Victorinox Erfahrungen
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Überdurchschnittlich schlechter Kundenservice, bei absolut irreführend deklarierter Ware
Wenn der Kundenservice von Victorinox zu gut wäre, wir ihre Produkte, wäre alles ganz zauberhaft. Im Internet findet man zum Teil sehr positive Kommentare zum gebotenen Service. Diese kann ich leider wirklich gar nicht bestätigen.
Ich schrieb Victorinox eine superfreundliche Mail, von der ich mir erhoffte, dass man das fehlerhaft deklarierte Produkt tauschen würde.
Auf der Homepage von Victorinox wird bei den Scheren stets das Wort Klingenlänge als Referenz angegeben. Also maß ich ich die Klingenlänge der Schere, die ich gern ersetzen wollte und kaufte ein passendes Produkt auf der Seite von Victorinox. Als ich die Lieferung erhielt, wunderte ich mich, warum die Schere so wahnsinnig klein ist. Und siehe da: Auf der Verpackung stand nun plötzlich Gesamtlänge 10 cm. Und nicht Klingenlänge 10 cm.
Von einer Frau Koo-Holler erhielt ich dann eine "tolle" Copy-Paste Email mit dem "freundlichen" Hinweise, dass sich die Bezeichnung auf die komplette Länge bezieht und ich könnte das Produkt zurückschicken.
Das war alles. Kein Link, kein Retourelabel, einfach gar nichts. Dabei hatte ich sogar Screenshots mitgeschickt, da ich wirklich der Meinung war, dass diese Angaben schlichtweg irreführend sind. Denn interessanterweise verhält es sich bei den Messern nicht so. Bei diesen steht ebenfalls z.B. Klingenlänge 11 cm und der Griff ist dann nicht mit einbezogen. Warum auch, das sind ja völlig unterschiedliche Angaben.
In meiner erstem Mail gab ich dem Unternehmen auch den Hinweis, dass es einen Fehler in den Druckdaten gibt, denn nur in Frazösischer Sprache steht dort 16 cm. In allen anderen Sprachen 10 cm. Ps. Immer mit dem Begriff Gesamtlänge. Niemals Klingenlänge.
Darauf gab es gar keine Reaktion. Kein kurzes Danke. Nichts.
Vielleicht war meine Bestellsumme zu klein, oder meine erste Mail war viel zu freundlich und ich hätte lieber alles voller Wut und Hass fromulieren sollen, damit mir jmd in den Hintern kriechen kann.
Aber so fühle ich mich als Kunde wirklich 0 gewertschätzt. Und so eine einsilbige, desinteressierte und verständnislose Reaktion auf ein Anliegen habe ich wirklich lange nicht mehr erhalten.
So bleibt für mich am Ende ein schaler Beigeschmack. Denn die Produkte (ich besitze einige Messer von Victorinox) sind der Hammer, die Preise noch okay aber der Service ist wirklich grottenschlecht.
Vielleicht hatte die Dame einen schlechten Tag. Vielleicht hatte ich Pech, ausgerechnet an sie geraten zu sein. Das ändert jedoch nichts für mich und meinen individuelles Erlebnis.Kundendienst
Nach meinen Erfahrungen betreibt das unternehmen einen beispielhaften Kundendienst. Ich habe ein Taschenmesser der Firma Wenger, die 2005 von Victorinox übernommen wurde, eingeschickt, weil es defekt war. Aufgrund des Alters gab es keine Ersatzteile mehr. Man hat mir ein neues Messer mit exakt den gleichen Funktionen geschickt, kostenlos!!! Das nächste Messer kaufe ich bei Victorinox!!
