New Balance6 erfahrungen
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Shop übersichtlich, bestellen ging flott, Bezahlung war kein Thema. Dann der Ärger, klar. Ich habe den Kundenservice angeschrieben und erst mal nachgehakt. Der echte Wendepunkt war, als ein Mitarbeiter nicht nur Standardtexte schickte, sondern wirklich mit mir sprach en ging auf Optionen ein. In dem Moment wusste ich: das wird noch gut. Ich bekam die Wahl zwischen Rückerstattung oder Neuversand und habe mich für Ersatz entschieden. Es hat ein paar Anrufe gebraucht und dauerte länger als gedacht, ja. Und der Zustelldienst war anfangs unglücklich — das gehört klar verbessert. Trotzdem: dass man nicht abgewimmelt wurde, sondern eine echte Lösung kam, hat mich positiv überrascht. Ich hatte schon schlechtere Erfahrungen mit anderen Shops, daher war das hier am Ende zufriedenstellend. Nicht perfekt, aber insgesamt richtig gut gelöst.
das wird komisch
alles gut. Nach etwa zwei Wochen normalem Tragen — kein Marathon, wirklich normales Zeug — waren an beiden Fersen Löcher. Echt. Die Lieferung selbst war übrigens okay, kam schnell und ordentlich verpackt, das passt. Aber der Kundenservice... da hab ich Fotos geschickt, erklärt, dass sie größer sind als meine normale Größe, und was kam zurück? Ablehnung mit der Begründung „zu klein“. Hä? Man fühlt sich da eher vor den Kopf gestoßen als ernstgenommen. Für eine Marke, die viel verlangt, hatte ich mehr Kulanz erwartet. Kleiner Tipp an andere: Fotos machen, alles dokumentieren und euch auf Zickereien einstellen. Ich wollte nur, dass jemand mal zuhört und unkompliziert hilft — stattdessen unnötiger Stress. Bin enttäuscht, bisschen sauer, und werde das so nicht nochmal riskieren.
Überraschend bequem, aber Versand nervt
die Qualität der Schuhe überzeugt, Farbe und Material wirken wertig, nur die Logistik passt nicht ganz. Ich hab um Erstattung der 15 Euro Express-Versand gebeten und warte noch. Fazit: Produkt top, Abwicklung ausbaufähig, würde die Schuhe wieder kaufen, aber erst, wenn der Versand verlässlicher läuft.
Kleiner Ärger, gutes Ende
die Bestellung angeblich „nicht auffindbar“ im System. Nerven. Hab die Bestellbestätigung noch mal hingeschickt, mehrfach, und erstmal nur Standardantworten bekommen (kann ja passieren). Aber der Moment, als ich wirklich wusste: okay, jetzt wird das gut — das war, als plötzlich eine echte Person schrieb, nicht nur vorgefertigte Sätze. Sie hat sich entschuldigt, erklärt was schief lief und mir am Ende eine schnelle Ersatzlieferung angeboten plus eine kleine Entschuldigungsgeste (kleines Extra im Paket, völlig unerwartet). Das hat überrascht und beruhigt zugleich. Lieferung kam dann auch zügig, alles heil, und das kleine Extra war wirklich nett — macht mehr aus, als man denkt. Klar, der Anfang hätte besser laufen können, und ich musste ein bisschen nachhaken, aber am Ende war ich zufrieden: Problem gelöst, Menschlichkeit gezeigt. Nutze die Sachen jetzt täglich, erste Eindruck wieder positiv, und ja, das Vertrauen wurde nicht komplett kaputtgemacht.
Schuhe mit löchrigen Absätzen — erst genervt, dann halb versöhnt
na super, meine Sneaker sind nach ein paar Wochen schon wieder an der Ferse am Ausrasten. Der Stoff löste sich, kleine Löcher bahnten sich ihren Weg und beim Reinschlüpfen spürte ich plötzlich dieses unangenehme Scheuern. Hätte ich von einer etwas teureren Marke nicht erwartet, na ja. Also erstmal skeptisch, bisschen ärgerlich, vielleicht auch ein bisschen dramatisch, so wie ich manchmal bin.
Ich schrieb den Kundenservice an – und da fing das Theater an. Anfangs wirkte das ziemlich kalt: ein Angebot, das eher nach Pflaster als nach Pflasterverband klang (30 Euro, ähm, nein danke). Ich musste nachhaken, mehrfach, weil das so nicht stimmte. Und dann, Überraschung: nach zwei Mails und einem Foto schickten sie mir tatsächlich eine Ersatzlieferung und eine Entschuldigung (nicht übertrieben, aber echt). Keine große Show, aber immerhin gute Lösung.
Was ich gelernt habe: fotografieren, dranbleiben und nicht sofort acceptieren, was man einem hinhält. Die Qualität der Naht/ des Stoffes an der Ferse war eindeutig der Schwachpunkt — das ist das, worauf ich jetzt zuerst schaue. Kurzer Tipp an alle: probiert die Sneaker auch mal ausgiebig zuhause, geht ruhig ein paar Runden im Park, dann merkt man so Dinge früher.
Fazit: Anfangs enttäuscht und genervt, am Ende halb versöhnt. Service könnte proaktiver sein, aber wenn man dranbleibt, geht doch was. Ich werde nicht gleich komplett abschreiben, aber genauer hinschauen auf die Verarbeitung.Ging schief, aber am Ende ok
gute Sohlen waren Pflicht. Bestellt war schnell, die Seite ging flüssig und die Auswahl passte, das hat mir sofort gefallen. Dann der Ärger: UPS meldete das Paket als zugestellt, ich war aber definitiv nicht zuhause (hab gearbeitet) und es kam nichts an. Der Kundenservice von New Balance war anfangs nicht besonders hilfreich. Eine Mitarbeiterin wirkte ziemlich abweisend und ich hatte das Gefühl, ich müsste jeden Beweis einzeln herbeizaubern. Das war nervig, ganz ehrlich. Ich hab dann PayPal eingeschaltet (zum Glück), parallel UPS kontaktiert und sogar einen Anwesenheitsnachweis von der Arbeit besorgt, weil man mir einfach nicht glauben wollte. Erst nachdem ich selbst aktiv wurde und die Fälle eröffnet habe, passierte intern bei New Balance auch was und nach rund zehn Werktagen meldete UPS, das Paket sei verloren. Geld kam zurück, das war wichtig, und die neue Bestellung habe ich danach nochmal anders geregelt. Insgesamt: die Lieferung hat am Anfang nicht funktioniert, das System und die Kommunikation waren holprig, aber das Problem wurde letztlich geklärt — wenn auch nur, weil ich dran blieb. Kundenservice könnte viel proaktiver sein, flexibler mit solchen Fällen umgehen und nicht immer nur auf starren Prozessen bestehen. Positiv fand ich die Bestellabwicklung und die Rückabwicklung über PayPal/UPS lief dann doch noch solide. Für Leute mit zeitkritischen Bedürfnissen (wie ich mit Rücken und Umzug) ist es aber wichtig, sofort selbst aktiv zu werden und Belege parat zu haben. Also, nicht perfekt, aber am Ende hat alles funktioniert und ich bin trotz allem zufrieden genug, um es weiterzuempfehlen — mit der Einschränkung: behaltet eure Belege und lasst euch nicht abwimmeln.
Über New Balance
New Balance ist ein US-amerikanischer Hersteller von Sportschuhen, Freizeitsneakern und Sportbekleidung mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts. Das 1906 gegründete Unternehmen richtet sich an Läuferinnen und Läufer, Team- und Fitnesssport sowie an Lifestyle-Kundinnen und -Kunden. Zum Sortiment gehören Performance- und Alltagsmodelle, Bekleidung und Accessoires. Kennzeichnend sind die breite Auswahl an Schuhweiten und die Fertigung eines Teils der Kollektion in den USA und im Vereinigten Königreich.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.newbalance.de
SSL: Erweiterte Validierung (EV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kategorien New Balance
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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Ging schief, aber am Ende ok
gute Sohlen waren Pflicht. Bestellt war schnell, die Seite ging flüssig und die Auswahl passte, das hat mir sofort gefallen. Dann der Ärger: UPS meldete das Paket als zugestellt... Lesen Sie weiterVon: Sönke Keller