KomfortKissen8 erfahrungen
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58 Jahre, knapp hundert Kilo, mehrere Operationen an der Lendenwirbelsäule und auch Probleme in der Halswirbelsäule mit Bandscheibenvorfällen — nehme deshalb Schmerzmittel, auch Morphine. Früher brauchte ich morgens oft zwei Stunden, bis ich einigermaßen aufrecht laufen konnte. Ich habe wirklich so viele Matratzen und Kissen durchprobiert, sogar eine sehr teure, die man in Segmenten einstellen kann; hat bei mir nicht den Unterschied gebracht. Nach einer Woche mit Topper plus Kissen merkt man aber schon was. Der Topper fühlt sich angenehm an, nicht zu hart, nicht zu wabbelig, und ich drehe mich in der Nacht weniger. Schlafgefühl ist ruhiger, meine Smartwatch zeigt auch weniger Unterbrechungen — das passt so weit. Schmerzen sind nicht weg, das will ich klar sagen, aber das morgendliche Steifsein ist merklich besser geworden. Das Kissen gefällt mir, weil man die Höhe einstellen kann; das stützt die HWS zuverlässig, das ist wichtig. Negativ: Nachts ist es manchmal etwas wärmer und der Topper braucht ein paar Nächte, bis er sich richtig anfühlt. Die Verpackung war ordentlich, kein chemischer Gestank mehr nach zwei Tagen, also das hat mich beruhigt. Am Tag merke ich, dass ich mich beim Bücken nicht mehr so verrenken muss, also kleine Alltagssachen sind leichter. Keine Wunderheilung, aber für etwa 150 Euro für beides finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung. Würde es wieder kaufen, mit kleinen Vorbehalten.
Hin und her mit Rücksendung
ich hab mehrfach auf die Rücksendung gewartet und erst beim Login auf der Webseite gemerkt, dass gar kein Rücksendeetikett verschickt wurde. Weder im normalen Postfach noch im Spam war etwas, und sonst kamen auch keine Nachrichten von der Firma. Der Kundenservice hat das offenbar über mehr als zwei Wochen blockiert, sodass ich dauernd nachfragen musste. Ich arbeite im Büro und weiß, dass E‑Mails mal verloren gehen können, egal ob automatisch oder von Menschen abgeschickt — das passiert eben. Zum Glück hat es am Ende doch noch geklappt und das Etikett kam nach nochmaligem Nachhaken, dafür bin ich wirklich dankbar. Zum Produkt: im Alltag, bei langen Videocalls und normalen Arbeitstagen, merkt man sofort wie sich das anfühlt — das Material wirkt nicht hochwertig und meine Rückenschmerzen wurden eher schlimmer, trotz solcher Versprechen. Mein Partner hat unabhängig dasselbe erlebt. Alles in allem: nervige Kommunikation, enttäuschende Qualität, aber letztlich wurde die Rücksendung geregelt.
Genervt, dann erleichtert
Standardfragen, kein persönlicher Kontakt, und ich überlegte echt, das Produkt gleich zu behalten, weil Rücksendung zu kompliziert schien. Dann, überraschend, kam endlich ein neues Etikett und alles lief glatt beim Rücksenden. Beim nächsten Mal, beim Ausprobieren im Homeoffice und beim schnellen Einkauf, merkte ich: das Teil erfüllt seinen Zweck. Preis finde ich auch fair genug, wäre aber noch besser mit menschlichem Support. Mit etwas Geduld hat sich’s gelohnt.
Fehlkauf trotz guter Optik
kein Memory-Schaum, eher billige Füllreste, die sich anfühlen, naja, synthetisch. Ärgerlich war vor allem der Kundenservice: immer wieder nur ein Angebot von 20% Rückerstattung, keine echte Kulanz, kein Verständnis. Nach langem Telefonieren musste ich die Rücksendung selbst zahlen. Und ja, meine Nachbarin war auch überrascht, sie hatte es mir empfohlen. Schade, denn Optik und Preis klangen erst gut — jetzt erstmal skeptisch.
Zwischen Tasche und Service
Naht komplett aufgerissen, sah aus, als wäre sie schon auf Weltreise gewesen. Lieferung war pünktlich, die Verpackung außen okay, aber die Tasche... naja. Ich hab das Kissen dann trotzdem gleich die erste Nacht ausprobiert (liegt übrigens angenehm, ich war fast ein bisschen positiv überrascht), hätte es fast behalten. Dann fing das Theater mit dem Kundenservice an. Zuerst per Mail: Ersatz der Tasche und ein 30%-Gutschein, fein. Bei meiner Nachfrage kamen aber unterschiedliche, unklare Antworten — automatische Texte? echte Menschen? Keine Ahnung. Später hieß es, ich könne mich entweder für Tasche oder Gutschein entscheiden. Am Ende? Nichts, und Rücksendung auf meine Kosten. Ziemlich enttäuschend, da hilft leider auch ein bequemes Kissen nicht mehr. Ich schenke es weg und bestelle künftig lieber woanders. Schade, wirklich schade, hätte anders laufen können.
Topper toll, Lieferung leider chaotisch
ich hatte mich richtig auf den Topper gefreut und mir extra einen Urlaubstag genommen, weil die Lieferung an einem bestimmten Tag kommen sollte. Anfangs dachte ich, super, alles easy, Produktbeschreibung klang gut — erste Überraschung: der Topper fühlt sich tatsächlich hochwertig an, das hatte ich nicht erwartet. Aber dann das Ding mit der Lieferung… ich stand schon zu Hause, war sogar kurz an der Mülltonne, der Fahrer hat angehalten, nochmal zurückgeschaut und ist einfach weitergefahren. Abends kam eine Mail „konnte nicht zugestellt werden“ — echt? Ich hab dann geschrieben, ab 15 Uhr bin ich wieder da, und war 20 Minuten vorher schon zu Hause. Die Spedition behauptet, um 14:45 da gewesen zu sein, was nicht stimmte. Noch besser: man wollte mir später anbieten, die Ware 20 km entfernt abzuholen — einen 160×200 Topper mit Bahn holen? Keine Chance. Komfort hat sich danach wenig gekümmert, Geld war aber schon weg. Positiv: als ich Paypal eingeschaltet habe, kam endlich Bewegung rein, das gab mir Hoffnung. Alles in allem: Produkt top, Logistik leider Frust.
Halbwegs ok, aber nervig
Am Ende war ich halbwegs zufrieden, aber der Weg dorthin war nervig und unnötig. Ich habe die Topper vor ein paar Monaten bestellt, erst zwei kleine 80x200, später wegen Problemen einen großen 160x200 als Ersatz. Erster Eindruck: bequem, wirklich bequem, aber die kleinen waren zu kurz und rutschten ständig, sah einfach nicht gut aus. Dann langes Hin und Her mit dem Support, lange Antwortzeiten, man wollte erst, dass ich die Rücksendekosten übernehme, obwohl das nicht logisch schien. Nach vielen Mails kam schließlich doch ein kostenloses Retourenlabel, aber das hat gedauert. Beim zweiten Versuch war der große Topper in der Größe okay und auch bequem, aber er roch sehr chemisch — mehrere Tage Lüften brachte kaum Besserung, meine Frau reagierte sogar mit Hautirritationen. Wieder Retourenanmeldung, wieder Diskussionen, diesmal wurde endlich ein kostenloser Rückversand geregelt, allerdings erst nach mehrmaligem Nachfragen und einigem Druck. Der Topper kam vakuumiert, Auspacken ging schnell, aber der Geruch blieb und ich bin nachts davon wach geworden, das war unangenehm. Ich habe Fotos gemacht und alle Mails dokumentiert, das hat wohl geholfen, sonst wäre es noch länger gegangen. Langsam wurde ich skeptisch, am Anfang dachte ich, das läuft normal, dann wurde ich müde von den Ausreden. Fazit: gutes Liegegefühl, miserable Abwicklung. Wer Geduld und Nerven hat, kann es probieren, ich würde aber vorher den Servicekontakt sehr kritisch sehen.
Erst skeptisch, dann doch zufrieden
rausgestellt, zwei Wochen getrennt gelüftet. Geruch blieb. Dann der Anruf bzw. die Mails an den Kundenservice. Zuerst nur Standardantworten. "Lüften, Lüften." Ja, wie oft noch, dachte ich. Hatte schon fast aufgegeben. Ich war skeptisch, richtig skeptisch. Die Hoffnung auf Kulanz war klein. Dann der Punkt, an dem ich zufriedener wurde: man sagte endlich, OK, wir kümmern uns, wir organisieren die Abholung und die Rückerstattung. Nicht sofort, aber es passierte. Die Abholung kam, der Fahrer war pünktlich. Keine Diskussion vor Ort. Rückerstattung ging durch. Als das Geld auf meinem Konto war, dachte ich: na gut, so muss das laufen. Kein großes Theater mehr. War nicht perfekt. Die Kommunikation hätte klarer sein können. Die erste Reaktion war mau. Aber am Ende war die Lösung zufriedenstellend. Mein Rat an andere: beharrlich bleiben, alles dokumentieren, und nicht sofort in Panik verfallen. Wenn man sachlich bleibt und nachhakt, wird oft doch noch eine Lösung gefunden. Ich würde wieder hier bestellen? Vorsichtig ja, aber mit Vorbehalt. Und: unbedingt prüfen, wie der Rückversand geregelt ist. Das hätte mir einiges an Ärger erspart. Insgesamt also skeptisch gestartet, leicht genervt unterwegs, und am Ende erleichtert. Nicht jubelnd, aber zufrieden genug.
Über KomfortKissen
KomfortKissen ist ein Onlinehändler für Heimtextilien mit Schwerpunkt auf Kissen und Kissenbezügen. Das Sortiment umfasst verschiedene Kissentypen, darunter Sitz- und Dekokissen, sowie passende Textilzubehörartikel. Das Angebot richtet sich an Privatkundinnen und -kunden, die Produkte für Wohnräume wie Sofa, Bett oder Sitzgelegenheiten suchen. Vertrieb und Kundenkontakt erfolgen primär über eine Website und Online-Bestellprozesse.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Kategorien KomfortKissen
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Letzte Aktualisierung: April 2026
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