Dalma7 erfahrungen
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Rechnung fix per App hochgeladen und nach knapp 48 Stunden war alles erledigt. Die Mails waren freundlich und haben beruhigt. Tipp an andere: probiert die App, funktioniert. Bin zufrieden.
Schnelle, aber noch skeptisch
ging schnell, trotzdem noch zurückhaltend. Die Rückerstattung wurde tatsächlich innerhalb eines Tages erledigt (praktisch, wenn man die Monatsabrechnung macht), und das Formular wurde automatisch angepasst — ohne Stress für mich. War meine erste Rückerstattung, also abwarten, ob das stabil bleibt. Bin erleichtert, aber beobachte weiter und melde mich weer, wenn mehr Fälle auftreten.
Schnell und entspannt
läuft echt unkompliziert. Ich hatte die Police erst seit dem 13.08.25 und schon Ende August einen kleinen Unfall. Fotos, Bericht und Rechnung geschickt — in weniger als 48 Stunden war die Zahlung durch. Support war freundlich, App super praktisch. Hatte bei einem früheren Anbieter mehr Ärger, hier deutlich entspannter.
Rechnung auf dem Küchentisch — Überraschung
Als die Tierarztrechnung hier auf dem Küchentisch lag, hab ich erstmal tief durchgeatmet und gezweifelt, ob die Versicherung überhaupt zahlt. Ich hab alles privat bezahlt, Quittung eingescannt und weggeschickt — und kurz danach kam die Erstattung. Ganz unerwartet fix, das hat meine Zweifel weggepustet. Nutze das jetzt beruhigter im Alltag für die Katzen und bin erleichtert.
Hund schläft, ich auch
kann man echt nehmen. Ich war skeptisch wegen keiner Hotline, hab's trotzdem abgeschlossen. Dann zwei Schadensfälle, beide problemlos über die App geregelt. Überraschend schnell sogar, und das Geld kam flott. Mein Tipp: Belege aufheben, dann klappt's leichter, probiert's ruhig mal. Der Hund ist jetzt beruhigt, ich auch.
Zu viele Fragen, klare Entscheidung
Preise mehr als verdoppelt. Geschmack bleibt bitter, Kündigung ist raus, aber Service war wenigstens flott und das schätze ich, und bin trotzdem ein bisschen erleichtert.
Kunden-Service
Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit der Dalma Haustier-Gesundheitsversicherung und kann sie nicht weiterempfehlen. Hier sind die Hauptgründe:
Keine telefonische Unterstützung.
Obwohl mir mehrfach gesagt wurde, dass telefonische Beratung nicht möglich sei, habe ich nach wochenlangem, wiederholtem Nachfragen doch einen Anruf erhalten. Die Person am Telefon erwähnte, dass sie öfter Telefonberatungen durchführt – im Gegensatz zu den Aussagen ihres Teams. Diese widersprüchlichen Informationen sind frustrierend und unprofessionell. Screenshots sind vorhanden, die dies belegen.
Fehlende Transparenz bei der Schadensabwicklung.
Meine Katze hatte im ersten Monat nach Vertragsabschluss einen Unfall (Sturz vom Kratzbaum mit Verletzung an der Hinterhand). Laut Vertragsbedingungen werden Unfälle in der Wartezeit abgedeckt – Krankheiten jedoch nicht. Trotzdem wurde mein Fall als „Erkrankung“ eingestuft, obwohl der Tierarztbericht eindeutig nur eine lokale Schmerzmittelbehandlung dokumentierte, die keine Vorerkrankung nahelegt. Auf meine Frage, wie ich nachweisen kann, dass es ein Unfall war, wurde ich abgeblockt und der Chat abrupt beendet. Erst später teilte mir eine andere Mitarbeiterin mit, dass ich einen Unfallbericht hätte einreichen müssen – diese Information wurde jedoch weder vorher erwähnt noch ist sie in der App ersichtlich. Auch hierfür habe ich Screenshots als Nachweis.
Mangelnder Service und fehlende Empathie.
Ich habe während des gesamten Prozesses nicht das Gefühl gehabt, dass die Gesundheit meines Haustieres oder meine Anliegen ernst genommen wurden. Der Kundenservice wirkte eher abweisend und wenig unterstützend, was bei einer Versicherung, die sich um die Gesundheit von Haustieren kümmern soll, inakzeptabel ist.
Keine Möglichkeit zur Vertragskündigung.
Nach diesen enttäuschenden Erfahrungen wollte ich den Vertrag beenden, da ich das Vertrauen in die Dalma Versicherung verloren habe. Leider ist dies laut Dalma nicht möglich – ich bin gezwungen, für ein Jahr weiterzuzahlen, obwohl ich mich weder gut aufgehoben noch ernst genommen fühle. Natürlich ist mir bewusst, dass ich einen Vertrag abgeschlossen habe - allerdings sollte meiner Meinung nach bei maßgeblichen Vertrauensbruch das Vertragsverhältnis von beiden Seiten aus überdacht werden.
Ich habe mit anderen Tierhaltern gesprochen, die bestätigen, dass dieser Umgang nicht dem Standard entspricht, den andere Versicherungen bieten. Ich rate dringend, sich nach einer anderen Versicherung umzusehen, die sich wirklich um das Wohl Ihres Haustieres kümmert.
Über Dalma
Dalma ist ein französisches Insurtech-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Krankenversicherungen für Haustiere. Das Kernangebot umfasst Policen für Hunde und Katzen und richtet sich an private Tierhalter. Abschluss, Verwaltung und Schadenmeldung erfolgen über eine digitale Plattform. Je nach Tarif werden tierärztliche Behandlungen und damit verbundene Kosten erstattet. Die Produkte werden in Frankreich im Direktvertrieb angeboten; Leistungsgrenzen und Erstattungsquoten sind tarifabhängig festgelegt. Kundenservice und Vertragsverwaltung sind online verfügbar, einschließlich mobiler Nutzung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.dalma.co
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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