Autodoc Erfahrungen
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Erfahrungen (242)
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Bestellung Standard-Teil für einen Golf
Obwohl ich jenes Teil per Schlüsselnummern und Motorkennbuchstabe bestellte, wurde es nicht passend geliefert. Bei Rückversand lies Autodoc nicht mit sich reden. Der Rückversand musste auf meine Kosten erfolgen. Habe mich dort abgemeldet. Andere "Töchter" haben auch schöne "Söhne"!
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe, nie wieder!
29.06. Benzinpumpe bei Autoersatzteile.de (ja, ist ebenfalls autodoc.de, wusste ich zu dem Zeitpunkt aber noch nicht) bestellt.
02.07. Lieferung erhalten. Trotz Angabe der Schlüsselnummern verkehrte Pumpe.
04.07. Retourenschein über Kontaktformular angefordert (Retoure muss aus eigener Tasche bezahlt werden ?!)
06.07. Da keine Antwort erhalten, noch einmal Retourenschein per Mail angefordert.
07.07. Reklamationsanleitung zugesendet bekommen. Retourenschein ausgedruckt (Und siehe da, wird geschickt an Autodoc GmbH in Berlin, aha!). Nun denn, Retoure fertig gemacht.
07.07. Wenig später Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. oO
08.08. Retourenpakt bei der Post aufgegeben.
19.07. Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. WTF!!!
Auf die entsprechende Mail geantwortet, dass die Retoure bereits vor 11 Tagen versendet wurde, ich aber keine Eingangbestätigung bekommen habe.
19.07. Ein wenig später... Mail von anderer Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. Ja geht´s denn noch???
Wieder geantwortet und nachgehakt, ob ich mich so unklar ausdrücken würde. Ich warte noch immer auf die Eingangsbestätigungsmail der Retoure. Das kann doch wohl nicht so schwer sein.
20.07. Mail von (wieder anderer) Mitarbeiterin (anscheinend haben nur Frauen die unendliche Gedult, bei so einem Sauhaufen zu arbeiten) die aufgrund der hohen Kundenanfragen, entschuldigt und, man höre und staune, doch tatsächlich anhand der Sendungsverfolgung nach nur 12 Tagen entnehmen konnten, dass sich die Ware auf dem Weg ins Retourencenter befindet (die haben die von uns im Westerwald offensichtlich zu Fuß nach Berlin getragen). Sobald die Ware ankommt, registriert und geprüft wurde leiten sie eine Rückerstattung ein.
22.07. Das Ende des Dramas- Paypal meldet Eingang der Rückzahlung.
Junge, Junge, was für ein unorganisierter Haufen. Nie wieder! Unglaublich!Bestellung für einen Seitenspiegel am 23.08. aufgegeben, Lieferung am 25.08.2021 problemlos erfolgt. Ware und Preis passten. Gerne wieder.
Nicht Kundenfreundlich
Hatte ein Einbauteil für 25 € bestellt. Unter Angabe von Fabr. Typ etc., hatte alles gepasst. Geliefert wurde für einen anderen Fahrzeugtyp. Dann geht's los. Als erstes muss man per Mail ein Formular ausfüllen mit Begründung etc. Daraufhin erhält man, per Mail ein PDF Formular zum beilegen beim Rückversand. Port zahlt man natürlich selbst. Retoureschein, Fehlanzeige. Dann nach ca. 14 Tagen kommt Abends gegen 20 Uhr ein Anruf einer netten Dame, ob ich denn eine Rücküberweisung oder einen Gutschein möchte. ( Hatte ich aber in Formular schon gefüllt).
Naja man kann es ja nochmal versuchen. Also ein Schleif der einem alles in allem, mit neu versenden und Formulare ausfüllen, 5€ Porto und mindestens eine Stunde Lebenszeit gekostet hat.
Das alles weil ein falsches Teil geliefert wurde.
In Zukunft spare ich mir Zeit, Nerven und Geld indem ich da bestelle wo ich vernünftig und gerecht bedient werde.Kundenservice? Leider nein
Hallo zusammen!
Eigentlich dachte ich der Laden ist gut, habe bestellt...dann das erste was mich gewundert hat, ich bekomme keine Bestätigung, rufe an, mir wird gesagt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist und dass man für einen anderen Artikel ein besseres Ersatzangebot hätte...dieses lass ich dann gutgläubig ändern und stelle anschließend fest, dass der Artikel nicht passt...also angerufen und möchte ihn zurückschicken...geht auch aber ich muss die versandkosten tragen, genauso für den artikel den ich jetzt nachordern musste...sind zwar nur Kleinbeträge aber gerade bei sowas kann man beim Kundenservice glänzen...nächstes Mal also wieder in der Werkstatt vor Ort kaufen.Rückleuchten set
2 mal bestellt
2 mal defekt
Ich warte nun seit 5 tagen auf mein rücksendeetikett... hab heute angerufen. Hätte laut denen schon vor 2 tagen zugeschickt worden sein. Keine email vorhanden. Warte nun wieder bis Dienstag um hoffentlich diesen made in taiwan Schrott zurückschicken zu können. Bei der neuen Bestellung vermutlich der gleiche Spaß... totale Katastrophe.Unmöglicher Service
Bestellung ist mit Eingrabe der Schlüsselnummern erfolgt und trotzdem hat das Teil nicht zu meinem Fahrzeug gepasst.
Beim kontaktieren des Kundendienstes am Telefon stehen einem die Haare zu Berge!!! Nach Schilderung des oben genannten Problems, wird einfach gesagt… Pech gehabt die Rücksendekosten tragen Sie!!!! Total unfreundliches Personal
,was eine Überheblichkeit an den Tag legt was nicht zu fassen ist.
Man kann von dieser Platform nur abraten und daher besser Mr Auto empfehlen da ist der Kunde noch König!!!
Autodoc nie wieder!!!!!nie wieder Autodoc
schon die Lieferung meines Achsträgers dauerte 8 Tage, jeder Mitarbeiter erzählte mir eine andere Story.
Schicken bewusst falsche Teile und da es leider verbaut wurde, stehen sie dafür auch nicht mehr gerade. Dem Achsträger fehlten Aussparungen, so das die Querlenker anstoßen und sich dadurch die Schrauben lösten. Das ist lebensgefährlich.
Ich kann nur abraten, nie wieder.Vorsicht
Kaufen sie bei Auto doc nicht ein ,sie schicken euch falsche Artikel und wenn ihr zurück senden wollen dann musst ihr viel nerven haben . Am Ende wenn ihr schafft zu rock geben dann sollt ihr Rückversand kosten selber tragen . Das heißt 7,5 habt ihr weg geschmissen . Geld und nerven habt ihr verloren wegen eine Webseite die Betrug macht !
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht. Habe einen Kupplungszylinder Original ATE bestellt. In der geöffneten, originalen ATE Verpackung lag ein Nehmerzylinder von FTE. Dieser kostet die Hälfte vom Markenartikel und hat eine mindere Qualität. Das ist Betrug !
kauft nicht beim autodoc
turbo nach 2 monaten defekt wollen die kosten für den aus und einbau nicht übernehmen, dauert seit über 3 monaten die geschichte weil sie jedesmal mit irgend ein anderen misst daherkommen. wenn sie überhaupt mal kommunizieren. defekte ersatzteil bis jetzt nicht bezahlt die nötigen ölfilter turbo dichtungssatz und motoröl was beim austausch des turbos notwendig sind wollen sie auch nicht bezahlen.
habe alles durch fachwerkstatt machen lassen, wollten die rechnungen auch nicht akzeptieren.
ERSPART EUCH DAS UND KAUFT WO ANDERST!!!!!Klimakompressor
Leider musste ich feststellen das dieser Laden nur taugt wenn nichts kaputt geht.
Ich habe vor 9 Monaten einen Klimakompressor gekauft und eingebaut soweit so gut. Bis dieser nach 9 Monaten schon seinen Geist aufgegeben hat.
Ok kein Problem Reklamation „dachte ich „
Nein erstmal telefonisch niemand zu erreichen dann also e Mail.
Musste ein formular ausfüllen auch ok. Nun aber sollten Fotos gemacht werden, jetzt wird es lustig denn die Fotos sollen vom ausgebauten teil von allen Seiten gemacht werden. Das Teil ist im Auto verbaut mit gezogener Sicherung das weiter nichts passieren kann.
Das Teil ist noch verbaut wie eigentlich jeder sich denken kann weil sonst das Auto still steht und das geht nicht!
Jetzt ist es natürlich leicht zu sagen für verbaute Teile von den wir keine Fotos bekommen übernehmen wir keine Garantie.
Guckt in euer Regal der verbaute sieht genauso aus wie ein neuer weil nur 9 Monate alt ! Es gibt keine äußerliche Beschädigung.
Egal es war das erste und letzte mal das ich hier etwas bestellt habe 200€ für die Katz
Lieber bezahle ich nächstes mal 400 und habe Ruhe und lasse mich nicht verarschenNie wieder - Lagerware nach 5 Tagen noch nicht Versand
2 Bremsscheiben bestellt die auf Lager sind, nach 5 Tagen noch immer kein Versand, miserable Logistik, der Kundendienst sagt das Paket liegt Verpackt bereit und wartet auf den Logistiker, das ich nicht Lache, Ausreden über Ausreden. Nie wieder bei Autodoc
Einfach nur schrecklich
Habe Stoßdämpfer bestellt, anhand des Kfz-Scheins. Erste Lieferung passte nicht! Nach telefonischen Kontakt mit Autodoc wurde mir erklärt, dass ich lieber mit einem Mitarbeiter hätte sprechen sollen, dann wäre das nicht passiert. Die Rücksendung musste ich selber bezahlen und nach Prüfung durch den Mitarbeiter schickte man mir im Tausch die "richtigen" Stoßdämpfer zu. Den Differenzbetrag wollte man mir zurück auf die Kreditkarte buchen. Teile kamen, wieder falsch. Wieder telefoniert, hatte der Dame gleich mitgeteilt, dass ich nix mehr bestelle und sie mir bitte den Betrag zurück buchen sollen. Tja....muss geprüft werden. OK! Dann bekam ich eine Email, ich darf sie mit Retoure zurück schicken! Soweit so gut! Ware versendet! Wieder angerufen, ob die Ware denn ankam (10 Tage später), ja sagte die Dame gestern wäre sie eingegangen! Geld würde die nächsten Tage kommen
Was soll ich sagen, gut 4 Wochen später und x-Telefonate später, beim letzten mit Androhung des Rechtsanwalts, würde mir doch tatsächlich das Geld zurück gebucht! Mir wurde erklärt, dass das Guthaben direkt auf das Autodoc-Kundenkonto gebucht wird, das sei normal, damit man wieder bestellen können!Sehr negativ
Zusagen werden nicht eingehalten. Oft schlechte Qualität daher der günstige Preis. Lieferungen dauert sehr lange, da es aus dem Ausland versendet wird!!!
Nach 2 mal bestellen hab ich kapiert! ! Positiv ,Angestellte ist höflich.Kundenservice Sehr unhöflich
Ansprechpartner nicht geeignet am Empfang von kundenfragen.
Sehr UNHÖFLICHER KundenserviceAbsolut negative Geschäftsgebahren
Falsche und unvollständige Ersatzteile geliefert. Konnten folglich nicht eingebaut werden! Im Telefonat mit Autodoc, wurde ich gefragt, ob die Teile eingebaut wurden...NATÜRLICH NICHT, wie denn, wenn falscher Artikel geliefert!!! Damit war für Autodoc der Vorgang abgeschlossen und die Retoure abgelehnt.... Hä??? Hab ich da irgendetwas nicht kapiert ? Werde jetzt erstmal die Verbraucherzentrale einschalten, bzw. mich an diese wenden! Und dann mal schauen. Für einige TV Formate wäre dieses Unternehmen sicher interessant für eine Recherche, wenn ich mir all die Kommentare hier so lese......
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Lieferung ca. 3 Wochen was schon viel zu lange ist. Falsches Teil bekommen jedoch kann man es nicht stornieren da die stonierzeit ( durch die lange Lieferung) abgelaufen ist. Beim Service gemeldet Problem geschildert die wollen es jedoch nicht zurück nehmen bieten mir aber an ein neues Teil zu kaufen. Abzocken pur
Deine uneingeschränkte 14-Tage Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Zustellung Nicht der Bestellung, den Widerruf können Sie frei schriftlich/ per Mail anzeigen, dann haben Sie nochmal 14 Tage Zeit den Aritikel zu verschicken.
Dieser Laden ist das Letzte
Meine Reifen-Bestellung wurde einfach storniert, die Reifen blieben aber im weiterhin im Angebot (auf Lager), sie wurden einfach nur teurer! Die Begründung, nicht lieferbar, war damit unhaltbar. Hier geht es nur um das Geld! Die Firma lügt und betrügt, was das Zeug hält. Ich kann alle anderen Kunden nur warnen, diese Firma ist einfach nur unseriös!!!
Lieferzeit - Kontakt
Lieferzeit wieder mit 1-2 Tage angegeben....und nach 7Tagen immer noch nichts..... Rest haben ja andere bereits geschrieben.
Katastrophe
Katastrophe .Lieferzeiten von lagernden !! Artikeln fast 10 Tage Absoluter Witz der Laden
Es werden nicht passende Ersatzteile geliefert, die man dann auf eigene Kosten zurücksenden soll. Wer gerne zweimal Versandkosten bezahlt ist bei diesem Laden richtig !
Warenbetrug
Nockenwelle Hersteller INA bestellt und ruville geliefert bekommen. Kundenservice dazu: Gehören doch zusammen zur Scheffler Gruppe....
Gespräch wurde dann einfach beendet und einem dann einfach Rückgabe Label zugeschickt. Frechheit
Würde gern das Gesicht der Geschäftsleitung sehen wenn die bei Porsche einen cayenne bestellen und dann einen VW Touareg bekommen mit der Aussage ist ja eine Gruppe VW
Meistbewertete Bewertung
Schlechte Erfahrung
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