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National Pen

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B
Bernd Lubensky
Hatte vor ein paar Wochen Kugelschreiber bestellt. Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit ist schon doppelt überschritten. Der telefonische Support ist eine Katastrophe. Angeblich nicht zuständ...Lesen Sie weiter
M
Michael H.
Bestellt wurden Notizblöcker mit Hardcover und Aufdruck. Die gelieferte Qualität des Aufdrucks entspricht nicht dem vorher gelieferten Muster. Die Schrift ist unscharf und verschwommen, Buchstaben ...Lesen Sie weiter
H
Horst Jorra
Entweder kommen die Stifte mit einem falschen Aufdruck. Oder man bekommt innerhalb von 2 Wochen 2 Lieferungen. Davon kostet die etwa gleiche Menge dann fast das Doppelte. Und trotz 2 Emails, 3 Tele...Lesen Sie weiter
L
Lisa Langer
Lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen. Wir haben Anfang September angefangen unsere Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden zu planen. Im Oktober haben wir die Tassen bestellt, welche Anfang N...Lesen Sie weiter
M
Micky
Ich erhielt meine Bestellung nach einem Monat, weil National Pen vergessen hatte, die Hausnr. auf der Verpackung zu schreiben und so ging das Paket zurück an National Pen. Als letztendlich meine K...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (54)

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    Fakefirma?

    Hatte vor ein paar Wochen Kugelschreiber bestellt. Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit ist schon doppelt überschritten. Der telefonische Support ist eine Katastrophe. Angeblich nicht zuständig, unfreundlich, nicht hilfsbereit und der versprochene Rückruf ist natürlich ausgeblieben. Meine Emails mit Bitte um Stellungnahme werden ignoriert. Auf eine Email habe ich eine Fakemail mit der Versandbestätigung bekommen. Der Sendungsstatus hat sich bisher nicht geändert und die Ware habe ich bis heute nicht. Gibt's diesen Laden überhaupt?
    Ich bestelle hier nie wieder und empfehle allen, diesen Laden zu meiden.


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    Qualität nicht in Ordnung, kein Kundenservice

    Bestellt wurden Notizblöcker mit Hardcover und Aufdruck. Die gelieferte Qualität des Aufdrucks entspricht nicht dem vorher gelieferten Muster. Die Schrift ist unscharf und verschwommen, Buchstaben sind nicht gerade.

    Nach telefonischer Reklamation (die Mitarbeiter sind sehr schwer zu verstehen) und Bildern per E-Mail nach mehr als einer Woche noch keine Reaktion auf die Reklamation. Noch nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigug wurde versendet.

    Laut Mitarbeiter am Telefon sind aktuell rund 600 ! Reklamations- und Beschwerdemeldungen offen, die von 6 Mitarbeitern abgearbeitet werden.

    Jetzt bin ich gespannt, was dabei raus kommt, eigentlich hätten das Werbegeschenke zu Weihnachten werden sollen. Der Kundenservice ist einfach schlecht und die Qualität inzwischen scheinbar auch. Wenn jetzt keine positive Lösung gefunden wird, werde ich dort nicht mehr bestellen.


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    Jedes Mal Theater

    Entweder kommen die Stifte mit einem falschen Aufdruck. Oder man bekommt innerhalb von 2 Wochen 2 Lieferungen. Davon kostet die etwa gleiche Menge dann fast das Doppelte. Und trotz 2 Emails, 3 Telefonaten keine zufriedenstellende Klärung.


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    Sehr enttäuschend! Finger WEG!

    Lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen. Wir haben Anfang September angefangen unsere Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden zu planen. Im Oktober haben wir die Tassen bestellt, welche Anfang November bei uns ankamen. Falsch bedruckt!
    Wir haben das alles sofort reklamiert und an den Support geschickt. Nun rufen wir schon täglich beim Kundenservice an und das innerhalb von 4 Wochen obwohl uns einiges versprochen wurde. Uns wurde versprochen, dass die Tassen abgeholt werden und eine Ersatzlieferung unterwegs sei. Was ein guter Witz! Wir haben wieder angerufen und der Status war, dass die Reklamation erst in Bearbeitung ist beziehungsweise begutachtet wird... NACHDEM WIR DIE REKLAMATION VOR VIER WOCHEN EINGEREICHT HABEN!!! Inkompetente Mitarbeiter! Total ärgerlich, dass nichts passiert und nun? Bald ist Weihnachten und wir stehen ohne Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden da! NIEWIEDER NationalPen! Der allergrößte Saftladen.


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    Horror

    Ich erhielt meine Bestellung nach einem Monat, weil National Pen vergessen hatte, die Hausnr. auf der Verpackung zu schreiben und so ging das Paket zurück an National Pen.
    Als letztendlich meine Kugelschreiber mit meiner gewünschten Gravur ankamen, musste ich feststellen, dass Gravur viel zu klein und verschmiert, unleserlich war. Ich habe dies sofort reklamiert und auch Bilder geschickt. Daraufhin kam die Antwort, dass ich nur 10 % Rabatt erhalten würde. Ich habe mich dann auf die Verkaufsbedingungen der Firma berufen worauf drinsteht, dass bei mangelhafter Ware, diese zurückgenommen wird und neue Ware nachgeliefert wird. Bis jetzt kam keine Reaktion zurück....
    Aus den oben genannten Gründen würde ich diese Firma nicht weiterempfehlen.


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    Tolles Muster - Schrott geliefert

    Tolles Muster. Geliefert wurden danach 275 Stifte, welche der allerletzte Schrott in Bezug auf die Gravur sind. Ich beabsichtige den Vorgang zur Anzeige wegen Betrug zu bringen. Größe des Logos stimmt nicht mit dem Muster überein. Logo wurde verzerrt (in die Höhe gezogen und in der Länge gestaucht). Die Kantenschärfe beim Lasern ist beim Muster toll - bei der Lieferung Schrott!


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    Reklamation

    habe Anfand September 100 Gesichtsmasken mit Firmenaufdruck bestellt. Nach 14 Tagen meldete sich ein kaum der deutschen Sprache mächtiger Mitarbeiter von National Pen um die Bestellung mit mir abzugleichen. Dies gestaltete scih schon äußerst mühsam.
    Nach weiteren 14 Tagen kamen die Masken, natürlich ohne Firmenlogo. Nach Anruf bei National Pen sagte man mir das ich ein Foto der Masken einschicken soll was ich daraufhin auch sorfort machte. In den nächsten Wochen tat sich trotz widerholter E-mails nichts. Stattdessen erhielt ich die erste Mahnung. Daraufhin habe ich nochmals eine e-mail geschrieben. Ich erhielt dann endlich Antwort an wen ich mich wenden soll.
    Ich telefonierte mit einer Mitarbeiterin, Frau L., und trug mein Anliegen vor. Frau L sagte mir das ich die Bestellung so aufgegeben hätte. Auf meinen Einwand das solche Masken ohne Werbeaufdruck doch gar keinen Sinn machen und ich die Masken sonst auch wonaders kaufen könne erwiderte Frau L. das ich auch kein rotes Auto bestellen und nachher ein grünes haben möchte.
    Außderdem benötigte die Firma National Pen mich als Kunden nicht, die Firma hätte genug Kunden
    Um Ärger zu vermeiden habe ich den offenen Betrag sofort überwiesen. Nach weiteren 14 Tagen kam zur Belohnung die 2 Mahnung mit 15€ Kosten obendruf. Habe dann wieder bei National Pen angerufen und mir wurde bestätigt das das Geld vor 14 Tagen eingetroffen ist. Die Zahlung hätte sich wohl überschnitten. (14 Tage Überschneidung???)
    "Kundennähe" kann mian dieser Firma wirklich nicht vorwerfen.
    Schade, habe immer gene bestellt (trotzdem machnmal Kugelschreiber und Taschenlampen vereinzelt nicht funktionierten) aber dieses war meine letzte Bestellung bei dieser Firma.
    Leute passt genau auf , vor allem beim Bestätigungsanruf nach Eurer Bestellung.


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    Finger weg von National Pen!!!

    Ein Unternehmen, dass am Rande der arglistigen Täuschung opperiert und in keinster Weise die üblichen Verfahren bei Reklamationen einhält. Neben einer ausgesprochen schwierigen sprachlichen Verständigung geht man wohl davon aus, dass Gerichtsverfahren aufgrund des geringen Streitwertes vermieden werden. Hier nochmals der Hinweis FINGER WEG VON NATIONAL PEN!!!


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    Schlechter Kundenservice /Falsche Lieferung

    Wir bestellen seit Jahren bei der Firma NationalPen und waren mit der Abwicklung stets zufrieden gewesen. Das heißt, wir haben einen Bestellung in Auftrag gegeben und habe die korrekte Ware erhalten.

    Allerdings kam es bei der letzten Bestellung vom 06.10.2020 zu einer Falschlieferung - Artikel erhalten, die wir nicht bestellt haben.
    Es wurde daraufhin NationalPen telefonisch kontaktiert. Das Callcenter, welches mit NationalPen zusammen arbeite,t hat uns eine Reklamationsnummer zugeteilt - wir haben daraufhin die Firma zweimal per Email kontaktiert und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Aufgrund des geringen Schadens von unter 30€ netto Mehrkosten für uns sehen wir von einem gerichtlichen Mahnbescheid ab.

    Wir haben Verständnis für aktuelle Situation ( Corona ), nicht aber dafür, dass sich nicht jemand meldet und uns miteilt, dass der Auftrag eingegangen und bearbeitet wird.

    Manche Kundenbewertungen werden von NationalPen damit beantwortet, dass der Kunde sich nochmal per Email mit der Firma in Verbindung setzen soll. Das wir können wir auch nicht verstehen. Hier sollte die Firma NationalPen sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine zeitnahe Lösung zu finden.

    Aufgrund des schlechten Kundenservice und vor allem durchweg negative Bewertungen des Kundenservice würden wir hier nicht mehr bestellen. Wir benötigen keine Firma, die Ihre Artikel ohne Kundenservice verkauft - zumal NationalPen nicht (!) der günstigste Anbieter ist. Hier erwartet man mehr Service.


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    Nie wieder

    Das Unternehmen ist nicht serviceorientiert und auch nicht gewillt, sich an die Regeln des europäischen Marktes zu halten. Der Kunde ist dort schlicht egal.

    Es werden online beim Produkt vor einer Bestellung Lieferzeiten genannt. Achtung, in der Bestellbestätigung steht dann kein Liefertermin mehr. Es gibt generell auch keine Möglichkeit des Widerrufes.

    Beim von mir bestellten Produkt war eine Lieferzeit von 4 bis 10 Werktagen angegeben. Heute ist Tag 15 und das Produkt ist noch nicht angekommen. Anrufe hatten kein Ergebnis. Ich habe das Unternehmen per eMail in Verzug gesetzt.

    Telefonisch schlecht erreichbar, keine Bereitschaft, auf die Fragen der Kunden qualifiziert einzugehen und eine Lösung für Probleme anzubieten. Die Schuld liegt immer beim Kunden. Vermutlich landet man in einem Call-Center ohne Bezug zu den Prozessen der Firma. Es gibt auch keine Möglichkeit, einen Account wieder zu löschen. Auf eMails wird gar nicht reagiert.

    National Pen gibt viel Geld für Google-Werbung aus und hofft, trotz der Mängel in der Lieferkette und beim Service immer neue Käufer zu finden. Einfacher und billiger wäre es, die Kunden zufriedenzustellen.

    Ich habe nur gute Erfahrung gemacht schon 3 mal Bestellt immer Schnell Pünktlich und es wird per Telefon nochmal vorher Nachgefragt ob alles so richtig istr wie bestellt 5 Sterne

    Diverse Bestellungen gemacht, bisher immer alles zu unserer vollsten Zufriedenheit.


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