Smilodox Erfahrungen

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Mohammad-Bagher Rashidihamid
sehr schlechter Kundendienst und sehr unhöflich. Ich bin Mega enttäuscht von smilodogs. Man wollte mir garnicht helfen bei mein Problem.Lesen Sie weiter
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Katrin
Erneut schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und nicht bereit dem Kunden zu helfen. Ich habe um Stornierung gebeten weil die Sachen die kostenlos dargestellt waren n...Lesen Sie weiter
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Thomas
Nach dem Lesen vieler Rezessionen hier habe ich mich selbst gefragt, ob nicht ich eine gespaltene Persönlichkeit habe, welche in Form mehrerer Identitäten bei SMILODOX bestellt hat. Denn ich kan...Lesen Sie weiter
F
Felix Michalek
Ware Bestellt mit der Winteraktion um die so angepriesene Winterjacke. Top alles gekommen, Sachen gefallen grundsätzlich auch, Trainingsjacke Reece kam mit komplett kaputten Reißverschluss. Habe ...Lesen Sie weiter
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Marco Placentino
Nie wieder! Der Service ist eine Katastrophe. Retoure wurde erst erstattet nachdem Paypal eingeschaltet wurde. Musste über einen Monat auf mein Geld warten.Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (87)

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    Beschwerde sehr schlechter Kundendienst und sehr unhöflich.

    sehr schlechter Kundendienst und sehr unhöflich. Ich bin Mega enttäuscht von smilodogs. Man wollte mir garnicht helfen bei mein Problem.


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    Erneut schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und nicht bereit dem Kunden zu helfen. Ich habe um Stornierung gebeten weil die Sachen die kostenlos dargestellt waren nach dem Bestellvorgang nicht mehr im Warenkorb waren, Antwort am Telefon da kann ich nix mehr tun ich könnte versuchen es ans Lager weiterzuleiten aber ich muss es nicht. Es hat auch keiner was weitergegeben trotz der Aussage ich kann es ja mal probieren. Unfreundlichkeit wird hier groß geschrieben, nieeeee wieder Bestellung in diesem Shop!


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    Rücksendung ... Gratisartikel ... Qualität ... Support

    Nach dem Lesen vieler Rezessionen hier habe ich mich selbst gefragt, ob nicht ich eine gespaltene Persönlichkeit habe, welche in Form mehrerer Identitäten bei SMILODOX bestellt hat.

    Denn ich kann die komplette Bandbreite an negativen Aussagen unterstützen und darlegen. Ich bin nicht Michael Ende, aber komme mir vor, wie in der unendlichen Geschichte.

    Kapitel 1:
    Im November 2022 konnte ich auf der Homepage von Smilodox 2 oversized Hoodies als eine Art Partner-Outfit finden. Einer in blau und einer in hellem beige.
    Bestellung ging super easy und ich habe mich zusätzlich über die Gratis-Winterjacke gefreut, welche mir aufgrund des Bestellwertes mitgeschickt werden sollte.
    Ich habe noch nie Oversize-Pullis getragen, also war das ein Versuch, der sich als misslungen herausstellte. Ich sah gefühlt aus wie ein Barbapapa. Daher habe ich den beiliegenden Rücksendezettel benutzt, markiert dass ich einen der Pullis zurücksende und diesen eine Nummer kleiner möchte.
    Es dauerte mehrere Wochen, bis eine Info kam, dass die Rücksendung angekommen ist. Ich vermute, der Paketbote die selbe Mission wie damals Kevin Costner in Postman. Ich hatte zwischenzeitlich bereits zweimal eine Email geschrieben, um eine Info zu erlange, aber sollte noch abwarten. Dann die dritte Rückfrage, auf welche mir geantwortet wurde. Und zwar bekam ich nicht den Pulli eine Nummer kleiner, sondern mir wurde mitgeteilt, ich müsse jetzt die Jacke bezahlen, da ich den Mindestbestellwert dafür nicht erfülle. Dann teilte ich mit, dass ich mehrfach geschrieben habe und auf den Austauschpulli warte - Auskunft "Ist derzeit nicht verfügbar". Nach einem weiteren Anruf durch mich eine war er dann doch plötzlich da und ich habe diesen zugeschickt bekommen. Schaut an mir immer noch kacke aus, aber es gab einen Abnehmer dafür.

    2. Dann stellte ich nach kurzer Zeit fest, dass am Bund der Jacke, wo die Gummibänder reinlaufen, die Naht auf einer Seite mangelhaft ist und das Weiß vom Innenmaterial rausschaut und auf der anderen Seite die Naht auch leicht offen aussieht.
    Bilder gemacht und an Smilodox geschickt mit der Info, dass ich weiß, dass die Jacke gratis war und mir das bewusst ist,. Aber hätte ich diese zahlen müssen, würde ich mich sehr ärgern, da weder meine 25 Jahre alten Alpha-Jacken noch meine Wellensteyn so aussieht, welche ich wesentlich länger habe und bei allen Gelegenheiten getragen wurden. Mir wurde angeboten, es für 15,- Euro beim Schneider reparieren zu lassen oder ich bekomme einen Gutschein für den Shop.
    Da kein Schneider das für 15,- Euro macht (nicht in München) habe ich den Gutschein genommen und wollte Smilodox noch eine Chance geben.

    3. Diese Chance gebend bestellt ich dann eine Trainingshose Modell "Nightfall" in schwarz mit gelb. Dazu den Zipper in der selben Farbe.
    Hose tolles Design, richtig schön zwar und leuchtendes Gelb. Also gefällt mir sehr. Aber der Zipper sah aus, als wäre Frodo Beutlin damit einmal durch Mordor und zurück. Ausgewaschen eher grau als schwarz, die gelben Zierstreifen eine komplett andere Farbe als an der Hose und einer der Streifen war an der Naht offen und die weiße Innenwurst schaute raus.
    Daher wieder einen auf One Hour Photo gemacht und mittels dieser Beweise eine erneute Reklamation gestartet, mit der Bitte mir einen neuen Artikel gleichen Modelles zuzusenden.
    Diesmal kam die Lieferung schneller an und als Reaktion wurden mir dann irgendwann 23,- Euro für einen Zipper, wo ich 34,99Euro gezahlt hatte, zurück überwiesen. Dieser Schwund grenzt an finanzielles Lepra, aber scheinbar einer mutierten Variante. Auf Rückfrage, wieso und weshalb wurde mir mitgeteilt, dass hier wohl Skynet die Kontrolle über das Geschäft übernommen hat und selbstständig einfach mal den Rückversand durch mich in Rechnung stellt und 5,- Euro abzieht.
    Also wir halten Fest: Ich bekomme einen defekten Artikel zugeschickt und erhalte dann nicht die volle Kaufsumme und die Rücksendung wird mir auch in Rechnung gestellt.
    Mittlerweile nenne ich mich selbst schon "Karen", weil ich mich erneut beschweren musste, wie diese Rückzahlung überhaupt zustande kommt. Erst auf mein Nachfragen bekam ich diese Info und dass das Wunsch-Kleidungsstück nicht auf Lager ist und deshalb das automatisch so gemacht wird. Ich habe die 5,- Euro direkt zurück erhalten. Das war sehr schnell abgewickelt.

    Aber, und das ist meine Kritik am Support, wurde zu keiner Zeit auf meine Anliegen auch in Verbindung mit der Vorgeschichte eingegangen. Pauschal 2 Zeilen und fertig. Ich habe die Vorgeschichte mehrfach erläutert und was mich enttäuscht, ob das die Art ist, Kunden zu behandeln. Hätte ich auf einer Kanzel gestanden, könnte man meinen, ich sei Pfarrer, der jeden Sonntag den gleichen Mist predigt.

    Das ende vom Lied ist, dass ich erneut einen Einkaufsgutschein in Höhe von 20,- Euro erhalten haben, um den es mir aber gar nicht ging. Ich wollte einen vollständigen Trainingsanzug.

    Habe über Zalando dann ein anderes Oberteil dieser Marke gefunden, welches zur Hose passt und gekauft. Einmal gewaschen und nun gehen die umgeschlagenen Nähre an den Ärmeln und am unteren Bund auf. Evtl. hab ich die Beschreibung nicht gelesen und es handelt sich nur um einen Bausatz, den man selbst vernähen muss. Aber nach Kontrolle auf der Produktseite ist dem nicht so.

    Fazit: Wem langweilig ist, wer gerne meckert, wer gerne schlecht beraten und bedient wird, kauft dieses Influenzer-Zeug und wirft eine Menge Geld raus,
    Für selbes Geld finden sich auch gute Teile bei bekannten und etablierten Sportmarken. Und über das richtige Portal bestellt fühlt man sich nicht als billige Bordsteinschwalbe, die nur die Kohle abliefern soll und froh sein muss, keine Schelle zu kassieren, wenn man den Mund aufmacht.

    Das Positive ist, dass die Klamotten ein Top-Design haben und super aussehen. Hätten sie die selbe Qualität und wären nicht auf dem Niveau der Kleindung von KiK, Takko und Co. könnte man sagen "Greift zu", so ist es aber eher zum angewöhnen.

    Derzeit ist die Herstellung ohnehin eingestellt, so wurde ich von Flying Uwe per Email informiert, da aufgrund der Katastrophe im Herstellungsland Türkei andere Probleme herrschen. Evtl. sollte man nicht die Tanten und Onkelz und Cousins die Arbeit machen lassen um Kosten zu sparen, sondern es professionell anfertigen lassen. Kaufe ja auch eine Breitling am Strand im Türkei-Urlaub.


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    Ware Bestellt mit der Winteraktion um die so angepriesene Winterjacke.
    Top alles gekommen, Sachen gefallen grundsätzlich auch, Trainingsjacke Reece kam mit komplett kaputten Reißverschluss. Habe ihn sofort in die Retoure gegeben, um einen Austauschartikel zu erhalten. 2 Wochenspäter kam dann endlich mal die Bestätigung dass die Retoure eingegangen ist.
    Seit dem passiert ist, dass durch die Unfähigkeit des Kundensupports und der Retourenannahme es mittlerweile so ist, dass ich die Gratis Winterjacke bezahlen soll. Und ich keinen Umtauschartikel bekomme.
    Jogginghose in Schwarz färbt nach der 5. Waschung das Wasser immernoch schwarz. Das zeugt nicht von Guter Qualität.

    Ich rate allen Nutzern dringend davon ab bei dieser Marke etwas zu Kaufen!

    Die Produkte sehen schön aus, jedoch sind durch die Bank weg alle Nähte extrem schlecht verarbeitet. Bei 2 meiner Jogginghosen hat sich bei der ersten Nutzung das Innenfutter komplett aufgelöst.

    Finger weg!

    Das kann ich genau so bestätigen. Auch das mit der Jacke und der Reaktion des Supports 1 zu 1 mein Thema.


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    Nie wieder! Der Service ist eine Katastrophe. Retoure wurde erst erstattet nachdem Paypal eingeschaltet wurde. Musste über einen Monat auf mein Geld warten.


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    Schlicht und einfach Betrug!


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    Bloß keinen Widerruf

    WARNUNG !!!

    Das Gute zuerst. Bestellung und Lieferung waren sehr unkompliziert und entspricht dem gängigen Standard.

    Aber wehe es passt oder gefällt etwas nicht, dann wird es kompliziert.
    Nicht nur, dass es keinen Retourenaufkleber gibt und man das Porto für eine etwaige Rücksendung selbst bezahlen muss, nein, man kann es auch nicht mittels der gelieferten Verpackung (Tüte) zurückschicken, sondern muss noch ein Paket von der Post kaufen.

    Da ist man dann schnell mal bei 12-15 €.

    Auch muss man den Widerruf formal erklären.
    Falls dann bei der Retour im Lager etwas wegkommt, dann wir es besonders kniffelig.
    Denn dann wird eine Eidesstattliche Versicherung verlangt, dass der Artikel auch wirklich zurückgeschickt wurde und der Bürokratie freien Lauf gelassen.

    Mehrere E-Mails später wurde dem Anliegen und der Überweisung dann doch stattgegeben.

    Was man zugutehalten kann, es wurde sich immer um das Anliegen gekümmert und geantwortet.
    Meist noch am selben Tag.

    Für mich jedoch nicht wiederholenswert, weil mir die Sachen auch nicht wirklich gefallen haben.
    Aber das ist Geschmackssache.


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    Ich gebe eigentlich selten schlechte Bewertungen ab, aber hier könnte ich eine Stunde lang Kritik äußern. Ich versuche es dennoch kurz zu machen.

    Bestellt wurde an einem Donnerstag Vormittag. Geliefert wurde darauf die Woche Mittwoch. Beim Bestellvorgang konnte man auswählen, ob man per Standartversand bestellen möchte, oder per Express. Express heißt für mich, heute bestellt morgen da. Angegeben wurde bei mir über die Seite 3-5 Werktage. Was daran Express ist weiß ich nicht, aber okay, habe es eh nicht genommen. Bestellt wurde dann per Standartversand. Da mir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wollte ich die Bestellung stornieren.(Richtige Bestellung erfolgte sofort und bezahlt) Stornieren konnte man im System jedoch nicht. Also suchte ich kurzerhand eine Telefonnummer und rief an. Mehrfach angerufen, niemand ging dran. Also eine Mail geschrieben. Da bekam ich dann noch am selbigen Tag eine Antwort, ich solle einfach das Paket, welches ich stornieren wollte, ablehnen oder eben dann zurücksenden. Wie ich das tun soll, wenn ich nicht weiß welches denn davon die falsche Lieferung ist, ist mir nicht bekannt. Aber okay, daher wusste ich, ich werde die Lieferungen auspacken und checken und dann eben zurücksenden, was falsch bestellt wurde. Nachdem die Lieferung dann nach fast einer Woche ankam, sah ich zwei Liefertaschen, wie man sie eben aus der Kleidungsbranche kennt. Ausgepackt und geschaut, Retourenzettel lag dabei, aber keinerlei Rechnungsnummer vorhanden. Durfte dann über einige Ecken und mithilfe der Sendungsnummer dann herausfinden, welche die falsche Lieferung war. Rechnung war nämlich auch keine dabei, die kommt ja per Mail, sonst hätte ich es zuordnen können. Auf der Versandtasche steht, dass man den inneren Klebestreifen nutzen solle, um die Versandtasche wieder zu zukleben und zu retournieren. KEINE der Versandtaschen enthielt solch einen Klebestreifen. Habe die Dinger sogar auf Links gedreht, habs dann wie gewohnt mit Klebeband gemacht. Ist kein großer Akt, zeugt aber nicht gerade von Professionalität, wenn einem das nicht mal bekannt ist. Aber gut, auf der Suche nach einem Rücksendeetikett, las ich dann, dass man die Rücksendekosten selbst trägt. Für eine Bestellung, die man hätte bei sämtlichen Bestellhäusern direkt stornieren können. Okay verstehe. Bestellt hatte ich mit dem Neujahrsrabatt Code, mit dem man 30% Rabatt erhält plus zusätzlich ein Geschenk. Ab 70€ Warenwert, war das ein Rucksack im Wert von eigentlich ca 45€. Nunja? Wo war er denn? Richtig, nicht im Paket vorhanden. Also machte ich mich auf die Suche, normalerweise landet solch ein Artikel durch eingeben des Gutscheincodes automatisch im Warenkorb, oder wird halt einfach mitgeschickt. Hier jedoch NICHT. Man muss den Gratisartikel vorab suchen und dann dem Warenkorb hinzufügen, damit man ihn dann wohl gratis erhält. Ende vom Lied ist, ich trage Kosten der Rücksendung, habe keinen Gratisartikel, für den ich extra mehr bestellt habe (Gut vielleicht eigene Dummheit möchte man sagen, weil ich gedacht habe, er wird halt mitgeschickt) Die bestellten Artikel sind in Ordnung, reißen mich insgesamt aber nicht vom Hocker. Bei all dem Beigeschmack bei dieser Bestellung werde ich wohl nicht mehr bestellen. Genug Alternativen gibt es ja. Schade ist es dennoch.


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    Rückerstattung kommt nicht. Bleibe ich auf meinen Geld sitzen?!

    Unmöglicher Kundenservice und wirklich unseriöses Unternehmen. Der Mann am Telefon vertröstet mich ständig nur und kann wohl angeblich gar nicht machen. Das beste war aber vor der ganzen Geschichte das ich 7,50€ Versand zahlen durfte. Die Sachen sind unglaublich miserable, offene Nähte usw.
    Hab über 150€ ausgegeben und müsste auch mind 130€ zurückbekommen. Nur von der Rückerstattung ist nichts zu sehen seid Wochen!!!
    Unmögliches Unternehmen das kostet so viele Nerven ich rate allen davon ab. NIE WIEDER!!!!


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    Fürchterlicher Kundenservice. Warte seit über einem Monat auf meine Rückerstattung. Bisher keine Hilfe bekommen. Antworten passen entweder nicht auf meine Anfrage, es wird viel geschrieben aber nichts gesagt oder es kommen unfreundliche Antworten. Noch keine Firma mit so unfähigem Kundenservice erlebt. Nie wieder


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