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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Michaela Wörner-Barowski
Erst einmal möchte ich ein richtig dickes Lob an das Team von Jugendtours aussprechen. Egal, wann ich angerufen habe, meine Anliegen wurden ernst genommen, es wurde sich sehr bemüht und Fragen wurd...Lesen Sie weiter
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Toby
Glückliche Kinder = zufriedene Eltern Die Begrüßung der Kinder und Eltern war bereits sehr professionell gestaltet. Musik, Luftballons. Jedes Kind wurde persönlich begrüßt und mit uns Eltern ein...Lesen Sie weiter
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Ines Häring
Es war für unsere Enkelin (12) das erste Ferienlager und sie kannte auch noch niemanden. Sie war begeistert von den Betreuern - diese hatten immer ein offenes Ohr für Fragen, waren lustig und sehr...Lesen Sie weiter
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Marion Müller
Meine Tochter 9 Jahre alt hat nur das Essen sehr bemängelt, und das sie um 7 Uhr aufstehen musste. Das muss in den Ferien auch nicht sein finde ich, das Abendpogramm hat ja auch bis spät in den Abe...Lesen Sie weiter
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Kirsten
Die Anlage in Stolberg erinnert sehr an DDR-Zeiten. Die Bungalows sind einfach eingerichtet. Die Matratzen der Betten müssen dringend erneuert werden, da diese bereits komplett durchgelegen sind. D...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (20)

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    Siofok August 2021

    Erst einmal möchte ich ein richtig dickes Lob an das Team von Jugendtours aussprechen. Egal, wann ich angerufen habe, meine Anliegen wurden ernst genommen, es wurde sich sehr bemüht und Fragen wurden schnell und seriös beantwortet.

    Die Betreuer auf der Reise und vor Ort: Top, Top und nochmals Top. Gerne erläutere ich das. Ein seriöser Betreuer (Benno) stand bei der Abfahrt bereit, hat die Kinder herzlich begrüßt und alles sehr gut im Griff gehabt. Vor Ort waren die Betreuer wirklich sehr gut, es war eine gute Mischung, die einen waren strenger und haben genau auf die Regeln geachtet und die anderen haben auch mal ein Auge zugedrückt. So soll es sein. Regeln wurden somit eingehalten und trotzdem gab es eine Bindung zwischen Kids und Betreuern - auch nach der Ankunft zu Hause gab es hier noch den ein oder andern Kontakt. Ebenso bei der Rückreise - sehr netter, junger aber kompetenter Betreuer (Nico).

    Verpflegung: das Essen war soweit in Ordnung, die Geschmäcker sind verschieden, aber gemeckert wurde nicht. Es gab Gerichte, die in der Regel sehr beliebt sind und somit hat das gepasst.

    Die Unterkunft war den ungarischen Sternen entsprechend. Es war nichts Besonderes, aber zum Schlafen, Duschen und Strom zu haben, haben die Zimmer gereicht. Klar, dass das hier kein Luxushotel ist, wer das erwartet ist hier fehl am Platz.

    Die Freizeitmöglichkeiten vor Ort sind super, die Kids hatten immer Programm, es wurde nie langweilig!

    Ja, die Kinder mussten früh aufstehen, aber wenn man Angebote wahrnehmen will, heißt es raus aus den Federn. Wir finden das nicht schlimm, denn die Ferien sind lange genug und ausschlafen geht auch zu Hause.

    Ich möchte ALLEN Betreuern herzlich danken! Viele Namen wurden mir nicht genannt, aber Benno, Nico, Nico, Machella und vor allem ALEX (Alexandra)! Sie hat meiner Tochter bei einem Knochenbruch den ganzen Tag im Krankenhaus beigestanden und stand auch im Kontakt mit mir und klärte mich auf! Klasse!

    Meine Kinder möchte im nächsten Jahr unbedingt wieder mit Jugendtours verreisen, ich kann es wärmstens empfehlen. Sie kamen alle als Fremde und gingen als Freunde! Danke für die tolle Zeit.


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    Beginner Wochen Stolberg im Harz 2022

    Glückliche Kinder = zufriedene Eltern

    Die Begrüßung der Kinder und Eltern war bereits sehr professionell gestaltet. Musik, Luftballons. Jedes Kind wurde persönlich begrüßt und mit uns Eltern ein kleines "Interview" zum Kind geführt. Wir hatten direkt das Gefühl, dass sich die Betreuerin unseres Kindes wirklich für unsere kleinen Engel interessiert. Wir konnten alle Fragen loswerden und beruhigt nach Hause fahren.

    Nach der Reise berichteten uns unsere Kids von ihren Erlebnissen im Freibad, der Sommerrodelbahn, dem Kletterwald, einer Höhle "voller" Fledermäuse und der Nerf-Arena. Die kam vor allem bei unserem jüngsten Sproß mega cool an.

    Die Betreuer waren immer da, spielten mit den Kids oder plantschten im Pool des Feriendorfes. Abends wurde sogar noch eine Gute Nacht Geschichte vorgelesen.

    Alles in allem eine gelungene Reise für unsere Kids. Sie wollen nächstes Jahr auf jeden Fall wieder nach Stolberg. Wir kommen wieder.

    Bleibt bitte wie ihr seid und macht weiter so.


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    Kolberg 9.-16.8.2020

    Es war für unsere Enkelin (12) das erste Ferienlager und sie kannte auch noch niemanden. Sie war begeistert von den Betreuern - diese hatten immer ein offenes Ohr für Fragen, waren lustig und sehr kompetent. Es war auch leicht Kontakte zu knüpfen, da auch darauf geachtet wurde, daß die Zimmerbewohner altersmässig zusammen passten. Die Unterkunft war auch gut und vom Essen war sie begeistert. Dadurch, das jeden Tag was los war, ist es nie langweilig geworden. Es war sehr gut durch organisiert und auch logistisch eine Meisterleistung. Sehr gut finden wir auch die Bushotline. Wir können Jugendtours auf jeden Fall weiter empfehlen.


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    Stollberg

    Meine Tochter 9 Jahre alt hat nur das Essen sehr bemängelt, und das sie um 7 Uhr aufstehen musste. Das muss in den Ferien auch nicht sein finde ich, das Abendpogramm hat ja auch bis spät in den Abend gedauert. Aber alles in allen, ein grosses Erlebnis ! Die Betreuer waren übrigens ausgesprochen nett und provessionell.


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    Einsteiger-Ferienlager Stolberg 24072022-30072022

    Die Anlage in Stolberg erinnert sehr an DDR-Zeiten. Die Bungalows sind einfach eingerichtet. Die Matratzen der Betten müssen dringend erneuert werden, da diese bereits komplett durchgelegen sind. Die sanitären Einrichtungen und das Essen in waren sehr, sehr schlecht. Zum Frühstück gab es für jedes Kind 1 Brötchen auf Zuteilung. Hatte man noch Hunger standen Toastbrot (leider gab es keinen Toaster), oder Schwarzbrot zur Auswahl. Wenn Ausflüge gemacht wurden, wo die Kinder zum Mittag nicht in der Unterkunft waren, gab es ebenfalls nur 1 Brötchen, Süßigkeiten und 1 Apfel als Lunchpaket. Die nächste Mahlzeit war denn erst das Abendessen gegen 18.00 Uhr. Dies ist in meinen Augen eindeutig zu wenig. Die warmen Mahlzeiten waren auch nicht schmackhaft, sodass die Kinder nach 1 Woche hungrig abgeholt wurden.

    Die Betreuer sind nach meiner Meinung teilweise total überfordert. Mehrfach wurde vergessen die Kinder zu wecken. Was zu Folge hatte, dass sie zu spät zum Frühstück kamen und dann von anderen Betreuern ausgeschimpft wurde, weil sie nicht pünktlich waren. Auch die Betreuungszeit ab 22.00 Uhr!!! wurde durch die Betreuerin nicht eingehalten, sie verspätete sich mehrfach, oder erschien gar nicht.

    Außer die in der Ausschreibung angegeben Aktivitäten und Ausflüge gab es in der Unterkunft keinerlei Aktivitäten zur Freizeitgestaltung. Es wurde zwar ein Fußball-, Tanz-, oder Englischkurs angeboten. Die Kinder, welche an keinem der Kurse teilnehmen wollten, waren sich selbst überlassen und durften dann auch nicht z. Bsp. bei dem Fußballturnier zusehen, sondern mussten in den Bungalow. Die meiste Zeit waren sie sich selbst überlassen.

    Alles in allem kann man sagen: Einmal und nie wieder Jugendtours.

    Hallo Kirsten,

    vielen Dank für ihr Feedback.

    Wir bedauern, dass es ihrem Kind offensichtlich nicht gefallen hat.

    Leider liegen uns keine offizielle Beschwerden aus diesem Reiseziel vor.

    Bitte senden Sie uns eine Mail und wir werden ihre Beanstandungen entsprechend bearbeiten und beantworten.

    Wir bedanken uns schon im Vorfeld für ihre Bemühungen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Jugendtours Jugendreisen


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    Buchung bei Jugendtours, keine Erstattung trotz Reiserücktrittsversicherung

    Wir raten dringend davon ab, bei JT zu buchen!!
    Das "Unternehmen" behält Anzahlungen (20 % des Reisepreises) in jedem Falle ein und dies trotz aktueller Corona-Einschränkungen. Darüber hinaus: Trotz schriftlicher Stornierung (ca. drei Monate vor Reiseantritt) und trotz gültiger Reiserücktrittsversicherung (RRV) wird die Anzahlung seitens JT einbehalten - mit der Begründung am Telefon "Keiner arbeitet ohne Entlohnung" und "Wir hatten bereits Aufwendungen" Auf die Nachfrage welche Aufwendungen, kam nur Schweigen. "Auf die nächste Nachfrage, wieso die vorliegende RRV nicht in Anwendung kommt, kam die Auskunft, dann hätten Sie uns von einem Unfall oder einer Schwangerschaft berichten müssen. Der nachträglich und nicht obligatorisch zugesandte Fragebogen für die Prüfung der RRV ist so formuliert, dass keine Erstattung erfolgt, bspw. die Frage "Wurde die Reisefähigkeit vor der Buchung (ärztlich) festgestellt?"
    Derartiges Verhalten eines Reiseveranstalters ist völlig inakzeptabel!


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    MARKOW/Rügen auf keinen Fall sollten Kinder hier urlauben

    Wer seinem Kind , vielleicht aus eigener Kindheitsprägung heraus, ein tolles Kinderferienlager gönnen möchte, wird hier mächtig entäuscht, ich möchte sogar sagen, er wird abgezockt...Knapp 600 Euro (inclusive kleinstem Surfschein) für 7 Übernachtungen, bei eigener Anreise/Abholung...unser Sohn-10- wurde mit 14 Jährigen untergebracht...Welten für einen 10 Jährigen... Wer Romantik/ Abenteuer/ Lagerfeuer/ Neptunfest/Nachtwanderung etc.erhofft, muss weniger ausgeben und woanders buchen...Wer aber eine Shoppingtour in Binz, Karls Erdbeerhof, Ballermanmusik im Reisebus, einseitiges Essen, einem gesperrten Schwimmbecken, kein-wenig Obst, keine Achtung auf Körperpflege- die eben manchmal noch nötig ist bei einem 10 Jährigen- Wert legt, ist hier goldrichtig....Wer auf Reaktion einer Beschwerde mit 6 Wochen Frist, um eine Einigung zu finden, Wert legt, ist ebenfalls falsch hier....Wem es egal ist, was sein Kind macht, Hauptsache man hat mal Ruhe als Eltern, der soll hier buchen...Wer seinem Kind tolle Erinnerungen verschaffen möchte, darf hier auf keinen Fall buchen....Wir bekamen einen kranken Jungen zurück, weil man auf das Geld für den Surfschein nicht verzichten wollte, ohne Rücksicht auf das Wetter...Wir, selbst Segler und ebenfalls zum Zeitpunkt auf Rügen segeln, verzichteten an diesen Tagen...nicht aber das Camp, da ging es raus....Als Sportverein würde ich das verstehen, nicht aber als Anfänger , 10 Jahre, im Ferienlager....Wem es egal ist, wenn andere Kinder nächtelang am Handy zocken, ohne Einfluss der Erzieher, trotz Hinweis, muss hier buchen....Auf den Hinweis, dass noch Platz im Bungalow der 10- 11 Jährigen ist, wurde nicht reagiert....Nochmal, knapp 600 Euro...Fazit: Abzocke!...Ich schreibe dies völlig relaxt und ehrlich, aus den Schilderungen unseres Sohnes, weil sich Jugendtours bis heute nicht meldete...Trotz verstrichener Frist, seit dem 06.10 und nochmalige Verlängerung bis zum 19.10...Das Ferienlager fand im August statt....Achso, wer seinem Kind nen Vorgeschmack für den Ballerman geben will, ist hier richtig....Schaut euch folgende Videos /Lieder an auf YouTube " Pfannkuchen" von The Holy Santa Barbars und 2. " Inselverbot" von Tim Toupet......! Das war die Begleitmusik im Camp..Aus meiner Sicht, alles nicht mehr normal für ein Kinderferienlager....möglicher Weise klingt alles halb so wild für den hiesigen Leser, aber selbst mit ein bisschen Niveau und Anspruch, darf man hier niemals buchen....auch nicht für 200 Euro......


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    Kanureise Mecklenburg 2021- schlecht betreut und organisiert

    Nie wieder. Leider hat diese Firma Abenteuer Camps für meinen Sohn verdorben, die Erfahrung hat ihn traumatisiert.
    Negativ- Kein altersgerechte Einstüfung.
    Mein Sohn (10) war nicht in eine altersgerechte Gruppe eingestuft (alle andere zwischen 13-16). Aus dem Grund wollt kein andere Kind mit ihm im Zelt schlafen. er hat die Woche alleine im Zelt geschlafen.
    Wir haben vorher ausführlich gefragt, ob es andere in seine Älter gab, und das wurde uns bestätigt.
    Einmal hat er im Bett gemacht. Deshalb hat er die BetreuerInnen gesucht. Sie waren nicht im Betreuerzelt, und nirgendwo zu finden. Nachdem er alleine im Dunkel für denen gesucht hat, hat er in seinen nassen Schlafsack weitergeschlafen.
    Positiv- grundsätzlich könnte es eine schöne Erfahrung sein, eine Woche Kanu zu reisen, mit Kinder in Zelten sein, wenn es besser organisiert und betreut wäre.


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    keine Kulanz, Rückzahlung nur mit Klage

    Aufgrund einer Corona-Bestimmung konnten wir an einer Jugendreise nicht teilnehmen. Jugentours bestand trotz Rechtslage auf 90% Stornogebühr. Ein Rechtsstreit führte zu einem Vergleich - auf die Rückzahlung warten wir immernoch. Folgende Schlagworte passen dazu: unkulant, gierig, abgebrüht. Das können andere Anbieter besser.


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    Kommt nicht mehr in Frage!!!

    Mein Enkelkind musste nach Hause fahren, das mal gleich vorweg. Der Betreuer war der Gruppe nicht gewachsen, nicht in der Lage Konflikte zu lösen. Dazu wird nach Einreichung einer Beschwerde gelogen, die Tatsachen verdreht und die Eltern verleugnet. Klar, welches Unternehmen zahlt gern Geld zurück.
    Da mein Enkelkind schon einmal mit dem Unternehmen im Ferienlager und zufrieden war, kann ich nur sagen, es muss wohl sehr große qualitative Unterschiede geben. Letztlich kommt es darauf an, ob es ein angagierter geschulter und erfahrener Betreuer ist. Hier hat das Unternehmen wohl kein gutes Händchen bewiesen. Verlogen, unqualifiziert, unfähig. Schade, das es hier nicht einmal ein Anruf seitens des Unternehmens gab und nur der Aussage des Betreuers glauben geschenkt wurde. Die Beschwerde und Aussage des Betreuers sind so gegensätzlich, hier wurde nicht mal nachgefragt.
    Klar, liegt nicht im Interesse des Unternehmens, hier zählen nur die Einnahmen.
    Mein Enkelkind wird mit diesem Unternehmen nicht mehr verreisen.


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    Nie wieder Jugendtours

    Mein Sohn würde nicht wieder mit Jugendtours fahren....er ist 15 Jahre alt und fand die Organisation chaotisch. Die Reise startete mit dem Bus gg. 23 Uhr obwohl der ganze Tag ja bezahlt war....also als Reisetag zählt...ist in unseren Augen Abzocke....angekommen am frühen Morgen war es erstmal chaotisch und die Zimmer standen nicht zur Verfügung....erst Nachmittags. Wieso wird dann so organisiert, dass man vormittags ankommt. Bei der Belehrung wurde wohl offiziell bekannt gegeben das Alkohol erlaubt ist und Sex ebenfalls....auch wenn bereits Volljährige mit gefahren sind, was ist das für eine Aussage? Hat jemand mal über die Konsequenzen nachgedacht? Gerade auf Reisen in einer Gruppe zählt die Gemeinschaft und gegenseitige Rücksichtnahme und auch das Einfügen in die Gemeinschaft. Am Tag der Abreise mussten die Jugendlichen die Zimmer 7 Uhr morgens verlassen....zwischendurch gab es keine Verpflegung....es musste sich selbst gekümmert werden....die Fahrt zurück startete 19 Uhr!!!!! Warum startet der Bus so spät!? Die Reise endete 5 Uhr


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    ungarn, siofok 08/2021

    Hier Das Resümee meiner 14 jährigen Tochter: Das Essen ist furchtbar widerlich. Es gab kein Gericht was annähernd gut geschmeckt hat.
    Sie musste um 7 Uhr aufstehen. (Die Kinder haben Ferien!)
    Die Zimmer sind sehr abgewohnt, die Matratzen durchgelegen. Mensch, wir haben 2021 und die Kinder werden in so einer Absteige einquartiert.
    Die Betreuer waren nett und das Angebot (meist mit extra-kosten) ok.
    Alles in allem sind knapp 400 € für 7 Nächte in so einer Bude mit der Verpflegung zu viel!


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    Nie wieder!

    -Die Betreuer und einige der älteren Jugendlichen, schon am Tag der Ankunft gegen 21 Uhr betrunken- so etwas geht überhaupt nicht.
    -8 EUR werden für Bettwäsche kassiert, welche die Kinder dann nach 8,5 Stunden Busfahrt selbst aufziehen müssen.
    Unsere Tochter, ist sehr aufgeschlossen und unkompliziert, hat nun aber erst einmal keine Lust mehr auf Ferienlager.


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    Limbach-Oberfrohna 01.08.-08.08.21

    Leider hatte mein Sohn 12 starkes Heimweh und dies schon am Tag der Anreise, wo ich auch versuchte Kontakt zu Betreuern bzw. Reiseleitung herzustellen, dies ist leider überhaupt nicht möglich gewesen,da man Vorort keine Telefonnummer bekommt und auch keinen Rückruf.
    Dienstag vormittag versuchte ich erneut Kontakt aufzunehmen, mir wurde vom Büro versprochen,das sich bei mir gemeldet wird und mit meinem Sohn gesprochen wird, dies erfolgte bis 13:30 Uhr nicht, daraufhin bin ich meinen Sohn abholen gefahren (280 Kilometer )
    Ich hätte Ihn einfach mitnehmen können, ohne dass es aufgefallen wäre.
    Ich hatte den Eindruck den Betreuern u. Reiseleitung fehlt jeglicher Überblick.
    Kinder die an den Aktivitäten nicht teilnehmen möchten, dürfen im Bungalow sitzen,was bei Heimweh nicht förderlich ist.
    Für Kinder die offen und keine Ängste haben und sich gut darauf einlassen können,ist es ein großes Abenteuer .


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    Leider extreme Abzocke

    Die Reisen sind zwar verhältnismäßig günstig, allerdings merkt man das auch an allen Ecken und Enden. Das Büro ist inkompetent und kann kaum Auskunft erteilen. Man merkt, dass die Mitarbeiter schlecht ausgebildet und nicht bezahlt werden.


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