Fressnapf Erfahrungen

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Uwe Mannweiler
Seit 2 Wochen gibt es verschiedene Sorten Katzenfutter von Mjamjam nicht und jedesmal werde ich im Geschäft vertröstet daß es "nächste Woche" kommt - dann kam der Liefernat wieder nicht, ...Lesen Sie weiter
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R.
Futter war schlecht, inkl Madeneier, Tiere krank geworden. Man bot mir einen 5% Rabatt für die nächsten Bestellung. Nach ewigem hin und her ist auch nicht mehr bei rausgekommen. Musste die gesamte ...Lesen Sie weiter
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Nils
Wir kaufen normalerweise gerne bei Fressnapf (Online-Shop & Markt) ein. Im Online-Shop hatten wir jetzt nun schon öfters mal verdorbenes Tierfutter (Premier Katzennassfutter). Jede Reklamation ...Lesen Sie weiter
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WoxMox
Futter mit Schädlingen kontaminiert Hatte bei Fressnapf zwei Säcke Qualitäts-Trockenfutter (6kg für je rund € 30,-) für meinen Wauz bestellt. Zwei Tage nach dem Umfüllen in eine Futterbox fla...Lesen Sie weiter
Fressnapf will konstant Verpackungskosten sparen, ganz egal wann, wie oder OB der Kunde seine Bestellung bekommt. Offensichtlich ist das so gewollt, denn so ist ja der Gewinn für das Unternehmen hö...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (53)

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    Futter kaufen

    Seit 2 Wochen gibt es verschiedene Sorten Katzenfutter von Mjamjam nicht und jedesmal werde ich im Geschäft vertröstet daß es "nächste Woche" kommt - dann kam der Liefernat wieder nicht, und dann heisstes "ist gerade schwer zu bekommen". Stimmt nicht!! Überall bei den Mitbewerbern habe ich es bekommen. Unfreundliche Mitarbeiter und somit verabschiede ich mich nun endgültig von dieser Firma.


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    Futter war schlecht inkl Madeneier

    Futter war schlecht, inkl Madeneier, Tiere krank geworden. Man bot mir einen 5% Rabatt für die nächsten Bestellung. Nach ewigem hin und her ist auch nicht mehr bei rausgekommen. Musste die gesamte Bestellung wegschmeißen, Geld weg.Tiere sind wieder gesund, kaufen woanders


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    Online-Shop

    Wir kaufen normalerweise gerne bei Fressnapf (Online-Shop & Markt) ein. Im Online-Shop hatten wir jetzt nun schon öfters mal verdorbenes Tierfutter (Premier Katzennassfutter). Jede Reklamation hat immer größere Hürden. Selbst mit diversen Fotos werden immer mehr Rückfragen gestellt. Wir vermuten darauf, dass sie darauf hoffen, dass man die Lust an der Reklamation verliert. Der Kundenservice ist einfach grottenschlecht, weshalb wir uns nun von Fressnapf abgewandt haben und in anderen Läden & Shops einkaufen. Schade, dass die keinen Wert auf Kunden legen, aber das liegt scheinbar an der Masse.


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    Onlineshop

    Futter mit Schädlingen kontaminiert

    Hatte bei Fressnapf zwei Säcke Qualitäts-Trockenfutter (6kg für je rund € 30,-) für meinen Wauz bestellt.

    Zwei Tage nach dem Umfüllen in eine Futterbox flatterten beim Öffnen des Deckels plötzlich Futtermotten aus dem Futter. An einzelnen Futterbrocken befanden sich auch noch diese "Kokons".

    Nach Reklamation beim Futternapf-Support wurde mir frech geantwortet, dass der Ort der Kontamination nicht nachvollziehbar aber wahrscheinlich ohnehin meine Schuld wäre und Fressnapf hier kein Anspruch auf Ersatz gewähren würde.

    Jegliche Schuld für "Insektenbefall" am Futter von sich zu weisen und jahrelange Kunden damit im Stich zu lassen ist eine bodenlose Frechheit! Ich jedenfalls kaufe nie wieder in diesem Kunden-unfreundlichen Unternehmen.


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    Online-Bestellung FRESSNAPF SPART BEWUSST AN VERPACKUNG - ZUM KUNDENNACHTEIL

    Fressnapf will konstant Verpackungskosten sparen, ganz egal wann, wie oder OB der Kunde seine Bestellung bekommt. Offensichtlich ist das so gewollt, denn so ist ja der Gewinn für das Unternehmen höher.

    Meine dritte große Bestellung von Katzenfutter, jeweils mit einem Wert über 120 Euro. Jedesmal war das Packet ein Witz: völlig ungeeignet, zu dünne Pappe bei kiloschwerem Inhalt, schlecht verklebt, beschädigt, Ware fiel heraus, Packet kam gar nicht erst an.

    Wer sieht dass er nur noch wenig Futter im Schrank hat, sollte AUF KEINEN FALL BEI FRESSNAPF KAUFEN! Fressnapf ist aufgrund ihrer dickfelligen Einpackphilosophie und den zermürbenden Service bei der Hotline unzuverlässig. Ich habe heute genau die gleichen Erfahrungen im Netz gefunden. Ich habe denen, damals bei vorherigen Bestellungen, am Telefon mehrfach gesagt dass sie weitergeben sollen dass die Verpackung zum Warenverlust einlädt. -Andere haben, wie ich heute lese, dies ebenfalls getan.

    Also bleibt nur der Schluss: die schön billige Verpackung ist eine bewusste Masche der Geschäftsführung. Wenn sich nicht genug beschweren, kann man in der Zwischenzeit satten Gewinn einstreichen !

    Jedesmal musste DHL die an mich geschickten Packete reparieren, - natürlich kamen die dann auch nicht zeitnah an.
    Das Geld der Bestellung, die bei DHL hängen blieb und nicht mehr bei mir ankam (ca 149 Euro), bekam ich erst Wochen später zurück. Mir wurde weiss gemacht das Packet müsste erst zu Fressnapf zurück, geprüft werden bevor ich die Rückerstattung bekam. Und das obwohl in der Sendungsverfolgung klar ersichtlich war, dass ich es nie erhalten habe.

    Ich dachte das kann mal passieren und hab, wieder besseren Wissens, und da Fressnapf ein PayPal Partner ist, nochmal bestellt. Fressnapf ist auch ein vertrauenserweckender Name gewesen. Leider ist das aber in der Praxis nicht so.

    Gestern sah ich in der Sendungsverfolgung dass das Packet meiner Bestellung ERNEUT beschädigt wurde und zur Umverpackung bei DHL liegt. (150 Euro Wert) Ob ich es bekomme oder den Kosten jetzt wieder hinterherrennen darf, Paypal Fälle öffnen, dem Call center hinterherrennen muss etc. ist völlig unklar.

    In jedem Fall wartet auf mich nun eine Menge Ärger, auf den ich sehr gut verzichten kann! Und das Futter kommt wieder nicht zeitnah, ich werde also woanders zukaufen müssen!

    ---Ja ich hätte nicht bestellen und an das Gute oder an ein Versehen glauben sollen. Es ist mir ja schon vorher bei denen passiert.


    Nichts desto trotz fühle ich mich BEWUSST VOM FRESSNAPF VERARSCHT:

    NIE MEHR WERDE ICH HIER BESTELLEN. ICH KANN NUR ABSOLUT VON JEGLICHEM KAUF BEI FRESSNAPF ABRATEN !!!


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    Der Newsletter "12% Rabatt auf alles im Onlineshop" wirbt mit Rabatt auf ALLES. DAS STIMMT NICHT. Da nirgends, auch nicht im Online-Shop, auf Ausnahmen oder Einschränkungen hingewiesen wird ist das eine grobe, absichtliche Irreführung der Konsumenten.


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    Eigentlich war ich immer zufrieden was den Online-Shop betraf.
    Allerdings kann man den Service echt in die Tonne kloppen.
    Ich habe vor 5 Wochen versucht etwas zu bestellen, was das System niht erfasste - es kam nie zu einer Lieferung, trotz Bestellnummer, die im System von Fressnapf nicht vorhanden war.
    Die Bestellung habe ich mit Paybackpunkten bezahlt.
    Telefonisch bekommt man den Service schwer, und wenn, dann wird man ans E-Mail schreiben vertröstet. Gesagt getan. Da aber eine E-Mail vom Servide maximal nach 7 Tagen beantwortet wird, habe ich nun nach 3 Wochen gesagt bekommen, dass die Rückbuchung der Punkte veranlasst wurde - das ist nun 2 Wochen her, und nichts passierte.
    Nun warte ich wieder seit 1 Woche auf eine Antwort.
    Schade!!!


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    Fressnapf Deutschland Online Handel

    Fressnapf Deutschland - online Handel: Ware beschädigt -teilweise angegammelt und stinkend im Paket angekommen - und das nicht zum 1. Mal. Ware ist im Versandkarton mangelhaft verpackt, so dass Inhalt durcheinander gewirbelt angeliefert wird (auch nicht das 1.Mal). Und nun die Krönung: Letzte Lieferung in 2 Paketen: 1 Paket angeliefert 2. Paket bei DHL beschädigt. Null Reaktion seitens Fressnapf; Email an Fressnapf zum Verbleib der Ware auch nach 4 Tagen nicht beantwortet - Grausiger geht immer.......


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    Online shop

    Obwohl günstig die Lieferung ist das allerletzte. Nur mit dieser schrecklicher DPD und jetzt warte ich schon einer Woche auf Katzenfutter! Keine Lieferung im Geschäft möglich auch nicht an Packstationen. Nie wieder und somit hat die Konkurrenz aus Belgien eine Chance! 1 Stern ist noch zu viel!!


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    Kundenservice sehr schlecht

    Die Reaktionszeit auf eine Reklamation ist unterirdisch. Dann kommen Gegenfragen trotz mit geschickter Bilder. Das ist in Pingpong Spiel aktuell über knapp 2 Monate bei einem VK von 12,- €. Die antworten sind unqualifiziert und dauern ewig und man ärgert sich nur noch über diesen Kundenservice. Man sollte sich da mal von anderen Lieferanten eine Scheibe abschneiden sonst verliert man die Kunden.

    Ihre Bewertung kann ich nur bestätigen...nur ist das Verhalten nicht unterirdisch sondern grenzwertig an einer juristischen Klage vorbei...Kunde, nämlich ich und meine Tiere sind für dieses Unternehmen tabu..klar dass meine Erfahrungen in den entsprechenden Foren Einzug finden.


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