Frank29 erfahrungen
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schneller Versand, schnelle Antwort im Chat
Ich war total zufrieden mit dem Kundenservice, die haben mir im Chat gleich weitergeholfen. Der Versand war echt schnell und meine Bestellung kam auch rechtzeitig an. Ich werde auf jeden Fall hier wieder bestellen.
Kauf von hochwertigen XC/Gravel-Schuhen mit Vollcarbonsohle
Kürzlich habe ich XC/Gravel-Schuhe mit Vollcarbonsohle bestellt. Die Ware kam endlich in gutem Zustand an, aber der gesamte Prozess war enttäuschend. Zuerst hieß es, die Lieferung würde mindestens 2 Wochen dauern, was für ein Auslaufmodell akzeptabel ist. Dann wurde die Lieferzeit ohne weitere Informationen verschoben und der Artikel als nicht mehr lieferbar markiert. Als ich darum bat, die Bestellung zu stornieren, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der Artikel dennoch verschickt wird. Obwohl die Schuhe schließlich in guter Qualität eintrafen, war die Kommunikation unzureichend und verwirrend.
Meine Bestellung
Meine Erfahrung mit diesem Online-Shop war wirklich enttäuschend. Ich habe meine Bestellung im November aufgegeben, aber nur die Hälfte wurde im Januar geliefert. Trotz mehrerer E-Mails warte ich immer noch auf den Rest meiner Bestellung. Es ist jetzt der 17. Februar und bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Der Kundenservice ist einfach inakzeptabel. Es ist unglaublich, dass ich keine Rückmeldung bekomme. So etwas ist mir noch nie passiert.
Besteckset
Das Besteckset, das ich bestellt habe, kam in einer so schrecklichen Verpackung an, dass es nicht überraschend war, dass es beschädigt war. Erst nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe und einen Paypal-Fall eröffnete, hat der Kundenservice reagiert. Trotzdem wurden ständig neue Informationen und Fotos vom kaputten Besteck verlangt. Es gab immer Ausreden, warum keine Lösung möglich war. Es scheint, als ob es Teil der Firmenstrategie ist, Kunden so lange wie möglich hinzuhalten, bis sie aufgeben und ihre Forderungen zurückziehen. Das ist einfach inakzeptabel!
Meine Bestellung war super
Oh Mann, ich war so besorgt, als ich meine Bestellung aufgegeben habe. Ich dachte mir, oh nein, hoffentlich funktioniert alles. Aber dann ist meine Bestellung angekommen und alles hat super geklappt! Vielen Dank an Frank für die großartige Ware!
Nie wieder Fake
Nie wieder!!!!Fakeshop
Geld weg
Keine AntwortFinger davon!
Telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mail wird nicht geantwortet.
Einfach nur miserabel!!!Reklamation Netzteil Poolroboter
Ein ewiges hinhalten bei Reklamation, ständig nur auf NL e-mail mit irgend einer Ticket nr wo es in eine Sackgasse führt! Trotz Bilder vom def.Netzteil wie gefordert wird nicht beantwortet!
Nie wieder!!! Service 0,0 Punkte!Drei-Mann-Zelt und der verschollene Mülleimer
Ende März habe ich bei Frank einen schönen, qualitativ gut anmutenden, nicht so billigen Metallmülleimer bestellt. Es sollte ein Geschenk für meine Nichte sein, welche gerade in ihre erste Wohnung bezogen hat. Lieber einmal etwas Ordentliches kaufen, ist auch nachhaltiger und mal bei einem kleineren Unternehmen bestellen, als die Ausbeuter-Riesen.
Die Bestellung, nebst Zahlung war einfach und unkompliziert. Vier Tage später habe ich dann ein Paket erhalten. Zuerst war ich erfreut, dass der Versand so schnell ging, mich jedoch gleichzeitig gewundert, dass besagtes Paket doch recht kompakt war, denn der Mülleimer sollte für 30 Liter Inhalt ausgelegt sein. Leider war anstatt des bestellten Mülleimers ein Drei-Personen-Zelt im Paket. Ich musste ein wenig schmunzeln, denn soviel Müll produziert meine Nichte glücklicherweise nicht, dass sie ein Zelt dafür bräuchte. Ich habe also am selben Tag eine Mail an Frank gesendet und den Spruch mit dem Zelt gleich noch verwendet. ;) Alles halb so wild, dachte ich.
Es kam keine Antwort. Klar hab ich den Spamordner gecheckt. Nach zwei weiteren Tagen habe ich dann unter der angegebenen Telefonnummer angerufen. Eine Ansage teilte mir mit, dass Aufgrund der Pandemie das Telefon nicht besetzt sein kann. Das keiner im Büro sitzt, ist ja nun vollkommen nachzuvollziehen. Doch wie kann eine Telefonanlage im Jahre 2021 keine Umleitung haben? Und was macht man dann mit der Zeit, wenn man nicht ans Telefon geht? Mails beantworten? Ohne zu spoilern - ich wage es zu bezweifeln.
Wenn Freunde die Top 5 meiner skills beschreiben ist immer „geduldig“ dabei. Ich habe dann direkt auf der Maske der HP mein Anliegen vorgebracht und…
…richtig, auch keine Antwort erhalten.
Nach längerem Verbleib auf der HP, sprang dann die Chatfunktion an - juchu, ein Lebenszeichen von Frank! Eine nette Mitarbeiterin erklärte mir, dass die Mails wohl nicht angekommen sind, da das Foto welches ich angehängt habe, zu groß sei. Die Sache ist bloß die, dass ich die Mail auch ohne einen Anhang gesendet habe. Egal, ich sprach mit einem lebenden Wesen und die Frau meinte, sie sendet mir eine Mail und ich solle darauf antworten, das Foto verkleinern und nochmals senden. Dann würde man sich um mein Anliegen kümmern. Hab ich alles gemacht.
Wieder - null Antwort.
Im nächsten Chat wurde sich jetzt entschuldigt und ich habe dann endlich einen Rücksendeschein erhalten. Vor Ostern ging das Zelt zurück zu Frank. Vier Tage nach Ostern zeigte mir auch die Sendeverfolgung, dass Frank das Paket erhalten hat. Geschah etwas?! Nope, nichts. In einem weiteren Chat sagte man mir, dass es etwas dauern würde, auch wenn das Paket schon wieder eingegangen sei und ob ich das Geld oder den Mülleimer wollte. Ich wollte den Mülleimer. Ja, auch ich schlage mir im Nachhinein gegen die Stirn. Mehrfach. Die Mitarbeiterin versicherte mir, sie kümmert sich darum und es gäbe eine Mail, sobald der Mülleimer sich auf den Weg macht. Ich habe keinen Mail und keinen Mülleimer erhalten.
Dafür dann eine Mail mit einer Stornierung, nur die Stornierung. Nichts weiter, keinen Text. Kein; „Tut uns Leid, doch der Typ, der ursprünglich das Zelt wollte, hat jetzt ihren Mülleimer, geht damit auf große Trekking Tour und rückt ihn nicht mehr raus.“, oder ein anderes; „Sorry, das ist wirklich sehr schlecht gelaufen!“.
Ich kann also die Ware nicht bewerten, denn ich habe nie die bestellte Ware erhalten. Das Geld habe ich dann aber am selben Tag wie die Stornierung per PayPal erhalten. Dafür gibt es bei "Bestellen" drei Sterne. Preis war ok, drei Sterne. Einen Stern, für die Lieferung, die war schnell da, auch wenn es die total falsche Ware war. Kann alles mal passieren, doch der "Service"… mehr als mau. Einen ganzen Monat dauerte das Spektakel. Nein, einmal ein Einkauf bei Frank und NIE WIEDER! Ich hab ihn jetzt für 3€ mehr bei einem großen, bösen Konkurrenten gekauft. Welcome back, dunkle Seite der Macht. Ich hab den Service vermisst, welcher mit dir ist!
Ich hoffe, der Typ und der Mülleimer reiten glücklich in den Sonnenuntergang.
Über Frank
Wenn Sie etwas kaufen möchten (oder müssen, schließlich gehen Dinge ja auch kaputt), woran denken Sie zuerst? Ohne gemein zu sein, wird sich hier wohl ein Unterschied zeigen, der am Alter liegt. Gehören Sie einer älteren Generation an, war das Einkaufen in der Innenstadt oder vielleicht in einem größeren Einkaufszentrum normal. Sind Sie bereits mit Computer und Internet aufgewachsen, wird Ihr erster Gedanke wohl an einen Online-Shop gehen. Beide Varianten haben Vor- und Nachteile. Beim Einkaufen in Läden können Sie die Ware direkt ansehen und prüfen, sind häufig allerdings auf das Ladensortiment beschränkt. Hinzu kommen feste Öffnungszeiten, aber dafür haben Sie währenddessen auch eine persönliche Beratung. Beim Online-Shopping müssen Sie häufig mit Versandgebühren rechnen (oder werden damit gelockt, dass ab einem bestimmten Wert diese Gebühren entfallen) und meistens kommt die Post an, wenn Sie nicht da sind. Dafür haben Sie die große Auswahl aller Möglichkeiten zur Hand, wenn man nur erstmal weiß, wo es gute Qualität zu günstigen Preisen gibt.
Über CheckFrank.de
Es handelt sich bei diesem Unternehmen um einen Online-Shop aus den Niederlanden. Nach eigenen Angaben werden mehr als 250 Shops im sogenannten Frank-Shop gebündelt und damit 300.000 Produkte angeboten. Der Online-Shop wurde im Jahr 2004 gegründet und das Produktportfolio wurde in mehreren Erweiterungen auf den heutigen Umfang gebracht.
Produkte
Das Sortiment umfasst verschiedene Kategorien. So finden Sie unter Garten beispielsweise Ausrüstung für Terrasse, Teich, Bewässerung und Gartengestaltung. Diese sind weiter unterteilt, etwa in Beleuchtung, Figuren oder Sonnenuhren. Im Bereich Outdoor finden Sie Artikel rund ums Camping und Wandern, darunter Regenbekleidung, Stühle und Zelte. Weitere Kategorien sind Sport, darunter Radsport und Fahrradzubehör, sowie Fußball oder Kampfsportarten und Laufen. Ihr Zuhause können Sie mit Möbel und anderen Haushaltsartikeln ausstatten, wie beispielsweise für die Küche Geschirr, Besteck und Küchengeräte. Im Bereich Fotografie finden Sie neben der Ausrüstung für ein Fotostudio auch Ferngläser, Mikroskope und Teleskope. Die Kategorie Beauty und Gesundheit umfasst neben Schmuck und Düften auch Mobilität und Sicherheit für Senioren. Zu den einzelnen Artikeln erhalten Sie eine Beschreibung, beispielsweise über Maße, Marke, Garantie oder Material. Sie können einen Vergleich mit bis zu 3 Produkte anzeigen lassen. Für Fragen steht Ihnen der Kundeservice telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat zur Seite. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, entstehen Ihnen dadurch keine weiteren Kosten. Sie können die Zahlung über Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Giropay abwickeln lassen.
Meinung
Haben Sie bei CheckFrank.de eingekauft? Welche Produkte haben Sie hierbei interessiert und welche haben Sie am Ende bestellt? Ist die Auswahl an einzelnen Artikeln und unterschiedlichen Kategorien ausreichend oder vermissen Sie einen bestimmten Aspekt? Von welcher Qualität sind die Produkte, die bei Ihnen ankommen? Wie lange hat es gedauert, bis Sie den bestellten Artikel erhielten? Stimmte die geschätzte Lieferdauer? Können Sie diese problemlos umtauschen, wenn Sie dies möchten? Finden Sie die Webseite übersichtlich gestaltet oder verlieren Sie sich und den Überblick in den Untermenüs der Unterkategorien? Haben Sie die Funktion genutzt, mehrere Produkte miteinander zu vergleichen? Fanden Sie dies hilfreich oder war die Darstellung ebenfalls unübersichtlich? Würden Sie erneut hier einkaufen? Schreiben Sie hier über Ihre Erfahrungen mit CheckFrank.de, wir sind gespannt darauf!
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Kategorien Frank
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Seite online seit: 8. Juli 2019
Letzte aktualisierung: 29. November 2024
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