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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

B
Birgit Ellenhuber
Ich hatte drei Puzzles bestellt, bei einem fehlten 11 Teile, dafür waren 11 Teile doppelt... Reaktion erst, nachdem ich über PayPal die Zahlung gestoppt hatte, dann sollte ich ein umfangreiches For...Lesen Sie weiter
H
Heike Klug
Kundenservice super hilfsbereit, Lieferung innerhalb einen Tages!!! Preis super....bin total begeistert, selten so gut, einfach und zuverlässig eingekauft! Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne ...Lesen Sie weiter
M
Miriam
Ich habe drei Puzzle bestellt. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und unproblematisch. Bereits beim ersten Puzzle - welches bereits eine äußerst dubiose Verpackung aufwies - stellte sich sehr sc...Lesen Sie weiter
C
Claudia W
Beim Auspacken fielen uns sofort ganz viele Teile auf, die nicht getrennt waren. Beim Versuch diese zu trennen löste sich dann die Oberseite von der Unterseite bzw. löste sich eine Seite und blieb ...Lesen Sie weiter
B
Budrat
Meine Puzzle wurden falsch addressiert, daher von DHL an puzzle.de zurückgesandt. Trotz zahlloser Versuche per Tel. und wiederholter Mails keinerlei Reaktion von puzzle de. Meine 80 € habe ich beza...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (10)

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    Komplizierte Reklamation

    Ich hatte drei Puzzles bestellt, bei einem fehlten 11 Teile, dafür waren 11 Teile doppelt... Reaktion erst, nachdem ich über PayPal die Zahlung gestoppt hatte, dann sollte ich ein umfangreiches Formular ausfüllen, ein paar Puzzleteile sowie den ausgeschnittenen EAN-Code an eine Firma in Tschechien senden, natürlich auf eigene Kosten. Empfand ich als sehr mühsam und habe es auch nicht gemacht, habe nun ein unbrauchbares Puzzle.


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    Service

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    Insgesamt

    10 Sterne!!!

    Kundenservice super hilfsbereit, Lieferung innerhalb einen Tages!!!
    Preis super....bin total begeistert, selten so gut, einfach und zuverlässig eingekauft!
    Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne geben.
    Vielen vielen Dank :)


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    Service

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    Insgesamt

    Nie wieder

    Ich habe drei Puzzle bestellt. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und unproblematisch.
    Bereits beim ersten Puzzle - welches bereits eine äußerst dubiose Verpackung aufwies - stellte sich sehr schnell heraus, dass mindestens zwei Randteile fehlten. Dafür war ein weiteres Randteil in doppelter Ausfertigung vorhanden?! Dies habe ich dem Kundenservice umgehend mitgeteilt. Nun verlangt man von mir, dass ich ein 1500-Teile Puzzle lege, damit ich nachweisen kann, dass das Puzzle unvollständig ist. Auf den Hinweis meinerseits, dass ein Randteil doppelt vorhanden ist, wird nicht eingegangen.
    Das zweite Puzzle besteht aus Miniaturteilen. Dies war bei der Beschreibung des Puzzles ebenfalls nicht erkennbar.
    Die Puzzle können leider nicht mehr retourniert werden, da ich die äußere Verpackung aufgemacht habe.
    Lasst bitte die Finger davon!!!! Ärger ist vorprogrammiert.


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    Würde hier nochmal einkaufen
    Insgesamt

    ganz schlechte Puzzle-Qualität, grottenschlechter Service!!!!

    Beim Auspacken fielen uns sofort ganz viele Teile auf, die nicht getrennt waren. Beim Versuch diese zu trennen löste sich dann die Oberseite von der Unterseite bzw. löste sich eine Seite und blieb am "falschen" Teil hängen. Man konnte die Teile anschließend auch nicht mehr richtig zusammensetzen. Also reklamierte ich! Ich schickte insgesamt 6 Bilder an puzzle.de!!! Man teilte mir mit, dass das Puzzle doch trotzdem spielbar sei und bot mir einen Gutschein über 2!!!!! und dann über 4!!! Euro an. Frechheit, dass Puzzle war nicht spielbar!!!
    Ich habe mich dann an Paypal gewandt und erst dann konnte das Problem gelöst werden und ich bekam mein Geld zurück. NIE NIE wieder, bestelle ich da irgendwas und werde es auch definitiv NICHT WEITEREMPFEHLEN!!!"


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    Insgesamt

    Sehr enttäuscht

    Meine Puzzle wurden falsch addressiert, daher von DHL an puzzle.de zurückgesandt. Trotz zahlloser Versuche per Tel. und wiederholter Mails keinerlei Reaktion von puzzle de. Meine 80 € habe ich bezahlt, erhalte aber scheinbar dafür keine Ware. Absicht?


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    Insgesamt

    Kundenservice inkompetent

    liefern schlechte Qualität sowie wird auf eine Reklamation nicht eingegangen. Rücksendung von defekter Ware auf Eigenkosten. Bestellen sie lieber woanders (Shop mit dem grossen Pfeil), wo der Kundenservice freundlicher sowie hilfsbereiter reagiert sowie auch Reklamationen angenommen werden.


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    Insgesamt

    Keine Reklamation möglich

    Eines der bestellten Puzzles war von schlechter Qualität. Auf Anfrage zur Rückgabe sollte ich einige Teile fotografieren. Habe die Bilder gesendet und warte nun vergebens auf Antwort. Ich würde nichts mehr dort bestellen, weil man im Mängelfall das Produkt nicht ersetzt bekommt.


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    Insgesamt

    Unzufrieden

    Es gibt sehr viele Puzzle. Die Preise sind auch gut. Versand geht schnell. Aber, bei einigen Puzzles fehlen Teile. Da geht es dann los. Reklamationen werden nicht gerne gesehen. Statt so wie auf der Seite beschrieben wollen Sie dann zig Codes und Artikelnummern. Kaum das eine gesendet, wollen Sie was anderes. Über den Kundenservice bin ich sehr enttäuscht. Da ist ein Stern noch zuviel.


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    Service

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    Insgesamt

    Nie Wieder. Keine Reaktion auf Anrufe oder Mails

    Wir haben Ende Januar 2 Puzzles bestellt.
    Die Lieferung kam sehr schnell an.
    Ein Puzzle war made in Russland und von schlechter Qualität.
    Die Puzzleteile waren fast alle gleich gestanzt und daher fast beliebig untereinander austauschbar. Nach dem Auspacken haben wir das Puzzle sofort wieder zurück gesendet. Bis heute haben wir noch keine Antwort auf unsere Reklamation erhalten.
    Die Firma hat es nicht nötig unsere E-mail zu beantworten, oder am Telefon erreichbar zu sein.
    Schade, denn der zweite Artikel war in Ordnung.


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    Insgesamt

    Kommunikation und Kundeservice

    Laut ihrer Internetseite soll es in 1-2 Werktage versendet werden, kann ich leider nicht nachvollziehen da ich keine E-Mail erhalten habe. Mittlerweile wate ich schon knapp zwei Wochen drauf.
    Für was die Firma ein Telefon hat, weiß ich nicht, habe mehrmals bzw Tage hintereinander dort angerufen. Schade dank dieser Firma habe ich leider kein Geschenk zum verschenken. Nie wieder bestell ich dort.


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