National Pen Erfahrungen
Erfahrungen (53)
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Katastrophe
grüne Kulis bestellt, Änderung seitens Firma wohl nach einer Minute nach Bestelleingang nicht möglich, obwohl Fehler im System bei Firma lag. Unfreundliche Beratung am Telefon, Frau Naumann war absolut nicht gewillt, irgendwie die Sache zu klären. ABSOLUT unseriöse Firma !!!!!!!!!!
Sehr, sehr schlecht
Totaler Reinfall, Firma kommt mir inzwischen unseriös vor. Monatelang versuche ich die Sache (Fehler seitens National Pen) zu klären, nichts passiert. Nun bekommte ich eine Inkasso Androhung!
Überlege einen Anwalt einzuschalten.
Es gibt seriöse Firmen welche die gleichen Artikel anbieten !!!Null Reaktion
Anfangs guter Service (vor ein paar Jahren), zuletzt 2019/20 nur Ärger; nicht ein einziges Mal wurde meine Anfrage, trotz mehrfacher Versuche, beantwortet. Ein Stammkunde weniger.
E. Boesten
Leibniz Privatschule Elmshorn & KaltenkirchenFinger weg
Finger weg, sehr schlechte Erfahrung gemacht
Finger weg. Ja auch hier ist ein Stern zuviel. Seit Oktober geht das Theater, Ware bestellt, qualitativ ungenuegend geliefert, storniert, ich soll neue Bestellung ausloesen, klar, gemacht weil so besprochen, natuerlich kam Ersatzlieferung, die war OK, aber dann gings los, 2x berechnet, keine Klaerung moeglich mit diesen Verein, Mitarbeiter auf einmal gewechseln, Kundendienst nicht erreichbar, die rechte Hand weiss nicht was die Linke macht, mehrere Mailadressen soll man nutzen etc. Lange Rede kurzer Sinn, NIE wieder. Letztendlich hab ich drauf bestanden, aber dazu zog sich Monate, dass die Ware abgeholt wird oder die Rechnung storniert. Nur durch drohen mit Anzeige bei Polizei und Interpol, wenn Klaerung nicht bis zum Termin X erfolgt, zeigt Wirkung. Ware wurde abgholt OK, aber gestern hab ich wieder ne Rechnug erhalten, alles Finger weg, mein RAT. Mahngebühr uebrigens 50 Euro, obwohl unberechtigt die mahnung. Natuerlich nichts bezahlt!Bestellung nie geliefert
Nach telefonischer Bestellung Mitte 2019 ist bis heute nichts geliefert worden!
Stress pur, ein Alptraum
Wir bestellten online über einen Angebotscode. Als wir telefonisch beim Kundendienst die Bestellung bestätigen lassen wollten, teilte uns der Mitarbeiter mit, dass it dem Angebotscode nur eine Bestellung online möglich sei. Dies sei aber natürlich kein Problem, er nimmt die Bestellung jetzt erneut auf.
ZACK- einige Wochen später bekommen wir doppelte Rechnungen, mit unterschiedlichen Kundennummern. Der Kundendienst am Telefon hatte uns völlig falsch am Telefon informiert und bestellte, die bereits online durchgegangene Bestellung nun ERNEUT (also doppelt) und vergab dabei eine neue Kudnennummer.
WIr haben die doppelte Anzahl der Ware, wie behauptet wird, NIE ERHALTEN!
Telefonisch wurde eingeräumt, dass der Fehler beim eigenen Mitarbeiter lag, der die Bestellung doppelt auslöste und uns falsch informierte. TROTZDEM bekommen wir nun doppelte Rechnungen und sollen für Ware zahlen, die wir NIE erhalten haben. Es handelt sich dabei um mehrere hundert EURO.
Das kann es nicht sein. Der Fehler liegt bei National Pen und wir sollen nun dafür bezahlen.
Wir werden all unseren Geschäftspartnern, Freunden und der Familie davon abraten mit euch zusammenzuarbeiten.Alptraum
Unzuverlässig, nicht erreichbar, fehlerhafte Buchhaltung, Lieferfristen nicht eingehalten, frecher Kundendienst usw.
20.11.2019 bestellt, sofort bezahlt, auch heute noch keine Lieferung. Weihnachtsgeschenke hinüber, Wartezeiten bis zu einer Stunde telefonisch. Ein Horrorkabinett.
Die Bestellnummer lautet übrigens: ONBZ4JX-87M63-7D6Keine Lieferung
Anfang September 100 Stifte bestellt, Anfang Novemberwar noch nichts angekommen ich bekam am Telefon die Auskunft, die Lieferung wäre zurückgegangen. Grund konnte sie nicht nennen. Rechnung kam. Ware bis heute nicht, dafür die 2. Mahnung!!!
Hände weg, total unseriösSeit 4 Jahren gute Erfahrungen gemacht
Gute Angebote erstellt, freundliche und bemühte Mitarbeiter. Preise stimmen, Lieferzeit wurde bislang immer eingehalten.
Service ebenfalls okay. Hatten vor einiger Zeit ein kleines Problem mit einem gewährten Nachlass, für den dann eine Mahnung kam. Mit meinem Berater wurde alles sehr bemüht geklärt. ????Ein Sauladen
Am 16.10.2019 500 Kugelschreiber mit Logo bestellt.
Anfang November 2019 angerufen, wo die Ware bleibt.
Es hieß, Ende November.
Am 02.12. noch keine Kugelschreiber eingetroffen.
Am 02.12. beim Service dort angerufen. 35 min in der Warteschleife gewartet. Unmut bei der unfreundlichen Dame über die Wartzeit und die extrem langen Lieferzeiten geäußert. Die Dame hat dann einfach aufgelegt. Kunde ist König ist wohl bei National PEN ein Fremdwort. Dort bestellen wir nie wieder!Mehrfach-Lieferung
Habe 50+50 Schreiber in bunt bestellt. Gekommen sind 100 Stck. in dunkelblau, reklamiert, Mitarbeiter sagte, Bestellung liegt tatsächlich im Farben-Mix vor. Habe Erklärt, das ich mich wieder melde, ob ich die Stifte nehme. 4 Tage später erneute Lieferung ohne Bestellung von mir, in dunkelblau. Reklamation schriftlich mit Mails, keine Erreichbarkeit, unzählige Male versucht, null Erfolg. 6 Tage später wieder eine Lieferung, dieses Mal Farben-Mix bekommen, natürlich ohne eine erneute Bestellung von mir. Habe jetzt wieder telefoniert und es wurde mir erklärt, das ich die Bestellungen getätigt hätte, was nicht zutrifft. Habe Bestell-Mails angefordert, melde mich dann wieder wie es weitergeht. Jetzt habe ich 300 Stifte, die ich nicht bestellt habe und Rechnungen an der Backe über knapp 300 €. Toll
Einfach nie wieder!!!!
Ich wollte gerne eine Bestellung aufgeben und hatte noch eine Frage zu dem ausgewählten Kugelschreiber. Leider war es nicht möglich einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen der so gut deutsch sprach das er meine Frage auch nur ansatzweise verstehen konnte.
2 Wochen später wollte ich genau diesen Stift dann bestellen und habe über eine Woche keine Antwort auf meine Mail erhalten.
Bei dem Versuch jemanden telefonisch zu erreichen um nachzufragen ob es eine Auftragsbestätigung etc. gibt wurde ich in über 40 Minuten Telefonat mit 6 verschiedenen Mitarbeitern verbunden die mir leider alle nicht weiter helfen konnten.
NIE WIEDER!!!!ich habe 3 mal bestellt. Das erste mal war alles gut. Beim 2. mal kam die Lieferung nie an. Mehrfach mit dem dem Support telefoniert. Das Geld habe ich über Paypal erstattet bekommen.
Ich habe eine weitere Chance eingeräumt. 1000 Kugelschreiber. Ich erhielt einen Anruf, dass die gewünschte Farbe nicht auf Lager wäre, ob ich eine andere Farbe möchte. Nein, die bestellte Farbe ist meine Unternehmensfarbe. Bitte stornieren Sie die Bestellung und erstatten Sie den Betrag. Das wurde am Telefon bestätigt. Als hätten wir nie darüber gesprochen, habe ich keine Stornierung erhalten und natürlich das Geld nicht. Fall über PayPal eröffnet. Die reagieren null. Sorry, das ist ein absoluter Sauladen. Nie wieder werde ich dort bestellen und ich kann jedem davon abraten dort zu bestellen.Mahnungen trotz pünktlicher Zahlung
Leider sind meine Erfahrungen mit National Pen äußerst negativ. Bestellung und Lieferung waren zwar reibungslos, dann leider ging’s bis heute unprofessionell. Die Rechnung wurde umgehend bezahlt; dennoch erhielt ich eine Mahnung und ziemlich zeitnah einen Anruf mit Aufforderung zur Zahlung. Ich erklärte, dass der Betrag bereits überwiesen wurde. Ich erhielt eine zweite Mahnung. Ich ließ mir von meiner Bank eine Bestätigung schicken und schickte diese ein. Ich habe eine Lesebestätigung-dennoch erhielt ich eine 3te Mahnung. Ich habe einen eingeschriebenen Brief plus neuerliches E-Mail geschickt und warte auf eine Reaktion. Die angegebene Rufnummer ist nicht in Betrieb. Mich ärgert, dass trotz Nachweis und Lesebestätigung der Finanzbuchhaltung keine individuelle Antwort auf meine E-Mails kommen, statt dessen aber Routine mäßig die nächste Mahnung, natürlich mit saftigen Gebühren. Sollte keine Entschuldigung und Abschluss in der Sache erfolgen, lass ich meinen Anwalt seine Gebühren an National Pen in Rechnung stellen.
Da geht es ihnen ja noch gut, wir haben erst eine Mahnung bekommen danach die Ware mit Rechnung. wir haben sofort bezahlt und jetzt fällt dieser Firma ein neuer Trick ein wir hätten 0,01€ zu wenig bezahlt und deshalb sollen wir jetzt noch (mit Mahngebühr) 15,03 € zahlen. der telefonische Kundendienst bestätigte uns das wir alles bezahlt haben und wir nicht die einzigen sind die auf diese weise abgemahnt und abkassiert werden sollen. Nie wieder diese F...
Uns geht es leider auch nicht besser.... seit Monaten schicke ich eine detaillierte Aufstellung an die Buchhaltung von N. Pens mit Überweisungsbelegen und eine Aufstellung zu den Rechnungen, wir haben alles bezahlt und ich höre nie wieder was von denen, ab und zu ruft jemand von der Finanzbuchhaltung von denen an und fragt sehr unhöflich, wann wir unsere Rechnungen bezahlen wollen, dann erkläre ich denen, das ich schon zum ixten Male die Überweisungsbelege, etc, gesendet habe. Dann will derjenige die auch noch und meldet sich nie wieder und jetzt haben wir ein Inkasso Schreiben bekommen - UNGLAUBLICH!!!!
Sammelklage? Was halten Sie davon? Dann müsste man nur einige der veralberten Kunden zusammen bringen!
Hallo Willi,
konnte Ihr Anliegen geklärt werden? WIr sitzen nämlich auf dem selben Problem fest.
Wir sollen bezahlen für Ware, die wie nie erhalten haben.
LG S.C.