Kamera Express6 erfahrungen
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wow, zwei Tage — perfekt. Die Kamera plus Objektiv war ratzfatz da, und die fünf Jahre Garantie klangen auch erst mal beruhigend. Gut angefangen also. Aber dann das Kleingedruckte und der Support — na ja. Auf der Bestellseite gab's einen Link zu einem „Geschenkpaket“, ohne Wertangabe; bei anderen Händlern steht da oft so was im Bereich 100 Euro oder mehr. Ich klickte, bekam die Standardantwort: Aktion nicht aktuell. Ärgerlich, aber kann passieren, dachte ich. Was mich mehr stört: mit einem Endpreis von 1869 Euro wurde geworben — angeblich nach Sony-Cashback. Nach dem Kauf stellte sich heraus, dass der Cashback nur 200 Euro beträgt, nicht 300. Also kostet das Set effektiv 1969 Euro. Ich habe das dem Support geschrieben (der läuft über Kamera Express, nicht Foto Gregor). Für das Geschenkpaket gab's eine Entschuldigung, das war nett und akzeptabel. Bei der Preis-Differenz kam nur: „Schauen Sie auf der Sony-Seite nach.“ Ähm, ja, danke. Etwas Hilfestellung oder Proaktivität wäre angebracht gewesen. Ich habe klargestellt, dass das irreführend ist — und dann Funkstille. Kein Follow-up, nichts. Ärgerlich, weil die falsche Werbung offenbar immer noch online steht. Das fühlt sich nach schlampiger Kontrolle an und, ehrlich, wie Verbrauchertäuschung. Ich habe bei anderen Foto-Shops schon mal ähnliche Cashback-Verwirrungen erlebt, da war der Support aber wenigstens hilfreich und hat aktiv recherchiert — ein Unterschied wie Tag und Nacht. Emotionen? Naja, enttäuscht und ein bisschen genervt, weil die schnelle Lieferung und die Garantie echt gut waren. Sonst wäre das Ganze wohl ein klarer Blacklist-Fall für mich. Wegen der flotten Lieferung und der Garantie gebe ich noch zwei Sterne, aber mehr Vertrauen ist leider weg.
Zwischen Zweifel und Kofferchaos
Die Website ist manchmal ein bisschen überladen mit Infos, man scrollt sich durch, und ich hätte mir bei einer Option noch klarere Hinweise gewünscht. Aber insgesamt war die Bestellung einfach, die Lieferung schnell und die Ware wie beschrieben. Also meine anfänglichen Zweifel — ob Bestellung, Versand oder Zustand — sind größtenteils verschwunden. Bin zufrieden, würde wieder dort kaufen, allein schon wegen der schnellen Lieferung und der sicheren Verpackung. Kleinere Abzüge wegen der Übersicht im Shop, aber nichts Dramatisches.
Endlich doch happy mit dem Kauf
Trotz ziemlicher Startschwierigkeiten bin ich am Ende froh, dass ich durchgehalten habe und das neue Objektiv jetzt habe. Ich brauchte die Ausrüstung dringend für einen beruflichen Auftrag (mehrere Termine, keine Ausrede möglich), war also unter Druck und deshalb anfangs richtig gereizt. Am Anfang war ich ziemlich skeptisch — und das zu Recht — aber die Geschichte endet positiv, wenn auch mit Nervenverlust zwischendurch. Ich fange also gleich mit der Schlussfolgerung an und erzähle dann, warum: die Kommunikation war holprig, es gab Fehler, aber im Ergebnis bekam ich das Produkt, das ich wollte, und ein paar Entschädigungen obendrauf.
Weil ich die Kamera dringend brauchte, habe ich nicht lange überlegt und die OM-5 samt 14–150 mm Kit bestellt. Das Objektiv wurde im Laden bestellt mit der Aussage „in 3–4 Tagen bei Ihnen“. Klingt gut, dachte ich — haha, falsch gedacht. Plötzlich hieß es, das Kit sei nicht lieferbar und erst in 4–6 Wochen verfügbar. Das brachte mich in Stress, also habe ich nach Alternativen gefragt und mich auf ein gebrauchtes Objektiv eingelassen, das angeblich in gutem Zustand sei. Das war eine pragmatische Entscheidung, mehr nicht.
Als das gebrauchte Teil ankam, war ich erstmal geschockt: deutlicher Kratzer auf der Linse, und in der Sonnenblende noch Sandkörner — also wirklich nicht das, was ich bei einem vermeintlich „guten“ Second-Hand-Teil erwartet hatte. Dazu kam, dass mein Name auf der Lieferadresse fehlte (trotz expliziter Hinweise zuvor) und das Paket in der Firma erst mal in der falschen Abteilung landete. Alles in allem: schlechte erste Eindrücke.
Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert — viele Mails, ein paar Telefonate — und war nicht begeistert von der anfänglichen Reaktion: Rücksendung auf eigene Kosten vorgeschlagen und keine richtige Entschuldigung. Hier habe ich schon innerlich abgeschrieben. Dann kam aber ein Dreh: eine sehr nette Kollegin in der Hotline hat sich wirklich bemüht, hat mir eine kostenlose Retourenlabel-Lösung angeboten, sich entschuldigt und als kleine Wiedergutmachung einen UV-Filter hinzugefügt. Das hat die Stimmung deutlich verbessert, ehrlich. Ich habe das gebrauchte Objektiv zurückgeschickt (Retourenschein über UPS, nicht DHL, das hat nochmal für Verzögerung gesorgt) und das neue Kit bestellt.
Die Retoure und der Austausch zogen sich — ja, insgesamt etwa vier Wochen — und die Kommunikation war stellenweise schlampig oder unkoordiniert, das muss man sagen. Trotzdem: am Ende kam das neue Objektiv an, in einwandfreiem Zustand, und die Sache wurde kulant gelöst. Es war nicht der schnellste oder perfekteste Prozess, aber das Ergebnis zählt für mich, weil ich jetzt die Ausrüstung habe, die ich dringend brauchte. Ich bin noch leicht verärgert über die Umstände (Namensprobleme, Kratzer beim Gebrauchtkauf, längere Wartezeiten), aber zufrieden mit der Lösung und dankbar für die freundliche Unterstützung am Ende. Würde ich nochmal dort kaufen? Wahrscheinlich ja — aber nur, wenn ich genug Zeit habe und vorher nochmal alles genau abkläre.Kamera-Quälerei und dann doch ein kleines Happy End
die Wohnung war voll von kleinen Gedanken wie "hat das Teil überhaupt existiert?" — so fing das Ganze an. Vor dem Klick auf Kaufen war ich skeptisch: gebrauchtes Objektiv, Lagerort unklar, und die Bewertungen hatten schon diese Mischung aus "geht langsam" und "sprachliche Barrieren". Trotzdem dachte ich, naja, guter Preis, probier ich’s. Die Zweifel waren also groß, und sie sollten nicht sofort verschwinden. Bestellt habe ich an einem normalen Nachmittag, aus Neugier und weil ich das Glas dringend für ein Wochenende brauchte. Erste Überraschung: am dritten Tag wurde mir Geld abgebucht, aber vom Versandstatus änderte sich nichts. Das war der Moment, wo mein Vertrauen eher schwand als wuchs.
Super Kommunikation.
Kaylian | Customer service (Kamera Express )
19.07.2021, 10:22 MESZ um jeder klein Dateil.
5.Sterne Empfehlenwert.Keine Rückerstattung
Ich bestellte am 25.05.2021 eine „Olympus OM-D E-M1 Mark III“ zum Preis von 1699,- Euro. Der Artikel wurde von mir per Sofortüberweisung bezahlt.
Eine Bestätigung des Kaufvertrags per Email erhielt ich nicht. Zudem stand in meinem Kundenkonto der Zahlungsstatus drei Tage lang auf „Nicht vollständig“. Darauf stornierte ich meine Bestellung per Email.
Trotz meiner Stornierung wurde die Kamera am 01.06.2021 an mich verschickt. Nachdem ich die Annahme verweigert hatte, erhielt ich von der Retourenabteilung von Kamera Ex-press die Nachricht, dass das Paket in gutem Zustand eingetroffen und die Rückerstattung von der Verwaltung genehmigt sei.
Am 24.06.2021 erinnerte ich den Kundenservice von Kamera Express per Email an die Rückerstattung des fälligen Betrags. Einen Tag später teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass mein Fall noch nicht berücksichtigt sei und entschuldigte sich für die längeren Wartezeiten, die im Moment existierten.
Seit diesem Zeitpunkt erhielt ich weder eine weitere Nachricht von Kamera Express, noch wurde der Betrag auf mein Konto überwiesen. Erst nachdem ich eine Rezension bei Google verfasste, meldete sich eine Mitarbeiterin bei mir per Email und versprach sich mit der Verwaltungsabteilung des Unternehmens in Verbindung zu setzen. Auf die Rückerstattung warte ich immer noch.
Über Kamera Express
Kamera Express ist ein Fachhändler für Foto- und Videoausrüstung mit Online-Shop und Filialnetz in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Das Sortiment umfasst Digitalkameras, Objektive, Zubehör sowie Studio- und Audioequipment; auch Gebrauchtgeräte sind erhältlich. Zielgruppen sind Hobby- und Profifotografen sowie Videografen. Neben dem Verkauf bietet das Unternehmen u. a. Inzahlungnahme und Vermietung an. International betreibt die Gruppe den E-Commerce unter der Marke Photospecialist.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: kamera-express.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
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Kontaktinformationen
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Niederlande
Kategorien Kamera Express
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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Meistbewertete Bewertung
Super Kommunikation.
Kaylian | Customer service (Kamera Express ) 19.07.2021, 10:22 MESZ um jeder klein Dateil. 5.Sterne Empfehlenwert. Lesen Sie weiterVon: Martin, Nguyen