Sarenza5 erfahrungen
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Die Auswahl macht es einem schwer, sich zu entscheiden, ich habe viel zu lange verglichen. Preislich nicht immer ein Schnäppchen, aber für Qualität und Ablauf fand ich es am Ende wirklich fair.
Am Ende doch erleichtert
Bei einem war der Absatz einfach zu hoch für meinen Alltag, beim anderen drückte es vorne an den Zehen. Schade, denn optisch waren sie echt schön.
Am Ende doch entspannt
Die Schuhe kamen pünktlich und waren wirklich schön verarbeitet, nur leider war ein Paar vorne zu eng und beim anderen war mir der Absatz einfach zu hoch. Für knapp 700 Euro zurückzuschicken, macht einen dann schon etwas nervös, besonders wenn Klarna plötzlich nach der Sendungsnummer fragt. Ich hatte vorher bei anderen Shops schon Diskussionen wegen Retouren, deshalb habe ich mich da ziemlich reingesteigert, ehrlich gesagt. Die Paketverfolgung zeigte zwar an, dass alles angekommen war, aber im Kundenkonto passierte erst mal gefühlt ewig nichts. Eine gut sichtbare Telefonnummer hätte mir viel Stress erspart. Nach etwas Suchen habe ich aber den Kundenservice erreicht. Die Mitarbeiterin war freundlich, ruhig und hat mir erklärt, dass die Bearbeitung dauern kann. Danach habe ich ein paar Mal per Mail nachgehakt, vielleicht auch etwas zu oft, aber ich bekam jedes Mal eine Antwort. Nach ungefähr zwei Wochen wurde die Retoure dann korrekt verbucht und Klarna war erledigt. Also: Geduld braucht man, aber bei mir ist alles sauber gelaufen. Beim nächsten Mal würde ich wahrscheinlich trotzdem lieber etwas schneller eine Bestätigung bekommen.
Am Ende doch ganz entspannt
Die Lieferung war pünktlich da, und die Schuhe sahen genauso gut aus wie auf den Bildern. Ich hatte sie für den Weg ins Büro und für abends in der Stadt bestellt, weil ich im Alltag gern etwas Schickeres trage. Leider passte es diesmal nicht: Ein Paar war mir am Zeh zu eng, beim anderen waren die Absätze einfach höher als erwartet. Also ging alles zurück, und bei einem Warenwert von knapp 700 Euro wird man schon nervös. Als Klarna dann die Sendungsnummer wollte, habe ich mich leider auch noch durch einige ziemlich beunruhigende Bewertungen gelesen. Keine gute Idee, ich war direkt verunsichert. Nach etwas Suchen fand ich aber eine Telefonnummer beim Shop. Dort ging tatsächlich jemand ran, und die Mitarbeiterin war ruhig, freundlich und hat mir verständlich erklärt, was gerade passiert. Ich habe dann ein paar Mal per Mail nachgehakt, weil laut Tracking die Rücksendung längst angekommen war. Die Antworten kamen jedes Mal, das fand ich gut. Die Gutschrift dauerte zwar fast die vollen 14 Tage, wurde dann aber korrekt verbucht. Unterm Strich also alles okay, nur etwas mehr Transparenz und ein leichter auffindbarer Kontakt wären echt entspannter gewesen.
Rückgabe mit etwas Geduld
pünktlich da, ordentlich verpackt, und die Schuhe sahen genauso aus wie auf den Bildern. Die Zustellung selbst lief übrigens ohne Verzögerung, das sollte man fairerweise erwähnen. Bei einem Paar war mir der Absatz dann doch zu hoch, beim anderen drückte es vorne an den Zehen, also zurück damit. Was mich genervt hat: Eine Telefonnummer findet man nicht gerade auf Anhieb. Erst nach einiger Suche bin ich bei einer Nummer gelandet, unter der tatsächlich eine freundliche Mitarbeiterin ranging. Das war unerwartet beruhigend. Sie erklärte mir ruhig, dass die Rückgabe zwar eingegangen sei, die Bearbeitung aber etwas dauern könne. Ich habe anschließend, vielleicht auch ein bisschen übervorsichtig, mehrere Mails geschrieben. Die Antworten kamen jedes Mal zurück, nicht superschnell, aber persönlich und hilfreich. Nach ziemlich genau zwei Wochen war die Retoure dann verbucht und Klarna erledigt. Kein perfekter Ablauf, weil man bei so einer Summe nicht gern warten möchte. Aber am Ende hat alles funktioniert. Mein Rat: Sendungsbeleg aufheben und bei Fragen lieber direkt nachhaken.
Über Sarenza
Sarenza ist ein französischer Onlinehändler mit Schwerpunkt auf Schuhen sowie ergänzend Taschen und Accessoires. Das Unternehmen wurde 2005 gegründet und hat seinen Sitz in Paris. Der Shop richtet sich an Frauen, Männer und Kinder und ist in mehreren europäischen Märkten aktiv. Seit 2018 gehört Sarenza zu Monoprix, einem Unternehmen der Groupe Casino. Angebot und Service erfolgen vollständig online, von Produktauswahl über Bestellung bis zur Lieferung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.sarenza.de
Website online seit: 26. Dezember 2009
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, CA
Kontaktinformationen
Kategorien Sarenza
Mode | Kinder & Babys | Online Einkaufen
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
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