Lancome12 erfahrungen
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Ich wollte ganz normal bestellen, aber das System stürzte immer ab. Karte, Klarna, PayPal — nichts ging, und zwar auf drei Geräten. Die Hotline war anfangs nicht erreichbar, komisch. Dann bekam ich doch jemanden, der meinte ich soll Fotos schicken. Fand ich erstmal seltsam, ist ja nicht meine Aufgabe. Aber nach dem Papierkram ging alles weiter, und der Kundenkontakt war dann okay. Der Moment, als die Bestätigung im Postfach war, war überraschend beruhigend. War skeptisch, am Ende bin ich zufrieden. Hab schon schlimmere Shops erlebt.
Erleichterung am Ende, aber zäh
guter Schluss, aber der Weg dorthin war zu umständlich. Ich hab jetzt erstmal gewechselt, aber das Ende entsprach meinen Erwartungen.
Gutes Gefühl, aber schrumpfende Größe
cremig, nicht fettig, fühlt sich pflegend an den ganzen Tag über und die Farbe sitzt schön. Ich benutze ihn jetzt öfter als erwartet, auch unterwegs — klein und handlich. Dennoch nervt die verkleinerte Menge und die Preispolitik; mal sehen, ob die Konkurrenz mithalten kann.
Gute Creme, mieser Service
die Creme fühlt sich wirklich schön an, reichhaltig, zieht relativ schnell ein und gibt nachts Feuchtigkeit — hab sie nach dem Duschen benutzt und war positiv überrascht. Leider reagierte meine Haut sofort heftig, also alles Anfang Dezember zurückgeschickt und den langen Allergiefragebogen ausgefüllt. Seitdem hänge ich in Warteschleifen, Ansprechpartner sprechen kaum Deutsch, Mails bleiben unbeantwortet en Rückerstattung? Fehlanzeige. Schade, Produkt okay, Service ein Chaos, trotzdem froh, dass ich sie probiert habe. Wäre toll, wenn wenigstens jemand kurz Bescheid gäbe, so bleibt man im Ungewissen.
nie wieder
ich bestelle da nicht nochmal. Ich habe den Shop zuerst über eine Kollegin gesehen und ihn ihr sogar empfohlen — das bereue ich inzwischen. Ab dem 18. November wartete ich auf eine Erklärung, warum die Rechnungen, die ich aus meinem Online-Konto druckte und dem Prämienprogramm anhängte, ständig abgelehnt wurden. Zwei Wochen Funkstille, dann bekam ich eine Telefonnummer, die nie erreichbar war (immer besetzt oder Mailbox). Wieder zwei Wochen gewartet, gestern schrieb ich noch, sie sollen mein Konto und meine Daten löschen. Heute kam die Antwort: die aus dem Webshop gedruckten „Rechnungen“ seien angeblich Lieferscheine. Das Prämienprogramm hat meine Belege schlicht abgewiesen, dadurch fehlten die Punkte. Dazu noch der Adventskalender mit nicht versiegelten Kartons. Trocken formuliert: schlechter Support, schlechter Prozess, Zeitverschwendung, leicht genervt.
Kalender zu spät, Support schwach
Paket zurück an Absender wegen falscher Adressübermittlung. Hotline konnte die Sendung zuerst gar nicht finden, Rückerstattung sollte ein paar Tage bis zu einer Woche dauern — nett. Nach viel nachfragen und E‑Mails kam schließlich doch ein Ersatz, deutlich später, aber der Inhalt ist in Ordnung. Erster Eindruck beim Auspacken: gute Qualität, Verpackung etwas gequetscht, aber das Produkt funktioniert. Fazit: Lieferung und Kundenservice müssen besser werden, Preis-Leistung okay, Vertrauen angekratzt, werde es mir überlegen.
Kleiner Zwischenfall, dann passte alles
Bestätigung kam schnell, Tracking war vorhanden und die Lieferung ein paar Tage später da. Nutze das Parfum jetzt jeden Morgen, die Probegrößen nehme ich in die Tasche für Büro und Wochenende, sehr praktisch. Preis finde ich in Ordnung, nicht billig aber okay für das, was man kriegt. Nicht perfekt, aber funktional und mit gutem Service im Rücken.
Paket-Poker und Funkstille
es nervt mehr als es ärgert, weil es so vermeidbar wäre. Wer damit leben kann, ignoriert zu werden und möglicherweise selbst Rücksendekosten zu tragen, kann weiter dort bestellen. Ich würde aber vorher zweimal überlegen — und falls möglich lieber bei Händlern kaufen, die auf Mails reagieren und klare Rücksendeprozesse haben.
Direkt bestellt, erst sauer, dann halbwegs zufrieden
Nicht optimal organisiert, aber am Ende wurde es doch noch einigermaßen geregelt. Ich bestelle Lancôme-Produkte seit Jahren, aber fast immer über Parfümerien, weil's dort günstiger ist. Dieses Mal bin ich auf ein 3-für-2-Angebot reingefallen und habe direkt bei der Marke bestellt — Fehler oder nicht, das war mein Entschluss. Erste Eindrücke waren gemischt: die Verpackung wirkte in Ordnung, die Creme riecht wie gewohnt, das Serum kam aber mit einer defekten Pumpe an. Ärgerlich, klar.
Ich habe gleich angerufen. Die Dame am Telefon war sehr nett, mit starkem Akzent, hat mir eine Lösung versprochen — erst ein Rabatt bei Neubestellung, den ich nie sah. Zweiter Anruf, wieder freundlich, Retourenlabel kam, man sagte Rückerstattung werde erfolgen. Dann sollte ich ein Video schicken, weil man den Defekt sehen müsse. Gesagt, getan — angeblich ließ sich das Video nicht öffnen. Also zurückgeschickt, Paket verfolgt, alles sachlich dokumentiert. Wochenlang passierte nichts. Das war der Punkt, an dem ich richtig skeptisch wurde: das kann doch nicht so kompliziert sein.
Beim dritten Telefonat wurde mir dann eine sofortige Rückerstattung zugesagt. Einen Tag später die Mail: Weil es ja eine 3-für-2-Bestellung gewesen sei, sei das defekte Produkt das gratis Produkt und falle deshalb nicht unter Erstattung. Klingt erst mal wie Ausrede, fraglich rechtlich, ich war stinksauer. Ich habe dann nachgehakt, darauf bestanden, Belege geschickt, ruhig aber hartnäckig geblieben. Nach weiterer Eskalation (und ja, Zeitaufwand meinerseits) wurde die Sache schließlich doch abgeschlossen — Rückerstattung erfolgte, als Entschädigung ein kleiner Gutschein, und nach einigen Tagen kam Ersatz.
Fazit: Der Prozess ist holprig, der Kundenservice nett, aber nicht konsequent genug. Wenn man Zeit und Nerven hat, bekommt man sein Geld zurück — nur sollte das nicht so kompliziert sein. Ich bestelle jetzt wieder lieber über Drittanbieter.Ziemlich frustrierende Erfahrung mit Lieferung und Service
super, das wird’s. Außen sah alles okay aus, aber beim Aufmachen kam der Schock — der Adventskalender war total zerdrückt, einige Häuschen hingen lose rum (der Kleber wohl trocken), manche geöffnet, Inhalt kreuz und quer. Obendrauf noch eine Kosmetiktasche, die ziemlich dreckig war. Da dachte ich: nein, geht so nicht, zurück damit. Hab dann noch mal bestellt (ja, nochmal – wollte’s wirklich richtig haben), aber die Lieferzeit nervte schon. Nach ein paar Tagen kam ein eingedrücktes Paket, und drin war nicht der Kalender, sondern ein kleines Geschenkset mit Minis. Also nicht nur beschädigt, sondern komplett falscher Artikel.
Na gut, dann die Kommunikation: erst Mail, man wolle den Fall klären und ich solle alles schildern — hab ich. Kurze Zeit später wieder eine Mail: danke, bitte schildern Sie nochmal. Ich dachte echt, das kann doch nicht sein. Hab schließlich angerufen und war dann direkt bei der Dame, die mir die Mail geschrieben hatte. Sie meinte, alles in Arbeit, bitte gedulden. Kurz danach kam die Info: Vorgang abgeschlossen, Erstattung veranlasst. Keine Rede mehr von Ersatzlieferung oder dass man mir den Kalender nochmal schickt.
Ist gut, dass die Rückerstattung funktionierte, dafür bin ich dankbar. Trotzdem: der ganze Aufwand (Vorkasse, Rücksendung, falscher Artikel, hin und her) war zu viel. Ich hatte schon bessere Erfahrungen mit anderen Shops, wo sowas viel einfacher lief, also bin ich enttäuscht. Wahrscheinlich bestelle ich den Kalender so nicht noch mal — zu umständlich, zu unsicher. Schade, denn die Idee war eigentlich toll.Ich durfte schon mehrmals lancome Produkte testen und habe sie danach erworben. Die Cremes sind reichhaltig, fetten nicht und ziehen schnell in die Haut ein. Ich bin begeistert und kann die Produkte sehr weiterempfehlen. Nicht preisgünstig aber es lohnt sich. Ich benutze nichts anderes mehr. Sehr gerne teste ich weitere Produkte.
LANCÔME: Eine zufriedenstellende Erfahrung
Ich habe bereits einige Produkte von LANCÔME ausprobiert und bin insgesamt zufrieden mit der Qualität. Besonders gut gefällt mir die Feuchtigkeitscreme, die ich täglich verwende. Sie zieht schnell ein und hinterlässt ein angenehmes Gefühl auf der Haut. Auch der Mascara ist sehr gut, er trennt die Wimpern sauber und hält den ganzen Tag. Das Preis-Leistungs-Verhältnis finde ich allerdings etwas hoch. Manchmal gibt es zwar Sonderangebote, aber im Vergleich zu anderen Marken ist LANCÔME doch etwas teurer. Trotzdem würde ich die Produkte wieder kaufen, da ich bisher gute Erfahrungen gemacht habe.
Über Lancome
Lancôme ist eine französische Marke für Parfüm und Kosmetik und gehört zum L’Oréal‑Konzern. Das Sortiment umfasst Hautpflege, Make‑up und Düfte. Die Produkte richten sich an eine internationale Kundschaft im Premiumsegment. Gegründet wurde die Marke 1935 von Armand Petitjean als Parfümhaus; als Markenzeichen gilt die Rose. Lancôme vertreibt seine Produkte weltweit über Parfümerien, Kaufhäuser, eigene Boutiquen und Online‑Kanäle und ist dem Geschäftsbereich L’Oréal Luxe zugeordnet.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.lancome.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Kategorien Lancome
Persönliche Pflege | Online Einkaufen
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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