Admiral Direkt - Gesamtbewertung basierend auf 35 Bewertungen
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Kaufempfehlung durch Bekannten
Ein Freund von mir hat mir von Ihrem Unternehmen erzählt und gesagt, dass er wirklich zufrieden mit Ihrem Service war. Er hat besonders das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die Qualität Ihres Angebots gelobt. Deshalb habe ich mich entschieden, auch bei Ihnen zu kaufen und ich wurde nicht enttäuscht.
Vollkaskoversicherung: Abwicklung katastrophal, kein Service, keine Erreichbarkeit
Ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Seit meinem Unfall Ende August 2023 warte ich auf die vollständige Erstattung der Vollkasko-Versicherungsleistung. Ein Teilbetrag wurde zwar noch im Jahr 2023 ausbezahlt nach längerem Hin und Her, allerdings warte ich nach erfolgter Reparatur ich seit Mitte Februar 2024 überhaupt auf eine Reaktion und Antwort des "Kundenservices". Eine solche blieb bislang gänzlich seit fast drei Monaten aus. Eine Auszahlung der Versicherungsleistung ist ebenso nicht erfolgt. Auf Erinnerungen erfolgt keine Reaktion, auf eine erfolgte Beschwerde liegt seit über zwei Wochen auch keine Antwort oder auch nur Reaktion vor. Nur eine automatisierte Antwort auf die E-Mails gehen ein. Man läßt den Kunden im Stich, Service ist nicht vorhanden. Telefonisch ist auch niemand erreichbar, man hängt ewig in der Warteschleife und darf sich mir IVR herumschlagen, aber einen echten Menschen bekommt man nicht ans Telefon. Scheinbar ist man heillos überfordert und kann seinen Leistungen nicht nachkommen.
Ich denke hier müssen die Aufsichtsbehörden informiert werden. Entweder möchte oder kann man nicht die vertraglichen Leistungen vertragsgemäß und zeitnah erfüllen, beides ist unverantwortlich und muss entsprechend den Behörden gemeldet werden.
Die Gutachterauswahl und das Verhalten des Gutachters der Versicherung ist darüber hinaus bedenklich, auf eingehende umfassende Stellungnahmen wird überhaupt nicht eingegangen.Unfallmeldung
Ein Kunde von Ihnen hat mein Motorrad beschädigt. Wir haben bereits die Schuldfrage geklärt, aber der Gutachter hat sein Honorar immer noch nicht erhalten. Leider werden meine Anrufe und Nachfragen abgeblockt. Ehrlich gesagt, ich würde nicht mal meinen Hund hier versichern.
Meine Versicherung
Also, ich hab versucht anzurufen, um ne Frage zu stellen, aber omg, ich musste echt voll lange warten!! Und dann, als ich endlich dran war, war die Person am Telefon total unfreundlich und hat mir überhaupt nicht weitergeholfen. Echt enttäuschend, Mann!
Meine Versicherung
Ich fand es wirklich schrecklich, dass ich niemanden anrufen konnte, als ich Fragen zu meiner Versicherung hatte. Ich musste ewig in der Warteschleife warten und am Ende wurde meine Frage noch nicht beantwortet. Das war echt frustrierend und hat mich total genervt. Also, wozu brauche ich eine Versicherung, wenn ich nicht mal mit einem Mitarbeiter sprechen kann, wenn ich Hilfe benötige? Das ist total unpraktisch und unzuverlässig. Ich war echt enttäuscht von diesem Service.
Schwieriger Kontakt, reibungsloser Ablauf nach Klärung
Es hat ganze zwei Wochen gedauert, bis ich endlich jemanden telefonisch erreicht habe. Das fand ich wirklich frustrierend, vor allem, weil ich auf meine E-Mails keine Antwort bekommen habe. Aber als mein Problem endlich gelöst war, lief alles andere reibungslos und zufriedenstellend ab.
Autoversicherung
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice-Team war leider nicht wie erhofft. Die Mitarbeiter schienen nicht gut vorbereitet und nicht sehr motiviert zu sein. Der Vertrag, der zuerst erstellt wurde, passte nicht zu meinen Bedürfnissen und es brauchte mehrere Nachbesserungen, um das zu ändern. Die Kommunikation war auch nicht besonders gut, was zu Verzögerungen und Missverständnissen führte. Insgesamt war ich mit dem Service nicht zufrieden und würde vorschlagen, dass das Team besser geschult und motiviert werden sollte.
Kauf eines Premium Tarifs mit Kaufpreiserstattung
Ich hatte einen Autounfall und dank dem Premium Tarif mit Kaufpreiserstattung konnte ich innerhalb von nur 2 Wochen ein neues Auto bekommen. Die Mitarbeiter am Telefon haben mich wirklich gut beraten und waren äußerst hilfsbereit. Ich war so zufrieden, dass ich mich entschieden habe, den gleichen Tarif für mein neues Auto abzuschließen, obwohl meine Rückstufung nicht so hoch gewesen wäre. Ich kann diesen Premium Tarif nur wärmstens empfehlen - Admiral schneidet einfach am besten ab!
Meine Beratung am Telefon
Die Leute am Telefon haben mir wirklich geholfen und mich super beraten. Die Preise waren fair und angemessen. Besonders praktisch fand ich ihre Regeln für Zweit- und Drittwagen. Ich vertraue ihnen schon seit ein paar Jahren.
Vorkasse für eine KFZ Versicherung
Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend. Ich habe im Voraus für meine KFZ-Versicherung bezahlt, aber der Vertrag wurde nicht abgeschlossen. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten und auf meine E-Mails wurde nicht reagiert. Es hat über 4 Wochen gedauert, bis ich mein Geld zurücküberwiesen bekommen habe. Die telefonische Erreichbarkeit war auch sehr schlecht und das hat meinen Ärger nur verstärkt.
Mein Wildschaden gemeldet
Vor 2 Wochen habe ich einen Wildschaden gemeldet und seitdem gibt es nur Probleme! Nach ewigem Warten in der Warteschleife und unzähligen Anrufen habe ich endlich einen Termin in einer Werkstatt vereinbart. Aber seitdem habe ich nichts mehr gehört! Meine Tochter braucht ihr Auto dringend und ich muss sie jeden Tag zur Arbeit fahren. Ich kann mir nicht ständig freinehmen!
Autoversicherung
Die Autoversicherung ist eigentlich ganz gut, aber die Hotline ist schwer zu erreichen und man muss oft 20-30 Minuten warten. Das ist wirklich nicht akzeptabel, besonders wenn man dringende Fragen hat. Auch wurde meine Nachricht im Portal fast 2 Wochen lang nicht beantwortet, das war ziemlich enttäuschend. Hoffentlich geht die Schadensregulierung schneller vonstatten, falls es einmal dazu kommen sollte.
Umzug, eVB, keine eVB nach Umzug
Also, ich musste meine Adresse ändern und brauchte eine eVB für die Ummeldung. Aber irgendwie konnte ich das online nicht erledigen und dann habe ich keine eVB bekommen. Niemand hat auf meine Nachrichten geantwortet und meine Anrufe wurden abgelehnt. Jetzt habe ich endlich eine eVB, aber es ist schade, dass ich so viele Schwierigkeiten hatte, um sie zu bekommen. Hoffentlich passiert das nicht wieder!
Problematischer Kundenservice
Ich war echt enttäuscht von der fehlenden Kommunikation und dem miesen Kundenservice. Mein Name wurde nicht einmal richtig notiert, obwohl ich mehrmals darum gebeten habe, ihn zu korrigieren. Es ist ärgerlich, dass sogar simple Aufgaben wie das Aufschreiben eines Namens nicht richtig gemacht werden.
Meine Autoversicherung
Die Erreichbarkeit per Telefon und die Bearbeitung der E-Mails sind wirklich schlimm. Es dauert viel zu lange, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Selbst einfache Anfragen, wie z.B. die Umstellung von Teilkasko auf Vollkasko oder die Anpassung der jährlichen Kilometerleistung, sind nicht möglich. Die Bearbeitung ist einfach furchtbar und die Wünsche der Kunden werden nicht berücksichtigt.
Versprechen nicht gehalten
Lass die Finger von ihm und schau lieber nach einer anderen Versicherung, die vertrauenswürdiger ist, selbst wenn sie ein bisschen teurer ist.
Meine Anfrage zu einer Versicherung
Die Mitarbeiter waren super nett und haben mir alle Fragen höflich und professionell beantwortet. Ich fühlte mich wirklich gut beraten und konnte dadurch eine gute Entscheidung treffen. Die Kommunikation lief einfach und insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Service.
Kfz-Versicherung
Kein Bock auf stundenlanges Warten in der Telefon-Warteschleife? Hier wird man ganz fix mit einem Mitarbeiter verbunden, der sogar vernünftig Deutsch spricht. Das ist heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich. Außerdem gab es auch noch einen super günstigen Jahresbeitrag, der die Preise von Verivox oder CHECK24 alt aussehen lässt. Einfach klasse!
Versicherungsanspruch
Ich bin total enttäuscht von der Admiral Direkt. Es ist wirklich frustrierend, weil ich seit Wochen um eine Auszahlung kämpfe. Die Antworten auf meine Emails dauern ewig oder ich bekomme überhaupt keine. Wenn ich anrufe, werde entweder direkt aufgelegt oder ich hänge ewig in der Warteschleife. Die Sachbearbeiterin ist nicht erreichbar und es gibt niemanden, der sie vertritt. Es kommt mir fast so vor, als müsste ich den Mitarbeitern jedes Detail vorgeben, damit überhaupt etwas passiert. Als ich nachgefragt habe, warum sich nichts bewegt, obwohl alle Unterlagen vorliegen, wurde mir gesagt, dass es am Wochenende lag und sie Rückstand haben. Diese Versicherung ist total inkompetent und schafft es nicht, ihre Arbeit vernünftig zu erledigen. Ich empfehle jedem, lieber etwas mehr Beitrag bei anderen Versicherern zu zahlen, als ohne Leistungen dazustehen und sich mit viel Stress herumschlagen zu müssen. Man sollte auch aufpassen bei Vermittlern wie Bessergrün, die gute Angebote machen, aber letztendlich nur die Admiral Direkt vertreten. Es ist besser, die Finger davon zu lassen!
Schnelle, gute Beratung
Die Beratung war wirklich gut und hat nicht lange gedauert. Es gab keine überflüssigen Gespräche und alles lief reibungslos. Mach weiter so!
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