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National Pen

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J
Jacob
Auftrag wurde erst falsch erledigt, Druck nicht da wo er sein sollte. Die Kommunikation danach war unterirdisch. Nachdem sie nie auf die Mail geantwortet haben, in denen ich ihnen den Rabatt, den...Lesen Sie weiter
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Dirk Trost
Ich platze vor Wut! am 27.10.21 habe ich 4 verschiedene Artikel mit einem Logo bestellt. Besagtes Logo hochgeladen und angeklickt, dass ich einen Korrekturabzug wünsche. Den ersten Korrekturabz...Lesen Sie weiter
J
Juanita Kielon
Habe vor 3 Wochen versucht Kugelschreiber zu bestellen. Es war so schlimm.....aber nach 1 Std. hatten wir es geschafft. Es folgte aber weder eine Bestätigungs-Email noch irgendetwas anderes. Die ...Lesen Sie weiter
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A. Krüger
Ich habe 200 Soft-Stifte bestellt. Erstmal wurde per DHL die Ware mindestens 1 Woche vorher angekündigt aber nicht verschickt. Die Stifte kamen mit einer falschen Schriftart an. Die 3. Zeile ist zu...Lesen Sie weiter
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Mike Gericke
Keine Ware bekommen aber dafür eine Mahnung mit 50 Euro Mahngbühr. Mit denen bin ich durch!Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (54)

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    Stifte Falsch geliefert, Kommunikation unterirdisch

    Auftrag wurde erst falsch erledigt, Druck nicht da wo er sein sollte.
    Die Kommunikation danach war unterirdisch.
    Nachdem sie nie auf die Mail geantwortet haben, in denen ich ihnen den Rabatt, den wir ausgemacht haben, sogar vorgerechnet habe, kam direkt die 3te Mahnung.
    Ohne das davor die 2. Mahnung überhaupt gekommen ist.
    Ein angepasste Rechnung haben wir noch immer nicht erhalten.
    Und alles getoppt hat Anruf von einer Mitarbeiterin, die am Telefon dann pampig wurde und meinte ich soll die Mails nochmal lesen und mich drum kümmern.
    Das ganze nachdem die nicht auf ihre Mails reagieren.
    Gäbe es die Möglichkeit 0 Sterne zu geben, hätten sie es nachdem wie das gelaufen ist definitiv verdient.


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    Trinkbecher, Thermosflasche, Base Cape,

    Ich platze vor Wut!

    am 27.10.21 habe ich 4 verschiedene Artikel mit einem Logo bestellt. Besagtes Logo hochgeladen und angeklickt, dass ich einen Korrekturabzug wünsche.
    Den ersten Korrekturabzug habe ich nicht freigegeben, da er nicht dem Logo entsprach.
    Dann erhielt ich eine Korrektur, die ich freigeben habe, Parallel bekam ich in kurzen Abständen für jeden Artikel ein falsches Logo.
    Es folgte eine Odyssee durch Abteilungen (offenbar gibt es für jeden Artikel einen Mitarbeiter). Mein Anliegen wurde nicht verstanden, da nur gebrochenes Deutsch gesprochen wurde. Als endlich einmal jemand deutsch verstand, verstand er das Problem nicht und empfahl, die Bestellung zu stornieren, mich würde ein Fachberater kontaktieren - was nicht geschah.
    Nach mehreren Tagen eine neue Odyssee, bis ich einen Fachberater am Hörer hatte, der die Bestellung neu aufnahm und dafür sorgte, dass endlich das richtige Logo auf die Artikel kam. Die Korrekturabzüge habe ich dann freigegeben.
    Nun ist die Lieferfrist abgelaufen und die Artikel sind nicht geliefert worden.
    Eine erneute Odyssee, bei denen man mir schriftlich mitteilte, für das Problem nicht zuständig zu sein (Stammkunden Abteilung) und es wurde auch schon der Hörer aufgeknallt, weil der Mitarbeiter, oder wer immer das auch war, kein Deutsch und klein Englisch sprach.
    Nie wieder bei dieser Firma!


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    Insgesamt

    unterirdisch

    Habe vor 3 Wochen versucht Kugelschreiber zu bestellen. Es war so schlimm.....aber nach 1 Std. hatten wir es geschafft. Es folgte aber weder eine Bestätigungs-Email noch irgendetwas anderes.
    Die Mitarbeiter können noch nicht mal geradeaus deutsch sprechen und ich bin entsetzt.


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    Katastrophe...!! Finger weg von "National Pen"

    Ich habe 200 Soft-Stifte bestellt. Erstmal wurde per DHL die Ware mindestens 1 Woche vorher angekündigt aber nicht verschickt. Die Stifte kamen mit einer falschen Schriftart an. Die 3. Zeile ist zudem auch noch kleiner geschrieben als die ersten 2 Zeilen. Der Kundenservice ist am Telefon zwar recht zuvorkommend (dafür gibt es den einen Stern *, für den Rest 0 *), allerdings spiegelt es sich im Schriftverkehr in keinster Weise wieder. Ich habe viel Zeit damit verbracht irgend etwas zu klären, allerdings immer wieder ohne Ergebnis! Der Kunde ist Schuld, fertig! Naja, die 3.te fehlerhafte Zeile hab ich ja nicht selbst dort reingraviert!! Mir wurde ein Nachlass von 10% eingeräumt, habe ich dankend abgelehnt. Die Mail mit dem Inhalt des Nachlasses ist schon eine vorformulierte Textdatei - es wird nur der Name eingesetzt und dann auch in einer kleineren Schriftart! Mit den Schriften hat National Pen es einfach nicht. UND WENN ICH HIER DIE IMMER GLEICHEN ANTWORTEN DER FIRMA LESE - NAJA, SAGT JA AUCH SCHON VIEL AUS! Für mich hat sich das mit dieser Firma erledigt. Ich kauf zukünftig woanders.

    Herr Cherif von National Pen hat mein Problem zu meiner Zufreidenheit gut gelöst. Danke dafür!


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    Nie wieder!!


    Keine Ware bekommen aber dafür eine Mahnung mit 50 Euro Mahngbühr.
    Mit denen bin ich durch!


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    Kugelschreiber die nie ankamen und mehrere Mahnungen

    Ich erhielt einen Kugelschreiber als Muster und bestellte daraufhin welche. Nachdem mich ein Mitarbeiter telefonisch überredet hat die doppelte Menge zu bestellen kam erstmal eine ganze weile nichts. Durch die verzögerte Lieferzeit hatte ich es auch komplett vergessen bis meine Sekretärin eine Mahnung in der Hand hielt und mich fragte was ich da bestellt habe (keine Rechnung vorher weder per Mail noch Post erhalten). Nach mehreren anrufen habe ich es aufgegeben. Irgendwann bekam ich einen Anruf wieso ich nicht bezahlen würde. Nachdem ich erklärt habe das ich weder eine Rechnung noch Ware erhalten habe sollte ich einen Rückruf erhalten innerhalb einer Stunde. Der Rückruf dauerte zehn Tage und kam von der Rechnung stelle. Nach dem wieder erklärt habe das es die Ware nicht gibt sollte eine neue Lieferung erfolgen. Keiner wusste wo die Ware liegt oder sich befindet. Nach mehreren Wochen und Mahnungen bin ich dann etwas ausfallen geworden beim erneuten Anruf und der Frage wann ich denn nun die Rechnung bezahlen würde. Letzte Woche kam ein Taschenmesser welches ich bestellt habe und ich werde Berichten.


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    Schnell, gut und günstig!


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    Mangelhafte Ware und keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice

    Die Gelschreiber sind leider nach minimaler Benutzung leer und die Kappe hält nicht mehr auf dem Stift. Der Kundenservice stellt sich tot. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon pleite..


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    Finger weg von dieser Firma

    Ich habe bei National Pen über 600 Kugelschreiber und eine Packung OP-Masken bestellt und mit der Bestellung bezahlt. Die OP-Masken wurden nach zwei Wochen geliefert, die Kugelschreiber jedoch nicht. Die Lieferzeit ist auch überschritten gewesen.
    Auf telefonische Nachfrage habe ich zugesichert bekommen, dass man sich darum kümmert und ich eine Nachricht erhalten werde. Diese Nachricht erhielt ich nicht, sodass ich drei Tage später eine Mail an den Kundenservice gesendet habe. Wiederum einige Tage später wurde die Bestellung der Kugelschreiber dann einfach storniert. Eine Information über die Rückerstattung habe ich leider nicht bekommen, sodass ich den Rechnungsbetrag der Kugelschreiber via Paypal zurückgefordert habe.
    National Pen hat auf Englisch geantwortet, dass meine Forderung zurückgewiesen wird, weil ich ja die Masken erhalten habe. Bitte??? Ich zahle mehrere hundert Euro für Kugelschreiber, die ich nicht bekommen habe und die Rückforderung der Teillieferung wird abgelehnt?
    Ich bin gespannt, wie viel Spaß ich damit noch haben werde und ob ich mein Geld wiedersehe. Ich kann jedem nur dringend raten, sich vorher intensiv mit dem Verkäufer auseinanderzusetzen, das habe ich leider nicht gemacht.

    Die Standardantwort auf Bewertungen scheint zu sein "Wir konnten Sie nicht erreichen, wir haben auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen". Falls dieser Kommentar kommen sollte (nur zur Info): Ich habe gar keinen AB...


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    Absolute Katastrophe!!! Nie wieder!!! Finger weg!!

    Habe aufgrund einer sehr hochwertigen Tasche mit Druck, die aus werbegründen geschickt wurde, diese dann auch bestellt, weil wir sowieso Taschen gebraucht haben und diese gut passten. Nach der Bestellung kam die Ware dann erstmal zu spät und leider komplett versaut. Die Taschen waren nach dem Drucken direkt aufeinander gestapelt worden und somit waren überall weiße Flecken von der noch nicht getrockneten Farbe. Reklamation hat ewig gedauert. Mail wurden nicht beantwortet. Kundenservice nicht wirklich kompetent. Obwohl die Ware jetzt nach ewigem Hin und Her abgeholt wurde, bekommen wir immer noch Mahnungen.
    Jetzt soll die Ware ersetzt werden...ich bin gespannt ob das was wird.


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