URBAN EXCESS Erfahrungen
Erfahrungen (24)
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Jacke und Mütze
Ich habe eine Jacke und eine Mütze bestellt, aber die Lieferung kam wirklich spät an. Trotz mehrerer Nachfragen gab es überhaupt keine Kommunikation seitens des Unternehmens. Der Preis war ziemlich hoch, also hatte ich eigentlich besseren Kundenservice erwartet. Dass es keinen telefonischen Support gab und die E-Mail-Kommunikation schlecht war, finde ich einfach inakzeptabel. Ich werde definitiv nicht nochmal bei ihnen bestellen und würde es auch anderen nicht empfehlen, es zu versuchen.
Cap und T-Shirt
Im Gegensatz zu den neuesten Bewertungen, muss ich sagen, dass ich eine super Erfahrung mit URBAN EXCESS gemacht habe. Meine Bestellung kam schnell an und die Qualität der Produkte hat mich echt überzeugt. Der Kundenservice war flink und hilfreich, und ich hatte auch keine Probleme mit der Rücksendung oder Umtausch meiner Sachen. Alles in allem war es echt angenehm und ich werde sicherlich wieder bei ihnen bestellen.
Rücksendung eines Artikels
Ich musste etwas zurückschicken und habe leider nicht richtig auf die Rücksendebedingungen geachtet. Aber zum Glück hat Millie mir freundlich und professionell geholfen. Ich finde, Urban hat wirklich super Angebote und die Lieferung ist echt top. Der Kundenservice ist einfach klasse, deshalb werde ich weiterhin dort kaufen.
Kauf und Rücksendung
Ich habe etwas gekauft und musste es zurücksenden. Leider habe ich es nicht richtig verschickt und es ist verloren gegangen. Die Leute vom Kundenservice waren unglaublich nett, sie haben mich immer auf dem Laufenden gehalten und schließlich haben sie mein Paket gefunden und mir mein Geld zurückerstattet. Vielen Dank an euch alle für die Hilfe. Liz x
Meine Bestellung zurückgegeben
Ich habe meine Bestellung bei dieser Firma zurückgeschickt, weil ich mit dem Service nicht zufrieden war. Obwohl das Paket vor mehr als 4 Wochen von der Royal Mail erhalten wurde, sagt die Firma, dass sie es nicht bekommen haben und verweigert die Rückerstattung. Der Kundenservice ist wirklich unprofessionell und unzuverlässig. Ich würde auf jeden Fall davon abraten, bei dieser Firma etwas zu bestellen.
Patagonia M´ s Glacier Jacke
Total schnell verschickt! Habe die Jacke nur einen Tag später erhalten und das auch noch mit kostenlosem 2-Tage-Versand. Echt super Erfahrung, gab überhaupt keine Probleme. Die Passform ist einfach perfekt, weil ich das Produkt schon im Laden anprobiert hatte und es hier günstiger war.
Meine Bestellung nicht erhalten
Ich habe etwas bei Ihnen bestellt, das Geld wurde bereits von meinem Konto abgebucht, aber das Paket ist noch nicht angekommen. Obwohl Royal Mail angeblich eine Tracking-Nummer bereitgestellt hat, sieht es so aus, als ob das Paket nie versandt wurde. Mir wurde versprochen, dass ich in 10 Tagen eine Rückerstattung erhalten werde, was mir seltsam erscheint, dass es nur 5 Minuten dauert, um Geld abzubuchen, aber 10 Tage, um es zurückzuerstatten. Es gibt auch keine Telefonnummer, um jemanden zu erreichen und dieses Problem zu klären. Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen.
Next-Day-Lieferung
Ich habe für eine Next-Day-Lieferung bezahlt, aber eine Woche ist vergangen und immer noch ist mein Produkt nicht angekommen. Der Kundenservice hat sich entschuldigt, aber das Produkt war nicht mehr vorrätig. Ich habe gefragt, ob sie eine kostenlose Rücksendung arrangieren würden, wenn ich die nächste Größe bestelle. Aber sie sagten nein zur Anprobe und Rücksendung. Ich weiß, dass es eine geschäftige Zeit ist und Fehler passieren können, aber es gibt so viele Online-Händler, die die gleichen Marken verkaufen und etwas anbieten könnten, um Fehler wieder gutzumachen. Ich werde sie meiden und auf andere ausweichen.
Rückgabe einer Ware
Nachdem ich das Produkt zurückgeben musste, gab es etwas Durcheinander wegen der Rücksendeadresse, aber am Ende wurde mir eine Rückerstattung gewährt.
Bestellung vor 3 Wochen aufgegeben
Vor 3 Wochen habe ich eine Bestellung gemacht und war total zufrieden damit. Die Auswahl war super und die Website war einfach zu benutzen. Das Bestellen war schnell und einfach. Meine Sachen kamen schnell an und waren in perfektem Zustand. Alles in allem war es eine wirklich positive Erfahrung.
Mütze und Schal
Der Kundenservice hier ist schrecklich. Die Beschreibung des Artikels war falsch und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Das hat mich wirklich enttäuscht und geärgert. Ich werde hier nicht noch einmal einkaufen.
Stiefel
Mein Einkauf bei dieser Firma war wirklich enttäuschend. Die Stiefel, die ich bestellt hatte, waren viel zu groß. Ich habe alles gemäß ihrer Rückgaberichtlinie zurückgeschickt, aber sie haben das Paket erhalten und behalten, ohne auf meine E-Mails zu antworten, in denen ich nach einer Rückerstattung gefragt habe. Nach mehr als zwei Wochen musste ich schließlich einen Disput bei PayPal eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen. Ich werde definitiv nicht noch einmal bei ihnen bestellen und werde sie auch nicht weiterempfehlen.
Kauf eines Artikels
Als ich nach der Größe eines Produkts im Onlineshop gefragt habe, hat Millie mir alle Informationen gegeben, die ich brauchte. Sie war wirklich hilfsbereit und geduldig, ein super Service! Millie trägt definitiv zum Erfolg des Unternehmens bei. Vielen Dank an sie!
Probleme mit Rücksendungen
Ich würde davon abraten, bei diesem Unternehmen etwas zu kaufen. Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig und die Lieferungen kommen immer wieder zu spät an. Bei Rücksendungen wird einem das Leben schwer gemacht. Es hat mir ganze drei Monate gedauert, um einen Pullover zurückzuschicken. Die Rücksendeadresse existiert nicht und die Kosten für die Rücksendung muss man selbst tragen. Es gibt keine Entschädigung, wenn sie Pakete nicht annehmen und mir wurde immer noch der falsche Betrag erstattet. Eine Antwort auf E-Mails dauert etwa eine Woche. Alles in allem ein schrecklicher Service.
Jackenkauf im Dezember
Im Dezember habe ich bei euch Jacken gekauft und ich war wirklich zufrieden mit dem Einkauf. Die Lieferung ging schnell und war unkompliziert. Als mir dann aufgefallen ist, dass eine der Jacken nicht passte und ich sie zurücksenden musste, war der Kundenservice super nett und hilfreich. Sie haben sich gleich um mein Problem gekümmert und die Rücksendung lief reibungslos ab. Insgesamt war meine Erfahrung mit euch wirklich gut und ich würde definitiv wieder bei euch einkaufen.
Schnelle Lieferung, gute Preise, schnelle Rückerstattung.
Ich war total happy mit meinem Einkauf bei euch. Die Lieferung war megaschnell und die Preise waren echt fair. Nur leider musste ich das Shirt zurückgeben, weil es zu groß war. Aber die Rückerstattung lief auch super fix und unkompliziert. Ich würd auf jeden Fall wieder bei euch shoppen!
Meine Jacke
Der Service von Urban Excess war wirklich top! Die Jacke wurde noch am selben Tag verschickt und sie haben ihr Bestes getan, um das Lieferproblem zu lösen. Die Jacke an sich ist einfach super, ein tolles französisches Workwear-Stück!
Jacke, Schal und Mütze
Ich habe einen Jacke, einen Schal und eine Mütze bestellt. Es hat etwas länger gedauert, bis meine Bestellung ankam, aber alles in allem bin ich zufrieden damit. Die Auswahl an Produkten hat mich wirklich beeindruckt und die Qualität ist top!
Schnelle Lieferung und einfache Rücksendung
Das Paket mit meiner Bestellung kam echt fix an. Die Rücksendung war auch total unkompliziert. Der Kundenservice war super nett und unterstützend. Ich hab vergessen, den Rücksendeschein beizulegen, aber sie haben die Rückerstattung trotzdem schnell und problemlos abgewickelt. Vielen Dank an Sara und Millie für eure Hilfe!
Stetson Hatteras Newsboy Cap
Die Lieferung ging echt fix und der Cap sitzt wie angegossen! Der Stoff fühlt sich total angenehm an und er ist super bequem zu tragen. Ich hab mich für diesen Cap entschieden, weil auf der Webseite des Shops genau die Maße standen, die mir bei der Auswahl geholfen haben.
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