Autodoc - Gesamtbewertung basierend auf 261 Bewertungen
Erfahrungs-Videos
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (261)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..
Ein Reifen im Niemandsland
Habe 4 Reifen bestellt wovon nur 3 Reifen angekommen sind. Der 4. Reifen ist angeblich GLS übergeben worden, welche das Paket angeblich nicht gescannt haben. Jetzt befindet sich das Paket laut der sehr unfreundlichen AutoDoc Dame am Telefon im Niemandsland. Seitdem steht mein Fahrzeug schon 3 Tage in der Werkstatt und kann nicht benutzt werden, weil ich nicht einmal eine Vorablieferung eines weiteren Reifens bekomme. Muss deshalb um in die Arbeit zu kommen einen Mietwagen bezahlen und den möchte natürlich niemand zahlen. Mir als Endkunden hilft die Aussage "wir stellen eine Nachforschung an" überhaupt nichts und stellt in meinen Augen keinen Service dar, sondern ist selbstverständlich !
Eine Unverschämtheit das Fehlverhalten eines Mitarbeiters von AutoDoc und/oder GLS auf dem Rücken eines Kunden auszutragen. Nie wieder AUTODOC
P. S. : habe den fehlenden Reifen storniert und warte seitdem (inzwischen fast eine Woche) auf die Rückzahlung, wie es aussieht ohne Erfolg. Werde jetzt den rechtlichen Weg gehenUnfähigkeit hat einen Namen
Unfähigkeit hat einen Namen. Lange Lieferzeiten, Chaos in der Versandabwicklung, usw. Das war ich hier besser gewohnt. Autodoc hat in letzter Zeit anscheinend sehr stark abgebaut. Auf Beschwerden wird nicht eingegangen, sondern mit gehaltlosen Textbausteinen geantwortet. Nach mehrjähriger Treue sage ich nun bye bye, ist leider nicht mehr zu empfehlen.
Teil richtig bestellt, falsch geliefert.
Versuche anzurufen, alle Tel.-Nummern, ohne Erfolg!!!
Rückruf dringend.1 Reifen im Niemandsland
Habe 4 Reifen bestellt wovon nur 3 Reifen angekommen sind. Der 4. Reifen ist angeblich GLS übergeben worden, welche das Paket angeblich nicht gescannt haben. Jetzt befindet sich das Paket laut der sehr unfreundlichen AutoDoc Dame am Telefon im Niemandsland. Seitdem steht mein Fahrzeug schon 3 Tage in der Werkstatt und kann nicht benutzt werden, weil ich nicht einmal eine Vorablieferung eines weiteren Reifens bekomme. Muss um in die Arbeit zu kommen deshalb einen Mietwagen bezahlen und den natürlich niemand zahlen möchte. Eine Unverschämtheit das Fehlverhalten eines Mitarbeiters von AutoDoc/GLS auf dem Rücken eines Kunden auszutragen. Nie wieder AUTODOC !
Trotz korrekten Vorgaben falsches Teil geliefert und jetzt muss ich auch noch die Rücksendung bezahlen !!!
Ich habe Scheibenwischblätter bestellt und hierfür alle notwendigen Angaben korrekt angegeben. Dennoch haben mir diese Schnarchnasen das falsche Teil geliefert und jetzt muss ich wegen der Unfähigkeit dieser Penner auch noch das Rückporto bezahlen !!!
Ich kann nur jedem davon abraten, bei Autodoc etwas zu bestellen, denn das bedeutet nur Ärger !!!
Dipl.-Ing. Pit Karraschnie wieder, absolute Abzocke. Minderwerigen Teile geliefert und ein ganz schlechter Kundenservice.
Service hat nicht einmal 1 Stern verdient! Katastrophe!
Leider würde es zu lange dauern hier über den Sachverhalt zu schreiben! Die Teile sind relativ günstig und so lange alles klappt ist es auch ok.
Wehe es läuft was schief!
Nach gefühlt 10 Telefonaten ist mein Fazit:
1. Man wird mit Standardsprüchen abgewimmelt
2. Bei der Reklamation weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand gerade macht
3. Telefonische Zusagen werden nicht schriftlich per Email bestätigt, so dass man jedes Mal an eine andere Person kommt und alles wieder von vorne anfängt. Das Ende vom Lied ist, das die letzte bearbeitende Person dann mit Punkt 1 und Punkt 2 inkl. "Wir können Ihnen eine 10€ Gutschrift anbieten" Spruch kommt.
Sorry! Weiter so!
Newsletter stornieren! App löschen! Bei der Konkurrenz bestellen!
Bitte verschonen Sie mich mit einer Rechtfertigung!
Danke vorab.
MfG.Retouware
Posetiv, ja, die Ware ist scher schnell Geliefert worden......
Negativ, leider hat die Ware einen Defekt.
Retouwarenformular ausgefüllt, 1 Woche nichts, Danach hab ich Angerufen, dann soll ich noch ein Formular ausfüllen - Gewährleistungsantrag: ( Online nicht möglich ! ) also Ausducken, ausfüllen, Einscannen, schicken ......
Schlüsselnummer, amtl. Kennzeichen ??? für was ?? wer das Auffüllt ist selber schuld !!
1 x Kaufen - NIE mehr wiederDer Kunden Service ist ein Horror!
Ich habe bei Auto Doc einen Kühler für den Mercedes eines Kunden auf der Homepage mit den von der Website gewünschten Fahrzeugdaten gesucht und bestellt.
Leider passt dieser nicht ganz. Es fehlen links und rechts Führungsbleche! Aus meiner 30 Jährigen Erfahrung als Kfz-Meister denke ich diese wurden einfach bei der Produktion vergessen.
Diesen Umstand habe ich versucht Telefonisch zu Reklamieren und eine Lösung für die nicht richtig oder vollständig gelieferten Kühler zu finden!
Leider blieb es nur beim Versuch.
Bei der ersten Telefonischen Anfrage hatte ich einen kompetenten Herren am Telefon der sich bei einem Techniker erkundigen wollte ob der Kühler zu meinem Fahrzeug passt.
Ich habe mich nach einiger Zeit dann Telefonisch nochmals nachgefragt um ein Ergebnis und eine Lösung zu erfahren, bei diesem Telefonat hatte ich eine Dame am Telefon die leider sehr wenig Ahnung hatte und auch an einer Lösung kein Interesse hatte da sie mitten im Gespräch aufgelegt hat.
Das ist leider kein Kundenservice und schon gar nicht Lösungsorientiert!
Danach habe ich natürlich sofort nochmal angerufen und wurde mit einer anderen Dame verbunden (Namen bekannt) die sich den Fall nochmal angesehen hat und mir sagte, das der Techniker gesagt hat das der gelieferte Kühler nach Überprüfung mit der Fahrgestellnummer passt und nur die Seitenleisten fehlen. Diese sind aber nicht Lieferbar!? Aus meiner langjährigen Erfahrung als KFZ-Meister als auch nach der Anfrage bei Mercedes Benz weiß ich das es da keine Leisten gibt. Ebenso würde mich sehr interessieren wo der Techniker die Fahrgestellnummer des Mercedes her hat, da ich die nie bekannt gegeben habe!
Mir kam vor das die Dame am Telefon leider keine Ahnung hatte von was ich sprach und mich nur los werden wollte und mir daher nur Geschichten erzählt hat.
Das einzige was sie angeboten hat war „ Wenn Ihnen das Teil nicht passt schicken Sie es halt zurück“ leider ist das auch keine Lösung dafür das ich einen passenden Kühler brauche!
Da dies für mich nicht zufriedenstellen war wollte ich mit einem Abteilungsleiter oder einem Vorgesetzten für nicht passende Teile sprechen, darauf hörte ich leider nur da gibt es keinen da kann man nichts machen außer das Ersatzteil zurückschicken.
Ich habe dann Telefonisch nochmal versucht einen Abteilungsleiter oder die Geschäftsführung zu erreichen und kam zu einem Herren, der meint das das die Kunden von Auto Doc besonders Dumm sind, so klang es für mich.
Auf die Nachfrage nach einem Abteilungsleiter bekam ich zur Antwort „ gibt es keinen“. Danach fragte ich nach einer persönlichen Geschäfts Mailadresse der Geschäftsführung, hier bekam ich die Antwort „info(ät)autodoc.at“. Als letztes wollte ich dann noch wegen der Persönlichen Anreden noch den Namen des Geschäftsführers/in wissen und bekam als Antwort „ Sehr geehrter Autodoc“ !?
Bei diesen Antworten frage ich mich ob dieser Mitarbeiter überhaupt ernst nimmt oder meint er das Kunden unmündig und nicht ganz hell im Kopf sind! So kann ich in meiner Werkstatt nicht mit meinen Kunden umgehen und erwarte mir auch von Geschäftspartnern das man mit normalen Umgangston ein Ergebnis und Lösungen findet!
Es sieht so aus als wenn bei Auto Doc nur wichtg ist das Teile verkauft werden.
Wenn man dann etwas wissen will oder ein Problem hat stößt man nur auf taube Ohren.
Leider auch bei den Verantwortlichen von Auto Doc, denn ich habe wie mir aufgetragen eine Mail geschrieben und leider nach 2 Tagen keine Antwort erhalten!
Und ich ersuche das ich keine vor generierte Antwort erhalte!
Mein Fall liegt schon auf und wurde ja laut Tel. Auskunft von Auto Doc geprüft!
Mfg
Minigarage Michael SchellenbergerTolle Idee - Aber Horror Kundenservice
Eigentlich ein tolles System. An der Umsetzung scheitert es leider. Habe für mein Auto per FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) bestellt und leider falsche Bremsscheiben bekommen. Bei dem Ablauf der Rücksendung wurde ich in einen Tunnel geschleudert aus dem ich nicht mehr raus kam. Die endlosen Warteschlangen in dem automatisierten Telefon-System. Ich habe alles getan was von mir verlangt wurde.. Die Rücksendung wurde dann trotzdem abgelehnt. Als ich dann endlich jemanden erreicht habe wurden Fotos verlangt die ich in hoher Qualität gemacht habe und zugesendet hatte.Das war nicht genug. Ich musste dann zusätzlich ein Video machen. Als ob man sonst nichts anderes zu tun hat. In dieser ganzen Zeit war ich förmlich und freundlich in meinen Mails und Gesprächen. Dennoch war der Kundenservice unglaublich unfreundlich und respektlos. Mann.. Was ist bloß los mit denen?
Ich Bestelle da nicht mehr
Ich wollte neue Winterreifen bestellen.. Nach langen suchen habe ich wegen dem Preis Für Autodoc entschieden. Lieferung in 3 Tagen. Bestellung ausgelöst, bezahlt und Bestätigungsmail in 3 Minuten bekommen..
Das war es aber für 14 Tage. Anfragen per Email werden nicht beantwortet, Dann habe ich angerufen und hatte nach ca 10 min Wartezeit eine sehr unfreundlichen Typen an der Leitung. Nach dem er mir erklärt hat das diese nicht lieferbar sind und das nicht in der Macht von Autodoc steht habe ich stornieren wollen.. Aussage: das Geht nicht da die Bestellung ausgelöst wurde.. hääääää
Egal ich habe mit Paypal bezahlt also werde ich auch mein Geld wieder bekommen.
Ich habe dan bei einem anderen Onlineshop bestellt.. Lieferung in 3 Tagen.. Nach 2 Tagen war DPD da und hat meine Reifen geliefert.. 10 min später steht GLS da und muß die Reifen von Autodoc wieder mit nehmen.. Geld habe ich nun nach 3 Wochen auch noch nicht.. sorry aber das sind meiner Erfahrungen nach Betrüger und Deppen am Telefon..Gewährleistung
Anlass für mich eine Bewertung über dieses Unternehmen abzugeben, ist die praktisch unmögliche Abwicklung meines Gewährleistungsfalles. Ich hatte im April 2020 bei "Autodoc" Fahrwerksfedern der Marke "TRW" für mein Fahrzeug gekauft und in meiner vertrauten Werkstatt einbauen lassen. Eine dieser Federn brach nach ca.1 Jahr. Der Antrag auf Gewährleistung zieht sich nun schon über 2 Monate hin. Am Anfang wurde mir mitgeteilt das Fotos der ausgebauten Teile benötigt werden. Wurde von mir erledigt. Anschließend ein ausgefüllter Gewährleistungsantrag, dem wurde ebenfalls meinerseits nachgekommen. Ich weiß schon nicht mehr wieviel Mails hin und her gegangen sind, wie oft mir immer wieder ein Gewährleistungsantrag zugeschickt wurde. Es wurden mehrere Telefonate geführt, alles ohne Erfolg. Jedes Mal war eine andere Mitarbeiter/in mit meinen Fall betraut, die mit dem Versprechen kam, sie werde die Angelegenheit der "Garantieabteilung" weiter leiten und ich solle bitte Geduld haben.
Mein Fazit: Die Firma "Autodoc" versucht durch penetrantes "Aussitzen", aber auch durch senden der immer gleichen vorformulierten Mails, eine Zermürbungstaktik gegenüber den Kunden.
Meine neuen Fahrwerksfedern habe ich nun über die Werkstatt geordert und gehe mit Sicherheit davon aus, dass ich bei einen Garantiefall ähnlichen Fallstricken aus dem Weg gehe.Finger Wegfall!!! Null Kundenservice!
Ware am 9.8. bestellt.
Am 14.8. geliefert mit fehlenden Teilen.
Am 14.8. reklamiert und um Nachlieferung der Montageteile gebeten.
Man möchte das ich das komplette Teil erstmal zurück sende bevor ein neues mit den dazugehörigen Schrauben erneut zugesendet bekomme. Ein Beutel Schrauben einfach so zu senden wäre eben zu einfach.
Am 16.8. erneut nach dem Retourenschein gefragt.
Am 19.8. endlich mal ein Retourenschein und sofortige Rücksendung (Nach 4,5 Werktagen!!!).
Bis heute 26.8. keine weitere Reaktion bzw. Austauschartikel bekommen.
Auto steht seit zwei Wochen in der Garage.
Absoluter unfähiger Kundenservce. Die Lieferung mit 5 Tagen war schon lang. Die Retoure ist eine absolute Frechheit.
Es war das erste und das letzte Mal das ich dort was bestellt habe. Dann lieber etwas mehr ausgeben und Service genießen.Falsche Lieferung
in der Regel passen die Ersatzteile in Verbindung mit den MSN Fahrzeugdaten. Ausnahme bei AutoDoc. da ist das Ergebnis ein falsches Teil welches nicht zum Fahrzeug passt. Die aktuelle wiederholte Bestellung führte erneut das Falsche Ersatzteil auf. Nun der Service von AutoDoc: Eine Prüfung hielt niemand für notwendig, jedoch wurde erklärt, das nur mit der Eingabe der Fahrgestell Nr. das richtige Ersatzteil hätte bestellt werden müssen.
Da leider der Sachverstand der SERVICE MITARBEITER nicht ausreichend ist, wurde lediglich übersehen, das ein solches Eingabefeld nicht existiert.
Trotz mehrfachen Anläufen ist dieser sogenannte SERVICE nicht in der Lage den Eigenfehler zu korrigieren und auch die RÜCKABWICKLUNG ZU BEARBEITEN:
Empfehlung daher: AutoDoc meiden und absterben lassen.Viel Käufer
Resonanz nach ca. 50 Bestellungen.
Lieferzeit: Katastrophe. Am schnellsten geht es wenn man auf Rechnung bestellt. Sofortüberweisung und Paypal müssen erst vom System wahrscheinlich gecheckt werden.
Service: Fast nicht vorhanden. Der Chat ist witzig weil glaub mit ein Bot versucht wird über Standard Antworten das Problem zu lösen. Man muss schon ca. 30 min einplanen um das Problem zu lösen.
Qualität: Falsche oder defekte Ware hatte ich noch nie. Bestelle allerdings nur Marken Ware. (Febi, Mann-Filter, ATE, SKF etc.)
Kenne mich sehr gut mit Kfz aus deswegen bestelle ich auch nix falsches. Als Leihe lieber vorher Prüfen ob der Artikel wirklich passt.
Warum bestelle ich da immer noch? Weil die Preise fast immer unschlagbar sind.
Tip: Autodoc verkauft auf ebay. Falls der Artikel dort auch vorhanden ist bestelle ich nicht über die Autodoc APP. Warum? Weil der Versand viel schnell geht. Einfachere und kostenlose Rücksendung. Preis ist meistens ähnlich wie in der App.Katastrophe Retouren Gewährleitung uaS
2021/08/09, 12:53:47 PM Autodoc Support Guten Tag! Bitte geben Sie Ihre Frage hier ein. Wir werden sie gerne beantworten.
2021/08/09, 12:54:52 PM Ralf Ich habe eben zur Reklamation 51203197 ein Rücksendeetikett erhalten. Die Retoure geht lt. DHL an eine Fa. Polo Motorrad Gmbh ??? ISt das korrekt???
2021/08/09, 12:55:10 PM Anna Wagner Guten Tag
Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
Wenn Ihre Anfrage eine Teileauswahl betrifft, halten Sie bitte Ihre Fahrzeugdaten griffbereit.
Wenn Sie eine Anfrage bezüglich einer von Ihnen aufgegebenen Bestellung haben, bitte haben Sie Ihre Auftragsnummer oder Kundennummer zur Hand.
2021/08/09, 12:55:45 PM Ralf Ähm, meine Frage ist gestellt?
2021/08/09, 12:56:19 PM Anna Wagner Ich brauche ein paar Minuten, um das zu überprüfen.
2021/08/09, 12:58:29 PM Anna Wagner Wir haben Ihre Anfrage an die Zuständige Abteilung weitergeleitet
der Retourenschein wir für DHL erstellt
2021/08/09, 12:59:37 PM Ralf Der Retourenschein ist bereits erstellt - es geht mir um die Adresse in Jüchen - ob diese richtig ist!?
2021/08/09, 01:01:08 PM Anna Wagner welche Adresse meinen Sie?
2021/08/09, 01:02:18 PM Ralf die des Empängers Polo Motorrad Gmbh in Jüchen die auf dem Label steht
2021/08/09, 01:04:13 PM Anna Wagner auf der Retourenschein wird Ihre Lieferadresse geschrieben
2021/08/09, 01:06:29 PM Anna Wagner sobald wir das Paket erhalten können wir den Betrag Ihnen zurückerstatten oder Ihrem Kundenkonto als Guthaben für die zukünftige Ankäufe speichern. Welche Option würde Ihnen besser passen?
2021/08/09, 01:09:08 PM Anna Wagner kann ich noch etwas für Sie tun? Wenn Sie uns die Fahrgestellnummer schreiben, kann unsere technische Abteilung Ihre Bestellung auf Kompatibilität überprüfen oder auch Ihnen alle passenden Alternativen anbieten.
2021/08/09, 01:10:08 PM Ralf das ist mir alles bekannt! Ich möchte aber wissen OB DIE RÜCKSENDEADRESSE RICHTIG IST!!! WAS IST DA SO SCHWER DRAN????
2021/08/09, 01:10:19 PM Anna Wagner entschuldigen Sie bitte für die Umstände
2021/08/09, 01:10:34 PM Anna Wagner unsere Adresse lautet
Autodoc GmbH
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Deutschland
2021/08/09, 01:11:18 PM Anna Wagner unsere Adresse wird auf dem Retourenschein geschrieben
2021/08/09, 01:11:39 PM Anna Wagner Sie müssen nur der Retourenschein auf dem Paket aufkleben
2021/08/09, 01:12:23 PM Ralf IST EBEN NICHT - KAPIEREN SIE ES NICHTß ICH HABE EIN LABEL ERHALTEN UND DORT IST NICHT IHRE ADRESSE DRAUF!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2021/08/09, 01:12:48 PM Anna Wagner können Sie diese Datei eröffnen?
2021/08/09, 01:12:49 PM Anna Wagner Transferred File: Screenshot_3.png, 108.92 KB
2021/08/09, 01:14:23 PM Anna Wagner Zunächst entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Aufgrund technischer Probleme werden Sie von meinem Kollegen bedient
2021/08/09, 01:14:24 PM Ralf OH MEIN GOTT:::: AM SONNTAG HABE ICH EIN *DHL*-LABEL ERHALTEN! DARAUF STEHT DIE BEREITS MEHRACH GENANNTE MOTORRAD GMBH
2021/08/09, 01:14:45 PM Emil Rossmann Ich werde Ihnen gern weiterhelfen
2021/08/09, 01:14:58 PM Ralf dann man tau
2021/08/09, 01:16:00 PM Emil Rossmann laut dem System wurde noch kein DHL Label gesendet
2021/08/09, 01:16:09 PM Emil Rossmann Die Anfrage auf einen Retourenschein von DHL wurde von einem anderen Mitarbeiter weitergeleitet. Sie erhalten den Retourenschein in den folgenden Tagen. Damit ist die Rücksendung für Sie kostenlos
2021/08/09, 01:17:52 PM Ralf Transferred File: SHIPMENT_LABEL.PDF, 23.9 KB
2021/08/09, 01:18:02 PM Ralf und was ist das????
2021/08/09, 01:18:31 PM Emil Rossmann es ist nicht von uns
2021/08/09, 01:19:53 PM Ralf Ich verwende nur bei Ihnen diese LieferAdresse. hinter meinem Nachnamen steht in Klammern (AD) wie "AutoDoc"
2021/08/09, 01:23:07 PM Emil Rossmann Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet
2021/08/09, 01:24:52 PM Emil Rossmann Der Retourenschein wird überprüft
2021/08/09, 01:26:18 PM Ralf dann man tau
2021/08/09, 01:28:47 PM Emil Rossmann es wird in ca 1-2 Werktagen überprüft
2021/08/09, 01:28:52 PM Emil Rossmann Kann ich momentan noch etwas für Sie tun?
2021/08/09, 01:29:40 PM Ralf joh, das Ganze beschleunigen.
2021/08/09, 01:30:30 PM Emil Rossmann Es wird bearbeitet
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und einen schönen Tag noch!ür Sie immer da!Schlechter Service
So nicht!
Meine Erfahrungen nach einer eindeutigen Reklamation bei Materialdefekt sind leider unterirdisch. Lösungen wurden hinausgezögert, ewige Nachfragen trotz Bildern, danach nochmals Formulare ... wegen eines abgebrochenen Scheibenwischers.Bestellung Standard-Teil für einen Golf
Obwohl ich jenes Teil per Schlüsselnummern und Motorkennbuchstabe bestellte, wurde es nicht passend geliefert. Bei Rückversand lies Autodoc nicht mit sich reden. Der Rückversand musste auf meine Kosten erfolgen. Habe mich dort abgemeldet. Andere "Töchter" haben auch schöne "Söhne"!
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe, nie wieder!
29.06. Benzinpumpe bei Autoersatzteile.de (ja, ist ebenfalls autodoc.de, wusste ich zu dem Zeitpunkt aber noch nicht) bestellt.
02.07. Lieferung erhalten. Trotz Angabe der Schlüsselnummern verkehrte Pumpe.
04.07. Retourenschein über Kontaktformular angefordert (Retoure muss aus eigener Tasche bezahlt werden ?!)
06.07. Da keine Antwort erhalten, noch einmal Retourenschein per Mail angefordert.
07.07. Reklamationsanleitung zugesendet bekommen. Retourenschein ausgedruckt (Und siehe da, wird geschickt an Autodoc GmbH in Berlin, aha!). Nun denn, Retoure fertig gemacht.
07.07. Wenig später Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. oO
08.08. Retourenpakt bei der Post aufgegeben.
19.07. Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. WTF!!!
Auf die entsprechende Mail geantwortet, dass die Retoure bereits vor 11 Tagen versendet wurde, ich aber keine Eingangbestätigung bekommen habe.
19.07. Ein wenig später... Mail von anderer Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. Ja geht´s denn noch???
Wieder geantwortet und nachgehakt, ob ich mich so unklar ausdrücken würde. Ich warte noch immer auf die Eingangsbestätigungsmail der Retoure. Das kann doch wohl nicht so schwer sein.
20.07. Mail von (wieder anderer) Mitarbeiterin (anscheinend haben nur Frauen die unendliche Gedult, bei so einem Sauhaufen zu arbeiten) die aufgrund der hohen Kundenanfragen, entschuldigt und, man höre und staune, doch tatsächlich anhand der Sendungsverfolgung nach nur 12 Tagen entnehmen konnten, dass sich die Ware auf dem Weg ins Retourencenter befindet (die haben die von uns im Westerwald offensichtlich zu Fuß nach Berlin getragen). Sobald die Ware ankommt, registriert und geprüft wurde leiten sie eine Rückerstattung ein.
22.07. Das Ende des Dramas- Paypal meldet Eingang der Rückzahlung.
Junge, Junge, was für ein unorganisierter Haufen. Nie wieder! Unglaublich!Bestellung für einen Seitenspiegel am 23.08. aufgegeben, Lieferung am 25.08.2021 problemlos erfolgt. Ware und Preis passten. Gerne wieder.
Nicht Kundenfreundlich
Hatte ein Einbauteil für 25 € bestellt. Unter Angabe von Fabr. Typ etc., hatte alles gepasst. Geliefert wurde für einen anderen Fahrzeugtyp. Dann geht's los. Als erstes muss man per Mail ein Formular ausfüllen mit Begründung etc. Daraufhin erhält man, per Mail ein PDF Formular zum beilegen beim Rückversand. Port zahlt man natürlich selbst. Retoureschein, Fehlanzeige. Dann nach ca. 14 Tagen kommt Abends gegen 20 Uhr ein Anruf einer netten Dame, ob ich denn eine Rücküberweisung oder einen Gutschein möchte. ( Hatte ich aber in Formular schon gefüllt).
Naja man kann es ja nochmal versuchen. Also ein Schleif der einem alles in allem, mit neu versenden und Formulare ausfüllen, 5€ Porto und mindestens eine Stunde Lebenszeit gekostet hat.
Das alles weil ein falsches Teil geliefert wurde.
In Zukunft spare ich mir Zeit, Nerven und Geld indem ich da bestelle wo ich vernünftig und gerecht bedient werde.Kundenservice? Leider nein
Hallo zusammen!
Eigentlich dachte ich der Laden ist gut, habe bestellt...dann das erste was mich gewundert hat, ich bekomme keine Bestätigung, rufe an, mir wird gesagt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist und dass man für einen anderen Artikel ein besseres Ersatzangebot hätte...dieses lass ich dann gutgläubig ändern und stelle anschließend fest, dass der Artikel nicht passt...also angerufen und möchte ihn zurückschicken...geht auch aber ich muss die versandkosten tragen, genauso für den artikel den ich jetzt nachordern musste...sind zwar nur Kleinbeträge aber gerade bei sowas kann man beim Kundenservice glänzen...nächstes Mal also wieder in der Werkstatt vor Ort kaufen.Rückleuchten set
2 mal bestellt
2 mal defekt
Ich warte nun seit 5 tagen auf mein rücksendeetikett... hab heute angerufen. Hätte laut denen schon vor 2 tagen zugeschickt worden sein. Keine email vorhanden. Warte nun wieder bis Dienstag um hoffentlich diesen made in taiwan Schrott zurückschicken zu können. Bei der neuen Bestellung vermutlich der gleiche Spaß... totale Katastrophe.
Meistbewertete Bewertung
Schlechter Service nach dem Ka
Lesen Sie weiter