Craghoppers Erfahrungen
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Erfahrungen (20)
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Kauf einer Jacke in verschiedenen Größen
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Craghoppers war wirklich positiv. Als ich eine Jacke in zwei Größen bestellte und eine davon zurückschicken musste, war ich zuerst besorgt, weil ich kein Rücksendungsformular im Paket oder im Geschäft fand. Nachdem ich einige negative Bewertungen gelesen hatte, dachte ich, ich würde mein Geld für die Jacke verlieren. Aber das war zum Glück nicht der Fall. Der Kundenservice antwortete schnell auf meine E-Mail und schickte mir einen Link für die kostenlose Rücksendung. Nachdem ich die Jacke zurückgeschickt hatte und eine Bestätigung erhielt, dass die Rücksendung auf dem Weg war, warte ich jetzt nur noch auf die Rückerstattung. Es gab keinerlei Probleme mit der Kommunikation, der Reaktionszeit oder der Rückgabeoption.
Outdoorkleidung
Ich begebe mich gerne mal in die Wildnis und bin aus diesem Grund auf der Suche nach einem Ansprechpartner, der mir die richtigen Jacken, Hosen und Co. direkt nach Hause liefern kann. Ich habe mich online also einmal umgesehen und bin dann über Craghoppers gestolpert, wo ich eine gute Auswahl an Dingen gefunden habe. Die Preise sind okay, aber ich muss sagen, dass die Qualität mich überzeugen konnte und meine Regenjacke mittlerweile schon wirklich viel mitgemacht hat. Aus diesem Grund würde ich auch anderen Menschen zu einem Kauf bei Craghoppers raten, wenn sie auf der Suche nach hochwertiger Outdoorkleidung sind. Die Lieferung ging zudem auch immer fix und die Retoure ist okay
Wanderhose
Ich war total happy mit meinem Einkauf bei euch. Die Lieferung kam mega schnell an und die Ware war gut verpackt und unbeschädigt. Die Qualität der Wanderhose ist echt top, genauso wie ich es erwartet hatte. Leider musste ich einen Artikel zurückschicken, weil er mir zu groß war. Aber die Rücksendung lief problemlos und ich konnte sie schnell und einfach online regeln. Die Rückerstattung des Geldbetrags kam auch flott. Alles in allem bin ich wirklich sehr zufrieden mit eurem Service und werde definitiv wieder bei euch einkaufen.
Black Friday Bestellung
Ich bin total happy mit meinem Einkauf bei Ihnen! Habe meine Bestellung am Black Friday getätigt und sie innerhalb weniger Tage erhalten. Die Teile, die ich bestellt habe, sind alle super Qualität und passen perfekt. Insgesamt bin ich echt zufrieden mit meinem Shopping-Erlebnis bei Ihnen.
Wanderschuhe
Vielen Dank für die rasche Lieferung und die super Qualität meiner Wanderschuhe! Die Schuhe sind echt bequem und halten meine Füße auch bei langen Regenwanderungen trocken. Ich bin total happy mit meinem Kauf und würde sie definitiv weiterempfehlen.
Jacken zu Groß
Leider konnte ich keinen Kontakt herstellen, weder per E-Mail noch per Telefon. Die angegebene E-Mail-Adresse war nicht mehr gültig und es gab keinen Online-Chat oder Telefonnummer, um Hilfe zu bekommen. Obwohl ich mit den Produkten zufrieden bin, konnte ich aufgrund des fehlenden Umtauschmöglichkeiten meine zu großen Jacken nicht umtauschen. Ich warte jetzt schon seit einer Woche vergeblich auf ein Rücksende-Etikett.
Kauf einer Outdoor-Jacke
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war echt enttäuschend. Es hat eine Ewigkeit gedauert, von der Lieferung bis zur Rückerstattung. Erst nachdem ich einen Konflikt über Paypal eröffnet habe, wurde das Problem gelöst. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war nicht gut, weil die angegebene E-Mailadresse nicht funktioniert hat. Es war frustrierend, dass trotz Angabe der Rücksendungsnummer im Konflikt erneut danach gefragt wurde. Zum Glück hat Paypal am Ende zu meinen Gunsten entschieden. Insgesamt habe ich das Gefühl, dass das Unternehmen mit seinen eigenen Abläufen überfordert ist.
Retoure ohne Erstattung der Versandkosten
Ich werde nie wieder bei euch bestellen! Die Versandkosten für die komplette Retoure wurden mir nicht erstattet, obwohl ich es per E-Mail reklamiert habe. Mal sehen, ob ich jemals mein Geld zurückbekomme. Wenn man die Bewertungen liest, scheint es ein häufiges Problem zu sein. Es ist enttäuschend, wie ihr mit euren Kunden umgeht.
Outdoor-Jacke, Wanderhose
Der Kundenservice im Online-Shop war total enttäuschend. Keine meiner Fragen wurde beantwortet und es gab keine Infos über meinen Bestellstatus. Ein Teil meiner Bestellung wurde ohne Begründung storniert, weil angeblich die Ware nicht verfügbar war, aber ich habe bis heute kein Geld zurückbekommen. Es ist frustrierend, dass es scheinbar keine klare Kommunikation oder Organisation gibt und man als Kunde im Dunkeln gelassen wird. Es fällt schwer, Vertrauen in eine Firma zu haben, die so undurchsichtig agiert.
Bestellung zu groß
Meine Bestellung war zu groß und musste zurückgeschickt werden. Leider gab es keine kostenlose Rücksendung, also musste ich 11,99 € für den Versand nach Polen bezahlen. Als ich die Ware in kleinerer Größe erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung und die neue Bestellung separat behandelt werden. Der Kundenservice war schwierig zu erreichen und die Kommunikation per E-Mail führte zu keiner klaren Lösung. Die Organisation des Unternehmens wirkt unorganisiert, da die Zuständigkeiten zwischen verschiedenen Standorten aufgeteilt sind. Auch die Zahlungsabwicklung über Klarna könnte weitere Probleme verursachen.
Keine Paket-ID, kein Kundenservice
Vor mehr als 2 Wochen habe ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben, aber bisher habe ich noch keine E-Mail mit der Paket-ID erhalten. Das Geld wurde bereits abgebucht, obwohl das Paket noch nicht angekommen ist. Leider ist es nicht möglich, den Kundenservice per E-Mail oder Telefon zu erreichen. Die Kontaktformulare auf Ihrer Website funktionieren nicht richtig, da es keine Rückmeldung oder Bestätigungsmails gibt. Mein Paket sollte am 30.11.2022 eintreffen, aber bis jetzt habe ich keine Informationen dazu erhalten.
NosiLife Kleidung gegen Moskitos
Die NosiLife Kleidung von Craghoppers hat mich enttäuscht. Trotzdem wurde ich von Moskitos gestochen. Die Bestellung kam schnell an und die Rücksendung war problemlos. Aber die Kleidung hat nicht den Schutz vor Insekten geboten, den ich erwartet hatte. Während meiner Reise in Brasilien hatte ich viele Stiche. Leider hat das Unternehmen nicht auf meine Reklamation reagiert und sogar eine Aussagekrankheit behauptet.
Online-Bestellung von Outdoor-Kleidung
Bei meiner letzten Bestellung von Outdoor-Kleidung online war ich richtig enttäuscht vom Service. Ich hatte drei Artikel bestellt, aber nur eins davon kam rechtzeitig vor meiner bevorstehenden Reise an. Die Hose, die ich dringend brauchte für meine Reise, hat ganze vier Wochen gedauert bis sie endlich geliefert wurde. Dann für eine Bluse, die sie nicht liefern konnten, habe ich nur einen Teil des Geldes zurückerstattet bekommen. Die Rücksendung war auch schwierig und teuer, da die Firma in England sitzt und Zollgebühren anfielen. Alles in allem war das Online-Bestellen eine stressige und unangenehme Erfahrung.
Jacke für Outdoor-Aktivitäten
Meine Erfahrung mit der Rückerstattung war total enttäuschend. Mir wurde gesagt, dass ich das Geld in 3-5 Tagen auf meinem Konto haben würde, aber es ist jetzt fast einen Monat her und ich warte immer noch darauf. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und Versprechungen erhalten, aber die Rückerstattung ist immer noch nicht da. Das ist einfach nicht akzeptabel und total unprofessionell.
Outdoor-Jacke
Finger weg von dieser Firma! Die Rücksendung ist total chaotisch. Die Bestellnummer von Rechnung und Lieferschein wird im Online-System nicht angenommen. Die angegebene Telefonnummer ist ungültig und der Service-Link auf der Homepage funktioniert nicht. Es scheint, als ob die Firma es absichtlich schwer macht, Rücksendungen zu bearbeiten. Es ist wirklich unprofessionell!
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