Fressnapf Erfahrungen

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Hubert K
Am 26.11.2022 haben wir feststellen müssen, dass unser Fressnapf-Account gehackt worden ist. Jemand hat eine Bestellung ausgelöst und über unser PayPal-Konto 223,98 € bezahlt und als Lieferadresse ...Lesen Sie weiter
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Antje Heckmann
Ich habe Katzenfutter gekauft. Die Lieferung ging sehr schnell. Leider waren die Dosen so unter Druck gestanden, dass mir immer beim öffnen alles unkontrolliert entgegen schoss. Auf meine Rückfra...Lesen Sie weiter
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Anna S.
Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!! Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellu...Lesen Sie weiter
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Ruth Friede
Habe 2x 6 Packungen (jeweils 2 Rollen in einer Packung) = 12 Rollen gekauft. Geliefert wurden 2 Packungen = 4 Rollen. Habe zwei eMails geschrieben. Nur generierte Antworten bekommen. Auf mein Probl...Lesen Sie weiter
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Frank Freudenreich
Ich habe immer das Hundefutter Select Gold (100% Pferd) für meinen Hund gekauft. Nun hatte ich etliche Dosen, die Grund zur Beanstandung gegeben haben. Die Dosen sind nicht ganz voll, so dass es Lu...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (53)

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    HeckerAngriff auf das Kundenkonto und keine Rückzahlung für die retournierte Ware

    Am 26.11.2022 haben wir feststellen müssen, dass unser Fressnapf-Account gehackt worden ist. Jemand hat eine Bestellung ausgelöst und über unser PayPal-Konto 223,98 € bezahlt und als Lieferadresse eine fremde Anschrift angegeben.
    Wir haben sofort reagiert und Fressnapf Kundenservice informiert. Obwohl wir wenige Minuten nach der Durchführung der Bestellung durch Fremde bei Fressnapf angerufen haben und wollten gerne, dass die Bestellung storniert wird, wurden wir darüber informiert, dass es zu spät für ein Storno ist und wir sollen mit der DHL Kontakt aufzunehmen und versuchen über DHL die Lieferung zu stoppen.
    Der Fressnapf-Mitarbeiter hat uns geraten, das Konto bei Fressnapf zu löschen. Dem Vorschlag haben wir zugestimmt.
    Es ist uns gelungen mit Hilfe der DHL die Fressnapf-Lieferung an den Versender umzuleiten.
    Am 02.12.2022 hat Fressnapf die Lieferung, bestehend aus zwei Sendungsnummern, vollständig zurückerhalten. Die Rückzahlung des bereits abgebuchten Betrages haben wir leider bis heute nicht erhalten.
    Auf unsere Anrufe und Mails wurde entweder gar nicht geantwortet oder man hat uns versucht abzuweisen mit folgender Begründung: Wir sollen uns gedulden, weil Fressnapf 20 Werktage für die Rückzahlung braucht. Als wir in den AGB´s gelesen gaben, dass die Rückzahlung binnen 14 Tage zu leisten ist und Fressnapf darauf hingewiesen haben, dann wurden wir gefragt, ob wir eine Anzeige wegen Hacker-Angriff bei der Polizei aufgegeben haben und wenn ja, dann erfolgte die Rückzahlung nicht, weil auf einmal der Nachweis der Anzeige benötigt wird. Als wir den Nachweis geliefert haben, gab es neue Begründung für die fehlende Rückzahlung: Fressnapf hat versucht am 06.12.2022 den Betrag zurückzuüberweisen, aber resultierend aus einem offenen Klärungsfall bei PayPal war unser Konto gesperrt und die Rückzahlung wurde abgewiesen.
    Auf die Frage aus welchem Grund uns Fressnapf darüber nicht informiert hat, dass angeblich unser PayPal-Konto gesperrt ist, gab es keine Antwort.
    Seit einem Monat versuchen wir von Fressnapf eine Antwort zu bekommen, aus welchem Grund man keinen zweiten Versuch gestartet hat, um die Rückzahlung durchzuführen. Wir haben gefragt, welche Schritte wir jetzt vornehmen sollen, um die Rückzahlung erhalten zu können und aus welchem Grund die Kunden über die massenhafte Hecker-Angriffe nicht informiert worden sind, aber es gab wieder keine Antwort darauf.
    Seit einem Monat schreiben wir und rufen Fressnapf an, leider ohne Erfolg.
    Den Betrag von 223,98 € haben wir, trotz unserer Bemühungen um den Lieferungstopp an die fremde Adresse und der Umleitung der Sendungen an Fressnapf zurück, bis heute nicht.
    Hauptsache der Online-Händler hat das Geld von PayPal erhalten. Den Kunden kann Fressnapf jetzt doof im Regen stehenlassen...
    Und zum Hecker-Angriff: So geht Fressnapf mit den sensiblen Kundendaten um! Seid wachsam!

    Kann ich nur bestätigen, vorgestern bei meiner Freundin genauso! Scheißverein


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    Insgesamt

    Kundenservice

    Ich habe Katzenfutter gekauft. Die Lieferung ging sehr schnell. Leider waren die Dosen so unter Druck gestanden, dass mir immer beim öffnen alles unkontrolliert entgegen schoss.
    Auf meine Rückfrage beim Kundenservice ob dies normal sei bekam ich bis dato keine Rückmeldung. ( das war vor 3 Wochen) Das war wohl meine letzte Bestellung dort!


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    Insgesamt

    Betrügen leicht gemacht

    Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!!
    Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellung an einen anderen Namen und Adresse getätigt. Ich habe sofort mein Passwort geändert und Fressnapf angerufen um die Bestellung zu stornieren. Ja aber Fressnapf storniert oder ändert keine Bestellungen ... mir wurde gesagt ich muss eine Anzeige erstatten einen Nachweis darüber einreichen und dann wird Fressnapf tätig. Das heißt das Geld wird in der Zeit bei mir abgebucht und der Betrüger erhält seine Ware. Ganz große Klasse Fressnapf!


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    DeliBest Pferd mit Kartoffeln

    Habe 2x 6 Packungen (jeweils 2 Rollen in einer Packung) = 12 Rollen gekauft. Geliefert wurden 2 Packungen = 4 Rollen. Habe zwei eMails geschrieben. Nur generierte Antworten bekommen. Auf mein Problem wird nicht eingegangen. So geht man mit Kunden nicht um. Werde jetzt versuchen, mein Geld zurück zu bekommen


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    Insgesamt

    Hundefutter Select Gold

    Ich habe immer das Hundefutter Select Gold (100% Pferd) für meinen Hund gekauft. Nun hatte ich etliche Dosen, die Grund zur Beanstandung gegeben haben. Die Dosen sind nicht ganz voll, so dass es Lufteinschlüsse gibt und das Futter einen sehr glibberigen Eindruck macht. Ganz anders als sonst.
    Ich habe mittlerweile mehrere Ticketnummern für diesen Fall, aber es erfolgt keine Reaktion seitens Fressnapf. Auch habe ich versucht telefonisch jemanden zu erreichen, ebenfalls erfolglos! Man hängt ewig in der Warteschleife und keiner geht dran.
    Es ist ein Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird!


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    Kundenservce

    Vor 3 Wochen habe ich Hundefutter Wilderness Pure Beef 12 kg gekauft. Beim Öffnen des Sacks kam ein penetranter Fischgeruch (wie gesagt pure Beef) aus der Tüte, den wir nicht zusortieren konnten. Leider wurde auf Unkenntniss ein Teil bereits unter das Futter gemischt. Eine Mail an Fressnapf Kundenservice wurde mit eine automatisierten Mail beantwortet, eine Bitte um Info ob das Futter tiergefährdet ist, wurde nie beantwortet. Die Servicehotline wartet mit einer nervigen Warteschleife auf. Habe zig Mal versucht dort anzurufen, aber nach über einer halben Stunde Wartezeit jeweils habe ich aufgegeben. Weitere Mails wurden einfach von Fressnapf unbeantwortet.
    So mit dem Tierwohl umzugegen geht m.Mn. nach gar nicht und ich werde zukünftig gut überlegen, ob, resp. was ich bei Fressnapf noch kaufe.


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    Service LieferReklamation

    Packung im Karton gerissen, 3 Mal reklamiert (3 Wochen), nur automatische E-Mail-Antworten erhalten und kein Ersatz in Sicht!


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    Lieferung kam nachverpackt in katastrophalem Zustand und unvollständig an

    Ware kam von DHL nachverpackt, teils zerfleddert und unvollständig an. Mehrere E-Mails an Fressnapf wurden schlicht nicht beantwortet. Die sogenannte Telefon Hotline ist nicht erreichbar. Service sieht aber mal ganz anders aus. Dies war definitiv unsere letzte Bestellung bei Fressnapf.


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    Lieferzeiten

    Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Fressnapf online sehr unzuverlässig mit seinen Lieferungen ist. Kurz nach der Bestellung bekommt man zwar zeitnah eine Bestätigungsmail, aber das war es dann für eine geraume Zeit. Habe letzens über 2 Wochen auf meine Lieferung gewartet, die bis dato noch nicht eingetroffen ist. Ich habe dann die Bestellung storniert und mich anderweitig eingedeckt. Ich werde dort NICHTS mehr bstellen.


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    Man wartet ewig auf den Versand, eine Antwort oder darauf dass jemand ans Telefon geht. Unterirdisch.


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