ACE | Auto Club Europa39 erfahrungen
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ich würde den ACE trotz des Hickhacks wieder nehmen. Warum? Weil am Ende doch geholfen wurde und sogar mehr, als ich eigentlich erwartet hatte. Wir brauchten den Service, weil unser Sohn mit dem E‑Bike liegen geblieben ist – sonntagabends, 16 Kilometer von zuhause, ganze Familie dabei, normale Panikstimmung. Also: erst mal versucht, die Panne über die App zu melden, funktionierte nicht, naja, also Hotline angerufen. Da lief es holprig, die Warteschleifen waren länger als gedacht, und nach dem Rückruf hat es nochmal gedauert. Irgendwann hieß es dann, Abschlepper lehnt ab wegen eines größeren Einsatzes, Pannenhelfer nicht erreichbar, 3–4 Stunden Wartezeit. Das war echt frustrierend, ich dachte schon, tja, dann müssen wir’s selber regeln. Dann der überraschend gute Part: die Mitarbeiterin schlug vor, ein Taxi zu nehmen und die Kosten einzureichen. Klingt logisch, hätte man gleich sagen können, aber okay. Wir haben’s so gemacht, Taxi, Quittung per Mail geschickt – und die Erstattung kam deutlich schneller als erwartet. Das hat mich echt positiv überrascht, das war sozusagen die Rettung des Abends. Nicht alles lief reibungslos, das Info‑Formular online war für mich als Normalmitglied nicht sichtbar (scheinbar nur für Businesskunden), das war nervig, deswegen musste ich mehrmals anrufen. Trotzdem: das Ergebnis zählt für mich. Kleiner Tipp an ACE: die App stabiler machen und das Taxi‑Statement gleich als Option nennen, spart Nerven. Insgesamt fühlte ich mich am Ende ernst genommen, nicht im Stich gelassen, und das war wichtig. Deshalb ja, ich würde den Service wieder wählen, trotz der Startschwierigkeiten.
Hitze, Panne und halbe Erstattung
Die App und die Hotline haben mich hängen lassen, aber am Ende gab es wenigstens ein kleines Trostpflaster. Ich nutze den Pannendienst eigentlich täglich im Kopf — nicht jeden Tag eine Panne, aber die App ist bei meinen Pendel- und Wochenendfahrten immer dabei. Jetzt mitten im Sommer, 40 °C, sitze ich noch im Auto, Motor aus, und erkläre gleich, warum das so frustrierend war.
Am 13.06. war’s dann soweit, ca. 20 km vor Podgorica. Zehnmal versucht, über die App Hilfe zu rufen, Handy raus, rein, nix. Keine Rückmeldung. Stundenlang in der Hitze warten wollte ich nicht, also Taxi? Nein, Abschleppdienst auf eigene Kosten organisiert. 250 € bar, keine Quittung — angeblich privat, sonst weigern sie sich. Nerv, ja. Werkstatt gefunden, Lichtmaschine wurde erst für 90 € gemacht, kurz gefahren und Zack, gleiche Problem, Strom weg, Motor aus. Vier Tage auf einem Campingplatz gestrandet, weil man vor Ort keine schnelle Lösung fand. Danach noch einen privaten Helfer, der die Elektrik dann wirklich in Ordnung brachte — 150 €. Überraschend positiv: der Typ brachte eine Flasche Wasser und einen kleinen Ersatzschlauch, das war menschlich, hat geholfen.
ACE wollte erst nichts erstatten, weil keine Originalrechnung für den Abschlepper vorlag. Nach langem Hin und Her wurden mir immerhin 30 € erstattet — besser als nichts, aber weit entfernt von fair. Fazit: App in der Tasche beruhigt mich sonst, aber in diesem Fall war die Reaktion nicht ausreichend. Kleiner Trost: ich hab unterwegs gelernt, wie wichtig Wasser und eine Ersatzbatterie sind.ACE Autoclub Vorsicht
Meine Erfahrung mit dem ACE Auto Club Europa ist leider sehr negativ und ich kann nur jedem raten, vor Abschluss einer Mitgliedschaft ganz genau hinzusehen.
Ich bin über eine Werbeanzeige auf Instagram auf den ACE aufmerksam geworden, in der eine Mitgliedschaft mit 40 % Rabatt im ersten Jahr beworben wurde. Für mich war daraus klar ersichtlich, dass es sich um eine Mitgliedschaft über 12 Monate handelt. Genau aus diesem Grund habe ich mich überhaupt angemeldet.
Erst später stellte sich heraus, dass laut Satzung bzw. Beitragsordnung die Mitgliedschaft nicht einfach nach einem Jahr endet, sondern sich faktisch bis zum Ende des darauffolgenden Kalenderjahres verlängern kann. Diese Konstruktion war aus meiner Sicht in der Werbung überhaupt nicht transparent dargestellt.
Als ich den Vertrag vorzeitig kündigen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dies so nicht möglich sei. Es entstand daraufhin ein längerer Schriftverkehr. Obwohl ich mehrfach meine Zahlungsbereitschaft für das erste Jahr signalisiert und sogar aktiv nach den Kontodaten gefragt habe, um den unstreitigen Betrag zu überweisen, wurde stattdessen ein Inkassounternehmen eingeschaltet.
Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen äußerst fragwürdig, insbesondere solange noch ein offener Streit über den Vertragsumfang besteht.
Mittlerweile musste ich sogar einen Anwalt einschalten, obwohl es ursprünglich nur um einen überschaubaren Mitgliedsbeitrag ging. Das Ganze hätte aus meiner Sicht durch transparente Kommunikation und eine faire Klärung problemlos vermieden werden können.
Mein Fazit:
Die Werbung wirkt auf den ersten Blick attraktiv, die tatsächlichen Vertragsbedingungen sollte man jedoch sehr genau prüfen. Ich persönlich hätte diese Mitgliedschaft so nicht abgeschlossen, wenn mir die tatsächliche Laufzeitregelung von Anfang an klar gewesen wäre.passt
ja, hier bin ich richtig. Das war der Punkt, an dem ich wirklich zufrieden war. Generell: flexible Zeiten, Urlaubsabsprachen klappen, Überstunden werden erfasst und ausgeglichen — das nimmt einem echt Druck. Dazu Tarifvertrag, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte, das fühlt sich wertschätzend an. Klar, die Firma ist nicht perfekt: Entscheidungen wie Aufhebungsverträge oder dass man hin und wieder extern teurere Dienstleister ranholt, fand ich fragwürdig. Auch die IT ist nicht mintgrün topmodern, manchmal läuft’s etwas chaotisch zwischen Abteilungen. Und ja, die Mitglieder sind eher älter — das merkst du in Strategiegesprächen. Trotzdem überwiegt bei mir das Positive, weil das Team zusammenhält, man einander hilft und die kleinen Vorteile im Alltag wirklich spürbar sind (Deutschlandticket, PV-Anlage, Mülltrennung — solche Sachen zählen). Wenn ich einen Rat geben darf: mehr auf die Expertise der eigenen Leute vertrauen, bei Dienstleisterwahl nicht nur auf den Preis schauen und aktiv jüngere Zielgruppen ansprechen. Ich würde auch die Hausaufgaben zur Haushaltsplanung pünktlich fertig haben wollen, das macht vieles einfacher. Insgesamt bin ich froh, dass ich da gelandet bin — es war interessant, lehrreich und meistens angenehm. Für Leute, die Wert auf Kollegialität, faire Rahmenbedingungen und praktische Goodies legen, ist das eine sehr solide Wahl. Ich bin dankbar, dass es so gut mit dem Team geklappt hat.
Zwischen Home-Office und Flurfunk
obenrum läuft einiges schief. Informationen kommen oft zu spät oder gar nicht. Dann stehst du da und denkst: Moment, wieso wusste ich das nicht? Das nagt. Weiterbildung gibt’s, aber sehr begrenzt — theoretisch tolle Angebote, praktisch schwer zugänglich, wenn dein Vorgesetzter nicht hinter dir steht. Und genau da liegt das Problem: ohne Fürsprecher im Management hast du kaum Aufstiegschancen. Loyalität allein reicht nicht.
Gehalt ist in Ordnung, aber nicht üppig. Manche Kollegen mit Uniabschluss verdienen fast genauso viel wie welche mit Ausbildung — das wirkt nicht transparent und sorgt für Frust. Man fragt sich schnell, ob Leistung wirklich fair bewertet wird. Der Ton im Haus ist manchmal hart, das merkt man vor allem, wenn Entscheidungen getroffen werden und niemand erklärt, warum. Flurfunk ersetzt oft offizielle Infos.
Trotzdem: für mich persönlich funktioniert es. Ich kann meine Gesundheit managen, habe nette Leute um mich und genug Stabilität. Es ist nicht perfekt, es hakelt oft, und der Vorstand müsste dringend offener sein. Wenn die oberen Ebenen mehr zusammenarbeiten würden, könnte hier echt was draus werden. So ist es: brauchbar, mit Luft nach oben.Urlaubspläne und Bürokratie im Schleppnetz
Wird das Auto abgeschleppt? Wie schnell? Was muss ich tun? Am Telefon klang alles noch ganz plausibel: „Innerhalb von 10–15 Tagen wird das Fahrzeug mit einem Sammelfahrzeug transportiert, wir brauchen eine Diagnose von einer Werkstatt und Kontaktdaten der Wunschwerkstatt.“ Gut, dachte ich, das passt (wenigstens was, das klappt). Ich habe also alles organisiert, die Diagnose gemacht, die Werkstattangaben parat und eine ausführliche E‑Mail an ACE geschickt mit der Bitte, bitte loszulegen und mich zu informieren. Dann—stille. Tage vergingen, dann eine Woche, dann ich wieder aus dem Urlaub eine E‑Mail. Manche Firmen sind prompt, diese nicht.
Mietwagen bei Fahrzeugpanne
ACHTUNG ! Verdacht auf Unlauteren Wettbewerb
Der ACE bewirbt seine Premiumtarife mit dem Angebot eines Ersatzwagens im Pannenfall. Die angegebene Entfernungszone für den Anspruch eines Mietwagens wird im Tarif Comfort mit 30 km angegeben. Diese Entfernung bezieht sich jedoch nicht auf die benötigte tägliche Reisestrecke mit einem Wagen, sondern um die Entfernungsdstercke zwischen Pannenort und Wohnanschrift.
Dies macht zum Einen absolut keinen Sinn und täuscht dem Kunden eine falsche, nicht existierende Mobilitätsgarantie vor. Ich werde anwaltlich prüfen lassen ob hier sogar der Tatbestand des Unlauteren Wettbewerbs vorliegt.Verlorenes Vertrauen, aber am Ende doch geregelt
Im Juli 2025 ein Elektronikschaden an unserem Camper auf dem Weg nach Slowenien; 17 Stunden organisatorisches Chaos mit Abschleppen, Werkstattsuche und einer Heimfahrt, die am Ende ein Freund übernommen hat, obwohl uns ein Mietwagen zugesagt wurde. Und dann 2023 ein platter Reifen auf der A4, wo der Abschleppdienst erst nach über einer Stunde kam und dann offenbar in Köln statt in Sachsen suchte. Beides Situationen, in denen wir uns hauptsächlich selbst helfen mussten. Das nagt halt am Vertrauen, vor allem wenn man ein Kind und einen Hund dabei hat.
Worauf ich besonders eingehe: die Lieferung/der Rücktransport und der Service am Telefon. Beim Camper wurde uns ein Rücktransport innerhalb von 10–15 Werktagen versprochen, damit die Reparatur zuhause stattfinden kann. Nach 17 Tagen konnte man uns nicht einmal einen Termin nennen, nur vage Auskünfte, dass es erst in 2–3 Wochen klappt. Das fühlt sich schlecht an — man plant ja nicht nur rum, man muss Termine mit der Werkstatt absprechen, Stellplatz regeln usw. Und wenn einem zugesichert wird, dass jemand anruft, dann erwarte ich das auch möglichst pünktlich. Wiederholt warten auf versprochene Rückrufe ist frustrierend.
Die Hotline-Situation ist auch nicht super: bis zu einer halben Stunde in der Warteschlange hängen, das Handy-Akku leidet, und wenn der Schaden elektrisch ist, ist das doppelt blöd. Wenn man dann jemanden erreicht, ist es manchmal kompetent, manchmal wirkt es wie ein Durchreichen ohne klare Lösung. Bei uns hat es schließlich funktioniert — nach ein paar Tagen Nachhaken wurde der Rücktransport organisiert und die Fahrer waren dann freundlich und professionell. Das hat die anfängliche Skepsis etwas abgemildert, aber es fühlt sich wie Schadenbegrenzung an, nicht wie Pro-Service.
Mein Rat an andere: Haltet euch nicht ausschließlich auf die Zusagen am Telefon, legt euch Notfall-Alternativen zurecht (Freunde, lokale Kontakte, Ersatzhandy/Ladegerät) und dokumentiert alles, Adressen, Uhrzeiten. Und an den Anbieter: bitte schnellere Rückrufe, bessere lokale Koordination, und Flüchtigkeit bei der Standortangabe vermeiden.
Abschließend: Ich bin nicht komplett zufrieden, aber auch nicht völlig wütend mehr — die Sache wurde geklärt, wenn auch mit zu viel Eigeninitiative von uns. Ob ich die Mitgliedschaft behalte, ist noch offen; es müsste spürbar besser werden.Enttäuschung in der Notlage
Ich habe ein paar Wochen verstreichen lassen, um das Ganze etwas zu verarbeiten, bevor ich meine Meinung kundtue. Mein Partner und ich sind seit 40 Jahren Mitglied bei ACE, aber als wir wirklich auf deren Hilfe angewiesen waren, haben sie uns im Stich gelassen. Meine Frau hatte sich in Pompeji das Sprunggelenk dreifach gebrochen – echt übel, vor allem, weil wir dann drei Tage lang ohne jegliche Behandlung waren. Die Ambulanz war voll, und die Bedingungen waren nicht gerade angenehm. Uns wurde nicht einmal Wasser gebracht, und die Familie musste alles selbst organisieren – von Nahrungsmitteln bis hin zu Schmerzmitteln. Ich dachte, dass ACE uns da unterstützen würde, also haben wir um Hilfe gebeten. Ein Arzt von ACE versuchte schließlich, mit dem behandelnden Arzt zu sprechen, aber der war wenig kooperativ. Die Antwort war so etwas wie „Wir wissen nicht, wann Sie behandelt werden.“ Ich war schockiert, während wir uns die Videos von den Zuständen im Krankenhaus angesehen haben. Letztendlich waren die Malteser die einzigen, die uns nach Deutschland zurückgebracht haben, und ich kann sie wirklich empfehlen. Ich hatte in den letzten Jahrzehnten immer mal kleinere Probleme, bei denen ACE schnell geholfen hat, aber in dieser kritischen Situation war es einfach nicht genug. Wäre die Behandlung noch länger ausgeblieben, hätte meine Frau eine Hauttransplantation benötigt. Wir haben uns entschieden, die Mitgliedschaft bei ACE zu kündigen und wechseln jetzt zu ADAC.
ACE ist reine Abzocke
ACE ist reine Abzocke.
Falsche Versprechen, nach endlosem eingenen Abarbeiten klare schriftliche Abschlepphilfe garantiert, nach eigener Heimfahrt widerrufen.
Heimfahrt auf Geheiss des ACE 1.Klasse gebucht, 340 € in den Sand gesetzt da Erstattung auch verweigert wird. Klassische Hinhaltetechnik, Antwort wird verweigert, fadenscheinige Begrundungen die mit ihren eigenen AGB klar widerlegt wurden.
Es stehen eine weitere Fahrt und hohe Kosten an, zusatzlich zur nicht-Hilfe und durch den ACE erzwungene Unkosten.
Das ist organisierter Betrug.
Sparen Sie Ihr Geld, lassen Sie die Finger vom ACE.
Alles ist schriftlich dokumentiert. Aber wer hat die Kraft und das Geld für die Anwalte, die in einem "Rechts"staat diese Liga mitspielen können?
Widerlich einfacb nur.Urlaub Schweiz Heckscheibe zerborsten
Mein Urlaub in der Schweiz war total im Eimer, als meine Heckscheibe plötzlich kaputt ging. Aber zum Glück hat eine Partnerwerkstatt ganz in der Nähe mich sofort angerufen und mir geholfen. Sie haben schnell eine Klebefolie anstatt der fehlenden Scheibe angebracht, sodass ich sicher nach Hause fahren konnte. Der Service war super nett und hilfsbereit, ich war wirklich sehr zufrieden.
Enttäuschender Kundenservice
Also, ich hatte ein Problem mit meinem Auto und dachte, ich frage mal ACE um Rat. Aber leider wurde meine Anfrage komplett ignoriert! Die vielen negativen Bewertungen haben wohl recht. Es ist schade, dass ACE nicht einmal die Zeit für eine Antwort hat. Wie kann man nur so mit Kunden umgehen? Ich bin echt enttäuscht und werde definitiv nicht mehr dort hingehen.
Problem mit Zündschloss und blockierter Lenkung
Ich hatte Ärger mit meinem Auto und dem Abschleppservice, es war alles ziemlich chaotisch und die Abschleppfirma hat sich unprofessionell verhalten. Es war echt frustrierend und hat viel Zeit gekostet, bis mein Auto endlich abgeschleppt wurde. Dazu kamen dann noch unerwartete und ärgerliche Zusatzkosten für den Werkstattbesuch. Alles in allem war meine Erfahrung mit ACE einfach enttäuschend.
Kündigung und Mahnung
Also, ich habe vor 4 Jahren meine Mitgliedschaft beim ACE gekündigt, weil ich bereits einen Abschleppservice in meiner Kfz-Versicherung hatte. Jetzt im Jahr 2022 habe ich plötzlich eine Mahnung und Rechnung erhalten, obwohl ich sicher war, dass ich gekündigt hatte. Als ich bei ACE anrief, versprach die Mitarbeiterin, sich darum zu kümmern, und ich zahlte den Beitrag. Trotzdem erhielt ich dann Post von einem Inkassobüro, das behauptete, ich hätte den Beitrag für 2022 noch nicht bezahlt. Als ich erneut bei ACE anrief, wurde mir gesagt, dass ich alles schriftlich klären müsste. Das fand ich nicht fair, denn sollte nicht klar kommuniziert werden, was von mir erwartet wird?
Schutzbrief widerrufen
Vor Kurzem habe ich einen Schutzbrief bei ACE abgeschlossen, aber nachdem ich viele schlechte Bewertungen gelesen habe, habe ich mich entschieden, ihn zu widerrufen. Leider hat ACE nicht auf meinen Widerruf reagiert, also musste ich die SEPA-Abbuchung eigenhändig stornieren. Das hat mich enttäuscht und ich erwarte jetzt eine angemessene Lösung von ACE.
Autoversicherung, Vetrag bei ACE
Durch diese Autoversicherung habe ich mich irgendwie reingelegt gefühlt und plötzlich war ich bei ACE versichert. Obwohl ich gekündigt habe, behaupten sie nun, dass mein Vertrag vom 12. Juni 2017 stammt und meine angebliche Mitgliedschaft am 13. Juni 2017 begonnen hat. Jetzt heißt es plötzlich, es gab eine 14-tägige Widerrufsfrist, die angeblich erst am 31. Juli 2017 eingegangen ist. Deshalb können sie meine Mitgliedschaft jetzt nicht mehr stornieren. Das Drama zieht sich bis heute, den 22. Mai 2024, hin, da meine Kündigungen angeblich nie angekommen sind. Und jetzt kommt sogar noch die Drohung mit Credit Reform oder sie wurden vielleicht sogar schon eingeschaltet. Jeder kann sich nun ein eigenes Bild von diesem Verein machen.
Versicherung für einen 3,5 t Camper
Ich kann voll und ganz nachfühlen, was du sagst. Mir ging es genauso und jetzt bin ich genauso frustriert. Ich denke, ich werde wieder zum ADAC wechseln. Dort war auch nicht alles super, aber zumindest wurde ich dort nie im Stich gelassen. Es ist wirklich ärgerlich. Aber ich werde definitiv kündigen.
Ablehnung der Mitgliedschaft
Meine Bewerbung für die Mitgliedschaft wurde abgelehnt, obwohl ich keine unangemessenen Äußerungen getätigt habe. Es ist unklar, warum meine Mitgliedschaft abgelehnt wurde, da der Vorstand keine klare Begründung gegeben hat. Nachdem ich negative Bewertungen auf Trustpilot gelesen habe, bin ich sogar froh, dass ich nicht Mitglied geworden bin.
Tarife, Mitgliedschaft, Kommunikation
Ich hatte die Tarife Comfort und Camper (einschließlich Comfort+), bin seit Jahren Mitglied. Nach einem Pannenfall wurden mir leider nicht alle Leistungen gewährt, weil ACE dachte, dass ich nur den Basis-Tarif habe. Die Mitarbeiter sollten wirklich besser geschult werden, um solche Missverständnisse zu vermeiden. Die Kommunikation war sehr schlecht und hat zu viel Frustration geführt. Absolut nicht zu empfehlen!
Abschleppdienst
Leider kann ich den ACE nicht weiterempfehlen. Meine Wunschwerkstatt war 28 KM vom Pannenort entfernt und trotzdem wurde mir die Fahrt zur Werkstatt verweigert. Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir folgende Antwort vom ACE, die sie vom Abschleppdienst erhalten haben, weitergeleitet (Den Ort habe ich aufgrund der Privatsphäre rausgenommen) : Der Kunde hat einen Anspruch auf ein Abschleppen bis 30 Km. Das ist richtig. Um aus ... nach ... zu fahren ( auch wenn es nur 30km Luftlinie ist ) benötigt ein Abschleppwagen über 1 Stunde. Das Gleiche wieder zurück. Schauen Sie es sich auf der Landkarte an. Der Einsatz hätte mit Auf-Abladen gute 3 Stunden gedauert. Das war zeitlich in der Vorweihnachtszeit mit Urlaubsbelastung und ohne Zuzahlung nicht möglich. ->Das bedeutet, der Abschleppdienst kann frei entscheiden, ob er Lust hat, eine 30 KM fahrt durchzuführen oder nicht! Ggf. müsste man eine Zuzahlung bezahlen. Da kann man sich das Angebot mit den 30 KM auch sparen!
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Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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