Verti Directline44 erfahrungen
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das wird wieder so ein Papierkrieg, man sitzt am Ende mit schlechter Einstufung da und ärgert sich. Deshalb hab ich erst mal viel gelesen, verglichen und sogar bei Freunden nachgefragt. Mein Kopf war voll mit Fragen: Bekomme ich wirklich die gleiche SF-Klasse wie beim Erstwagen? Muss ich als Zweitwagenfahrer als Neuling eingestuft werden? Wie läuft das mit der Vorversicherung? All das ging mir durch den Kopf, jeden Abend beim Essen noch mal kurz die Gedanken.
Ich nutze das Auto täglich. Pendeln zur Arbeit, Einkäufe, die Kinder zur Schule bringen, kleine Wochenendausflüge. Für mich war klar: die Versicherung muss unkompliziert sein und transparent. Nicht so sehr Tarife, die sich nachträglich ändern. Also bin ich mit gemischten Gefühlen online auf die Seite gegangen. Die Online-Offerte war klar formuliert. Verspricht, dass der Zweitwagen in die gleiche SF-Klasse wie das Erstfahrzeug eingestuft wird. Das hörte sich gut an. Ich hab dann online abgeschlossen. Kurze Zeit später bekam ich eine Nachricht, die mich kurz nervös machte: eine angebliche Fehleingabe im Antrag, angebliche Einstufung in SF 1/2. Da war mein Vertrauen erstmal wieder angekratzt.
Ich hab angerufen, zweimal, dreimal. Und das war überraschend gut. Die Mitarbeiterin am Telefon hat mir in ruhigem Ton die Schritte erklärt. Nicht perfekt, sie hat auch mal nachfragen müssen, aber das fand ich okay. Sie hat sich die Unterlagen angeschaut, die Kommunikation mit der Vorversicherung (KRAVAG) erklärt und den Fehler, der offenbar passiert war, nachvollziehbar dargestellt. Wichtig für mich: sie hat mir gesagt, was sie jetzt machen und wie lange das dauert. Keine Floskel, sondern konkrete Schritte. Das hat schon viel von meiner Unsicherheit genommen.
Zwischenzeitlich hatte ich noch Bedenken, weil die Fristen eng waren. Ich dachte, das wird ein langes Hin und Her. Aber die Bearbeitung ging schneller als erwartet. Innerhalb kurzer Zeit kam eine korrigierte Mitteilung und die Einstufung wurde angepasst. Plötzlich stimmte die SF-Klasse und die Beiträge passten zu dem, was in der Offerte stand. Puh. Das war wirklich eine Erleichterung.
Im Alltag merke ich jetzt nichts Negatives. Die Police liegt in meiner App, ich kann Fahrten dokumentieren, kürzere Fragen klären und – ganz wichtig – ich habe das Gefühl, dass mir zugehört wurde. Kleine Fehler passieren wohl überall. Entscheidend ist für mich, wie sie behoben werden. Hier wurde es behoben. Ich bin sogar ein bisschen dankbar, weil ich jetzt weiß, wie die Abläufe sind und an wen ich mich wenden kann.
Klar, es gab Momente, da war ich richtig genervt. Das lasse ich nicht unter den Tisch fallen. Aber das Ende der Geschichte ist positiv. Ich zahle jetzt nicht mehr als nötig. Ich kann mein Auto ohne Sorge täglich nutzen. Die Kommunikation könnte an manchen Stellen noch flotter sein. Manchmal hätte ich mir eine schnellere schriftliche Bestätigung gewünscht. Aber das ist Meckern auf hohem Niveau. Insgesamt überwiegt die Zufriedenheit.
Wer vor der gleichen Entscheidung steht: prüft die Offerte genau, macht Screenshots, notiert euch Namen beim Telefonat. Und lasst euch nicht von der ersten Unsicherheit abschrecken. Wenn man dranbleibt, geht vieles schneller als man denkt. Ich bin froh, dass ich mich entschieden habe. Am Ende hat sich die anfängliche Skepsis aufgelöst. Ich bin jetzt entspannt und zufrieden, nutze das Auto täglich – problemlos – und bin dankbar, dass es so ausgegangen ist.Küchenkabinen-Drama statt Kundenservice
das Ding muss erst sechs Monate aufs Autohaus angemeldet bleiben. Klingt noch okay. Dann nannte man mir einen Jahrespreis von 440 € für meinen kleinen Kia Picanto. Ich dachte: nein, das ist zu viel. Vor allem weil der Wagen kaum Extras hat. Mir wurde erklärt, das läge daran, dass die Polizei — äh, das Autohaus — als Halter eingetragen ist. Aha.
Na gut, ich habe den Wagen im Alltag gefahren. Einkaufen, Kindergarten hinbringen, kurze Stadtrunden. Alles ganz normal. Trotzdem im Hinterkopf: kostet das wirklich so viel? Ich habe den Wechsel auf meinen Namen abgewartet und gehofft, dass es günstiger wird. Nach sechs Monaten habe ich dann umgemeldet. Und tatsächlich: der neue Tarif wäre deutlich billiger gewesen. Logisch, Wohnort und eigener Name machen was aus.
Das Gespräch mit Verti blieb allerdings unangenehm. Man sagte mir erst, der Anruf sei aufgezeichnet. Später hieß es plötzlich, die Aufzeichnung sei nicht da. Zum Glück hat mein Netzbetreiber O2 die Verbindungsdaten. Ich rief an, man erstattete mir 2 €. Zwei Euro. Ich war baff. Viel wichtiger: der Mitarbeiter stellte mich so hin, als hätte ich gelogen. Er hörte sich an wie jemand, der einem die Schuld geben will, statt zu helfen. Er verlangte sofort Beweise, meinte ich solle alles schicken und Beschwerde schreiben. Ich habe gefragt: bringt das überhaupt den Preis runter? Er schien das nicht zu interessieren — nur die Form, nicht der Inhalt.
Nach kurzer Recherche war klar: ADAC und DEVK boten denselben Schutz für rund 150 € weniger. Da war mein Zweifel endgültig bestätigt. Ich bin ziemlich enttäuscht. Schade, denn der Wagen ist super im Alltag. Aber dieser Umgang, dieses Auf-die-Tränendrüse-Drücken und das lächerliche Verhalten eines Mitarbeiters — nein, das geht nicht. Menschlich fühlte ich mich nicht ernstgenommen. Und das bleibt hängen.Telefonchaos nach Eintrag
nach hartnäckigem Nachhaken meldete sich doch ein italienischer Mitarbeiter (mit gebrochenem Deutsch) und half weiter.
Als es plötzlich krachte
klappt das mit der Versicherung jetzt? Ich war erst ein paar Monate Kunde bei Verti, erster Eindruck online eigentlich ganz okay. Negativ: telefonisch niemand erreichbar, das hat Zeit gekostet und Nerven — der Unfallverursacher sagte später das gleiche, er meldete dann per E‑Mail. Die Schadenabwicklung lief danach zäh, aber schriftlich ging’s immerhin weiter, Schritt für Schritt.
passt
alle Unterlagen kamen per E‑Mail, alles klar und übersichtlich. Und das Telefongespräch war echt freundlich und geduldig, hat mir Ruhe gegeben. Kleiner Nachteil: manchmal hängt man doch länger in der Warteschleife. Hab’s auch meiner Schwester empfohlen, sie will’s auch nehmen. Ich bin schon länger Kunde und das hat mir die Entscheidung leichter gemacht. Also zufrieden und entspannt dabei.
Ziemlich zwiespältig
ich hab die Police im Mai 2025 gebraucht, als mir was geklaut wurde — Aktenzeichen an Verti geschickt, erst mal Funkstille. War echt skeptisch, dachte schon, Finger weg. Die Makler verstanden anfangs kaum, meine Frau musste nebenbei mithören, sonst wär’s sicher noch schlimmer geworden. Aber nach ein paar nervigen Anrufen kam Bewegung rein: jemand in der Kundenbetreuung hat endlich zugehört und Unterlagen weitergeleitet. Die Bearbeitung dauerte, ja, aber zum Schluss lief es. Lieferung der Unterlagen kam dann relativ zügig, die Kommunikation war zwischendurch holprig, dann aber freundlich und lösungsorientiert. Nicht perfekt, aber aus totaler Enttäuschung wurde am Ende zufriedenstellende Klärung — mit Geduld halt.
Kurzfassung nach Ärger
Verti sagt versichert, die neue Gesellschaft auch, Beiträge bezahlt — und trotzdem blockiert das System bei der Zulassungsstelle. Auto wurde entstempelt, also stillgelegt, genau in der Zeit, in der ich es dringend brauche (Schicht, kein Ersatzwagen, nervig). Erst Stress, Anrufe, Hin- und Herschalten zwischen beiden Versicherern. Nach einigem Drängen hat Verti das Problem tatsächlich behoben und die Zulassung wieder freigegeben — das dauerte, kostete Zeit und Nerven. Preis-Leistung? Schwierig, am Ende hat mich der Ärger fast so viel gekostet wie ein Jahresbeitrag. Fazit: erledigt, aber mit ordentlich Bitterstoff.
Unerwartet geduldig geworden
zur Not kündige ich wieder, wenn das hier auch so läuft wie bei den anderen Anbietern. Die Zweifel waren echt, ich meine, wer wartet schon gerne auf Rückmeldung? Genau da fing es an — mitten im Prozess, mitten in diesem kleinen Nervenzusammenbruch. Erstmal: ja, es dauert. Mails bleiben manchmal länger unbeantwortet, die Eingangsbestätigung kommt sofort, aber dann herrscht Funkstille. Telefonisch habe ich mehrmals in der Warteschleife gehangen und gedacht, okay, ich kann inzwischen eine Folge einer Serie gucken und trotzdem niemanden erreichen. Das hat gestört, klar. Trotzdem: nach gefühlt endlosen Tagen habe ich dann doch jemanden dranbekommen, und komisch genug, die Sache begann sich zu bewegen. Nicht flott, nicht reibungslos, aber immerhin.
Vorher hatte ich mal richtig gute Erfahrungen mit einem anderen Versicherer — da ging alles innerhalb von 48 Stunden. Das vergleicht man natürlich ständig im Kopf. Hier war es anders: smalltalk am Telefon half nicht, aber es gab irgendwann konkrete Antworten, Termine wurden gesetzt, Sachen wurden geklärt. Ich habe mich mehrfach gefragt, ob ich Zeit und Nerven investieren will, aber als die Reparaturfreigabe endlich kam und die ausstehende Summe geregelt war, merkte ich, dass mein Druck nachließ. Es ist nicht so, dass man sich zurücklehnen kann und alles von allein gut wird — man muss dranbleiben, nachhaken, ab und zu nerven. Und ja, es gab Momente, wo Aussagen sich überschnitten und ich dachte, echt jetzt? Aber am Ende war die Schadensabwicklung akzeptabel, nicht perfekt, aber sie funktionierte.
Kleiner Tipp von mir: Dokumentiert alles, schreibt nochmal nach, ruft öfter an. Das macht den Unterschied. Ich bin nicht 100% begeistert, ich würde nicht sagen, das ist der Benchmark in der Branche, aber meine anfängliche Skepsis ist deutlich kleiner geworden. Würde ich nochmal abschließen? Unter Vorbehalt ja — wenn man mit längeren Reaktionszeiten leben kann und nicht jede Kleinigkeit sofort braucht. Humor hilft dabei, und ein bisschen Geduld auch.Schadensregulierung
Seit 2 Wochen müssen wir ohne Seitenscheibe herumfahren da keine Regulierung erfolgt und somit die Scheibe nicht eingebaut wwrden kann. Die Schadensmeldung wurde bestätigt, ab diesem Zeitpunkt ist nichts mehr von der Versicherung zu hören. Jetzt möchten wir in Urlaub fahren- wie?
Tagelange Warteschleife, auf Mails wird nicht geantwortet. Dies ist der größte Sauladen der mir je untergekommen ist. Aber Konsequenzen werden folgen.Schadenregulierung
Wir Geschädigter eines Versicherungsnehmers der Verti. Ich versuche seit 1,5 IRGENDJEMANDEN zu erreichen. Es geht weder in der Schadenannahme (Warteschleife läuft auf Festnetz seit 85 Minuten) noch auf der Hauptleitung (Warteschleife läuft seit 45 Minuten) jemand ans Telefon. Ich befürchte, das wird auf das Einschreiten eines Anwalts hinauslaufen, wenn ich auch andere Rezensionen lese...
Drecksschuppen!Schadenregulierung - Telefonische Erreichbarkeit
Die Zusage für die Schadensregulierung eines Vollkaskoschadens ist auch nach über 14 Tagen noch nicht erfolgt. Eine telefonische Erreichbarkeit ist seit Tagen nicht gegeben. Auf E-Mails kommen automatisierte Antworten mit dem Vermerk "Zur Zeit erhalten wir unerwartet viele Anfragen, wir melden uns so schnell wie möglich!"
Kundenservice
Es gibt bei der verti-Versicherung KEINEN Kundenservice. Wartezeiten am Telefon bis zu 60 Minuten. Es wird auf e-mail Anfragen nur mit automatischer Rückmeldung geantwortet. Verdi-Versicherung schickt einem mehrmals die gleichen Bearbeitungsschreiben zu, obwohl man schon geantwortet hat. Eine Versicherung die NICHT zu empfehlen ist.
Verti verweigert Leistung trotz Vollkaskoschutz
Der eine Punkt ist noch zu gut bewertet. Finger weg von der Versicherung, sie ist erst einmal schwer zu erreichen (Schadensmeldung vom 14.02) und dann weigert sie sich zu guter Letzt den Schaden trotz Vollkaskoschutz zu regulieren. Ich werde jetzt nun einen Anwalt einschalten müssen und einen Rechtsfall eröffnen. Das Beste ist auch noch, dass sie kein Problem hatten am 03.04.2023 den Betrag für nächstes Jahr abzubuchen. Ich fühle mich komplett verarscht, sowas wünsche ich nicht mal meinen schlimmsten Feind. Ich bin froh um jeden einzelnen, den ich vor diesem Fehler bewahren kann.
Verti
die Verti versicherung ist eibe Katastrophe
Vollkasko Versicherung und Schaden
Absolute Frechheit! Bei Schadensbegleichung keinerlei Reaktionen auf E-Mails und Endlos-Schleifen am Telefon, bei denen am Ende aufgelegt wird. Das ist unterirdisch, Kundenservice ist gar nicht vorhanden! Und man kann ja "auch online den Schaden melden"! Dass ich nicht lache, es wird ja auch hier gar nicht darauf reagiert! Ich werde wieder wechseln und zahle lieber etwas mehr, auf dass ich nicht bei einem Schaden im Regen stehe.
Schadenservice
Absolut schlechte Versicherung1 Wer einen Schaden hat, steht im Wald!
Auf E-Mails wird nicht geantwortet und telefonisch ist niemend zu erreichen.Schadenersatz
Kundenservice bei Verti? Gibt‘s so was überhaupt? Alle
Mails bzw. Telefonanrufe werden nicht bearbeitet, sondern komplett ignoriert. Es wird zwar auf eine Beschwerde reagiert, aber die Aussagen von den entsprechenden Mitarbeitern sind so was von widersprüchlich, dass ich mich fragen muss, ob diese Leute tatsächlich in der gleichen Gesellschaft arbeiten würden. Oder ist das einfach eine Hinhaltetaktik, um keine Auszahlung tätigen zu müssen? Fragen über Fragen, leider ohne jegliche Antwort… Und diese Versicherung ist ein Vertragspartner von Mazda, sie wirft ein schlechtes Bild auch auf diesen Autohersteller , sehr schade dafür…Kundenservice
Hallo, kann die negative Bewertung für Verti nur bestätigen. War 2x in tel. Warteschleife von 60 min. Auf meine EMails keine Reaktion. Beim nächsten Versicherungswechsel auf gar keinen Fall mehr Verti.Selbst wenn die am preiswertesten sein sollten. Die lassen ihre Kunden beim Service so im Regen stehen. Nur bei Vertragsabschlüssen wenn die unser Geld wollen da funktioniert's. Einfach nur traurig.
Schadensmeldung
Moin!
Ich hatte Mitte Februar eine Schadensmeldung gemacht. Seitdem erreiche ich bei verti keinen menschlichen Mitarbeiter. Haben die überhaupt Service-Angestellte?
Ich habe mich per E-mail gemeldet, jeweils ohne eine Antwort. Meine telefonischen Kontaktversuche liefen so, dass ein automatisches System mich mit dem Hinweis auf die Kontaktaufnahme per mail aus der Leitung schmiss oder ich steckte in ewig langen Warteschleifen fest. Eben habe ich nach über 40 Minuten Warteschleife die Schnauze voll gehabt und mache nun hier meinen Ärger hier Luft! Verti ist die wahrgewordene Service-Wüste! J. StaeckerSchadensregulierung
Ich bin beim Ausparken in ein stehendes Auto gefahren. Der Schaden beim Gegenüber ist so groß, dass er definitiv kurzfristig repariert werden muss, damit er das Auto nutzen kann. Der Geschädigte ist auf das Aoot angewiesen, ich auch auf meins.
Leider ist seit heute morgen und mehreren Stunden (!) am Stück in der Warteschleife kein durchkommen! Dieser Zustand ist untragbar und ich kann dem Geschädigten nicht helfen. Er hat schon damit gedroht, dass ich die Schadenssumme "vorstrecken" soll. Hier bin ich auf die Arbeit der Versicherung angewiesen, die momentan nicht exisitiert! Wenn ich die kommenden Tage keine Antwort erhalte, werde ich einen Anwalt einschalten.
Über Verti Directline
Verti Versicherung AG (vormals Direct Line Versicherung AG) ist ein deutscher Direktversicherer. Der Schwerpunkt liegt auf Kfz-Versicherungen für Privatkundinnen und -kunden, einschließlich Tarifen für Pkw und Motorräder. Abschlüsse und Verwaltung erfolgen direkt online oder telefonisch, ohne Vermittler oder Filialnetz. Verti gehört zur spanischen MAPFRE‑Gruppe; die Marke entstand in Deutschland aus der früheren Direct Line nach der Übernahme durch MAPFRE.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.verti.de
Website online seit: 26. Januar 2002
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Rheinstraße 7A
14513 Teltow
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Kategorien Verti Directline
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Letzte Aktualisierung: April 2026
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