Jugendtours

Bewertungen, Beschwerden und Kundenerfahrungen (7)

Es war für unsere Enkelin (12) das erste Ferienlager und sie kannte auch noch niemanden. Sie war begeistert von den Betreuern - diese hatten immer ein offenes Ohr für Fragen, waren lustig und sehr kompetent. Es war auch leicht Kontakte zu knüpfen, da auch darauf geachtet wurde, daß die Zimmerbewohner altersmässig zusammen passten. Die Unterkunft war auch gut und vom Essen war sie begeistert. Dadurch, das jeden Tag was los war, ist es nie langweilig geworden. Es war sehr gut durch organisiert und auch logistisch eine Meisterleistung. Sehr gut finden wir auch die Bushotline. Wir können Jugendtours auf jeden Fall weiter empfehlen.

Die Reisen sind zwar verhältnismäßig günstig, allerdings merkt man das auch an allen Ecken und Enden. Das Büro ist inkompetent und kann kaum Auskunft erteilen. Man merkt, dass die Mitarbeiter schlecht ausgebildet und nicht bezahlt werden.

Wir buchten dieses nicht gerade preisgünstige Camp für meinen 12 jährigen Sohn. Bereits als ich ihn hinbrachte, war ich erschrocken, wie rein äußerlich alles organisiert bzw. nicht organisiert war. Überall Zelte! Hunderte! Ich hatte kein gutes Gefühl als Mutter auch wenn mein Sohn schön älter war. Nachdem ich meinen Sohn nach einer Woche wieder abholte, berichtete er mir, dass es nie ein Mittag für die Kinder gab und auch sonst lief es nach dem Motto: Wer zuerst kommt... Trinkwasser gab es aus irgendeinem Schlauch, ich weiß nicht, wo der angeschlossen war. Ausflüge wurden trotz Dauerregen durchgeführt und die Kinder liefen stundenlang mit klatschnassen Sachen durch die Gegend. Innerhalb des Camps waren sie sich meist selbst oder Jugendlichen überlassen. Die sanitären Anlagen waren ein Graus und die Kinder mussten Geld fürs Duschen bezahlen. Aufgrund der enormen Größe des Camps (an die 1000 Kinder und Jugendliche) war selbst das Baden zeitlich vorgegeben und limitiert. Mit über 300€ für 7 Tage und verglichen mit anderen regionalen Anbietern ist dieses Feriencamp viel zu teuer und unserer Meinung nach nicht empfehlenswert. Preis-Leistung stehen nicht im Verhältnis!

Im Streitfall zeigt der Veranstalter sein wahres Gesicht.
Durch die Pandemiesituation (Beherbergungsverbot) ergab sich der Umstand, dass wir für unsere beiden Kinder innerhalb von 48 Stunden einen Negativtest vorweisen sollten. Aufgrund der erschöpften Testkapazitäten, vorgegebener Testorte und Wochenendbetriebs war es uns unmöglich die Tests zum Reisebeginn vorzulegen. Eine Stornierung war die Folge. Jugendtours behielt 90% des Reisepreises ein und begründete seine hohe Stornierungsgebühr zuerst lapidar mit ihren AGB. Auf Nachfragen und mit der Bitte, um eine kulante Lösung konterte Jugentours sinngemäß, dass es ja nicht das Problem des Veranstalters sei. Wir baten, um eine geringere Stornierungsgebühr und fragten nach der Möglichkeit einer Teilverrechnung für eine zukünftige Reise, ohne Erfolg. Jugentours beharrt auf 90% Gebühr, obwohl bereits per Anwaltsschreiben auf die unübliche Höhe hingewiesen wurde. In einem letzten Schreiben teilte Jugentours mit, dass es eben nicht das Problem des Veranstalters sei und ließ uns mit der Aussage stehen. Auf weitere Schreiben (auch vom Anwalt) wurde gar nicht reagiert. Aufgrund der Pandemiesituation besteht, laut Aussage diverser Rechtsberater (z.B.: reiserechtfuehrich com), die sogenannte „rechtlichen Unmöglichkeit“. Aus diesem Grund wird Jugendtours wohl im Nachhinein doch zahlen müssen – und zwar mehr als ich eigentlich zurückverlangte. Das wird nun ein Gericht entscheiden. Ich kann nur jedem empfehlen sich gegen das Einbehalten der hohen Stornierungsgebühr zu wehren, denn es scheint „eine Masche“ zu sei.

Wir waren im August 2020 in Kroatien Biograd für 10 Tage. Die Ausflüge top viele auch sehr schön man kann viel sehen, aber die Preise sind manchmal nicht plausibel und für Jugendliche zu teuer. Stimmt vom Preis-Leistungs-Verhältnis einfach nicht. Was wirklich schade war, und weswegen wir es auch bereuen mit Jugendtours gereist zu sein, waren die Betreuer. Im Internet heißt es sie hätten keine Aufsichtspflicht und wären nur zur Organisation und für Notfälle da, ABER so war es sicher nicht. Eine der drei Betreuerinnen war sehr entspannt und nett so wie wir es erwartet hatten. Die anderen beiden Frauen taten auf Mutti und haben auch 18 jährigen verboten Alkohol im Hotel zu trinken. Thema Alkohol wurde allgemein sehr spießig behandelt was uns den Urlaub viel unentspannter machte. Man musste um 1 im Hotel sein, wer zu spät war wurde angemeckert. Im Nachhinein erzählte uns die entspannte Betreuerin, dass wir so früh im Bett sein sollten, da die anderen Betreuer selbst schlafen gehen wollten und nicht so lang aufbleiben wollten.
Für jugendliche die über 16 sind, im Urlaub gern Alkohol trinken würden und auch entspannte lange Abende verbringen wollen nicht zu empfehlen. Sucht euch lieber ein Hotelzimmer, da könnt ihr machen was IHR wollt. ;)

Die Betreiber zeigen nun Ihr wahres Gesicht. Wir sitzen hier mitten im Corona Hotspot und als wir dies Jugendtours mit dem Wunsch mitteilten eine gütliche Lösung zu finden, bat mann uns nur an die Reise zu horrenden Stornokosten zu stornieren. Auf die Frage was den passiert wenn unsere Kinder bei Antritt der Reise Corona haben, teillte man uns mit das dies unser Risiko ist und wir dann zwar den vollen Betrag zahlen dürfen jedoch nicht ins Camp kommen. Aber damit nicht genug: Wir sollen einfach keinen Test machen und wenn wir es somit nicht offiziell wissen können Sie kommen. Ich empfinde dies, aufgrund der engen Unterbringungsmöglichkeiten in Wohn und Essräumen als hochgradig unprofessionell. Aus reinen Profit überträgt man die Verantwortung an die Eltern der reisenden Kinder und nimmt in Kauf das Mitreisende Kinder und deren Angehörige potentiell gefährdet. Der Beste Spruch der langen Telefonate : In Thüringen wurde Corona abgesagt deshalb gibt es keine Einschränkungen mehr.

Meine Mädels hatten keinen Ansprechnpartner Nachts und Morgens. Essen furchtbar, Spiele einschüchternd für die etwas jüngeren. Betreuer nutzen ihre Position aus.
Bearbeitung der Beschwerde lief nur mit Ausflüchten, die Ängste und Sorgen wurden nicht ernst genommen.