Poolmegastore Erfahrungen
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Erfahrungen (21)
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Gute Erfahrung
Habe einen Poolrunner bestellt, der pünktlich und ordentlich verpackt ankam, der Kundenservice war top, habe wegen des Liefertermin angefragt und bekam noch am selben Tag eine E-mail über die Kalenderwoche. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Das Preis-Leistungsverhältnis war ebenso gut, so dass ich nur fünf Punkte vergeben kann. Ich würde hier wieder einkaufen.
Widerruf problemlos! Service sonst katastrophal.
Auf Reklamation über frisch gelieferten Poolroboter (Akku defekt)keine Reaktion. Auftrag widerrufen. 4 Tage nach der Rücksendung war die Rücküberweisung eingegangen.
Reklamation / Retoure
Habe eine Solarschnecke für den Pool bestellt und dafür 10 Eur mehr als beim Wettbewerb bezahlt, da laut Produktbeschreibung ein 3-Wege-Ventil und ein T-Stück im Lieferumfang enthalten sein sollte. Geliefert wurde allerdings ohne dieses Zubehör. Auf eine Reklamation wurde nicht reagiert, auf die Aufforderung zur Retoure ebenfalls nicht. Offenbar stellt man sich hier tot. Finger weg!
Wärmepumpe nach einen Jahr defekt. Kein Ersatzteil und Reperatur möglich
Habe vor einem Jahr eine Poolwärmepumoe gekauft. Leider hat es im Winter einen kleinen Haarriss am Wärmetauscher gegeben. Service kontaktiert. Antwort: Sie hätten kein Ersatzteil, Reperatur nicht möglich.
Nie wieder dieser Shop!Sandfilter mit 6 Wegeventil
Habe mir ein Sandfilter mit 6 Wegeventil für 234 € gekauft. Leider hat das Ventil einen feinen Haarriss. Habe schriftlich reklamiert und auf Anforderung ein Foto geschickt. Das war Anfang Juni. Seitdem höre und lese ich nichts mehr von dieser Firma. Mehrfach Mails geschrieben und telefoniert. Nichts
Der Service ist die reinste Katastrophe.Reklamation
Zuerst sehr freundlich, danach patzig mit immer wieder Verweisung darauf alles per Mail zumachen. Seid 8 Wochen versuche ich irgendjemanden zu erreichen Fehlanzeige!
Würde niemanden diesen Shop empfehlen. Finger weg davon!!!!Poolfolie
FINGRER WEG von diesem Shop!
warte seit über 3 Wochen auf eine angekündigte Rückerstattung.
KEIN FAX
KEINE ANTGWORT AUF E-MAILS
OFT TELEFONISCH NICHT ZU ERREICHEN
UNFREUNDLICH
Muss meine Beschwerde nun per Einschreiben schicken, da Fax von Poolmdegastore nicht geht oder vorhanden ist.Nicht empfehlenswert
Lieferzeit nicht eingehalten. Keine Kommunikation möglich. Lange auf Rückzahlung gewartet
Keine Reaktion von der sogenannten After Sales Abteilung
Habe mehrere Artikel bestellt. Bestellen und Lieferung hat funktioniert.
Wurde vom normalen Kundenkontakt, auf angezeigten Qualitätsmangel, auf die After Sales Abteilung verwiesen. Erste Reklamation am 27.07.2021 - bis heute keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Aufforderung. Selbst der Kundenkontakt konte die After Sales Abteilung nicht "bewegen". Sieht so aus dass man schnell verkaufen will aber dann..... Wie auch schon bei mehreren Käufern gelesen.Katastrophaler Service
Habe 2 Artikel bestellt. Das ging easy. Website ist gut und übersichtlich, Preise OK.
Zum genannten Liefertermin kam ein Paket... mit etwas völlig anderem. Was dann folgte verdient das Wort "Kundenservice" nicht im Ansatz. Insgesamt 8 Wochen (!!) und über 20 Emails und Anfragen auf der Website hat es gedauert, bis ich mein Geld zurück bekommen hatte. Erst das Einschalten von TrustedShops (Gott sei Dank hab ich das genutzt) hat überhaupt zu einer Reaktion geführt, auch wenn dort erstmal jede Rückzahlung mit dem Hinweis "Paket wurde zugestellt" abgelehnt wurde. Der Inhalt der Emails wird offensichtlich nicht gelesen, anders kann ich mir nicht erklären, dass erst nach 10...12 Emails überhaupt jemand darauf eingegangen ist, dass ich eine Fehllieferung bekommen habe. Rückmeldungen auf Emails dauern mind. 1 Woche. Telefonsupport könnt ihr euch sparen: meist überlastet bzw. wenn man doch durch kommt, hat man unfähige Mitarbeiter am Ohr die "das Thema weitergeben" (letztendlich wieder ohne Rückmeldung).
Meine Anfrage, ob ich die Fehllieferung zurückschicken soll wurde so lange ignoriert, bis ich (um die Rückgabefrist einzuhalten) das Paket auf meine Kosten zurückgeschickt habe. Erst mit Eintreffen der Rücklieferung wurde wieder jemand wach und hat mir ganz schnell meine ursprüngliche Bestellung zugesandt (mit 5 Wochen Verspätung). Mein Hinweis (per Email), dass ich keine Nachlieferung wünsche, wurde wieder ignoriert.
Die Erstattung der Kosten für den Rückversand musste ich mir auch wieder mehrmals einmahnen.
Zusammengefasst: Nie wieder! Da geb ich lieber in anderen Shops ein paar Euro mehr aus, dort klappt aber wenigstens der Kundenservice.Service gleich null
Wir haben eine Wärmepumpe erworben, diese scheint defekt zu sein. Zuerst wurde an unserem System und an den Einstellungen gezweifelt und nun meldet sich niemand mehr. Werden wohl rechtliche Schritte einleiten müssen. Diw Telefonnummer funktioniert komischerweise auch nicht mehr. Aus heutiger Sicht würde ich jedem Empfehlen woanders zu kaufen, vielleicht kann ich das ja zurück nehmen wenn sich das Blatt wendet. So aber definitiv nicht.
Betrug
Haben einen poolroboter bestellt für 560 Euro. Geliefert wurde zügig . Aber.... der ist eine Stunde gelaufen, dann ging nichts mehr. Emails geschrieben, telefoniert,keine Rückmeldung . Hab es bei Paypal gemeldet und meine Bank angewiesen das Geld zurück zubuchen . Geld wieder auf meinem Konto, jetzt mal schauen wie es weitergeht
ständiges hinterher laufen
Wenn ich die anderen Rezensionen lese kann ich ja joch von Glück reden.
Ich hatte eine Poolsolarfolie, sowie einen Teleskopstab u. ein paar Kleinteile/ Anschlüsse bestellt. Die Poolfolie war innerhalb drei Tagen da, aber ohne Sendungsnummer oder irgendwas. Dem Rest bin ich fast 4 Wochen hinterher gelaufen. Telefonisch hatte ich zwar sofort jemanden dran, aber die haben keinerlei Zugriff und können nur weiter leiten. Bekam dann am nächsten Tag sofort Antwort, das sich die Lieferung bis zu zwei Wochen verzögern kann, was sie auch hat.
Laut Mail wurde der komplette Rest versendet. Paket kam, aber es fehlte immer noch die Teleskopstange, also wieder hinterher geschrieben, denn anrufen bringt nichts. Sofortige Antwort kam, sogar mit Sendungsnummer und tatsächlich war das letzte fehlende Teil dann am nächsten Tag da. Dennoch hatte ich da bereits ein sehr mulmiges Gefühl und würde da, auch in Anbetracht der neuesten Erfahrungen anderer, nicht mehr bestellen.
Liebe Ute! Mir geht es genauso. Ich brauche ein Ersatzteil fuer unseren Poolroboter. Rief ein paarmal dort an. Sendete mehrere emails. Man wird nur vertroestet und bekommt keine Antwort. Will bloss ein neues Unterteil fuer den Poolroboter, denn es ist noch Garantie darauf. Ich kann den Roboter auch nicht benutzen. Man sagte mir es dauert MINDESTENS 2 WOCHEN bevor jemand antwortet. Das ist keine Art und Weise. Schlechtes Geschaeftemachen. Dann muss man halt ein paar Leute mehr zur Saison einstellen. Ich fuehle mit Dir Ute. Bin so stinkig