Sofatutor - Gesamtbewertung basierend auf 195 Bewertungen
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ABOFALLE
Hochgradig unseriöses Geschäftsgebaren.
Sofatutor hat nun meinen „Kauf“ widerrufen und erstattet mir das Geld. Gut so.
Hallo Susanne, wie hast du gemacht? Mein Testphase ist bis zum 30.04 zu Ende. Heute habe ich ein Widerruf geschickt, hoffentlich dass ich noch aus dem Vertrag rauskommen kann. VG, Fee
Hallo Frau Haeberlein,
dürfte ich in Erfahrung bringen wie sie den Kauf widerrufen haben? Bitte um Kontakt
Mit freundlichen Grüßen AnnaHallo Fee und Anna,
Schaut mal auf Facebook in der Gruppe „Sofatutor Abo Falle!!!“. Da findet ihr alle Infos.
Liebe Grüße
SusanneHallo Susanne Haeberlein,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und Probleme mit unserer Online-Lernplattform hatten. Wie uns unser Kundenservice mitteilte, wurde bereits eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden. Das freut uns sehr.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu den Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in einer anschließenden Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungsmail.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke, Vorsicht!!!!
Abzocke.m, Ausnuttung der Coronosituationg, kein Verstandnis für plötzlich. Arbeitslose wegen Corona, kein Entgegenkommen, kein telefonischer Kontakt möglich ( da man Corona jetzt auch schon durchs Telefon bekommt) , keine Monatszahlung möglich, Angaben wurden einfach geändert und jetzt soll ich zahlen.
Hallo Familie Müller,
wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Da wir aktuell Ihrem ErfahrungenScout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Familie Müller,
um eine gemeinsame Lösung finden zu können, bitten wir Sie nochmals, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Kontakt zu setzen.
Bitte geben Sie dabei den Erfahrungenscout-Nutzernamen an, sodass wir Sie zuordnen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAchtung Abofalle!!!
Was für eine Enttäuschung. Gerade von Sofatutuor, gerade jetzt, hätte ich sowas nicht erwartet.
War auf der Suche nach Unterrichtsmaterial und Lernvideos um meine SchülerInnen bestmöglichst zu unterstützen. Mit „Schulausfall“ und „kostenlos testen“ wird geworben und schon kommt man in die Abo-Falle. Danke! Gerade in so einer Zeit direkt 430!!! Euro abziehen ist doch ein schlechter Scherz!
Ablauf des Probemonats 4 Stunden zu spät bemerkt, Pech gehabt. Müssen uns gerade ja auch um sonst nichts kümmern. Null Kulanz, kein Entgegenkommen.
„Der letztmögliche Termin, um den Test zu beenden, war der 29.04.2020. Eine Kündigung der Testphase ist deshalb leider nicht mehr möglich. Das 14-tägige Widerrufsrecht begann mit der Testphase und war bereits in den ersten 30 Tagen inbegriffen.
Wir werden das Abo vorsorglich zum Ende der Laufzeit (28.04.2022) kündigen. "Hallo Dominika Wurzer,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamDreiste Abofalle!!!! - In der Krise sich bereichern, das ist Sofatutor
a befinden wir uns in einer der schlimmsten Pandemien und eine Firma nutzt dies zu ihrem Vorteil. Verzweifelte Eltern die im Home-Office, meist durch die schulische Betreuung der Kinder aufgrund der geschlossenen Schulen unter Dauerstress stehen, suchen Hilfe im Internet. Dort steht dann: "Mit Spaß lernen", "Testphase jederzeit online beenden". Nächste Seite geht es so weiter "30 Tage kostenlos testen" "sichere und unverbindlich Testphase". Voller Hoffnung auf Unterstützung klickt man sich durch die Versprechungen des Anbieters die suggerieren, dass man ohne Risiko die Dienstleistung 30 Tage testen kann und dann als zufriedener Kunde weiterhin die Angebote nutzt. Über drei Seiten hinweg kein Wort von einem 24-monatigen Abo. Bitte noch die Zahlungsinformation hinterlegen und gleich kann es losgehen. Nun testet man die Dienstleistung und leider stellen wir fest, dass dies für unseren Sohn der ein Gymnasium besucht leider aufgrund diverser Punkte nicht geeignet ist. Halb so schlimm denkt man sich, sucht in den Weiten des Internets weiter nach Unterstützung. Dass man gerade einen 24-monatiges Abo gebucht hat davon wurde dann so gut abgelenkt, dass dies einem sonst aufmerksamen Nutzer nicht auffällt. Vielleicht liegt es auch daran, dass man in diesen Tagen bei versprochener Hilfe nicht eine Abofalle vermuten würde. Doch dann kommt die Überraschung. Eine Abbuchung bei PayPal über 430 € und ein Kundendienst der in einem durch einen Anwalt vorbereiteten Antwortschreiben mitteilt, dass man halt aufpassen muss und dass das 24-monatige Abo selbstverständlich nun verbindlich gebucht ist. Unbegreiflich dass man die jetzige Situation ausnutzt, und die Leute zu einem Abschluss eines angeblichen "jederzeit kündbaren" und "kostenlosem" Test lockt um 430 € abzukassieren.
Leider ist dies einer der dreistesten Geschichten die man in diesem Tagen erleben kann. Wie man eine solche Situation ausnutzen kann, dies hat uns schon sehr geärgert.
Bitte aufpassen, dass Ihnen das nicht passiert! Für eine Familie eine Belastung an der sich Sofatutor erfreut.Mir ist es genau gleich ergangen. 4 Stunden nach Fristende wollte ich stornieren, aber Pech gehabt-€430 wurden einfach abgebucht!!!
Das ist eine wirklich unverschämte Vorgehensweise!Habe eine Facebook Gruppe erstellt: Sofatutor Abo Falle
Dem stimme ich voll und ganz zu. Ein mieser Verein.
Dem stimme ich zu 100% zu. Das muss bei der Presse / Spiegel-onli e etc. verbreitet werden, diese Betrugsfirma. Absolute Abzocke und kein Telefonservice möglich, angeblich wegen Corona...Sehr schlechte Lernwebsite, ich muss zwei Jahre 539 bezahlen, aber wir verwenden sie überhaupt nicht.
Hallo Eva Cuadrado,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des (*Plattformname*)-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamFinger Weg!!! ABO-FALLE!!!
Reine Abzocke !!! Auch ich kann bestätigen, dass es sich hier um eine Abo-Falle handelt !!! Noch aus der derzeitigen Notlage in derer wir uns befinden, Kapital schlagen zu wollen, ist meiner Meinung nach nicht seriös und eine Frechheit schlechthin. Wie meine Vorgänger schon meinten: Null kulant und buchen gleich einen hohen Betrag für ein 2-Jahresabo ab nach der Testphase von 430,92 €! Es wurde auch mit keiner Silbe erwähnt, dass man sofort ein 2-Jahresabo abschließen wird, denn es war am Anfang nur von 17,95 € im Monat die Rede. Ich bin wirklich mehr als enttäuscht von diesem Unternehmen und hoffe, das sie nicht mehr lange so weitermachen dürfen. Ich werde auf jeden Fall andere Wege gehen müssen (rechtlich). Ich fühle mich betrogen!!!
Mir ist es genau gleich ergangen. 4 Stunden nach Fristende wollte ich stornieren, aber Pech gehabt-€430 wurden einfach abgebucht!!! Das ist eine wirklich unverschämte Vorgehensweise!
Habe eine Facebookgruppe erstellt: Sofatutor Abo FalleHallo Familie Schrader,
wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Da wir aktuell Ihrem ErfahrungenScout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbofalle
Vorsicht Abofalle und reine Abzocke
Lasst die Finger davon weg. Ich kann von Sofatutor nur abraten, nicht zur empfehlen eher langweiliger Videos.
Für meine Kinder war das nichts.
Und man wird an einem 24 monatigen Vertrag gebunden ohne Kulanz da wieder raus zu kommen
Ich bin sehr enttäuscht von Sofatutor und hätte das nicht von ihnen gedacht.
Das man so veräppelt wird und angeblich kam ein Reminder, habe nichts erhalten nur eine Rechnung für ein 24 monatigen Abo in Höhe von 239,40 EuroDas ist eine ganz große Abzocke!!! Mir ist es genauso ergangen. Nur die Rechnungsmail kam im Posteingang an, alle anderen Mails im Spam. Die Menschen werden in dieser unsicheren Zeit ausgenutzt. Ich werde weiterhin versuchen mein Geld zurück zu erhalten.
Der Verbraucherservice Bayern will sich mit der Firma beschäftigen. Wer nachweisen kann, das Probeabo fristgerecht gekündigt zu haben und trotzdem belangt wird, ist gefragt, sich als Zeuge zur Verfügung zu stellen. Alle anderen, die aufgrund der versteckten Vertragsbedingungen in die Falle getappt sind, sollten eine Mail an neufahrn@verbraucherservice-bayern.de schicken.
Kann mir bitte Jemand erklären ob und in welcher Weise sich der Verbraucherschutz mit diesem Thema beschäftigt? Bestehen hier Aussichten auf Erfolg und damit ein außerordentliches Kündigungsrecht. Vielen Dank.
Update!!!
Mein Widerruf würde akzeptiertUpdate: mein Widerruf wurde auch akzeptiert. Wir hatten uns in einer facebook Selbsthilfegruppe zusammengeschlossen, die sind alle jetzt raus! Ich denke, es lohnt sich, da ggf. jetzt noch einmal eine neue Anfrage zu versuchen, wenn ihr immer noch drinhängt.
Wie heisst die Gruppe bitte @Florian Conrad?
@Laura und @Florian: Wie habt ihr den Widerruf formuliert? Und in welchem Zeitraum nach dem Vertragsabschluss? Könnt ihr mir bitte weiterhelfen? Ich habe eine 430€ Rechnung am Hals und bin mega sauer. Kann mir das gerade gar nicht leisten. Bitte schickt mir ein Nachricht an madinskyATposteoPUNKTde (bitte AT und PUNKT durch entsprechende Zeichen ersetzen). Wäre sehr dankbar für Hilfe!
Mir ist es genau gleich ergangen. 4 Stunden nach Fristende wollte ich stornieren, aber Pech gehabt-€430 wurden einfach abgebucht!!! Das ist eine wirklich unverschämte Vorgehensweise! !!!!!!Habe eine Facebookgruppe erstellt: Sofatutor Abo Falle
Ich habe heute auch die unglaubliche Rechnung erhalten und bin fast vom Glauben abgefallen! Ich werde die Lastschrift definitiv zurückgehen lassen. Ich bin von vorne bis hinten veräppelt worden! Man denkt, man zahlt monatlich einen Beitrag und bekommt vernünftige Lerninhalte und dann sowas! Ich bin stinksauer! Ich habe direkt meine Bankverbindung per Email widerrufen, direkt gekündigt und denen eine Email geschrieben, dass ich keineswegs gewillt bin, den Gesamtbetrag auf einmal zu zahlen, ansonsten werde ich rechtlich vorgehen. Das ist arglistige Täuschung und das werde ich mir nicht gefallen lassen. Ich hoffe, die rudern zurück, wäre Schade um meine Nerven. Aber definitiv nie wieder Sofatutor!!!
Hallo Latifa Bohraz,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Es freut uns sehr, dass wir mit Ihnen und ebenfalls mit den Mitkommentator/-innen gemeinsam eine Lösung finden konnten.
Für Sie und auch anderen Kund/-innen möchten wir noch einmal die wichtigsten Informationen darlegen:
Mit einem Zugang bei sofatutor können über 10.000 Videos, 40.000 Übungen und 35.000 Arbeitsblätter für alle Jahrgänge, Schultypen und Fächer genutzt werden. Im Hausaufgaben-Chat unterstützen Lehrkräfte individuell bei der Suche nach passenden Inhalten und geben Hinweise für das selbstständige Lernen. Wir produzieren kontinuierlich neue Videos und verbessern stetig unsere Online-Lernplattform.
Jedem Lernvideo liegt ein fachlich-didaktisches Konzept und ein Drehbuch zugrunde. Beides entsteht in Zusammenarbeit zwischen erfahrenen Lehrer/-innen und unseren Fach-Expert/-innen. Auch unsere Übungen und Arbeitsblätter werden von Bildungsexpert/-innen erstellt.
Im Buchungsprozess kann jede/-r Kund/-in zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die richtige ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten alle unsere Kunden eine automatisch generierte Erinnerungsmail an Ihre hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse. Leider landet diese bei manchen Kund/-innen im Spamordner.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamVorsicht unseriös
Absolute Abzocke!
Hallo Nadine,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten zusätzlich alle Mitglieder eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbofalle!
Trotz rechtzeitiger Betätigung des Kündigungs-Buttons während des Probe-Abos wurde ohne weitere Info ein 2-Jahresabo für 430 € eingezogen! Callcenter arbeitet nicht und Email wird nicht beantwortet.
Mich würde interessieren ob sie das Geld wieder bekommen haben?
Es wurde bisher immer noch nicht geantwortet.
Hallo Jasmin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Plattform.
Wir sind stets bemüht auf all unsere Kundenanfragen zeitnah einzugehen, jedoch kam es aufgrund der erhöhten Nachfrage, immer wieder zu längeren Wartezeiten.. Mittlerweile beantworten unsere Mitarbeiter/-innen Kundenanfragen per E-Mail umfassend und schnell.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Im Buchungsprozess kann jede/-r Kund/-in zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die richtige ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor-Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb „Zur Kündigung“ auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, damit wir Kund/-innen darüber informieren können, dass mit der Online-Kündigung der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail raus. Zudem ist ein entsprechender Hinweis prominent im Kundenkonto sichtbar. Das Gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail.
Die Kündigung wird erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAchtung unseriös! Abofalle!
Abofalle!!
Nutzen das Instrument der Abofalle und nutzen dies in der Corona-Krise schamlos aus.
Keine Hoffnung auf Kulanz.
Materialien sind auch eher dürftig.
Unbedingt die Finger davon lassen.
Ganz üble Masche.
Hoffe ganz stark, dass sich das mehr und mehr an die Öffentlichkeit trägt und diesen Verbrechern einen ordentlichen Imageverlust beschert.Wenn Du magst, schick mir Deine Mail-Adresse, ich versuche, den Protest beim Verbraucherservice Bayern zu bündeln
Öffentlichkeit herstellen können wir, indem wir alle möglichen social Media Kanäle mit unseren Erfahrungen bespielen. Auf den drei facebookseiten tut sich was und dann gibts da ja noch die drei Internetseiten mit Kommentarfunktion unter jedem Artikel. Auf diese Weise werden auch potentielle Neukunden über die Risiken informiert.
Hallo Moni,
wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als tausende zufriedener Kund/-innen in den letzten Monaten.
Jedem Lernvideo liegt ein fachlich-didaktisches Konzept und ein Drehbuch zugrunde. Beides entsteht in Zusammenarbeit zwischen erfahrenen Lehrer/-innen und unseren Fach-Expert/-innen. Auch unsere Übungen und Arbeitsblätter werden von Bildungsexpert/-innen erstellt.
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlicherweise gebucht wird., Ddeswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir u. a.:
-auf unserer Preise-Seite
-im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen
-auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift „Jetzt kaufen“
-in den allgemeinen Geschäftsbedingungen
-im Account unter dem Reiter „Mein Abo“
-im E-Mail-Text der Bestellbestätigung
-in der anhängenden Vertragsbestätigung
-in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamNie wieder Sofatutor, Abofalle
Abofalle, nie wieder! Die Firma ist nur per E-Mail erreichbar. Zieht nach dem probeabo gleich 430 € ein.
Hallo Bemalela,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten alle Mitglieder zusätzlich eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Zum Schutz unserer Mitarbeiter/-innen und um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen, arbeitet der sofatutor-Kundenservice zurzeit dezentral. Aus diesem Grund wurde der telefonische Kundenservice eingeschränkt. Nichtsdestotrotz beantworten unsere Mitarbeiter/-innen Kundenanfragen per E-Mail umfassend und schnell.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor Betrug Abzocke Illegal Scam
Achtung Betrug! Unseriöse Plattform mit sehr intransparenten AGBs. Gelockt wir mit einer Testphase mit versteckter Abofalle. Auch, wenn mit scheinbar kostenlosen Zugängen in deutschen Schulen beworben wird, nicht anmelden! Außerdem finde ich die Qualität des Angebots sehr schlecht. Lehrer sollte das kostenlose Angebot der Plattform nicht als Unterrichtsplattform nutzen und den Schülern zum Abschluss eines Abos verpflichten. Verbraucherschutz und Bildungsministerium sind bereits almarmiert! Frank G.
Hallo Frank G.
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Für Sie und auch anderen Kund/-innen möchten wir noch einmal die wichtigsten Informationen darlegen:
Beim Abschluss des Abonnements versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jede/-r Kund/-in die Möglichkeit, 30 Tage kostenlos die Plattform zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo übergeht. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button „Jetzt kaufen“.
sofatutor-Kund/-innen werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kund/-innen zusätzlich eine Kündigungserinnerung drei Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Mit einem Zugang bei sofatutor können über 10.000 Videos, 40.000 Übungen und 35.000 Arbeitsblätter für alle Jahrgänge, Schultypen und Fächer genutzt werden. Im Hausaufgaben-Chat unterstützen Lehrkräfte individuell bei der Suche nach passenden Inhalten und geben Hinweise für das selbstständige Lernen. Wir produzieren kontinuierlich neue Videos und verbessern stetig unsere Online-Lernplattform.
Wir arbeiten stetig daran, die optimale Lernumgebung für Schüler/-innen zu schaffen. Daher ist uns das Feedback unserer Nutzer/-innen sehr wichtig. Sollten Sie Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über eine Nachricht an support@sofatutor.com.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbo-Falle
wollte für uns in Corona Zeiten alle möglichen Plattformen ausprobieren und bin in die Abo-Falle getappt. Und trotz Kulanz-Anfrage über 300 Euro losgeworden.
Achtung Betrug! Unseriöse Plattform mit sehr intransparenten AGBs. Gelockt wir mit einer Testphase mit versteckter Abofalle. Auch, wenn mit scheinbar kostenlosen Zugängen in deutschen Schulen beworben wird, nicht anmelden! Außerdem finde ich die Qualität des Angebots sehr schlecht. Lehrer sollte das kostenlose Angebot der Plattform nicht als Unterrichtsplattform nutzen und den Schülern zum Abschluss eines Abos verpflichten. Verbraucherschutz und Bildungsministerium sind bereits almarmiert!
Frank G.Hallo Kat,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent
Beim Abschluss des Abonnements versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jede/-r Kund/-in die Möglichkeit, 30 Tage kostenlos die Plattform zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo übergeht. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button „Jetzt kaufen“.
sofatutor-Kund/-innen werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kund/-innen zusätzlich eine Kündigungserinnerung drei Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen. Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen sofatutor-Nutzung geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Sollten Sie Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über eine Nachricht an support@sofatutor.com
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbofalle!
Irreführendes Abo Angebot
Mir ist das Gleiche passiert. Das Angebot ist absolut irreführend. Ich dachte ebenfalls, es handelt sich um ein monatliches Abonnement. Bin ebenfalls reingetappt. Kündigung vor Ablauf der 2 Jahre nicht möglich.Hallo Andrea Rayner,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitteilte, wurde bereits eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden. Das freut uns sehr.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten zusätzlich alle Mitglieder eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke!
Wie kann es sein, dass man zu einem 24-Monatsabo für 430€ gezwungen wird? Nur weil man eine 30-Tagefrist versäumt hat? Natürlich war ich da selbst die Dumme. Aber deshalb 24-Monate dafür bluten? Auf dieser Seite werden Schüler und Eltern schamlos ausgebeutet! In Zeiten einer solchen Krise den Kindern 430€ aus der Tasche zu ziehen finde ich eine unfassbare Frechheit. Gegen diese Seite muss vorgegangen werden! Ich würde mich freuen, wenn sich hier ein paar finden, die mit mir gegen dieses Unternehmen vorgehen möchten. Bitte melden!
Bitte um Kontaktaufnahme, bin bei Sammelklage dabei. Markus
Bitte um Kontaktaufnahme wegen Sammelklage, Markus, Mail: atelier_beer@web.de
Was für eine sammelklage?? Meine Kündigung ist raus, aber angeblich nie angekommen. Ich habe um einigung gebeten, selbst dazu sind die nicht bereit
Wie funktioniert eine Sammelklage?
Hallo. Selber Leid. Ist bereits etwas passiert zwecks Sammelklage?
Versuche zu einer Einigung zu kommen, da die Kündigung pünktlich raus ist.
Falls nicht würden wir auch Klage einreichen !!!Ist mir auch passiert. Bitte um Kulanz läuft noch, da die ja nicht leicht zu erreichen sind. Einstweilen: postet doch eure Erfahrungen in den facebookseiten von sofatutor (es gibt drei). Mögliche Interessenten sollten aufgeklärt werden. Außerdem überdenkt sofatutor ggf. sein Geschäftsgebaren unter dem Druck der Öffentlichkeit!
Mir geht es genauso. 430 Euro weg !!!!
Mir wurde auch 249€ abgezogen, trotz Kündigung ????wo soll ich mich anmelden für Sammelklage ?? Danke für Ihre Antwort Lg
Hallo Isabelle,
wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als tausende zufriedener Kund/-innen in den letzten Monaten.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Im Buchungsprozess kann jede/-r Kund/-in zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die richtige ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo. Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten zusätzlich alle Mitglieder eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Bei sofatutor werden Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen. Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen sofatutor-Nutzung geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Sollten Sie Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über eine Nachricht an support@sofatutor.com
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSchamlose Irreführung
Ich kann nur wiederholen, was vor mir schon gesagt wurde.
Bei der Anmeldung steht es nirgendwo, dass man sich auf einem 24-Monats-Abo einlässt nach der Testphase und die Gebühren für das gesamte 2 Jahre auf einmal abgebucht werden.
Bei der Eröffnungsseite zum Kostenlose Probe steht nur: "ab 17,95€ pro Monat" und "Kostenlos 30 Tage Testen", nächstes Bildschirm: wieder nichts über Einmalzahlung für 2 Jahre. Letztes Bildschirm: Zahlungsdaten angeben und unten steht ganz groß 17,95 € im Monat, darunter, ganz klein: "Als Vorauszahlung von 430,92 € für 24 Monate."
Nach der Anmeldung bekommt man ein Bestätigungs-E-Mail, wo wieder nichts steht im Text über die 430 € Einmalzahlung, was nach 30 Tage fällig wird. Diese Information ist in einem Anhang versteckt. Nach Abbuchung der 430 €, keine Möglichkeit mehr die Zahlung zurück zu bekommen.
Es ist ganz genau auf eine Täuschung ausgerichtet. Rechtlich kann man ihnen nichts vorwerfen. Anscheinend haben sie es nötig, Kunden auf dieser Art zu fangen.Hallo Enzien, bitte melde Dich bei mir, ich suche Mitstreiter für eine Sammelklage. Markus Beer, Mail: atelier_beer@web.de
Ich wäre bei einer Sammelklage auf alle Fälle dabei.
Uns ist auch dasselbe passiert..
Hallo Enzien70,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Für Sie und auch anderen Kund/-innen möchten wir noch einmal die wichtigsten Informationen darlegen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent
Beim Abschluss des Abonnements versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jede/-r Kund/-in die Möglichkeit, 30 Tage kostenlos die Plattform zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo übergeht. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button „Jetzt kaufen“.
sofatutor-Kund/-innen werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kund/-innen zusätzlich eine Kündigungserinnerung drei Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen. Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen sofatutor-Nutzung geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Sollten Sie Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir uns über eine Nachricht an support@sofatutor.com
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor zockt ab
Bin durch Probeabophase in die Falle getappt und muss jetzt 24 Monate zahlen. Rücktritt vom Vertrag aus Kulanzgründen wurde abgelehnt.Ich warne vor sofatutor.
Achtung teure Abo-Falle!!
Sofatutor überführt einen kostenlosen Testmonat automatisch in einen sehr teuren 2-Jahres Premium-Vertrag und bucht den Betrag sofort nach Ablauf des Testmonats vollständig ab. Ein Widerruf oder Rücktritt aus Kulanz wird pauschal abgelehnt.
Ein zur aktuellen Krise passendes Angebot gibt es nicht. Das ist in Zeiten der Corona-Krise wenig kooperativ, hier wird der Markt gerade genutzt und abgeschöpft!Bin ebenfalls in die Abofalle getappt, Rücktritt aus Kulanzgründen wurde abgelehnt. Ich warne ebenfalls vor sofatutor.
Hallo Seemann,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitteilte, wurde bereits eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden. Das freut uns sehr.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Im Buchungsprozess kann jede/-r Kund/-in zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die richtige ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo. Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten zusätzlich alle Mitglieder eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke
Gekündigt und wegen technischer Probleme wohl nicht geklappt. 5 Tage später habe ich geschrieben, weil ich für 24monate zahlen soll obwohl mein Sohn nur noch 3 Monate zur Schule geht und wir das gar nicht nutzen. Ich habe angeboten die Differenztage zu begleichen, aber die lassen sich auf nichts ein! Ist ja auch klar, wollen ja an unwissenden Bürgern reich werden. Nur komisch, dass es so viele negative Bewertungen gibt! Reine Abzocke mit Null Service! Und die 24 Monate gebundenheit sind eine Frechheit,wo gibt's denn sowas?! Ich nehme mir einen Anwalt.
Hallo, habe das gleiche Problem. Mich würde interessieren was der Anwalt dazu gesagt hat ?
Hallo Katharina, hallo Sandra, lasst uns gemeinsam versuchen, diesen Abzockern auf dem Wege einer Sammelklage das Handwerk zu legen. Bitte um Kontaktaufnahme: Markus Beer, Mail: atelier_beer@ web.de
Hallo Katharina Stolze,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitteilte, wurde bereits eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden. Das freut uns sehr.
Gerne fassen wir noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jede/-r Kund/-in unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Bei Bedarf kann die Laufzeit, die Art des Abos und die Zahlweise iInnerhalb der 30-tägigen Testphase umgestellt werden. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Die Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor-Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb „Zur Kündigung“ auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, damit wir Kund/-innen darüber informieren können, dass mit der Online-Kündigung der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail raus. Zudem ist ein entsprechender Hinweis prominent im Kundenkonto sichtbar. Das Gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Die Kündigung wird erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und Ihrem Sohn viel Erfolg beim Lernen mit sofatutor.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbofalle
Was für eine Abzocke! Die kostenlose Probephase muss man mit dem Kaufen-Button bestätigen. Laut Verbraucherschutzzentrale findiges Vorgehen der Firma. Nach der Testphase bekommt man eine saftige Rechnung von 430 Euro für ein 24monats Abo. Nicht monatlich kündbar und Widerrufsrecht wäre bereits während der Probephase abgelaufen. Was für ein Geschäftsgebahren! Ich fasse es nicht! Haben Sie es so dringend nötig?
Hallo YF,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlungsweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in der Bestellbestätigung. Drei Tage vor Ablauf der Testphase erhalten zusätzlich alle Mitglieder eine Erinnerungsmail an die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAchtung bei Testphase
ACHTUNG: Es ist unglaublich, wie Sofatutor alles dafür macht, dass man die Testphase nicht gleich kündigt. Ich wollte nur auf Nummer sicher gehen, damit ich es nicht vergesse, da man dann gleich mindestens in ein 6-Monats Abo rutscht.
Kündigt man die Testphase wird SOFORT das Testabo beendet. Natürlich muss man gleich bei der Anmeldung zur Testphase seine Kontodaten angeben. Bei der Kündigung wird zig mal versucht, den Kunden dazu zu bewegen doch nicht zu Kündigen (Rabatt, sie verlieren jetzt alle Vorteile, Ihr Account wird sofort beendet).
Für mich ist die Absicht dahinter ganz klar: Schieb die Kündigung hinaus und vergesse sie hoffentlich. Auch wenn eine Reminder Funktion für eine rechtzeitige Kündigung angeboten wird, ist dieses meiner Auffassung nach alles andere als ein seriöser Umgang mit potentiellen Kunden.
Ich habe sofort gekündigt und mich sieht diese unseriöse Plattform nie mehr wieder.Hallo Stephan Martin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Plattform.
Für Sie und auch anderen Kund/-innen möchten wir noch einmal die wichtigsten Informationen darlegen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor-Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text „Zur Kündigung“ auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der Online-Kündigung der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail raus. Zudem ist ein entsprechender Hinweis prominent im Kundenkonto sichtbar. Das Gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail.
sofatutor-Kund/-innen werden innerhalb des Bestellvorgangs an mehreren Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kund/-innen zusätzlich eine Kündigungserinnerung drei Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
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