Kunden-Service 10. Januar 2025

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit der Dalma Haustier-Gesundheitsversicherung und kann sie nicht weiterempfehlen. Hier sind die Hauptgründe:

Keine telefonische Unterstützung.
Obwohl mir mehrfach gesagt wurde, dass telefonische Beratung nicht möglich sei, habe ich nach wochenlangem, wiederholtem Nachfragen doch einen Anruf erhalten. Die Person am Telefon erwähnte, dass sie öfter Telefonberatungen durchführt – im Gegensatz zu den Aussagen ihres Teams. Diese widersprüchlichen Informationen sind frustrierend und unprofessionell. Screenshots sind vorhanden, die dies belegen.

Fehlende Transparenz bei der Schadensabwicklung.
Meine Katze hatte im ersten Monat nach Vertragsabschluss einen Unfall (Sturz vom Kratzbaum mit Verletzung an der Hinterhand). Laut Vertragsbedingungen werden Unfälle in der Wartezeit abgedeckt – Krankheiten jedoch nicht. Trotzdem wurde mein Fall als „Erkrankung“ eingestuft, obwohl der Tierarztbericht eindeutig nur eine lokale Schmerzmittelbehandlung dokumentierte, die keine Vorerkrankung nahelegt. Auf meine Frage, wie ich nachweisen kann, dass es ein Unfall war, wurde ich abgeblockt und der Chat abrupt beendet. Erst später teilte mir eine andere Mitarbeiterin mit, dass ich einen Unfallbericht hätte einreichen müssen – diese Information wurde jedoch weder vorher erwähnt noch ist sie in der App ersichtlich. Auch hierfür habe ich Screenshots als Nachweis.

Mangelnder Service und fehlende Empathie.
Ich habe während des gesamten Prozesses nicht das Gefühl gehabt, dass die Gesundheit meines Haustieres oder meine Anliegen ernst genommen wurden. Der Kundenservice wirkte eher abweisend und wenig unterstützend, was bei einer Versicherung, die sich um die Gesundheit von Haustieren kümmern soll, inakzeptabel ist.

Keine Möglichkeit zur Vertragskündigung.
Nach diesen enttäuschenden Erfahrungen wollte ich den Vertrag beenden, da ich das Vertrauen in die Dalma Versicherung verloren habe. Leider ist dies laut Dalma nicht möglich – ich bin gezwungen, für ein Jahr weiterzuzahlen, obwohl ich mich weder gut aufgehoben noch ernst genommen fühle. Natürlich ist mir bewusst, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe - allerdings sollte meiner Meinung nach bei maßgeblichen Vertrauensbruch das Vertragsverhältnis von beiden Seiten aus überdacht werden.

Ich habe mit anderen Tierhaltern gesprochen, die bestätigen, dass dieser Umgang nicht dem Standard entspricht, den andere Versicherungen bieten. Ich rate dringend, sich nach einer anderen Versicherung umzusehen, die sich wirklich um das Wohl Ihres Haustieres kümmert.