Sonono Erfahrungen

Schnelle Lieferung guter Kundenservice

Ich habe mehrere Artikel bestellt und war sehr überrascht wie gut die Prozesse funktionieren. Überrascht, weil ich einige schlechte Bewertungen gelesen habe und mich auf Ärgernisse aller Art eingestellt habe.

Lieferzeit und Ware sind Top.
Soweit so gut, das können die meisten Lieferanten.

Was aber, wenn ein Artikel zurückgeschickt und der Kundenservice bemüht werden soll. Ich habe mich bei einem Artikel geirrt ( mein Fehler) und die Ware zurückgeschickt.

Das Rücksendeprozedere ist so einfach wie ich das von anderen großen Onlineshops kenne. Es gibt Vordrucke, die die Rücksendung erleichtern. 2 Tage nachdem die Rücksendung bei Sonono angekommen ist, war die Gutschrift auf dem Konto.

Telefonisch bin ich mehrmals gut durchgekommen und konnte Anliegen aller Art regeln.

Insgesamt habe ich die Lieferung sehr schnell erhalten und der Kundenservice im Falle einer Rücksendung hat ohne Mängel funktioniert. Da ich noch weitere Sanierungsprojekte habe, werde ich weiterhin gern bei sonono bestellen.

Gute Erfahrung gemacht.

Bei der Recherche im Internet sind mir viele schlechte Bewertungen aufgefallen. Trotzdem habe ich bei sonono bestellt und es mal ausprobiert. Die Preise waren einfach zu gut. Also, mit einem mulmigen Gefühl bestellt und dann kam auch die Mail, dass etwas nicht lieferbar war, obwohl im Webshop vorrätig. Also angerufen. Man kommt nicht so einfach durch. Dann war aber doch ne sehr nette Dame am Telefon. Dann versucht, die nicht lieferbaren Artikel wegzulassen damit das andere schnell rausgeht. End vom Lied: Am Schluss kam dann doch alles und auch noch rechtzeitig. Wenn man aber etwas Eile hat und immer genau wissen muss, wie der Sachstand ist, zehrt das etwas an den Nerven. Da könnte man die Kommunikation oder die Anfoderung von Teillieferungen im Webshop noch automatisieren. Aber wenn alles sehr günstig ist, dann muss man halt auch etwas mehr Geduld haben. Ich werden wieder bestellen und hoffe, dass es das nächste mal dann auch so gut klappt.

Badsanierung

Also tatsächlich habe ich mich vorher, was Erfahrungsberichte über sonono GmbH angeht, nicht informiert und bin durch Zufall über diesen Anbieter gestolpert.

Ich saniere gerade mein Badezimmer und habe neben einer Geberit-Platte fürs WC noch Armaturen fürWaschbecken und Dusche sowie eine Toilette u.a. bei sonono bestellt.
Meine Bestellung habe ich am 7.8.21 aufgegeben und heute am 25.8.21 sind die Sachen gekommen.
Möglicherweise muss ich ein Teil zurücksenden (weiß ich aber noch nicht genau).

Ich kann zu meinen Erfahrungen bisher nur sagen, dass sie grundweg positiv waren und ich daher auch die volle Punktzahl vergeben werde (muss), da ich absolut keine Beanstandungen habe.
Möglicherweise ist es anderen Kunden nicht so ergangen, aber ich bin hochzufrieden und werde weiter bei sonono bestellen.

Bestellung und Lieferung

Hallo zusammen,
ich habe sehr lange recherchiert und kam auf die Seite von Sonono, die Erklärungen und Bestellungen sind sehr einfach, jedoch muß ich meinen Vorgängern recht geben, da nach der Bestellung die Lieferzeiten und vorrätige Artikel nicht lieferbar sein sollen.
Das ist natürlich ärgerlich, wenn man alle Handwerker organisiert hat und die Artikel nicht da sind.
Günstig ist manchmal teurer!!!
Ich bin verärgert, aber es bleibt einem nicht viel dagegen zu machen!
Telefonisch und Mail funktioniert, aber diese Teillieferungskosten bei einem laufenden Projekt sind auch nicht sehr befriedigend.

Empfehlung:
Für die Projektplaner die sich Zeit lassen können gut, aber die schon mit dem Projekt angefangen haben, ein Geduldsspiel.

Positiv überrascht

Ich war echt positiv überrascht von meinem Einkauf bei Ihnen. Nachdem wir bestellt hatten, haben wir uns die Bewertungen angesehen und waren wirklich angenehm überrascht. Wir hatten erwartet, lange auf die Lieferung warten zu müssen, aber wir haben am Dienstagabend bestellt und am Freitagmorgen war die Ware schon da. Die Lieferung kam mit einer professionellen Spedition auf einer Palette, die super gut verpackt war. Die Kommunikation war top, für jeden Schritt haben wir eine E-Mail bekommen und konnten sogar die Spedition live verfolgen. Wir konnten auch den Liefertermin in verschiedenen Zeitfenstern wählen. Einfach super und vielen Dank!

Reklamation Badmöbel

Wir haben ein Badmöbel beanstandet, weil sich das Furnier gelöst hat. Die Kommunikation lief reibungslos ab, von der ersten Nachricht bis zum Erhalt des Ersatzstücks. Zuerst haben wir 5 Tage auf eine Antwort gewartet, danach war die Reaktionszeit nie länger als 24 Stunden. Sonono hat sich um die gesamte Abwicklung mit dem Hersteller gekümmert. Angesichts vieler negativer Bewertungen denke ich, dass man bekommt, was man gibt. Vielleicht sollte sich der ein oder andere Beschwerdeführer bewusst machen, dass am anderen Ende der E-Mail auch nur ein Mensch sitzt. Und dieser Mensch hat die Badezimmersachen ja auch nicht selbst gebaut... ;o)

1A für alle die ein wenig mehr Zeit haben

Ich habe für mehrere Bäder diverse Artikel bei Sonono bestellt. Oft liest man von langen Lieferzeiten bei diesem Shop und dies kann unter Umständen auch passieren, da Sonono nur vollständig bestückte Ware auf einen Schlag verschickt. Somit kann es sein das ein Artikel die ganze Warensendung verzögert. Bei mir wurde die Ware in 3 Wochen zugestellt und leider wurde der Badspiegel durch einen Gabelstapler beim Transport gekillt. Ein Anruf bei Sonono wurde innerhalb einer Minute Wartezeit beantwortet und der Schriftverkehr mit Bildern innerhalb von 2 Tagen. Der Spiegel wurde innerhalb einer Woche erneut zu Verfügung gestellt und verschickt. Ich muss somit Sonono an dieser Stelle loben und empfehlen für alle die nicht sofort ihre Ware benötigen.

unfassbar schlechter Kundenservice

Das habe ich noch nie erlebt. Wenn der richtige Artikel bestellt wurde und alles passt, dann ist natürlich alles super. ABER wenn man etwas zurück schickt und es dann intern falsch verbucht wird, dann können Sie Monate lang hinter der Rückerstattung "laufen". Wenn man anruft, dann erreichen Sie nie den zuständigen. Alles nur per Email. Da heißt es dann "sobald es intern verbucht wird, erstatten wir den Kaufpreis" diese Email habe ich in den letzten 2 Monaten schon 3 mal bekommen. Einfach unfassbar! zum Hintergrund, ich hatte ein WC für 400 Euro zurück geschickt. Verbucht wurde ein WC für 200Euro. Jetzt warte ich seit 2 Monaten auf den Restbetrag!

Klappt alles prima

Der Kundenservice ist freundlich und hilfbereit auch wenn man etwas Geduld braucht jemanden ans Telefon zu bekommen. Ich denke das liegt an der allgemeinen Situation und das einfach mehr bestellt wir wie sonst. Per Mail hat auch alles gut geklappt. Im Shop hat es alle Infos die man braucht für die Artikel. Es gibt downloads über Montage und technische Zeichnungen der Artikel. Es gibt eine passende Auswahl an Zubehör und die Preise sind echt gut. Schade fand ich das Artikel die sofort lieferbar waren nun doch Lieferzeit haben aber alles im Rahmen. Diese Tage ist sowie so nichts wie es mal war. Ich bestelle auf jeden Fall wieder dort.

Große Bestellung

Ich war total nervös, als ich bei Sonono einkaufen wollte, weil ich so viel Schlechtes über sie gehört hatte. Trotzdem habe ich es gewagt und war wirklich zufrieden! Ich habe etwa 1000 Euro ausgegeben und alles lief reibungslos. Die Artikel wurden schnell geliefert und als ich einen Fehler bei der Bestellung gemacht habe, wurde das Problem schnell behoben. Vielleicht würde ich keine größeren Dinge wie Badewannen dort kaufen, wegen möglicher Transportschäden. Aber alles in allem war ich sehr glücklich mit meinem Einkauf!

Reibungslos und schnell

Meine Erfahrungen mit der Bestellung, Abwicklung, Bezahlung und Lieferung waren wirklich super. Die Bestellung war easy und alles lief wie am Schnürchen. Die Bezahlung mit Kreditkarte ging auch ohne Probleme über die Bühne. Die Lieferung kam fix an und die Lieferzeit von 3 Werktagen war total in Ordnung. Alles in allem bin ich total happy mit dem Service und würde auf jeden Fall wieder in diesem Shop kaufen.

Badezimmerschrank kaufen

Nachdem ich nach dem besten Preis gesucht habe, bin ich auf Sonono gestoßen und habe auch positives Feedback über die schnelle Lieferung gefunden. Trotz anfänglicher Skepsis habe ich mich entschieden, mit Karte zu bezahlen. Die Lieferung kam rechtzeitig innerhalb einer Woche an und die Verpackung war hervorragend. Insgesamt bin ich mit meinem Kauf sehr zufrieden und gebe daher die volle Punktzahl.

Villeroy und Boch Badewanne

Ich habe eine Badewanne von Villeroy und Boch bei Sonono bestellt und leider festgestellt, dass sie defekt war, nachdem mehr als ein Monat vergangen war. Aber der Kundenservice hat mich positiv überrascht, da sie schnell auf meine E-Mails geantwortet haben und die Reklamation sowie den Umtausch des kaputten Produkts problemlos bearbeitet haben. Auch die Rückerstattung des Geldes wurde schnell durchgeführt. Deshalb verstehe ich die negativen Bewertungen überhaupt nicht.

Badzubehör

Auch bei unserem zweiten Einkauf bei Ihnen lief alles super. Die Lieferung ging fix und die Produkte kamen unversehrt bei uns an. Wir wurden über jeden Schritt der Bestellung per E-Mail informiert, das fanden wir richtig gut. Die Preise sind unschlagbar günstig, deshalb werden wir definitiv wieder bei Ihnen bestellen. Vielen Dank für den tollen Service!

Waschtischarmatur

Diese Firma hat total versagt mit meiner Bestellung! Die Lieferung kam ohne Zubehör an, so musste ich selbst einkaufen, um mein Waschbecken benutzen zu können. Als ich um einen Rabatt gebeten habe, wurde mir gesagt, dass es mein Pech sei! Der Kundenservice war wirklich mies! Erst nach viel Diskussion haben sie mir dann doch die 16€ erstattet. Einfach inakzeptabel!

Finger weg von diesem Shop

Ware wurde nicht versandt, da ein Produkt fehlte. Lieferzeit von 13KW auf 20KW verschoben. Teilieferung wurde gewünscht. Es passierte nichts. Wir stehen nun ohne Ware da und könnte die Küche und das Bad nicht fertigstellen.

Finger weg von diesem Anbieter. Werden jetzt rechtlich dagegen vorgehen und Anzeige erstatten

Wir sind sehr zufrieden mit Service und der Lieferung und werden jederzeit wieder bei Sonono kaufen.

gekaufte digitaler Durchlauferhitzer

im September gekauft und bezahlt, bis heute keine Lieferung, andauernde Ausrede: aufgrund Corona und China.. Lieferengpass. Mittlerweile, seit ca. 3 Wochen, reagiert die Firma gar nicht mehr. Betrug? fühlt sich so an, FINGER WEG

Prozesse TOP amp Kundenservice FLOP

Wir haben einen Großteil unsererer Installationsbedarfe übere Sonono bestellt. Sonono ist schnell & zuverlässig im Versand - wobei der Versand bei sperrigen Gütern doch deutlich länger gedauert hat als angegeben (war aber vermutlich ein Verschulden des Spediteurs).

Unbedingt aber beachten: KEINE RÜCKNAHMEN NACH 14 TAGEN. Wir bestellten bestimmt 30 Artikel (~4000 Euro) und hätten gerne eine Armatur zurückgesendet, welche für unseren Einsatzzweck nicht gepasst hat. Obwohl der Artikel originalverpackt und auf eigene Kosten zurückgesendet worden wäre gab es keinerlei Kulanz.

Auch aufpassen bei Artikeln der Marke "PREMIUM", das ist tatsächlich eine Abzocke. Die "PREMIUM Universal Wand-WC-Anschlussgarnitur" kann man z.B. für 1/4 des Preises vom Hersteller (Haas) kaufen.