufen geeignet. Interessiert Nienanden bei Sofatutor. Nur die Abbuchung ist wichtig.
Hallo Petra Pollinger,
wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
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