Orbisana Erfahrungen
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Erfahrungen (18)
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I Walk Laufband
ich kann nur die volle Punktzahl geben. Ein toller Kundendienst, man war sehr bemüht und ich würde jederzeit wieder dort kaufen. Die Rücklieferung war problemlos und auch die Rückzahlung bekam ich umgehend. Orbisana konnte ja nichts für den schlechten IWalk
Sehr zu empfehlen
Habe ein Fittnesbänder Set bestellt und nach vier Tagen war die Ware schon da .Einfach super. Bei anderen muss ich da mehrere Wochen warten.
Bereitstellung E-Rollstuhl
Ich habe seit 2010 einen E-Rolli. Damals neu bekommen. Seit Mitte dieses Jahres ist er defekt. Er wurde abgeholt und mir dafür ein Uraltmodell mindestens 25 Jahre alt übergeben. Dieser ha ein schlechtes Fahrgestell, welches zwar Federn zeigt, jedoch aber total hart ist. Es ist einfach Gift für meine Schmerzsymptomatik. Mit meinen Schmerzen erkauft sich Orbisana Extraprofit mit lange abgeschriebenen und technisch veralteten Geräten. Das ist diese Verantwortungslosigkeit und Behindertenfeindlichkeit dieser Firma. Profitmaximierung durch Schmerzen der Klienten erkauft, einfach nur widerlich.
Dann diese Aussage der Mitarbeiter, wir bestimmen, was sie bekommen.
Der Patient muss mit jedem Dreck zufrieden sein?OCTAsleep SmartTopper 140x200cm
Am 30.07.2023 habe ich auf Rechnung den Artikel OCTAsleep SmartTopper 140x200cm bestellt und darüber auch eine Bestätigung erhalten. Jedoch ist DPD der Versanddienstleister. dpd ist ja bereits hinreichend bekannt.
Speziell bei uns in der Region ist dpd katastrophal, liefert nicht richtig, weil hinterher angeblich verloren gegangen. Daher habe ich den Verkäufer Orbisana um einen Versand mit einem anderen Versanddienstleister gebeten. Anderenfalls bat ich um eine Stornierung falls nicht möglich. Statt eine ordentliche Lösung zu finden, erhalte ich am nächsten Tag eine e-Mail in der meine Bestellung in der gewünschten Form nicht durchgeführt werden könne. Man beliefere mich jedoch gerne gegen Kreditkarten- oder Paypalzahlung. Also soll ich ernsthaft mit Kreditkarte oder Paypal zahlen damit Orbisana das Geld kassiert und fein raus ist egal ob ich den Artikel durch dpd überhaupt erhalte oder nicht.ORBISANA
Orbisana liefert falsche Ware, mühsames warten auf die Rücksendeetikette und die Gutschrift wird nie überwiesen. Unprofessioneller Kundendienst-
Verordnungen für meinen Vater
Alle Verordnungen zu Orbisana gemailt. Nach Genehmigung der Krankenkasse Termin vereinbart. Dann stürzte mein Vater und liegt seither im Krankenhaus. Oberschenkelhalsbruch. Wollte den Termin absagen. Wurde nicht gut gefunden. Lieber einen Tag vor Lieferung noch einen Anruf erhalten, um dann erst zu stornieren.
Anruf erhalten und Telefonnummer meiner Mutter zwecks neuem Termin hinterlassen, damit sie alles zu ihr liefern. Sie haben sich aber nicht bei ihr gemeldet. Nun muss sie denen hinterher telefonieren, damit wir die Sachen alle bekommen. Entschuldigung, was ist das für ein komischer Service?
Empfehlung vom Pflegedienst, den die Frau leitet. Ihr Mann bei Orbisana. Ich glaube da weiß niemand was der andere tut und sehr unzuverlässig.Inkontinenz Material
Ich kann nur sagen: Nicht bestellen
Eine Kundenunfreundlichere Firma habe ich noch nie erlebt.
Ich habe für meine Mutter je ein Rezept für Höschenwindeln und Betteinlagen aufgegeben. Wochen ist nichts passiert. Es kam nur eine Mail was zu bezahlen ist. Nun wollte ich wissen wieviel man wann geliefert bekommt. 5x habe ich angerufen und habe nirgends eine Antwort bekommen. Sie leiten es weiter und ich bekomme einen Rückruf. Es kam nie ein Anruf.
2 zusätzoMails wurden auch nicht beantwortet.
Irgendwann kann plötzlich eine Lieferung. Ohne Kundennummer und ohne Hinweis für welchen Zeitraum die Lieferung ist. Ist jetzt aufgebraucht, nach 1 Monat und keine Reaktion bei meiner Nachfrage nach der nächsten Lieferung. Zu bemerken ist noch, geliefert wurden nur die Windeln, die Betteinlagen wurden bis heute nicht geliefert.
Zu erreichen ist nur die Zentrale und die wissen über nix Bescheid.
Kundenservice und Lieferung gleich -10.
Ich bestelle hier nie wieder!Rückabwicklung wegen Beschädigung
Keinerlei Kommunikation, auch auf mehrfaches Nachfassen und Nachfragen und ergebnislosen Anrufen, keine Rückmeldung zum Stand der Rückabwicklung erhalten.
Mega schlechter Service, keine Kundenorientierung.
Habe das Problem dann via Paypal Fall gelöst. Auch da keine Reaktion.
Dann hat Paypal eingegriffen und die Rückzahlung eingeleitet.
Danke Orbisana und nieeeeee wiederAbwicklung einer Retoure und Gutschrift
Firma Orbisana‘s oberste Maxime scheint zu sein, alles möglichst laaaangsam abzuwickeln. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und beantworten prompt alle Anfragen. Sie sind auch in keiner Weise verantwortlich für das seltsame Geschäftsgebaren dieser Firma.
Kurze Zusammenfassung:
Ware bestellt am 11.1.23,
Erhalten am: 13.1.23.
mündliche Anforderung Retourenschein: 16.1.23
schriftl. Widerruf und Anforderung Retourenschein: 17.1.23
Erhalt Retourenschein: 24.1.23
Versand Retoure: 27.1.23
Eingang bei Orbisana: 30.1.23
Rückfrage bei Orbisana bzgl. Erhalt der Retoure: 6.2.23
Antwort seitens Orbisana: „noch nicht erhalten“: 6.2.23
Hinweis auf Wareneingang lt. Sendungsnachweis: 7.2.23
Orbisana bestätigt Wareneingang,
aber noch nicht verbucht: 10.2.23
Bis heute, 14 Tage nach erfolgter Retoure, noch keine Gutschrift erhalten.
Frage: Warum dauert es 9 Tage, um dem Kunden einen Retourenschein per Post zu senden?
Warum ein Aufkleber im Format DINA4?
Warum kein QR - Code?
Warum erhält der Kundendienst keine Information über Erhalt von Rücksendungen?
Wieso muss der Kunde nachweisen, dass die Sendung bereits seit 12 Tagen von Orbisana vereinnahmt worden ist?
Und wie kann es sein, dass 14 nach eben dieser Vereinnahmung immer noch keine Gutschrift auf meinem Konto erfolgt ist?
Alles in allem eine sehr wenig kundenorientierte und schon gar nicht zeitgemässe Art der Auftragsabwicklung. Das Unternehmen tut sich keinen Gefallen damit, Kunden zu vergraulen, denn das wertvollste Gut, was ein Unternehmen als Aktiva verbuchen kann, sind zufriedene Kunden. Ein Selbstläufer an kostenloser Werbung. Diese Erkenntnis scheint noch nicht bei Orbisana angekommen zu sein. Mir bleibt weiterhin nur die Hoffnung auf baldige Gutschrift für die retournietre Ware.Retourenbearbeitung
Habe bei Orbisana einen Artikel bestellt, der leider für mich nicht nutzbar war. Daher Rücksendung beantragt nur wenige Tage nach Erhalt. Es dauerte 10 Tage (!), bis ich per Post (!) ein Rücksendetikett erhielt. Grösse: DINA4 ! Auf meine Frage, warum man Retouren nicht per QR Code bearbeitet, erhielt ich keine Antwort. 12 Tage nach erfolgter Rücksendung liegt immer noch keine Empfangsbestätigung vor! Von Rückerstattung ganz zu schweigen.
Auf meine diesbezügliche Nachfrage erhielt ich drei unterschiedliche Auskünfte:
1. Noch nicht verbucht. Bedeutet für mich, dass das Paket vereinnahmt, aber eben noch nicht buchmässig erfasst wurde.
2. Noch nicht erhalten !? Wie ist das zu verstehen?
3. Retouren dauern ca. 3 Wochen!
Ganz offensichtlich ist diese Firma noch nicht im Hier und Jetzt angekommen und hat keinerlei Kenntnis über die Art und Weise, wie heute Warenverkehr und dessen Bearbeitung mit wenigen Klicks aktiviert, verfolgt und abgewickelt werden kann.
Ich hoffe sehr, dass ich nach nun weiteren 2 Wochen Wartezeit eine Empfangsbestätigung und nach wahrscheinlich weiteren 3 Wochen meine Gutschrift erhalte…. Es ist einfach nicht zu fassen. Zumindest hat man nach dieser Erfahrung kein Bedürfnis, jemals wieder bei/von Orbisana etwas bestellen zu wollen.Zahlungsabwicklung
Nie wieder dieser Online-Händler. Nach Zahlungserinnerung - die ich im Übrigen übersehen habe - kommt direkt die letzte Mahnung mit unverschämten Behauptungen "...wie bereits MEHRFACH angemaht!" Es war lediglich eine Zahlungserinnerung. Des Weiteren wird eine Bearbeitungsgebühr aufgeknallt die mehr als überzogen ist. So kann man sich die Kundschaft auch verprellen. Eine schriftliche Zahlungserinnerung wäre sicherlich nicht untergegangen bei mir, eine Email jedoch schon. Das riecht für mich nach Taktik und somit Abzocke, dewegen NIE WIEDER.
MassageSessel bestellt leider nie erhalten
Am 02.12.2022 habe ich einen Massage-Sessel für unsere Pflegekräfte bestellt. Ich habe per Paypal bezahlt. Ich erhielt eine Buchungsbestätigung, eine Bestätigung von Paypal über die Autorisierung des Betrages. Der Sessel sollte innerhalb von 2 Wochen geliefert werden. Dazu gab es ein Fitness-Armband gratis dazu.
Dieses kam auch nach ca. 2 Wochen tatsächlich hier an- vom Sessel jedoch keine Spur. Wir warteten geduldig, schließlich ist ja Weihnachtsgeschäft und viel los.
Langsam kam es mir dann doch komisch vor und ich forschte nach. Tatsächlich hatte Orbisana mir am 9.12. eine Versandbestätigung geschickt- diese landete allerdings im SPAM. In dieser stand dann- nur schwer im Text versteckt - dass der bestellte Sessel restlos ausverkauft sei und daher nicht geliefert werden kann!
Kein Anruf, kein Alternativ-Angebot, nichts! Wie kann man eine Ware anbieten, dem Kunden eine Bestätigung über den Kauf senden, bei Paypal den Betrag autorisieren lassen für Ware, die man gar nicht hat???
Bis heute hat Orbisana die Autorisierung bei Paypal NICHT zurückgezogen! Der Betrag bleibt weiterhin dort stehen zur potentiellen Abbuchung.
Das hat absolut NICHTS mit einer seriösen Firma zu tun!
Nie wieder werde ich dort etwas bestellen und kann nur jedem, der einen verlässlichen Verkäufer sucht, raten, von Orbisana die Finger zu lassen!Adventskalender bestellt
BLOß DIE FINGER WEG LASSEN. SEHR UNSERIÖS!!
Ich habe hier für meine Freundin einen personalisierten Adventskalender bestellt schon im November wohl bemerkt, Lieferung wäre zwei bis drei Werktage angeblich! Nach mehrmaligem anrufen und einen angenervten Mitarbeiter der sich überhaupt nicht mit meiner Bestellnummer befasst hat und mich einfach abgewimmelt hat ich soll doch Geduld haben das Paket würde bald ankommen... wie hier schon oft geschrieben wurde wird die Summe von der Bestellung erst abgebucht wenn die Bestellung eintrifft. Da ich einen personalisierten Adventskalender bestellt hatte, und mittlerweile schon fast Weihnachten ist brauche ich den Kalender jetzt z.B auch nicht mehr ganz logischer Menschenverstand.
Jedes Mal wenn ich an orbisana Info eine E-Mail schreibe kriege ich die Benachrichtigung dass die Seite nicht seriös wäre, und bloß nicht drauf geklickt werden darf.
Nach mehrmaligem anschreiben an jegliche Adressen von orbisana wurde nicht reagiert, und mein Geld kann ich bei Paypal auch noch nicht zurückholen da es in der Warteschleife hängt weil das Paket einfach immer noch nicht angekommen ist.
Ich finde es das allerletzte wenn man beim Kundenservice anruft und schon Geld für den Anruf bezahlen muss, dass einem noch nicht mal vernünftig weitergeholfen wird.
Sowas ist mir wirklich noch nie passiert.
Ich würde hier niemanden empfehlen irgendwas zu kaufen! Und ich selber kaufe hier ganz bestimmt nichts mehr.
Und eure Kundenfreundlichkeit lässt auch sehr zu wünschen übrig.
Da möchte ich doch dagegen halten. Ich hatte eine Menge Komplikationen, die aber nicht Orbisana geschuldet waren. Ich wurde sehr freundlich und umgehend bedient. Die Rücksendung war umgehend möglich und ich erhielt auch den Rechnungsbetrag nach einer Woche zurückerstattet. Ich kann Orbisana nur empfehlen. Mediashop war eine Katastrophe, ich wurde für dumm abgestempelt und äußerst umfreundlich (gelinde gesagt) behandelt. Also: immer wieder Orbisana