Bei der Hertz Autovermietung GmbH handelt es sich um ein Unternehme mit Sitz in Eschborn, das Autos und Transporter vermietet. Ein großer Bereich des Unternehmens konzentriert sich auf die Vermietung von Autos an verschiedenen Flughäfen im In- und Ausland. Darunter finden sich beispielsweise Flughäfen in Frankfurt, Berlin, München, Palma de Mallorca oder Teneriffa.
Verschiedene Orte, verschiedene Bedürfnisse - bei Hertz finden Sie den passenden Mietwagen
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Kurz: KEINERLEI Kundenservice bei Abwicklung eines kleinen Schadenfalls. Keine Antwort auf eMails - obwohl die noreply-Antwort sagt, man erhielte Antwort innerhalb von 10 tagen und keine Reaktion auf Post per Einschreiben. Ganz mies.
Lange Version: Habe einen bestellten Wagen nicht am ausgewiesenen Parkplatz vorgefunden. Wurde vom Mitarbeiter nach ca. 15 Minuten vor die Ausfahrt gefahren und laufenden Motors übergeben. Konnte keinen Check machen, da sich dahinter andere Autos einreihten, die auch durch dir Ausfahrt wollten. Übergabeprotokoll also nicht erfolgt/unterschrieben. Nach Rückgabe wurde für einen Minikratzer an der Felge eines OpelCorsa 270 Euro einbehalten und sich zur fehlenden Übergabe NICHT mehr geäußert. Der vorige Check war über 56 Tage alt - damit kann sich der Kratzer auch vorher eingeschlichen haben. Bin absolut unzufrieden aufgrund der absoluten Nicht-Kommunikation von Hertz. Nie wieder.
Hertz London, 2019,
Bei der Übergabe standen wir nach Erledigung der Formalitäten ersteinmal eine halbe Stunde im Freien bei Regen, ohne dass sich jemand gekümmert hätte, weil das Fahrzeug nicht da war. Erst auf unsere erneute Intervention und suchte jemand den Wagen, fand es aber nicht für nötig, diesen uns zu übergebenn, geschweige denn uns darauf einzuweisen. Das Auto war fast neu neu einwandfrei! Bei der Rückgabe entdeckte der MA eine kleine Schramme am Gehäuse des Außenspiegels, die er sofort als Schaden reklamierte. Auf die Schadenssumme rechnete sich Hertz gleich noch eine Bearbeitungsgebühr von 48% der Schadenssumme. Diese Art der Abzocke kenne ich sonst nur von Billiganbietern, die auf dies Weise auf ihre Kosten kommen. Wir haben extra bei Hertz gebucht, um diese Tricks zu vermeiden. Obwohl wir deutlich mehr zahlten, als bei einem vergleichbaren Anbieter sind wir massiv enttäuscht worden. Ich verstehe diese Politik nicht! Hertz hat uns wegen so etwas als Kunden dauerhaft verloren. Zum Glück gibt es bessere Alternativen.
Fahrzeug im Internet gebucht mit allen Versicherungen. Vor Ort nochmal deutlich betont, dass keine Versicherung notwendig und gewünscht. Dies wurde auch so bestätigt. Trotzdem wurden 175 Pfung abgebucht nach der Rückgabe für eine Superversicherung, die nicht bestellt wurde. Hertz rührt sich nicht und antwortet nicht.
Denen sind die Kunden und ihr Ruf egal.
Ich hatte einige schlechte Erfahrungen mit einer anderen Autovermietungsfirma, also hab ich für meine letzte Reise eine neue ausprobiert - Hertz. Viel, viel besser. Das Auto das ich bekam, war in einwandfreiem Zustand und sehr sauber. Der Service war professionell und alles hat am Ende wunderbar geklappt.
Ich würde hier definitv wieder mieten.
