TOMS3 erfahrungen
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deutlich größer als meine bisherigen Paare, das war ärgerlich, vor allem weil ich die Schuhe echt oft tragen wollte. Rückgabe wurde nicht so kulant gehandhabt wie erhofft, 5,50 € Rücksendegebühr wurde mir berechnet — Lehrgeld, naja. Überraschend positiv: der Kundenservice hat sich später gemeldet, entschuldigt und mir einen Rabatt fürs nächste Mal angeboten. Das hat die Sache nicht komplett gutgemacht, aber es zeigte wenigstens, dass sie auf Kritik reagieren. Für den Alltag sind die Schuhe an sich bequem (wenn sie passen), das Material wirkt stabil — also Qualität ist okay. Trotzdem: bei mittleren Verzögerungen und Umtauschkram würde ich mir mehr Transparenz und Gratis‑Rücksendung wünschen, gerade wenn der Fehler nicht bei mir liegt.
Merkwürdige Rückabwicklung, mühsamer Service
Bestellung kam an, sah ok aus, aber die Passform stimmte nicht — also zurückgeschickt. Und dann fing der Ärger an. Zunächst: wochenlang Funkstille, keine Bestätigung, keine Info zur Rückerstattung, mehrere Mails einfach ignoriert. Erst nachdem ich wegen PayPal einen Fall eröffnet habe, bewegte sich plötzlich etwas (natürlich am selben Tag): der Verkäufer antwortete, bat mich, den PayPal-Fall zu schließen. Klingt nicht gerade vertrauenswürdig, oder? Ich habe den Fall eskaliert, PayPal schloss ihn anfänglich ohne Ergebnis, ich rief den Support an, redete mit Leuten, die auch nicht viel ausrichten konnten. Zwischendurch kamen Ausreden vom Verkäufer — angeblich ginge ohne „abgeschlossenen Fall“ keine Rückzahlung (obwohl sie den zurückgesandten Artikel schon zwei Wochen vorher als erhalten bestätigt hatten). Das war frustrierend. Am Ende wurde der geschlossene PayPal-Fall dann doch irgendwie zu meinen Gunsten gelöst und ich bekam die Rückerstattung — aber eher dank PayPal als wegen des Verkäufers. Kleiner positiver Punkt: die Rückerstattung kam schließlich, das war eine überraschend entspannte Wendung, nachdem alles so mühsam war. Ich habe früher bei anderen Shops meist deutlich bessere Kommunikation erlebt, das hier war eher wie bei einem zweifelhaften Kleinanzeigenhändler. Fazit: Produkt okay, Lieferung beim ersten Mal unauffällig, aber Kundenservice und Rückabwicklung echt verbesserungswürdig. Man muss ziemlich hinterher sein, wenn man sein Geld zurückhaben will.
TOMS - ein durchschnittlicher Schuhhersteller.
Ich habe TOMS Schuhe vor ein paar Monaten online gekauft und bin insgesamt zufrieden mit meinem Kauf. Die Qualität der Schuhe ist gut und sie sehen genauso aus wie auf den Bildern auf der Website. Der Versand war auch ziemlich schnell.
Eines der Dinge, die ich an TOMS besonders schätze, ist ihr Engagement für soziale Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit. Für jedes Paar Schuhe, das sie verkaufen, spenden sie ein Paar an ein Kind in Not. Das finde ich wirklich beeindruckend und es ist ein zusätzlicher Bonus, dass ich weiß, dass ich einen Beitrag zu einer guten Sache leiste, wenn ich ihre Produkte kaufe.
Allerdings gibt es auch ein paar Dinge, die ich an TOMS verbessern würde. Zum Beispiel gibt es keine Möglichkeit, in einem physischen Geschäft einzukaufen, was für manche Leute vielleicht ein Nachteil ist. Auch wäre es schön, wenn es mehr Auswahl an Stilen und Farben gäbe, besonders in größeren Größen.
Insgesamt bin ich aber zufrieden mit meinem Kauf bei TOMS und ich würde ihre Produkte empfehlen. Sie haben tolle Qualität, tragen zu einer guten Sache bei und sind auch noch stylisch.
Über TOMS
TOMS ist ein US-amerikanisches Schuhunternehmen mit Sitz in Los Angeles, gegründet 2006. Das Sortiment umfasst vor allem legere Freizeitschuhe, Sneaker, Sandalen und Hausschuhe für Damen, Herren und Kinder; prägend ist das Alpargata-Slip-on-Design. Das Unternehmen wurde durch sein One-for-One-Modell bekannt, bei dem für jedes verkaufte Paar ein Paar an Bedürftige gespendet wurde. TOMS vertreibt seine Produkte weltweit über den eigenen Online-Shop sowie ausgewählte Händler.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: shoptoms.de
Serverstandort: Herndon, US
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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