NovaKid - Gesamtbewertung basierend auf 82 Bewertungen
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Aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken
Ende 2020 haben wir Novakid mit 2 unserer Kinder (7 und 11 Jahre) zum ersten Mal ausprobiert und sind seitdem regelmäßige Nutzer (1-2 Mal pro Woche). Ob Anfänger oder 5. Klasse, die Kids freuen sich auf die Live-Lesson mit ihren sehr netten Lehrkräften und machen schnell Fortschritte. Gerade im Lockdown ist uns der Liveaspekt sehr wichtig und die unterschiedlichen Lehrkräfte halten die Balance auch gut zwischen Fordern, interaktivem Agieren und Verfestigen der Inhalte. Technisch funktioniert die Lösung überraschend gut, bis auf ganz seltenen kurze Unterbrechungen der Videoverbindung, ebenso wie die Bezahlung per Paypal. Leider funktioniert die App noch nicht für den Unterricht, sondern fungiert als reine Kontoverwaltung, man braucht also einen Rechner. Was uns sehr entgegenkommt ist die unkomplizierte Terminabsage/-verschiebung, auch kurzfristig, oder der Wechsel der Lehrkraft. Trotzdem schließt sich die folgende Lesson nahtlos an die vorhergehende an. Mit dem Kundenservice haben wir nur gute Erfahrungen gemacht!
Hi Ingo, würdest Du mir den Kontakt zu Eurem Lehrer senden? Vielen Dank vorab. VG Sadaf
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NVorsicht: Funktioniert nicht einwandfrei und Stundenkontingent verfällt ungenutzt
Der Service hat während dem gebuchten Monat in 50% der Fälle nicht funktioniert hat. An meinem Browser und allen sonstigen Einstellungen (die der Support jedesmal von neuem rezitiert hat) hat sich während dem ganzen Monat nie etwas geändert. Die vereinbarten Stunden haben nach dem Zufallsprinzip stattgefunden oder sind ausgefallen. Wir haben oft unser Familienleben darum herum organisiert und die Stunde ist schlussendlich doch ausgefallen.
Ich hatte zahlreiche Kontakte mit dem Support, da es jedoch immer eine andere Person/ein schwach programmierter Bot war, wurde das Problem nie gelöst. Ich finde Novakid eine tolle Idee, die Geschäftspraktiken jedoch höchst fragwürdig. Die Hälfte der Leistungen welche ich im voraus bezahlt habe sind schlicht nicht erbracht worden. Ich habe mich damit angefunden den bezahlten Betrag in den Sand gesetzt zu haben. Wirklich schade, in den Fällen in denen es geklappt hat wars nämlich super.Hallo Fabian!
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie technische Probleme hatten. Bei technischen Problemen brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen - wir sind für Sie da! Unser Team hochqualifizierter technischer Support-Spezialisten steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wird jedes Problem schnell lösen. Um Hilfe zu erhalten, senden Sie einfach eine Nachricht über Ihr persönliches Konto, und unser Kundenservice wird sich um Sie kümmern.
Um sicherzustellen, dass zukünftige Unterrichtsstunden reibungslos ablaufen, empfehlen wir Folgendes:
✔ Aktualisieren Sie die Seite, wenn Sie den Lehrer nicht sehen/hören können (Sie können die Tastenkombination Strg + F5 verwenden)
✔ Starten Sie den Wi-Fi-Router neu. Versuchen Sie, einen Ort mit einem stärkeren Wi-Fi-Signal zu finden
✔ Stellen Sie sicher, dass während der Unterrichtsstunde Drittanbieterprogramme (Skype, Torrents) deaktiviert sind
Wir hoffen aufrichtig, die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen in Novakid wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin des Kundensupports bei Novakid Deutschland.N
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Vorsicht: Funktioniert nicht e
Der Service hat während dem gebuchten Monat in 50% der Fälle nicht funktioniert hat. An meinem Browser und allen sonstigen Einstellungen (die der Support jedesmal von neuem rezi... Lesen Sie weiterVon: Fabian