National Pen Erfahrungen
Erfahrungen (74)
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Absolute Katastrophe!!! Nie wieder!!! Finger weg!!
Habe aufgrund einer sehr hochwertigen Tasche mit Druck, die aus werbegründen geschickt wurde, diese dann auch bestellt, weil wir sowieso Taschen gebraucht haben und diese gut passten. Nach der Bestellung kam die Ware dann erstmal zu spät und leider komplett versaut. Die Taschen waren nach dem Drucken direkt aufeinander gestapelt worden und somit waren überall weiße Flecken von der noch nicht getrockneten Farbe. Reklamation hat ewig gedauert. Mail wurden nicht beantwortet. Kundenservice nicht wirklich kompetent. Obwohl die Ware jetzt nach ewigem Hin und Her abgeholt wurde, bekommen wir immer noch Mahnungen.
Jetzt soll die Ware ersetzt werden...ich bin gespannt ob das was wird.Sehr zufrieden
Kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Wir haben immer mal wieder Kugelschreiber als "Kundenfänger" bekommen, die auch wirklich gut schrieben und ich genutzt habe, als wir dann wirklich welche brauchten, habe ich dort bestellt. Die Bestellung lief problemlos, ich habe das Design mehrmals per Email ändern können, mir wurde sogar nochmal ein sehr guter Rabatt auf den regulären Preis gemacht, so daß der Endpreis für mich in Ordnung ist. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage problemlos, ich musste nicht in Vorleistung treten sondern erhielt eine Rechnung, die ich im Anschluss beglichen habe. Ich würde wieder bestellen, wenn die Kulis (Kundengeschenke) weg sind.
Erfahrung als Bewerber
Ich lebe in Nordirland und habe mich einmal bei National Pen in Dundalk als Verkäufer für deutschsprachige Kunden beworben. Die Online-Interview war im Stil eines Idiotentests gemacht an deren Stelle ich die Interview abgebrochen habe. Ich habe den Eindruck in diese Idiotentest muss der Applicant beweisen dass er ein Idiot genug ist um für diese Firma zu arbeiten.
Untererdischere Servicewüste
Nachdem der Versand bestätigt wurde, nach einer Woche immer noch keine Ware erhalten, wegen der Reklamation bei Paypal Geld zurück erhalten. Dann in der zwischen Zeit, Ware erhalten und per Paypal gezahlt nun seit Wochen Mahnungen da angeblich keine Zahlung erfolgt ist. Per Mail mehrmals Paypalbeleg gesendet nie eine Antwort, was kommt sind Anrufe von Mitarbeitererinnen die leider für wenig Geld in anderen Ländern arbeiten und nur den Auftrag haben Zahlungen ein zufordern und nicht alles Verstehen. "Du zahlen sonst".... war der beste Anruf. Ich kann sagen nie mehr, egal wie günstig.
Brauch ich nicht mehr.
Nach fast 6 Wochen endlich geliefert. Die Kugelschreiber sind in Ordnung. Aber warum muß man erst 4 mal anrufen und beim letzten Mal "rotzfrech" werden bis endlich was passiert ? Also das brauche ich kein zweites Mal.
Bestellung nie erhalten
Meine Bestellung ist nun über 5 Wochen her.
Kein Rückruf oder sonstiges.
Bei Anruf nun die Info erhalten, das die Ware nicht mehr Lieferbar ist.
Rückerstattung soll folgen, glaube ich nicht, da ich die Abwicklung zum Glück über Paypal gemacht habe.
Nie wieder.
Bin bedient.Miese Qualität
Mit einem Muster das edel und schön ausgeführt war, wird man "gefangen". Dann bestellt man und bekommt Mist. 1. ist der Aufdruck von schlechter Qualität (unscharf, Schatten, Schlieren) und zusätzlich auch in anderer Technik ausgeführt (bloß simpler Aufdruck, nicht dreidimensional und erhaben!). Nie wieder! Bestellablauf: keine automatische Auftragsbestätigung. Erste Info zu Bestellung ist die Versandbestätigung (zuvor weiß man nicht ob die Bestellung angekommen ist). Reklamation: Auch hier: keine Bestätigung und somit kein Nachweis möglich, dass reklamiert wurde. Unseriös!
Mahnung ohne Ware
Keine Warenlieferung erhalten, aber Zahlungsaufforderung.
3 Wochen später direkt 3. Mahnung mit Betreibungsandrohung, obwohl wir schriftlich mitgeteilt hatten, dass keine Ware bei uns eingegangen ist!
Hände weg von dieser Firma!Katastrophale Zustände
Leider war die komplette Service-Kette eine Vollkatastrophe. Nachdem die 1000 (!) Kugelschreiber in der falschen Farbe gekommen sind, haben wir per Mail + Telefon diverse Male (ca. 25 Mails + mind. 20 Anrufe) reklamiert. Nachdem die Schuld dann auf unser Unternehmen aus komplett sinnbefreiten Gründen abgewälzt wurde, gaben wir uns letztendlich damit zufrieden, 25% auf die Rechnung zu erhalten, um diesem Spuk wenigstens endlich ein Ende zu bereiten. Die Rechnung, die plötzlich ganz schnell per Mail kam, wurde SOFORT von uns bezahlt, nun haben wir aber schon 3 Mahnungen erhalten, da wir die Rechnung nicht bezahlt hätten. Zum Glück wurde alles per Mail bearbeitet, somit hat man wenigstens schriftliche Beweise.
Zusammenfassend können wir nur sagen, dass dieser Online-Shop inkl. Kundenservice in vollem Umfang unkompetent ist.Unglaublich ! Es ist bei uns exakt das gleiche !!! Auch bei uns will man die Schuld auf uns abwälzen und schreibt absurde Mails. Jedesmal jemand anderes. Die Mitarbeiter sind via Telefon leider kaum zu verstehen. Es folgt Mahnung nach Mahnung. Hier hinter steckt sicherlich ein System!
ACHTUNG ACHTUNG NICHT ZU EMPFEHLEN! FINGER WEG LASSEN. der Preis lockt, jedoch ist die Qualität und der Ärger hinterher eine ungleiche Rechnung.Tolles Produkt!
Nachdem ich mich hier am 15.12.2020 unter dem Titel "Fakefirma?" geäußert habe, habe ich danach tatsächlich den Geschäftsführer auf englisch angeschrieben, weil ich nicht mehr wußte, was ich machen sollte. Innerhalb weniger Stunden! habe ich eine sehr freundliche Stellungnahme vom Sales Director (den es tatsächlich auch gibt, s. LinkedIn) aus Irland bekommen. Danke dafür!
Heute, nur vier Tage später, ist die Lieferung gekommen! Schade, dass man sich erst an das Management wenden muss, dass oder bis etwas passiert. Die vielen negativen Kommentare hier im Internet zu Hotline, Service, Kundenbehandlung, Lieferverhalten etc. bestätige ich und war auch extrem enttäuscht.
Die nun eingetroffenen Kugelschreiber mit individuellem Druck sind spitze!!! Sehen toll aus, schreiben gut, sind stabil, der Aufdruck kratzfest und genau so wie bestellt. So soll es / so muss es sein! Produkt 5 Sterne!
Ich bitte hiermit das Management von National Pen ganz eindringlich an Ihrem Service, an der Kundenbetreuung sowie am Lieferverhalten zu arbeiten. Da gibt es aus meiner Sicht noch viel Luft nach oben.Saftladen
Finger weg von diesem Laden. Drei Bestellungen wurden gemacht. Nach drei Wochen, rufe Ich an, die teilen mit; eine Bestellung haben die abgesagt ohne mir Info zu geben, andere kann erst in 3 Monaten geliefert werden, andere Wartet seit zwei Wochen im Lager aber DHL kommt und holt nicht ab.
Unglaublich. Nach drei Wochen keine Ware, alles habe Ich abgesagt.. Nie wieder im Leben.Fakefirma?
Hatte vor ein paar Wochen Kugelschreiber bestellt. Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit ist schon doppelt überschritten. Der telefonische Support ist eine Katastrophe. Angeblich nicht zuständig, unfreundlich, nicht hilfsbereit und der versprochene Rückruf ist natürlich ausgeblieben. Meine Emails mit Bitte um Stellungnahme werden ignoriert. Auf eine Email habe ich eine Fakemail mit der Versandbestätigung bekommen. Der Sendungsstatus hat sich bisher nicht geändert und die Ware habe ich bis heute nicht. Gibt's diesen Laden überhaupt?
Ich bestelle hier nie wieder und empfehle allen, diesen Laden zu meiden.Qualität nicht in Ordnung, kein Kundenservice
Bestellt wurden Notizblöcker mit Hardcover und Aufdruck. Die gelieferte Qualität des Aufdrucks entspricht nicht dem vorher gelieferten Muster. Die Schrift ist unscharf und verschwommen, Buchstaben sind nicht gerade.
Nach telefonischer Reklamation (die Mitarbeiter sind sehr schwer zu verstehen) und Bildern per E-Mail nach mehr als einer Woche noch keine Reaktion auf die Reklamation. Noch nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigug wurde versendet.
Laut Mitarbeiter am Telefon sind aktuell rund 600 ! Reklamations- und Beschwerdemeldungen offen, die von 6 Mitarbeitern abgearbeitet werden.
Jetzt bin ich gespannt, was dabei raus kommt, eigentlich hätten das Werbegeschenke zu Weihnachten werden sollen. Der Kundenservice ist einfach schlecht und die Qualität inzwischen scheinbar auch. Wenn jetzt keine positive Lösung gefunden wird, werde ich dort nicht mehr bestellen.Jedes Mal Theater
Entweder kommen die Stifte mit einem falschen Aufdruck. Oder man bekommt innerhalb von 2 Wochen 2 Lieferungen. Davon kostet die etwa gleiche Menge dann fast das Doppelte. Und trotz 2 Emails, 3 Telefonaten keine zufriedenstellende Klärung.
Sehr enttäuschend! Finger WEG!
Lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen. Wir haben Anfang September angefangen unsere Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden zu planen. Im Oktober haben wir die Tassen bestellt, welche Anfang November bei uns ankamen. Falsch bedruckt!
Wir haben das alles sofort reklamiert und an den Support geschickt. Nun rufen wir schon täglich beim Kundenservice an und das innerhalb von 4 Wochen obwohl uns einiges versprochen wurde. Uns wurde versprochen, dass die Tassen abgeholt werden und eine Ersatzlieferung unterwegs sei. Was ein guter Witz! Wir haben wieder angerufen und der Status war, dass die Reklamation erst in Bearbeitung ist beziehungsweise begutachtet wird... NACHDEM WIR DIE REKLAMATION VOR VIER WOCHEN EINGEREICHT HABEN!!! Inkompetente Mitarbeiter! Total ärgerlich, dass nichts passiert und nun? Bald ist Weihnachten und wir stehen ohne Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden da! NIEWIEDER NationalPen! Der allergrößte Saftladen.Horror
Ich erhielt meine Bestellung nach einem Monat, weil National Pen vergessen hatte, die Hausnr. auf der Verpackung zu schreiben und so ging das Paket zurück an National Pen.
Als letztendlich meine Kugelschreiber mit meiner gewünschten Gravur ankamen, musste ich feststellen, dass Gravur viel zu klein und verschmiert, unleserlich war. Ich habe dies sofort reklamiert und auch Bilder geschickt. Daraufhin kam die Antwort, dass ich nur 10 % Rabatt erhalten würde. Ich habe mich dann auf die Verkaufsbedingungen der Firma berufen worauf drinsteht, dass bei mangelhafter Ware, diese zurückgenommen wird und neue Ware nachgeliefert wird. Bis jetzt kam keine Reaktion zurück....
Aus den oben genannten Gründen würde ich diese Firma nicht weiterempfehlen.Tolles Muster - Schrott geliefert
Tolles Muster. Geliefert wurden danach 275 Stifte, welche der allerletzte Schrott in Bezug auf die Gravur sind. Ich beabsichtige den Vorgang zur Anzeige wegen Betrug zu bringen. Größe des Logos stimmt nicht mit dem Muster überein. Logo wurde verzerrt (in die Höhe gezogen und in der Länge gestaucht). Die Kantenschärfe beim Lasern ist beim Muster toll - bei der Lieferung Schrott!
Reklamation
habe Anfand September 100 Gesichtsmasken mit Firmenaufdruck bestellt. Nach 14 Tagen meldete sich ein kaum der deutschen Sprache mächtiger Mitarbeiter von National Pen um die Bestellung mit mir abzugleichen. Dies gestaltete scih schon äußerst mühsam.
Nach weiteren 14 Tagen kamen die Masken, natürlich ohne Firmenlogo. Nach Anruf bei National Pen sagte man mir das ich ein Foto der Masken einschicken soll was ich daraufhin auch sorfort machte. In den nächsten Wochen tat sich trotz widerholter E-mails nichts. Stattdessen erhielt ich die erste Mahnung. Daraufhin habe ich nochmals eine e-mail geschrieben. Ich erhielt dann endlich Antwort an wen ich mich wenden soll.
Ich telefonierte mit einer Mitarbeiterin, Frau L., und trug mein Anliegen vor. Frau L sagte mir das ich die Bestellung so aufgegeben hätte. Auf meinen Einwand das solche Masken ohne Werbeaufdruck doch gar keinen Sinn machen und ich die Masken sonst auch wonaders kaufen könne erwiderte Frau L. das ich auch kein rotes Auto bestellen und nachher ein grünes haben möchte.
Außderdem benötigte die Firma National Pen mich als Kunden nicht, die Firma hätte genug Kunden
Um Ärger zu vermeiden habe ich den offenen Betrag sofort überwiesen. Nach weiteren 14 Tagen kam zur Belohnung die 2 Mahnung mit 15€ Kosten obendruf. Habe dann wieder bei National Pen angerufen und mir wurde bestätigt das das Geld vor 14 Tagen eingetroffen ist. Die Zahlung hätte sich wohl überschnitten. (14 Tage Überschneidung???)
"Kundennähe" kann mian dieser Firma wirklich nicht vorwerfen.
Schade, habe immer gene bestellt (trotzdem machnmal Kugelschreiber und Taschenlampen vereinzelt nicht funktionierten) aber dieses war meine letzte Bestellung bei dieser Firma.
Leute passt genau auf , vor allem beim Bestätigungsanruf nach Eurer Bestellung.Finger weg von National Pen!!!
Ein Unternehmen, dass am Rande der arglistigen Täuschung opperiert und in keinster Weise die üblichen Verfahren bei Reklamationen einhält. Neben einer ausgesprochen schwierigen sprachlichen Verständigung geht man wohl davon aus, dass Gerichtsverfahren aufgrund des geringen Streitwertes vermieden werden. Hier nochmals der Hinweis FINGER WEG VON NATIONAL PEN!!!
Schlechter Kundenservice /Falsche Lieferung
Wir bestellen seit Jahren bei der Firma NationalPen und waren mit der Abwicklung stets zufrieden gewesen. Das heißt, wir haben einen Bestellung in Auftrag gegeben und habe die korrekte Ware erhalten.
Allerdings kam es bei der letzten Bestellung vom 06.10.2020 zu einer Falschlieferung - Artikel erhalten, die wir nicht bestellt haben.
Es wurde daraufhin NationalPen telefonisch kontaktiert. Das Callcenter, welches mit NationalPen zusammen arbeite,t hat uns eine Reklamationsnummer zugeteilt - wir haben daraufhin die Firma zweimal per Email kontaktiert und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Aufgrund des geringen Schadens von unter 30€ netto Mehrkosten für uns sehen wir von einem gerichtlichen Mahnbescheid ab.
Wir haben Verständnis für aktuelle Situation ( Corona ), nicht aber dafür, dass sich nicht jemand meldet und uns miteilt, dass der Auftrag eingegangen und bearbeitet wird.
Manche Kundenbewertungen werden von NationalPen damit beantwortet, dass der Kunde sich nochmal per Email mit der Firma in Verbindung setzen soll. Das wir können wir auch nicht verstehen. Hier sollte die Firma NationalPen sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine zeitnahe Lösung zu finden.
Aufgrund des schlechten Kundenservice und vor allem durchweg negative Bewertungen des Kundenservice würden wir hier nicht mehr bestellen. Wir benötigen keine Firma, die Ihre Artikel ohne Kundenservice verkauft - zumal NationalPen nicht (!) der günstigste Anbieter ist. Hier erwartet man mehr Service.
Meistbewertete Bewertung
Absolut nicht zufrieden, nicht
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