Gravis16 erfahrungen
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das Abo würde ich nicht nochmal abschließen. Ich brauchte den MacMini dringend fürs Home‑Office, wegen Rückenproblemen kann ich nicht ins Büro und wollte eine günstige Lösung. Man sagte mir, ich könnte das Gerät am Ende für etwa 10% des Neupreises übernehmen — also rund 110 €. Dem vertraute ich und hab zugestimmt. Dann kam die Abschlussrechnung: 355 €! Ich habe insgesamt knapp 1500 € bezahlt, während das Gerät neu für rund 1100 € zu bekommen war. Das fühlt sich für mich einfach unseriös an, als würde ich für deren Misswirtschaft zahlen. Positiv: der Support hat noch reagiert und die Lieferung war pünktlich. Trotzdem, aus meiner Sicht: kein Abo mehr.
Bargeld rettet den Alltag
Ich bin echt froh, dass Bargeld noch überall akzeptiert wird. Ich benutze es täglich — für meinen Morgenkaffee, beim Wochenmarkt, für die Handwerker um die Ecke en weil meine Mutter kein Smartphone hat. Eine offizielle Mitteilung bestätigt, dass Geschäfte Bargeld nicht einfach ablehnen dürfen, außer man hat sich vorher anders geeinigt. Neulich hat eine kleine Filiale mir ohne Diskussion Barzahlung genommen, korrekt gewechselt und mir sogar ein Lächeln geschenkt. Das war überraschend positiv. Vielleicht führt das Umdenken weg vom Kartenzwang. Das macht meinen Alltag leichter, echt.
Kein Vertrauen mehr nach dem Kabel-Fiasko
Ich bestell dort nicht mehr, nächstes Mal direkt beim Hersteller. Mir wurde wiederholt ein günstiges „Network“-Kabel anstatt des Apple-Originals aufgeschwatzt, obwohl ich ausdrücklich ein Original wollte. Die Teile haben nach ein paar Wochen schlappgemacht und waren offenbar nicht 100% kompatibel (mein Handy hat rumgezickt, langsameres Laden usw.). Neulich war das Ladekabel nach drei Wochen kaputt, das echte Apple-Kabel funktioniert weiterhin. Außerdem steht man oft ewig an, weil das Personal mit Reparaturen beschäftigt ist. Ich brauch das Kabel jeden Tag fürs Pendeln, Wecker, Arbeit — ärgerlich und enttäuschend. Bestell jetzt lieber beim Hersteller, auch wenn ich echt ungern online kaufe.
Geladen, storniert, alleingelassen
ich hab ein Teil bestellt, mit Apple Pay bezahlt und das Geld wurde sofort abgebucht. Erst kam die Mail „Bestellung wird bearbeitet“, nach etwa 24 Stunden schaue ich nach und siehe da — Bestellung storniert. Keine Info, nichts, einfach weg. Support angeschrieben, die sagen plötzlich, man könne gar nicht per Karte oder Apple Pay zahlen (warum dann auf der Seite anbieten und Kunden belasten?). Ich habe angeboten per PayPal oder SEPA zu zahlen, sie sollten die Zahlung neu anstoßen — Antwort: Artikel schon ausverkauft, wir können nicht helfen. Keine Lieferung, keine Lösung, keine Nachricht.
Fast geschafft, dann ging’s schief
endlich — aber das war zu früh gefreut. Ich hatte das Teil fürs Wochenende bestellt und wollte es gleich ausprobieren; die erste halbe Stunde lief glatt, sah ok aus. Dann fing der Ärger an: Lieferung wurde plötzlich storniert und laut Support weiterverkauft, und später bekam ich widersprüchliche Infos, die nicht zusammenpasten. Musste mehrfach nachhaken, die Antworten kamen zäh und manchmal pampig, das war echt nervig. Irgendwann klappte es dann doch und das Gerät tut, was es soll, ich war am Ende ein bisschen erleichtert. Trotzdem: die Art der Kommunikation und diese Liefergeschichte haben den Spaß verdorben — könnte viel freundlicher und schneller laufen, das fehlt noch.
Bargeld hat hier ein komisches Gefühl
die Mitarbeiter wurden merklich zurückhaltend, nicht unfreundlich, eher misstrauisch. Das hat mir die Laune verdorben, ich fühlte mich plötzlich unangenehm beobachtet. Produkt technisch war alles in Ordnung, keine Mängel, hat funktioniert wie gedacht. Meine anfänglichen Bedenken verschwanden also nur teilweise — der Kauf an sich war okay, aber das Gefühl beim Zahlen blieb hängen. Dann noch die Nachricht, dass Filialen schließen sollen; das passte leider in die Erfahrung. Fazit: funktioniert, aber der Umgang mit Bargeld ist seltsam und macht das Ganze weniger rund.
Zweifel vorab, Lösung zum Glück
Beweise mit Bildern mitbringen und nicht locker lassen.
Ärgerlicher Besuch in Heidelberg
wollte Diagnose, bekam eher Ärger. Die Mitarbeiter halfen am Ende zwar irgendwie, aber die Art war knapp und stellenweise richtig herablassend (Augenrollen inklusive, ja das passiert). Eine klare Diagnose gab’s nicht, man schob mich nach Frankfurt — ohne wirkliche Erklärung. Der Filialleiter sprach offenbar anmerkungen, die so rüberkamen, als würde man meine Sprachkenntnisse unterschätzen, und er bat das Team, die Polizei zu rufen, falls ich die Unterlagen nicht unterschreibe. Das hat mich echt irritiert; so schlecht wurde ich in einem Elektronikgeschäft selten behandelt. Lieferung im Sinne von Service/Abwicklung war schwach — keine Lösung, nur Verweis. Preislich okay, aber das zählt wenig, wenn der Service mies ist. Ich wäre trotzdem neugierig, ob das ein Einzelfall war; vielleicht rede ich noch mal mit Apple-Support. Fazit: Laden hat Potenzial, aber Kundenservice und Umgang brauchen dringend Nachbesserung.
würde ich nur mit viel Geduld nochmal machen
die Reparatur hat am Ende geklappt, aber der Weg dorthin war nervig. Ich habe das Notebook vor etwa drei Wochen abgegeben, wollte nur die Tastatur tauschen lassen — gedeckt vom Serviceplan. Anfangs sah alles normal aus. Freundlicher Empfang, Termin war schnell. Dann kam das Überraschungs-Ei: nach einer Woche war mein Keyboard ersetzt, aber plötzlich kyrillische Tasten drauf. Kein Witz. Ich hatte eine ASCII-Tastatur vorher. Ich zeigte Bilder, erklärte genau wie es sein muss, sie sagten, Apple habe das falsche Teil geschickt. Okay. Dann hieß es wieder warten. Woche um Woche, Ersatzteile noch nicht da. Zwischenstand: sie boten mir schließlich ein Ersatzgerät an, was nett ist, aber für einen Entwickler ist das Aufsetzen und Einrichten eben nicht in fünf Minuten erledigt. Ich verlor Zeit für Uni und Job. Moral: das Endergebnis ist brauchbar, Tastatur jetzt in Ordnung, tippen geht. Die Kommunikation und die Geschwindigkeit aber sind unterirdisch. Geduld mitbringen, Fotos mitschicken, und nicht zu viele Termine planen in den kommenden Wochen.
halb gut, halb frustrierend
mein Fazit zuerst — es ging irgendwie gut aus, aber der ganze Ablauf war echt mühsam. Ich brauchte das Handy dringend für die Arbeit und um Termine und Umzugskram zu koordinieren, deshalb war das Timing wichtig. Hab das Gerät zum Laden gebracht, zwei Tage später eine Mail bekommen, dass es abholbereit sei, obwohl sie nichts gefunden hatten. Drei Tage später fahre ich hin und man sagt mir, das Gerät sei gar nicht da. Ich war insgesamt fünfmal im Shop, viermal umsonst, ja wirklich, immer wieder hingeschickt worden. Auf Nachfrage nach Versand hieß es irgendwann „ja, geht“, und erst nach einem Anruf kam die Bestätigung, dass es losgeschickt wurde — fünf Tage nachdem ich eigentlich holen wollte. Dazu kamen unfreundliche Reaktionen vom Personal, eine Antwort in diesem Tonfall, naja, hätte man höflicher lösen können. Ich verstehe Stress, aber die Kommunikation war schlecht. Bin trotzdem froh, dass das Handy jetzt unterwegs ist und hoffentlich rechtzeitig ankommt; hätte mir mehr Transparenz und weniger Genervtheit gewünscht. Alles in allem: verbessert die Abläufe, dann wäre es echt ok.
Nicht schlecht, aber mit Wermutstropfen
okay, so muss Service sein. Echt, das hat mich beruhigt. Trotzdem: bei dem Händler lief’s eher schleppend. Als ich erst dort anrief, wurde das nicht sauber aufgenommen, und später weigerten sie sich, die 117,28 Euro Arbeitskosten zu übernehmen, obwohl die Webseite nichts dazu sagte, dass ein Kauf über bestimmte Kanäle Beschränkungen mit sich bringt. Das hat Apple mir auch so erklärt — anscheinend sind meine Rechte eingeschränkt, weil ich nicht direkt bei Apple gekauft habe. Ich hab den Händler darauf hingewiesen, hab gebeten, das zu klären, zweimal freundliches Nein bekommen. Ärgerlich, ja. Am Ende war ich zufrieden mit der Reparatur an sich (das Display läuft wieder, das ist der Moment, der zählt), aber die Nachbetreuung vom Händler? Schwach. Ich hab sogar einer Freundin davon erzählt, weil ich erst dachte, das wäre ein guter Laden — jetzt empfehle ich eher, direkt bei Apple zu kaufen oder vorher genau nachzufragen. Fazit: Produkt und Apple-Service okay, Händler-Support nicht zuverlässig. Man sollte sich das vor dem Kauf überlegen, wirklich.
Nicht wirklich empfehlenswert
Also, ich muss sagen, meine Erfahrung mit diesem Gravis-Laden in Bonn war alles andere als erfreulich. Mein iPhone 12 Pro hatte plötzlich ein Problem mit dem Hören, und ich dachte, ich könnte einfach den kostenlosen Reparaturdienst von Apple in Anspruch nehmen, der bis März 2024 läuft. Nur war das ein richtiger Schuss in den Ofen. Ich habe einen Termin gemacht und bin am 4. Oktober dort hingegangen, aber das hat sich schnell als riesen Zeitverschwendung herausgestellt. Statt mir einfach zu helfen, sagten sie mir, dass das gesamte Display ausgetauscht werden müsste – ohne dass ich dafür einen guten Grund hören könnte. Ich sollte für einen neuen Termin am 5. Oktober um 10 Uhr zurückkommen, weil sie das Display nicht auf Lager hatten. Also gut, dachte ich mir, macht nichts.
Enttäuschung im Apple-Laden
der Case lud nicht gut, der rechte AirPod fiel ständig aus und die Geräuschunterdrückung funktionierte nicht. Am nächsten Tag ging ich wieder hin, um das zu melden. Am Schalter sagte man mir, der Techniker würde sich das anschauen. Als er kam, meinte er, dass meine AirPods gefälscht wären, und sie keine Fälschungen reparieren. Das war einfach nicht richtig! Ich hatte sie in einem offiziellen Apple-Store gekauft, mit allem drum und dran. Der Techniker blieb hartnäckig und wollte nicht einsehen, dass ich mit echten AirPods da stand. Ich wurde richtig sauer und musste mit ihm diskutieren. Mir kam es vor, als würde ich als Betrüger dastehen, was wirklich absurd war. Nach ein paar Minuten kam er mit einem Kollegen zurück und fragte mich, bei wem ich die AirPods für die „Reparatur“ abgegeben hatte. Ich erklärte ihm das und dann wollte der Techniker den Kollegen fragen, ob ich wirklich die AirPods ohne den Case abgegeben hatte, als ob ich lügen würde. Der Kollege sagte zunächst, ich hätte den Case abgegeben, was ich sofort korrigierte. Schließlich erinnerte er sich, dass ich wirklich nur die AirPods gebracht hatte. Kurze Zeit später gab mir der Techniker schließlich meine AirPods und die Verpackung zurück und entschuldigte sich, dass sie mir die falschen AirPods gegeben hatten. Am Schalter musste ich dann 119 € für den neuen Case bezahlen, was 10 € mehr war, als mir vorher gesagt wurde. Während des ganzen Vorfalls hat niemand auch nur ein „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ gesagt oder mir irgendwie entgegengekommen. Wenn ich nicht so hartnäckig gewesen wäre, hätte jemand anders vielleicht wirklich mit gefälschten AirPods nach Hause gehen müssen. Ich kann nicht fassen, wie schlecht das Ganze abgelaufen ist. Natürlich passieren Fehler, und das ist okay. Aber die Art, wie ich behandelt wurde, war echt demütigend. Man hat mir nie geglaubt und musste wirklich um alles kämpfen, um dass sie meine Sichtweise überprüfen. Am Ende gab es von niemandem eine Entschuldigung. Diese Erfahrung hat mir echt die Freude am Kauf von Apple-Produkten verdorben.
Macbook Pro
Es sollte bereits vor Weihnachten '21 geliefert werden und ist noch nicht da! Bei Apple und anderen Händlern "auf Lager". Gravis hat keinerlei Info vom Hersteller. Wenn man nicht selbst aktiv wird, auch keinerlei Info von Gravis. Ist das ein Apple-Partnerunternehmen? Ach ja, das Geld wurde sofort abgebucht....
Guter Service
Sehr schnelle Lieferung
Preiswert
Über Gravis
GRAVIS ist eine deutsche Einzelhandelskette und ein Onlinehändler mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen ist auf Produkte von Apple (Mac, iPhone, iPad, Apple Watch) sowie passendes Zubehör, Audio- und Smart-Home-Produkte spezialisiert. Zum Angebot gehören Verkauf, Beratung, Einrichtung, technischer Support und Reparaturleistungen. GRAVIS adressiert Privat- und Geschäftskunden und betreibt ein bundesweites Filialnetz in Deutschland mit Onlineshop. Das Unternehmen gehört zur freenet Group.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.gravis.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, CA
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Kontaktinformationen
Ernst-Reuter-Platz 8
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Deutschland
Kategorien Gravis
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Letzte Aktualisierung: Dezember 2025
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