ACE | Auto Club Europa Erfahrungen
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Abschleppdienst
Leider kann ich den ACE nicht weiterempfehlen. Meine Wunschwerkstatt war 28 KM vom Pannenort entfernt und trotzdem wurde mir die Fahrt zur Werkstatt verweigert. Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir folgende Antwort vom ACE, die sie vom Abschleppdienst erhalten haben, weitergeleitet (Den Ort habe ich aufgrund der Privatsphäre rausgenommen) : Der Kunde hat einen Anspruch auf ein Abschleppen bis 30 Km. Das ist richtig. Um aus ... nach ... zu fahren ( auch wenn es nur 30km Luftlinie ist ) benötigt ein Abschleppwagen über 1 Stunde. Das Gleiche wieder zurück. Schauen Sie es sich auf der Landkarte an. Der Einsatz hätte mit Auf-Abladen gute 3 Stunden gedauert. Das war zeitlich in der Vorweihnachtszeit mit Urlaubsbelastung und ohne Zuzahlung nicht möglich. ->Das bedeutet, der Abschleppdienst kann frei entscheiden, ob er Lust hat, eine 30 KM fahrt durchzuführen oder nicht! Ggf. müsste man eine Zuzahlung bezahlen. Da kann man sich das Angebot mit den 30 KM auch sparen!
Pannendienst 12.11.23
Panne auf Autbahn ohne Hilfe
Ich bin seit 2022 Mitglied und aufgrund des scheinbar guten Preis-Leistungs-Verhältnisses habe ich den ACE auch meinem Schwager empfohlen. Dieser hatte jedoch zweimal Pech: Die Bremsen eines
E-Bikes konnten vor Ort nicht repariert werden und ein Abschleppunternehmen für einen liegengebliebenen VW Caddy kam am 12.11.2023 nach einer Panne gar nicht – in diesem Auto habe ich dann auch 4,5 Stunden abends auf anderweitige Hilfe durch VW warten müssen auf der Autobahn.
Ich kündigte daraufhin am 15.11.23 fristlos meine Mitgliedschaft, da ich als alleinerziehende Mutter mit kleinem Sohn auf Hilfe im Pannenfall angewiesen wäre. Diese Kündigung wurde mit Bedauern vom ACE abgelehnt – Fehler passieren. Es ist jetzt eine reguläre Kündigung zum Ende 2024 in der Hoffnung, NIE wirklich auf den ACE angewiesen zu sein. Also besser FINGER WEG.Zwei Pannen. ...quot...DANK ACE...quot... danach totale Katastrophen. Prämien ziehen ohne Gegenleistungen. Mit dem ACE kann man nur Schiffbruch erleiden...enu
... meine Wut über diesen "Verein" ist grenzenlos. Von A bis Z kann ich NUR NEGATIVES berichten!
Stichpunktartig...
- Panne in Holland. Wagen ließ sich zum Schluß nicht mehr schalten. ACE gerufen.
Nach S E C H S Stunden kam endlich ein Abschleppwagen. Unfassbar. Der Wagen WURDE nicht geprüft, sondern direkt Huckepack auf dem Abschlepper verbracht. Dann sollte er 20 KM entfernt in eine (vermutlich korrupte) Werkstatt verbracht werden. Unser Vermieter hatte dann aber einen Ratschlag für uns. In der Nähe wäre eine gutes Werkstatt mit einem dt. Werkstattmeister. Dorthin fuhren wir dann gemeinsam hin, um den Wagen da abzuliefern. Gesagt, getan und auf einen Anruf am nächsten Tag gewartet. Dieser kam auch. Kupplung defekt. Komplette Erneuerung von Nöten. Kostenpunkt 1.350 Euro. Wartezeit wohl fünf Tage!
ACE angerufen. Vorschlag von denen. Ich soll in zwei Tagen mittels eines Leihwagens Kurzurlaub/demente Mutter in Pflege) nach Hause fahren, den Wagen reparieren lassen und ihn dann wieder abholen und den Leihwagen wieder übergeben. 700 KM fahren, somit Tagestour. Keinen Urlaub mehr gehabt... Bäh...
Ich machte einen Deal mit der Werkstatt. 250 Euro ließ es ich mich kosten, damit der Wagen fristgerecht zum Urlaubsende fertig wird!
Denn der andere Vorschlag war, den defekten Wagen nach Deuschland zu überführen. Dies würde in 14 Tagen mittels Sammeltransport geschehen. GEHT ES NOCH!? Ich benötige den Wagen immer. Kann nicht so lange warten.
Mein FAZIT:
Der ACE ist kein Pannenhelfer, sondern ein Pannenabzocker. Prämien kassieren und schäbigste Leistung erbringen. Es wird überhaupt nicht nach der Pannenursache geschaut, sondern direkt abgeschleppt.
Die Kosten für das Verbringen von der mir selber ausgesuchten Werkstatt (3 KM!) haben sie übernommen. Sonst NICHTS. Nicht einmal das Taxi...
Zweiter Fall...
Mein Wagen ging kurz vor Ikea plötzlich aus und ließ sich nicht mehr starten...
ACE angerufen. Eine Stunde gewartet. Dann wieder angerufen. Man wolle sich darum kümmern. Dann einen Anruf von einer Abschleppunternehmung vor Ort erhlaten. Der Anrufer fragte mich dann, wann er denn morgen kommen solle. Ich war fassungslos. Dann teilter er mir mit, das der ACE mitgetreilt hätte, das heute kein Handlungsbedarf mehr wäre, sondern morgen reichen würde...
Ich war wieder einmal fassungslos! Er versprach mir, aber noch heute vorbei zu kommen. Nach einer weiteren Stunde war er da. Fahrer des Abschleppers konnte kaum DEUTSCH. Zwischendurch habe ich den Wagen mehrfach gestartet. Plötzlich sprang er wieder an. Mir unerklärlich. Ich sagte es diesem Herrn. Er setzte sich in den Wagen und startete denselben. Er sprach auch direkt an. Daraufhin wollte er mir eine gute Fahrt wünschen... Ich widersprach ihm. Ich könnte unmöglich mit meinem Wagen die Autobahn befahren und dem Risiko ausgesetz sein, das der Wagen auf derselben auch wieder plötzlich ausgeht.
Dann, ohne weitere Kontolle, hat er den Wagen auf seinem Abschlepper verladen. Ich setzt mich zu ihm und teilte meine Anschrift mit. Ich fütterte dann sein Navi mit meiner Anschrift, weil er nicht schreiben konnte... Er telefonierte und teilte mir dann mit, das er nur in eine gelegene Werkstatt fahren könnte. Mein Wohnort wäre drei KM zu weit entfernt!
Mir platzte der Kragen. Ich forderte ihn auf, meinen Wagen SOFORT wieder runter zu lassen, was er dann auch tat. . .
Dann bin ich nach Hause gefahren. Auf der Autobahn ging er mir DREI MAL AUS. Auf den Landstr. auch häufiger ... Stets musste ich ca. 15 Minuten warten, dann sprang er wieder an.
Auf einer großen Landstr. kam dann auch noch die Polizei und sicherte mich ab, erkundigten sich und lotzten mich, nachdem der Wagen wieder angesprungen ist, zur nächsten Abfahrt. Dafür war ich verdammt dankbar. Hatte schon einen mega Stau verursacht...
Ich kann auf grund der von mir gemachten Erfahrunge nur EINDRINGLICH VOR EINEM ACE "SCHUTZBRIEF" WARNEN !ACE Schutzbrief
Absolut unseriös ein Stern ist noch zu viel, es handelt sich um einen windigen Lobbyverein. Geht lieber gleich zum ADAC und gebt die 20 € mehr aus. Ich habe bevor ich den Vertrag abgeschlossen habe extra den Kundenservice kontaktiert ob mein Fahrzeug Vito Transporter zugelassen als LKW Kastenwagen mit zusätzlich eingebauter 2. Sitzreihe mit Eintrag in den Zulassungspapieren 6 vorhandene Sitzplätze laut der Versicherungsbedingungen des ACE im Pannenfall abgesichert ist. Antwort: Ja natürlich das Fahrzeug darf nur nicht über 3,5 t wiegen.
Nun hatte ich eine Panne rief den ACE an, dieser forderte ein Abschlepunternehmen an. Alles top ich wägte mich in Sicherheit und gut abgesichert.
Dann 2 Monate später kam der Brief das sie die Abschleppkosten in Höhe von 259,07€ zurückfordern.
Begründung mein Das Fahrzeug entspricht nicht den Schutzbriefbedingungen , das Fahrzeug muß nach Bauart und Einrichtung zur Beförderung von Personen zugelassen sein.
Irreführende mit juristischen Fallstricken formulierte Versicherungsbedingungen, äußert unkulantes Auftreten am Telefon sehr fordernd.
Mit Kundenservice und den heilen Kundenversprechen ihres Werbeauftrittes besonders Imagefilm des Vorstandsvoritzenden während einer netten Autofahrt durch das hippe Berlin in Luxuslimousine hat das nicht zu tun. Einfach nur ein trickreiches Abzockerunternehmen.
Nach Androhung zur übergabe an ein Inkassounternehm habe ich mich freigekauft und den geforderten Betrag überwiesen, da ich als kleiner, mittelloser Bürger in unserem Rechtsstaat nur eine Mücke im System wäre und gegen die millionenschweren Anwaltskanzleien von ACE leider mit zu wenig DurchhalteverMögen ( Kohle) ausgestattet wäre. Diese scheinheilige Versicherungswelt ist einfach nicht mehr zu ertragen es geht nur noch um maximale Profite...Reperatur
Im Sommer fuhr ich mit meinem BMW - Motorrad nach Frankreich. Kurz hinter Luxemburg sprang die Maschine nach einem Halt nicht mehr an. Nachdem ich in Deutschland beim ACE den Schaden meldete, kam nach über 2 Stunden ein französischer Reperaturdienst und konnte mit Überbrückungskabel das Krad starten. Nach Ausschalten des Motors ergab sich wieder das gleiche Problem. Da der Mechaniker weder die Batterie noch die Lichtmaschine überprüfen konnte, wurde die BMW erneut mit Überbrückungskabel gestartet und ich fuhr anschließend ohne Unterbrechung bis zur gebuchten Unterkunft. Hier telefonierte ich zwei Tage lang immer wieder mit der ACE-Zentrale in Deutschland, wobei ich bei jedem Anruf regelmäßig in der ca. halbstündigen Warteschleife hing. Am 1. Abend kam dann um 23 Uhr ein Abschleppwagen, der das Krad mit in die Werkstatt nehmen wollte, aber erklärte, frühestens nach 6 Tagen die Maschine überprüfen zu können. Dies lehnte ich ab. Im Verlauf des nächsten Tages konnte mir jedoch keinerlei Hilfe vom ACE geleistet werden, vielmehr wies man mich immer wieder auf die unzuverlässigen Partnerwerkstätten in Frankreich hin. Auf meine Frage, ob man denn mit den Partnern in Frankreich gesprochen hätte, erklärte man mir, dass sämtliche Anfragen an die Werkstätten per e-mail und dies sogar auf Englisch erfolgen würde!!! Im Laufe des nächsten Tages erfuhr ich, dass der in Deutschland zugesagte Rücktransport nur erfolgen könne, wenn das Fahrzeug nicht innerhalb von 3 Tagen vor Ort zu reparieren sei. Eine Möglichkeit die Reperaturfähigkeit festzustellen war aber durch keine vorhandene Werkstatt bis dahin nicht möglich. Außerdem hätte mein Motorrad für einen Sammelrücktransport für 3 Monate in Frankreich bleiben müssen und ein Mietwagen wäre ebenfalls für mich nicht möglich gewesen. Letztendlich kam mein Sohn aus Deutschland am übernächsten Tag mit einer neuen Batterie sowie einem Prüfgerät zur Überprüfung der Lichtmaschine. Da diese in Ordnung war, bauten wir die Batterie ein und ich konnte meine Frankreichreise dank der Hilfe meines Sohnes fort-setzen. Da ich schon seit über 30 Jahren im ACE war, muss ich erwähnen, dass früher gute Hilfe geleistet wurde. In diesem, nur sehr verkürzt dargestellten Fall, war jedoch die Hilfeleistung des ACE derart katastrophal, so dass ich die Mitgliedschaft erfolgreich gekündigt habe. Positiv zu vermerken wäre noch, dass Unkosten für außerplanmäßige Übernachtungen und die Benzinkosten für meinen Sohn erstattet wurden.
Weiterschleppen
Ich wurde vom ACE abgeschleppt, als es darum ging, wohin das Auto soll habe ich den Abschlepper gefragt, was er empfehlen würde.
Seine beiden Vorschläge hat er angerufen, da beide aber voll waren, hat mich gefragt wohin.
Ich habe dann die Werkstatt vorgeschlagen, bei der mein Auto schon 2 Mal war (weil das damals Vertragspartner vom ADAC war).
Der ACE wirbt ja immerhin auch mit "frei wählbare Werkstatt".
Montag drauf sagte mir die Werkstatt, dass sie das Auto nicht reparieren können (Steuergerät programmieren) und ich suchen müsste wer das hier im Ort kann.
Dies habe dem ACE Kundenservice mitgeteilt, man sagte erst noch "kein Problem, sagen sie uns wo hin das Auto soll".
Beim zweiten Anruf als ich mitteilen wollte, wohin das Auto soll, hat man erstmal Rücksprache mit dem Teamleiter gehalten und sagte mir, dass dies nicht geht, weil es meine Wunschwerkstatt war und wenn der ACE zur Wunschwerkstatt schleppt, war es das.
Dies würde in den AGBs stehe usw.
So hat man mich dann stehen lassen, natürlich mit dem Hinweis, dass ich selber einen Schlepper suchen und bezahlen kann. (was mich ca. 280€ kosten würde)
Man kann mir auch einen Schlepper schicken, den ich selbst bezahlen muss und dann versuchen das beim ACE einzureichen.
Nun ist es so, dass mein Auto mehrere Tage in der Werkstatt stand, bis mich ein bekannter abgeschleppt hat.
Ich muss dazu die Kosten für den Mietwagen vorstrecken (40€ Tag), da man mir beim ACE Mietwagen zu einem angemessenen Preis organisieren konnte (auf den ich wegen einer Gehbehinderung angewiesen bin).
Da ich nicht Rechtzeitig einen werkstatt auftrag einreichen konnte bleibe ich auf den Mietwagen kosten vermutlich auch noch sitzen.
Nach mehreren anrufen beim ACE konnte mir keiner sagen was das mit der Wunschwerkstatt in den AGBs steht. Offensichtlich bin ich zu dumm dafür.
Wenn der ACE die Mietwagenkosten nicht übernimmt, werde ich die Sache an meinen Rechtsschutz übergeben.Unglaublich schlechter Service
Was gestern passiert ist, war für mich eine bodenlose Frechheit. Wir waren auf der Autobahn unterwegs und das Auto gab kein Gas mehr, also sind wir rechts auf den Seitenstreifen und haben vermutet, dass es möglicherweise an der Einspritzpumpe lag, der Motor saugte keinen Diesel mehr an.
Wir kamen nicht weiter, es war gegen 20:30uhr. Dann riefen wir den ACE Service und die organisierten einen Abschleppwagen, der uns zur nächsten Werkstatt brachte. Nun standen wir da und hatten keine Möglichkeit weg zu kommen. Vom ACE hieß es, dass sie sich um einen Ersatzwagen bemühen und Taxi Kosten von 50€ übernehmen. Wir wurden stundenlang hin gehalten, um dann von zwei Mitarbeitern zu erfahren, dass die Mietauto Stationen zu weit weg seien und wir hatten auch kein Taxi erreicht. Der ACE hätte uns wohl einfach stehen lassen. Gott sei Dank hat uns ein Kollege noch abholen können, also solch einen Service habe ich noch nie gesehen. Da muss sich einiges tun! Hoffe niemand muss ähnliches erleben, weil das kann wirklich nicht sein!ACE Basis-Tarif
Nach einem Unfall (10/2021) weigerte sich das Abschleppunternehmen, mich wegen der Corona-Gefahr nach Hause zu fahren und ich musste ein Taxi nehmen. Die Kosten dafür wurden vom ACE nur gut zur Hälfte übernommen trotz der gültigen Satzung. Ich war rund 35 Jahre Mitglied (!!) und habe somit Hunderte von Euro Beiträge gezahlt! Im Laufe der Jahre gab es immer wieder Probleme mit dem ACE. Ein Mal habe ich sogar eine ganze Nacht an einer Autobahnraststätte auf den Abschlepper warten müssen. Ich rate JEDEM von einem Vertragsabschluss ab! Für den Service zwei Sterne, weil die beauftragten Abschleppunternehmen fast immer helfen konnten, aber der ACE als Automobilclub ist eine Katastrophe!
Abzockerladen
Nach dem Tot meines Schwagers und der krankheitsbedingten Unterbringung meiner Schwägerin im Pflegeheim, wurde die Mitgliedschaft bei ACE nach über 50 Jahren gekündigt, leider erst Anfang Oktober 2021.
Gleichwohl kein Auto mehr existiert und im Pflegeheim sicherlich kein Bedarf für die Leistungen besteht, gab es keinerlei Kulanz bzgl. der 3 monatigen Kündigungsfrist, so dass ein weiteres Jahr 144 € bezahlt werden mussten für das Jahr 2022.
Besonders bemerkenswert finde ich die Tatsache, dass der Betrag vom Konto seitens ACE einfach abgebucht wurde, gleichwohl die Einzugsberechtigung entzogen wurde.
Die Bestätigung der Kündigung für 2023 gab's auch nicht freiwillig, sondern erst nach intensivem Email-Kontakt.
Mein Empfehlung: keinen Vertrag mit ACE abschließenBeschwerde
Ich habe im Jahr 2021 gekündigt. Dieses Schreiben hat der ACE ignoriert. Jetzt wurden 2022 Trotz gekündigter Mitgliedschaft wieder 72 Euro abgebucht. Nach vielen emails, die erstmal wochenlang nicht beantwortet wurden, hat sich nun jemand erbarmt die Kündigung zum Ende 2022 zu bestätigen. Ein Jahr zu spät. Mieser Service. Keine Stellungnahme dazu was der ACE mit dem Schreiben gemacht hat.
Fazit nie wieder!!!!!!
Update:
Es gab zwischenzeitlich einen konstruktiven Dialog mit dem ACE.
Auf dieser Basis wurde das Sonderkündigungsrecht eingeräumt und der Mitgliederbeitrag für 2022 zurückerstattet.
Ich danke dem ACE für das Umdenken und die Kulanz bei der Lösungsfindung.